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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：邮件、快件分送服务规程编号：HZF043：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1当天邮件当天送出。3.2与客人做好签收工作。4程序要求4.1收到邮递员送来的邮件时，收件人员按以下分类：——饭店内部邮件——商场的邮件——住店客人的邮件4.2在住客人的邮件的处理4.4.4.4.3将抵达客人的邮件转交4.4.3.24.4.4已离店客人的邮件处理4.4.44.4.44.4.5快件的送交4.5.1在“4.5.2通知收件人并送交，若不在则做留言，并在“4.5.3收件人收到快件时要请其在“礼宾部快件收/送报表5记录《礼宾部快件收/送报表》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：火车、汽车票务服务规程编号：HZF084：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的为客人提供火车、汽车票务服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1与火车站、汽车站取得联系。3.2请礼宾部负责外出购票。4程序要求4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是要买火车票还是汽车票，从哪里到哪里等）。4.3向客人说明4.3.1我们不能保证一定有票。4.3.2票务服务一律收取现金，不挂帐。4.3.3代订火车、汽车票，商务中心不收取服务费，因火车站、汽车站距离饭店较远，需要收取来回出租车费用20元。4.4打电话向火车站或汽车站询问时刻、票价、有无座位等相关信息。4.5及时将信息传达给客人，得到客人的确认后，按票价加交通费用收取现金并开具订金单，请客人签名。4.6将订金单第二联交与客人，告之客人作为取票的凭证，并留下客人的联系电话，以通知取票（住店客人的房号也

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