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文档简介

后勤维修管理制度为进一步提高维修服务的质量和效率，更好地为师生服务，确保xx正常的教学、工作和生活秩序，特制定本制度。一、服务宗旨按照“服务育人、精细管理、开源节流、廉洁高效”的指导原则，为广大教职员工提供高效便捷的服务。二、后勤处维修服务中心的服务功能1.受理后勤处服务范围内的信访、来访、投诉。2.受理后勤服务的咨询。3.受理后勤处服务范围内的水电土木门窗的维修、抢修及紧急、突发性事件的处理。4.处理校园网上涉及后勤服务方面的反映。5．在八小时工作时间内维修服务中心要安排相关人员对整个教学区内的水电气暖及房产的运行情况进行巡查，发现问题及时通知相关人员进行维修。三、维修范围1．各教学楼、图书馆、科技馆的水电暖，房产办公家具设施。2．学生公寓水电暖管线、房产设施及家具设备。3．校内其它室外公共水电暖、房产设施。四、维修安排接到师生员工报修后，接报人员规范填写报修记录单和维修任务单，并通知维修人员准备维修材料和维修工具及时前往维修地点。维修人员正常工作时间以外及双休日、节假日要加强值班制度，对突发抢修任务，及时安排维修人员抢修，处理不了的突发抢修任务要及时上报。五、服务承诺1．规范文明服务用语，细心、耐心、热心服务。2．接报修后，一般情况下30分钟内赶到现场，特殊情况下维修服务时间与报修方事先约定。3．保质保量，规范施工，做到工完、料净、现场清。4．全天24小时接受报修。维修不过夜，小修不超过1小时，大修不超过24小时。在大修过程中，如有维修不能解决的外部因素及困难和超出技术范围或超过学校零星维修资金控制范围的报修项目要及时向有关主管领导上报，并向报修人员说明原因。5．快速、及时、妥善处理好报修的意见和投诉。6．重大事故发生率为零。7．认真做好本职工作，做到有诺必践、违诺必纠。维修人员在接报修后30分钟内赶到现场，小修及涉及安全和需要紧急处理的项目不过夜。六、维修工作要求1．维修人员应规范操作，找准问题进行有效处理，零星维修保证一次性合格。2．维修人员做到文明、规范服务。工作过程要保持现场整洁，离开时将垃圾清运出场。3．xx水、电管线的有关图纸资料要妥善归档保存，不得遗失。4．如因检修需停水停电时，要提前一天发出通知。5．水电工要熟悉下管道、污水井、化粪池的位置。定期清理，保证下水通畅。如因故堵塞，要及时疏通，如需雇人用机械疏通，要及时请示汇报，不得拖延。6．维修人员应经常检查

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