8D解决问题的方法

8D解决问题的方法一:引言当碰到一个咨询题,往往事发突然而不知所措,例如客诉,生产质量突然显现专门等.针对如此的情况,一些有体会的人研究了一套逻辑方法,用来规范咨询题处理之细部过程和步骤,并归纳成8个原则(8Disciplines),使当事人能清晰的明白一步一步该做什么,通过如此的步骤,咨询题的处理及解决通常较圆满.因此8D的方法专门快地在工业界中广泛流传.例如Delta、Compaq、Astec等大公司已把8D作为解决咨询题的标准程序.二:范畴该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的咨询题.8D方法确实是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标.8D本身不提供成功解决咨询题的方法或途径,但它是解决咨询题的一个有用的工具.三:作用1.提升解决咨询题的效率,积存解决咨询题的体会;2.提供找显现存的与质量有关咨询题的框架,杜绝或尽量减少咨询题重复显现;3.8D格式的原则是针对显现的咨询题,找出咨询题产生的全然缘故,提出短期,中期和长期计策,并采取相应行动措施,stepbystep,防范咨询题处理的一些非技术性的错误,及防止咨询题处理疏失遗漏带来不必要的缺失.四:精神1.面对咨询题不能够各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决咨询题;2.面对咨询题应群策群力，互有关心、相互擢升、如此才能完全解决咨询题.五:定义8D又称团队导向咨询题解决方法TOPS(TeamOrientedProblemSolving),是福特公司处理咨询题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关咨询题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决咨询题的方法,同时关于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。8D(8Disciplines)方法包含8个解决咨询题的步骤.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供完全解决咨询题的指引.要紧步骤包括

D1：小组成立

D2：咨询题讲明

D3：实施并验证临时措施

D4：确定并验证全然缘故

D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

D8：小组祝贺

●咨询题:被发觉的具体咨询题,它包括:1.与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情形下,需要予以纠正,使其复原初始正常状况.2.为提升质量的目的而改变目前的状况.●纠正措施:(按ISO8402标准定义)针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复咨询题显现.●预防措施:(按ISO8402标准定义)针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复咨询题显现.六:在下列情形中须提交8D报告1.当客户在工厂现场的稽核中发觉不合格项或缺陷时,关于严峻不良,要紧不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;2.OQC发觉严峻不良,要紧不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;3.当市场上发觉有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告;4.当ORT（持續性壽命測試）测试过程中发觉缺陷时须提交8D报告;5.IPQC在同一生产现场连续发觉三个位置相同不良现象或三个缘故相同不良现象;6.要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告;7.有关程序文件明确要求提交8D报告时.七:提交报告时刻要求1.在发觉咨询题的24小时内,提交包含所采取的临时措施描述的8D报告;2.在发觉咨询题的72小时内,提交包含咨询题发生缘故的初步分析的报告.八:结论8D格式用于监控解决咨询题的过程,它不是一个详尽的报告或复杂的分析,描述工具,而是一个包含了解决咨询题的每个步骤的集合,因而可从其中找到经提炼的差不多信息.

九:8D流程十:8D步骤1.UseTeamApproach

Establishasmallgroupofpeoplewiththeknowledge,time,authorityandskilltosolvetheproblemandimplementcorrectiveactions.Thegroupmustselectateamleader.1.建立解决咨询题的团队

选择一群有有关知识,时刻,权力,和有关技能的人组成一个小组,来解决咨询题和执行计策.从该小组中选出一个组长讲明:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时刻并授予了权限,同时应具有所要求的能解决咨询题和实施纠正措施的技术素养。小组必须有一个指导和小组长。小组中必须有一个负责人,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决咨询题的有关数据(技术,定性,定量数据,预算,等).在小组首次会议中,搜集必需的专业意见,定义考核方法(详细的进程打算,其它人员要求等).

关键要点:

成员资格，具备工艺、产品的知识

目标

分工

程序

小组建设D1CATeamMembers:

____Namethechampion(willacceptresponsibilityforcompleting8D

确定8D的主导者.

____Arethesub-suppliersnamedaspartoftheteam(previousoperations)?

分包商是否被列在8D功能小组中.

____Isthecustomernamedaspartoftheteam?

客户是否被列在8D功能小组中.

____Areallpersonneldirectlyresponsibleforsteps3and7onteam?

是否组内所有的人对8D中第3到第7个D都有责任.

