版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
#-/6五、案例分析题（26分）“开漆大典”美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站油漆什么颜色，由公众来决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有200多封。后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参力。公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。问：.长岛铁路公司的相关公众有
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 阿立哌唑治疗精神分裂症临床应用指南
- 2026浙江宁波市余姚市自然资源和规划局招聘编外人员1人备考题库及完整答案详解（名校卷）
- 2026中共湖南省委党校（湖南行政学院）招聘高层次人才17人备考题库附完整答案详解【考点梳理】
- 北京市朝阳区2014年一模语文试题
- 2026四川成都市第二十五幼儿园储备教职工招聘备考题库及答案详解（名师系列）
- 2026中国科大图书馆劳务派遣岗位招聘2人备考题库及参考答案详解（a卷）
- 2026中国科学院上海生命科学研究院分子细胞卓越中心惠利健组招聘科研助理备考题库必考题附答案详解
- 2026广西玉林市福绵区就业中心招聘见习生1人备考题库及答案详解（典优）
- 2026上半年四川事业单位统考涪城区考试招聘中小学教师32人备考题库标准卷附答案详解
- 2026中国能建中电工程中南院春季校园招聘8人备考题库附答案详解【典型题】
- 临床需求导向的AI研发策略
- 2025年中考八年级地生模拟试试卷附答案
- 光伏发电建设项目三级安全教育培训考试试卷附答案
- 2025四川安全员c2证考题库全套及答案解析
- 曹禺的《日出》教学课件
- 入团申请书 稿纸 信纸
- 初中《人民日报早读》课件
- 农贸市场用电安全培训课件
- 云南大学课件介绍
- 危重症患者早期康复护理
- 爆炸物品知识培训课件
评论
0/150
提交评论