公共关系实务

文档从互联网中收集，已重新修正排版，文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。IwordIword格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。【本章内容】4.1人际交往与形象塑造4.2人际交往中的语言技巧4.3人体语言的交际功能4.4人际交往中的心理障碍及克服方法【学习目标】（1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程；（2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则；（3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧；（4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言；（5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法；（6）具备人际交往的基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。【本章导入】有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?”有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?”剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!”业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!”这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。4.1人际交往与形象塑造人际交往的含义与基本模式人际交往的一般过程影响人际关系的核心因素――情商人际交往中自身形象的塑造测测你的沟通能力1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容；B、不透露蛛丝马迹；C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B、纵容下去；C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在；B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。分别选AACCCB共得6分，每题1分说明0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。出门时，你是如何携带手机的呢？ A.挂在腰间B.随时拿在手上C.放在皮包的侧袋里D.随意丢在皮包里E.使用手机背带或当项链戴诊断书：选A的人，掌控欲望强烈，总想在集体之中充当头头的角色，对于人际关系有自己选择的标准，希望能建立以自我为中心的全局关系。选B的人，对于人际关系很难有信任感，对人的观察时间较长。不过，一旦认准之后，就是赴汤蹈火，也在所不惜。选C的人，性格随和，办事理智，以圆滑的方式与人交往，不得罪人，但也不会过于亲热，不喜欢跟人发生冲突。选D的人，处理人际关系随缘，有缘的时候朋友聚在一起，等缘分尽了，各奔东西，不联系也属正常。选E的人，重视人际关系，可惜无法轻易对人敞开心扉，虽然朋友不少，知己却不多。 你最好的朋友，即将要移民到英国去了，过两天刚好是他的生日，你为他办了一场生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的话是什么？ A、你要常常和我联络喔！B、有空要常回来看我！C、有机会我一定会去找你！D、我会＜aname二baidusnap0＞＜/a＞想念＜/B＞你的！A、你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状况，你都能从容地面对，带给别人无比的信心，和你在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦恼迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。B、你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人觉得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总是能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛不已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的帮大家渡过难关。C、你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会觉得和你相处，就像如沐春风一样的舒服，不但没有压力，心灵受伤时，你又是最好的安慰者，你很受大家的欢迎，人缘超级好。D、你非常的理智，不会因为别人的意见而随波逐流，或是犹豫不决。你的思绪很清楚，无论遇到什么麻烦的问题，都能经由你的抽丝剥茧，得到解决的方法，是大家心目中最佳的领导型人选。花瓶与人际关系公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？A、先跟秘书谈谈她会替你解决。B、不要紧我替你想办法。C、坏了就坏了管它的。D、董事长人很好道个歉就行了。E、这只花瓶好几万真糟糕。A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。卡拉OK如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉OK去，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不喜欢卡拉OK，而且饭后你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？ A卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。 B卡拉OK？我五音不全，只会出羞，还是敬谢不敏了。 C老实说，我不太喜欢卡拉OK，不过有机会陪你饮杯求之不得。 选A的人,经专家分析，选这个答案的人是重视人际关系，做事圆滑故少与人为敌，但是事事缝迎，容易被同事敬而远之。选B的人，经专家分析，选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了事，容易被认为杰惊不驯。选C的人，经专家分析，选这个答案的人是最圆滑，既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。围墙与人际关系你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，这时你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，下面四种样式你会选择哪一种？A房子周围有砖砌的围墙。B房子周围种有许多小树。C房子四周被铁栅栏包围。D房子周围用木栅栏围起。A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很重视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出