____Hastheteammetpriortothe8Dbeingwrittenandsigned?

8DReport起草/签核前小组成员是否开过会/碰头.

____Hastheteambrainstormedthe8Dresponse?

小组成员是否对8D进行过头脑风暴式的集思广益.

2.DescribetheProblem

Describetheprobleminmeasurableterms.Specifytheinternalorexternalcustomerproblembydescribingitinspecificterms.2.描述咨询题

用量化的术语来描述咨询题.用客户明白得的术语来描述咨询题.讲明:将所遭遇的外界/内部客户咨询题,以计量方式,确认该咨询题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W2H)。Who:IdentifycustomerscomplainingWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem何人：识不哪一个客户在埋怨何事：适当、精确地识不咨询题何时：从什么时候咨询题开始发生何地：什么地点发生咨询题为何：识不已知的讲明如何：在什么模式或状态下发生这咨询题多少：量化咨询题的程度用量化的术语详细讲明与该咨询题有关的内/外部顾客埋怨,如什么、地点、时刻、程度、频率等。

方法：质量风险评定，FMEA分析

关键要点:

收集和组织所有有关数据以讲明咨询题

咨询题讲明是所描述咨询题的专门有用的数据的总结

审核现有数据，识不咨询题、确定范畴

细分咨询题，将复杂咨询题细分为单个咨询题

咨询题定义，找到和顾客所确认咨询题一致的讲明，“什么东西出了什么咨询题”，而缘故又未知

风险等级D2DescribetheProblem:

____Statetheproblemfromthecustomers’perspective.Whatdidtheysee?FailMode?

以客户的角度/观点陈述咨询题,客户看到的是什么?什么样的失效模式.

____Statealltheknowndatagivenbythecustomer,includinglocationandreferencenumber.

以客户的朮语描述咨询题,包括发生的位置,参考数量等.

____Statethedatecode(s)oftheproductaffectedandCustomerreporteddate.

阐明受阻碍产品的datecode,及客户反映日期.

____Statethelotnumbersoftheproductaffected(ifknown

阐明受阻碍产品的lotnumbers.

____Stateiftherehasbeenmorethanone(1)occurrenceoftheproblem.

讲明此咨询题是否是第一次发生.

____Statethespecificationrequirements(ifapplicable

阐明规格需求.

____Statetheverificationresultsofelectricalormechanicalevaluation.

阐明电性或机构方面的验证结果.3.ImplementandVerifyShort-TermCorrectiveActions

Defineandimplementthoseintermediateactionsthatwillprotectthecustomerfromtheproblemuntilpermanentcorrectiveactionisimplemented.Verifywithdatatheeffectivenessoftheseactions.3.执行和确认短期计策

确定和执行这些可爱护客户利益的应急计策直到永久计策得到落实.用数据来检验这些计策的有效性.讲明:保证在永久纠正措施实施前，将咨询题与内外部顾客隔离。

方法：FMEA、DOE、PPM

关键要点:

评判紧急响应措施

找出和选择最佳“临时抑制措施”

决策

实施，并作好记录

验证（DOE、PPM分析、操纵图等）D3ImplementationandVerifyInterim(containment)Actions:

____Allstocklocationswerepurgedofsuspectstock.(___Supplier'ssite;Sub-supplier;

Customer’ssite;___Nextcustomer;___Other___)清除/选择所有可疑的库存.库存地包括﹕供货商﹐客户正在使用供货商的分包商﹐客户﹐客户的客户及其它可能存放产品的地点____Thedatesofthecontainmentactionarelisted(bydatecode,lot#'s,month,quarter,etc.)

排列所有牵制行动的有关日期.(周,月,季度)____Inspectionresultslistthe___#sorted;___#found;___%defective

列出检验的结果,包括检验数量,不良数量.____Themethodofinspectionis:___;anyspecialprocedures/instructionshavebeendocumented?

列出检验方法,任何检验程序/讲明都要存盘.____Shorttermcorrectiveactionsarelisted.列出短期改善行动及牵制打算(列出与当前产品制程相比不同的部分)4.DefineandVerifyRootCauses

Identifyallpotentialcauseswhichcouldexplainwhytheproblemoccurred.Testeachpotentialcauseagainsttheproblemdescriptionanddata.Identifyalternativecorrectiveactionstoeliminaterootcause.4.找出咨询题的全然缘故

找出所有可能讲明咨询题发生的缘故.用咨询题的描述和数据来验证每一个可能缘故,以此找出全然缘故.找出几个计策.讲明:用统计工具列出能够用来讲明咨询题起因的所有潜在缘故，将咨询题讲明中提到的造成偏差的一系列事件或环境、缘故相互隔离测试并确定产生咨询题的全然缘故。

方法：FMEA、PPM、DOE、操纵图

关键要点:

评估可能缘故列表中的每一个缘故

缘故可否使咨询题排除

验证

操纵打算D4DefineandVerifyRootCause(s):

____Fishboneanalysisconsideredandcompleted

完成了鱼骨图分析.

