门诊护理服务创新工作方案【超级高端版】

门诊护理服务创新工作方案门诊护理是指集分诊、挂号、医疗护理知.识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作，它在门诊医疗运行中起主导作用，门诊服务的基本特点是：①管理任务重一些特大医院日门诊量高达10000多人，并且还有很多陪伴者，这就造成门诊拥挤、嘈杂。为了保证患者有序地就诊，满足病人及时得到正确的诊断和有效的治疗的需要，为了缩短病人的候诊时间，护理人员既要做好分诊、检诊、巡诊，还要指引病人去化验、功能检查、取药、注射和处置各项具体工作。门诊的管理任务就显得特别重。②预防交叉感染难度大门诊人流量大，患者比较集中，急慢性传染病人及其带菌者在就诊前难以及时鉴别和隔离，他们在就诊期间往往与健康人混杂在一起，极易造成交叉感染，因而预防难度很大。据资料显示，医院感染是一个世界性的问题，已引起各国医学界的普遍注重。③针对性和服务性强门诊是各种疾病患者汇集的场所，病人的病情各不同，这就要求护理人员提供有针对性的医疗保健服务。从另一个角度看，门诊护理虽然也有治疗工作，但大量的是服务性的工作，如初诊患者不熟悉医院的环境和工作，需要护理人员做好就诊指导，对复诊患者需要了解心理状态，做好心理疏导，增强其战胜疾病的信心。总而言之，门诊护理服务性工作量大，要求护理人员要有耐心、细心、热心和周到的服务20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的根底上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创立三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的根底上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。一、指导思想深化“以患者为中心”的服务理念，以“创立三级乙等中医医院”无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理服务。以患者满意为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每(1)实行APN排班。A班：7：30-15：00,P班：15：00-20：00N任护士负责≤8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。(3)深化护士分层使用：建立N1—N4级护士分层使用制度，依据如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天，护师P班1.1/天N班1.5/天，主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。构建和谐医患关系，已经成为重要议题。自2021年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后，我院经过2年余的探索与改进，在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新，当前已开展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上无视了人性化服务。在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点"。为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务[1]。在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题"质量、平安、效率、服务、创新，为了到达全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务”合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。增加了护士工作的认同感。同时，为了到达"个性化"服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务标准、内涵及服务工程，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职责，同时为标准护理服务提供了有效的监督机制。为了使护士有更多的时间服务于患者，我们还大力推行电子化移动护理服务。此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一，让门诊护理人员一目了然。既能够了解患者就诊情况，有的放矢的提供引导及帮扶，更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者，使护士有更多的时间贴近患者，及时满足患者的需求。电子化移动护理服务系统带给护士的不但是信息化和便捷[2],更重要的是保证了患者的平安，提升了护士的专业化服务模式。2提升自身素质，夯实根底护理，细化服务流程随着医学科学的蓬勃开展，各专业的划分越来越细。我院当前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科。因为患者盲目就医及对医学知识的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽误了就诊时间，甚至延误病情。在此情况下，因为患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，所以正确地引导及分诊显得十分必要。为了到达使患者能够正确就医的目的，我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期一周的全身重要疾病的知识普及并进行考核，考核通过者才有资格担任门诊护理分诊人员。通过上述培训后，在门诊患者就诊前，护理人员能够通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗，促进疾病早日康复。其次，我们定期请各专业教授为门诊护士讲解疾病常识、手术知识、康复信息等，让护士能够为围手术期患者答疑解难，减少患者与医护人员之间不必要的矛盾。由此可见，门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、教育、指导的一个重要环节。通过上述举措，门诊护理人员能够到达对初次就诊患者合理安排安排就诊，缩短其就诊时间，以免贻误治疗时机。最终实现对门诊患者的"个性化"服务。3调动群体积极性，提供品质服务，加强骨干力量门诊护理工作看似简单、平凡，但随着患者的法律意识和自我保护意识的增强，护士的工作压力越来越大、工作难度越来越高、服务对象也越来越复杂。所以，只有充分调动护士在护理工作中的积极性，加中坚强骨干力量的培养，才能使她们积极、主动、自觉、自愿的做好本职工作，为患者提供优质的服务。随着医学模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元化开展。所以，充分发挥护士的潜能，调动护士的积极性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障[3]。我院门诊系统在调动护士积极性方面，首先树立"以人为本"的管护理工作管理者需要做到以身作那么，努力提高自己的非权力性影响力；同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，到达奖罚清楚，整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持一致，充分了解和满足护士的心理需求，找到能够调动其积极性的支点，并加以引导和利用。只有这样才能调动护理人员工作的积极性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理服务中"医、护、患"3方均满意。4倡导人文关心，推行"医护一体化"服务理念总体而言，关心照顾是护理的核心和精髓，没有关心就没有护理，护理的本质就是关心。护理人文关心，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关心与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命，说到底，就是一句话--"一切以患者为中心"。在我院门诊系统实施"优质护理服务"体系后，为了使人文关心融入到对患者的护理服务中，我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果。我们①强调护士本身需要强化职业素质，加强自身人文修养[4],将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱[5]。②更加注重服务细节，营造人文关心气氛，密切观察患者的病情，及时与医生沟通处理，到达"医护一体化"服务，更好的为患者服务[6]。到达医生与护士共同参与医疗活动的目的。总而言之，我们把"以人为本"的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，不断推进和提高整体护理质护理鼻祖南丁格尔曾言道“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道”护理是一门艺术--从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对护士的最高赞誉，也是对护士的最高要求。在北京大学人民医院门诊系统开展"优质护理服务"各种新举措并持续改进以来，确实到达了"三好六满意"的效果，使门诊护理团队以更加迅速的步伐迈向了专业化、精细化、人性化的护理服务轨道。我们也坚信，通过持续开展"优质护理服务"各种新举措，必定能到达"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"的标准，满足广阔患者日益增长的护理服务需求。为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在上一年度开展“优质护理服务”活动经验的根底上，特制定20xx年“优质护理服务”工作。一、指导思想以科学开展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准(试行)及国家中管局下发的中医医院中医护理工作指南(试行)的根据医院优质护理服务开展规划，在2021年将4个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施管病人，每名责任护士平均负责8名患者。使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足表、健康宣教、制定整改措施，及时反响。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不(五)深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关心融入到对患者的护理服务中，在提供根底护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。(一)医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。1、进一步完善绩效考