____ProductAnalysisReportiscompleted完成了产品分析报告.

____Statedrootcauseistruerootcause(notsymptomoreffect

指定的全然缘故是真正的全然缘故(不是表面现象

____OccurorProcessrootcausehasbeenestablished.

____OccurandEscaperootcauseshavebeenverified.

发生全然缘故﹑制程中存在的咨询题或系统存在的咨询题差不多被确认和验证.5.VerifyCorrectiveActions

Confirmthattheselectedcorrectiveactionswillresolvetheproblemforthecustomerandwillnotcauseundesirablesideeffects.Defineotheractions,ifnecessary,basedonpotentialseverityofproblem.5.选择永久计策

确认选择的计策可解决客户埋怨的咨询题,没有不想要的副作用.依据需要的严格程度,确定其它可能对策.讲明:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户咨询题，同时对其它过程可不能有不良阻碍。

方法：FMEA

关键要点:

重新凝视小组成员资格

决策，选择最佳措施

重新评估临时措施，如必要重新选择

验证

治理层承诺执行永久纠正措施

操纵打算6.ImplementPermanentCorrectiveActions

Defineandimplementthepermanentcorrectiveactionsneeded.Chooseon-goingcontrolstoinsuretherootcauseiseliminated.Onceinproduction,monitorthelong-termeffectsandimplementadditionalcontrolsasnecessary.6.执行永久计策

确认和执行需要的永久计策.在生产中,监控计策的长期成效,并在必要的时候,采取其它计策.讲明:制定一个实施永久措施的打算，确定过程操纵方法并纳入文件，以确保全然缘故的排除。在生产中应用该措施时应监督其长期成效。

方法：防错、统计操纵

关键要点:

重新凝视小组成员

执行永久纠正措施，废止临时措施

利用故障的可测量性确认故障差不多排除

操纵打算、工艺文件修改7.PreventRecurrence

Modifyspecifications,updatetraining,reviewworkflow,improvepracticesandprocedurestopreventrecurrenceofthisandallsimilarproblems.7.防止再发

修改规格,更新训练内容,检查工作进程,提升操作技能和流程来防止该咨询题的复发以及类似咨询题的发生.讲明:修改现有的治理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一咨询题与所有类似咨询题重复发生。

关键要点:

选择预防措施

验证有效性

决策

组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D7PreventRecurrence:

____TheprocessFMEAwasreviewedandrevised(ifapplicable

FMEA是否差不多review过﹐如果需要更新是否更新过.

____Controlplanswerereviewedandrevised(ifapplicable

Controlplan是否差不多review过﹐如果需要更新是否更新过.

____Processspecificationswerereviewedandrevised.

制程规格是否差不多review过﹐如果需要更新是否更新过.

____Addedin-processinspectionshouldnotbelistedaspreventrecurrencemethod.

增加检验不能算作改善措施﹐同时不要加入到预防改善行动中.

____Auditsshouldnotbelistedaspreventrecurrencemethods.

稽核不要加入到预防改善行动中.8.CongratulateYourTeam

Recognizethecollectiveeffortsofyourteam.Publicizeyourachievement.Shareyourknowledgeandlearning.8.祝贺你的小组

承认小组的集体努力.公布你的成就,分享你学得的知识.讲明:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。

关键要点:

有选择的保留重要文档

流览小组工作，将心得形成文件

了解小组对解决咨询题的集体力量，及对解决咨询题作出的奉献

必要的物质、精神奖励。

D8CongratulatetheTeam

____通知小组成员差不多完成此次8D行动.

十一:8D案例案例11.成立小组起始日期:2002年9月22日内部成员:A,B,C外部成员:无2.描述咨询题9月20日客户返回一个不合格的XXX型号字段组件.故障发生在终端客户那儿.故障描述为:“Theunitburnedwhenpoweredonwithlineandcouldnotbepoweredonagain.”3.描述全然缘故3.1检查通过认真调查,发觉XXX板上下面一个组件坏了.料规格描述D5D6,D7.D8XXA/XXV整流二极管3.2电路原理图3.3鱼骨图3.4用试验来再现故障3.4.1D5-D8的温度测量试验条件:1)在室温下运行该字段组件.2)在电池正负极接线柱间连接一个xx欧姆的电阻来产生专门低的电池电压.试验结果:二极管的表面温度稳固在60摄氏度左右,比最大额定值低得多,有适当的余地.3.4.2电池短路试验条件:使电池短路,用电流探头测量通过D5-D8的电流.测试结果:电流为零3.4.3低电池电压给该字段组件加上xxV的电池直流电压,该电压要比使用额定电压小得多.测量通过D5-D8的电流.没有发觉过流现象.3.4.4对D5-D8使用额定交流输入电压时发生过流现象用电池提供额定直流电压.在组件上的电压为额定交流输入电压时,用电流探头测量通过D5-D8的电流,发觉过流现象.3.4.5使用高交流输入电压和低电池电压在电池正负极接线柱间连接一个xx欧姆的电阻来产生专门低的电池电压.在组件上的交流电压为xx时,用电流探头测量通过D5-D8的电流.电流达到xxA.这比最大额定电流xxA要大得多,专门容易损坏二极管..3.5结论按照上面的试验找到的全然缘故是:刚对字段组件通电时,专门是在低电池电压和高输入交流电压的情形下,有超出规格的电流通过二极管.4.围堵措施修理该组件,更换毁坏的部件.5.确定永久计策1)用xxµF/xxVX-Cap的安规电容来替换xxµF/xxV的电解电容来降低电源接通时通过整流器的电流.2)用一个集成整流器来替代D5-D83)在永久计策被确认后,RD为以上工程变更发ECR给客户确认.4)ECR被确认后,RD发ECN来执行以上变更.6.验证纠正措施的有效性1)使用3.4.5中的条件,测量通过集成整流器中的电流,未发觉过流.2)在3.4.5中规定的条件下对10个工程变动组件进行48小时的powercycling试验,未发觉故障.7.防止再发生升级标准电路设计程序(文件编号.#.xxxxxxxx).在第十一章—xx电路设计标准增加一项,要求:1)用X-cap的安规电容替换平行于整流器的电解电容,2)在xx电路的设计中使用集成整流器替换独立的二极管.8.祝贺小组9月25日ECR差不多被送给客户XXX确认.收到客户认可后,DCC赶忙正式公布升级后的程序.小组做得专门好,感谢!结案日期:2002年9月26日

案例2戴尔 结案漏洞计策表

供应商

料号:第一步:内部/外部成员日期:1.1.赶忙指定一个组长.组长必须主动领导小组,使小组成员负责任,定期召集小组会议,检查工作进展.1.2.召集有关人员来处理咨询题.最好是跨部门人员.1.3.在进展中可增减组员.1.4.指定一个小组成员来记录和组织活动进展.第二步: 描述咨询题 日期:2.1.症状:看到的失效模式2.2.咨询题:失效现象是如何被发觉的2.3.最初的客户投诉(症状):2.3.1.

记录最初的咨询题和客户埋怨内容.2.3.2.

回答以下咨询题:2.3.2.1.

谁:提出投诉的客户名2.3.2.2.

什么:投诉的产品料号;描述该产品有什么咨询题.2.3.2.3.

哪里:处理那个咨询题的分厂名字;列出看到的所有位置和咨询题.2.3.2.4.

时刻:什么时刻收到埋怨的?Dell公司什么时候发觉咨询题的?2.3.2.5.

阻碍:有多少零件受到阻碍?描述咨询题:2.4.基于故障现象,找出什么缘故它会发生.如果你自己能够给出答案,再接着咨询什么缘故它会发生,明白你不能回答为止.这时你找到了一个需要摸索的咨询题.2.5.在描述咨询题时要持续地咨询小组什么缘故,不然的话你排除的可能只一个症状,而不是一个全然缘故.2.6.找到你的咨询题后,回答咨询题,谁,什么,哪里,时刻,多少.制作趋势图,柏拉图,painter图来记录进展和实效.第三步:围堵措施(什么,谁,时刻,哪里)日期:3.1.赶忙清理有缺陷产品的系统3.1.1.

在戴尔3.1.2.

在途中3.1.3.

在厂内3.2.清理时记录以下内容:3.2.1.

在每个站点挑出来的产品数量]3.2.2.

在每个站点挑出来的缺陷产品数量3.2.3.

清理的时刻段3.2.4.

你是用什么标记清理过的材料的,用绿点标签,油蜡笔,依旧其它?围堵3.3.执行一个可赶忙停止缺陷发生的临时措施3.4.验证该措施有效且不引起新咨询题3.5.记录该措施的执行时刻3.6.更新趋势图,帕拉图,painter图.3.7.记录你是如何找出清理过的材料的3.8.执行该措施直到永久计策得到执行.清理是必要的吗?这会可不能阻碍其它类型的产品?第四步: 全然缘故分析(使用解决咨询题的工具)

日期:4.1.定义流程的差异,什么变了?4.2.再评估咨询题描述,找出可能的全然缘故全然缘故:4.3.1.咨询题什么缘故会发生?4.3.2.多方面测试零件来找出可能的发生缘故4.3.3.记录全然缘故的细节和日期.第五步: 永久计策 日期:5.1.细化步骤,排除咨询题和症状5.2.评估所有步骤的风险,时机,成本,和阻碍5.3.多方面测试零件,确认各步骤的成效5.4.安排进程永久计策:5.4.1.

选择计策,排除咨询题5.4.2.

执行计策,永久排除咨询题5.4.3.

记录进程替代计策5.4.4.

选择计策,排除咨询题/症状5.4.5.

执行计策,永久排除咨询题5.4.6.

记录进程责任人: 执行日期: 第六步: 防止重现 日期:6.1.升级所有有关工程文件:DFMEA,PFEMA,操纵打算,流程等.6.2.找出和升级所有导致咨询题发生的系统,做法,程序,和规格.6.3.找出和升级所有可能导致咨询题发生的系统,做法,程序,和规格.6.4.找出可能产生类似咨询题的其它产品,执行永久计策.责任人: 执行日期: 第七步: 验证(跟随纠正/预防措施) 日期:7.1.更新趋势图,帕拉图,painter图.7.2.跟随一段时刻,确认成效7.3.最后取消在第三步中执行的围堵措施表号:状态: 打算结案日期: 客户:第八步: 祝贺小组8.1.承认小组/个人的努力8.2.用作结局下一个咨询题的平台8.3.归档数据/进展数据库

案例31.FormtheTeam

DateStarted:Sep.22,2008

Internalteammember:A,B,C

Externalteammember:N/A2.DescribetheProblem

OnefieldfailedunitofXXXmodelwasreturnedfromthecustomeronSep.

20.Thefailureoccurredattheend-user’ssitewiththesymptomdescribedas‘Theunitburnedwhenpoweredonwithlineandcouldnotbepoweredonagain.’3.DescribetheRootCause

3.1WhatFound

AftercarefullyinvestigationitisfoundthatcomponentslistedbelowintheXXXcircuitaredamaged:Part

Spec.

Description

D5,D6,D7,D8

XXA/XXV

RectifierDiode3.2CircuitSchematic2.3FishboneDiagram

3.4ExperimentstoReproducetheFailure

3.4.1D5-D8temperaturemeasurement

Condition:1)Theunitoperatesatambienttemperature;2)ConnectingaxxOhmresistorbetweenpositiveandnegativeterminalsofthebatterytostimulateverylowbatteryvoltage.

Result:Casetemperatureofthediodesstabilizesatabout60degreeCelsiuswhichismuchlowerthanthemaximumratingwithadequatemargin.

3.4.2Batteryshortcircuit

Condition:ShortcircuitthebatteryandmeasurethecurrentpassesthroughD5-D8withcurrentprobe.

Result:Thecurrentiszero

3.4.3Lowbatteryvoltage

TheunitoperateswiththeDCpowerprovidedbyaxxV(whichismuchlowerthanthenominalxxV)battery.MeasurethecurrentpassesthroughD5-D8andnoover-currentisfound.

3.4.4Over-currentthroughD5-D8whenpoweronwithnominalI/PACvoltage

TheDCpowerisprovidedbyabatterywithnominalvoltage.MeasurethecurrentpassesthroughD5-D8withcurrentprobeatthemomentwhenpowerontheunitwithnominalACinputvoltage.Over-currentisfound.

3.4.5HighinputACvoltageandlowbatteryvoltagewhenpoweron

ConnectaxxOhmresistorbetweenpositiveandnegativeterminalsofthebatterytostimulateverylowbatteryvoltage.Measureth