略论网上博览会的现状与前景

略论网上博览会的现状与前景会展业的历史非常悠久，它是推动经济发展、促进商品交换的有效手段，在国外，会展已经成为了一种重要的行业。而中国这几年，会展业亦方兴未艾，发展速度十分迅猛，预计今后的几十年会展业的发展仍将势头强劲。一些大型会展作为对外经济、文化交流的窗口，对带动经济发展、塑造良好的城市形象、获取更多商机、促进信息生产和交流、丰富市民生活开拓视野起着重要的作用。如何在现有成绩的基础上进一步改善办展水准，取得更辉煌的成果，是我们应该努力的方向。一、会展及会展业现状（一）会展的含义简而言之，会展就是会议、展览及大型节事活动的统称。从会议和展览来说，两者既有区别，又有着密切的联系，且呈现出越来越不可分的趋势。现在许多大中型会议展开期间，常常安排会议展览，把展览列为会议的一部分，有利于会议内容的延伸与深化。由于两者密不可分，故称为会展。（二）当前会展业现状从二十世纪八十年代以来，我国会展经济每年以平均20%的速度递增，但与发达国家相比我国还处在初级阶段。世界已形成诸如巴黎、伦敦、芝加哥、新加坡、香港街著名的展览城。因此，中国会展经济还需进一步加快。近年来，国内许多城市把建设展览场馆作为城市形象工程来抓，投入巨大。全国上万平方米的展馆达到30个以上，并形成了北京、上海、广州、武汉、大连等地区中心。但业内专家指出，各地都上马大型展览中心，超越了我国目前经济发展的水平，存在盲目性，形成投资浪费，因此亟需统筹规划管理。从总体上看，会展经济在我国还是一个朝阳产业，通过不断努力和完善，必将由初级阶段走向成熟阶段，对国家经济发展和社会进步一定会发挥出强大的推动作用。我国会展业与改革开放同步发展。1978年，境内国际展仅6个，出国参展办展21个。1999年，境内国际展达694个，出国参展办展292个。20年间，展会的数量和规模增长了数十倍。目前，会展业已渗透到各个经济领域，从机械、电子、汽车、建筑，到纺织、花卉、食品、家具、各行业都有自己的国际专业展。北京和上海已成为全国最大的会展中心城市。从展览规模看，北京为全国之最；从展会数量看，上海位居全国首位。据统计，近年来，中国会展业务年均近百分之二十的速度递增。一九九九年北京就举办了世界建筑师大会、世界万国邮联大会等数十个国际、国内大型会议。亚运村国际会议中心一年内举办的超过千人的大型国际会议达到十二个以上，超过三四百人以上的国际会议有三十多个。一九九七年，上海的四大展馆共承接全国性、国际性展览会一百多次，并于2001年成功申办了2010世界博览会，目前每年定期在上海举办的较有知名度和影响力的专业性、国际性会议达四十多个。目前，许多中心城市和省会城市纷纷兴建现代化的大型展馆，着力培育“会展经济”。北京、上海、大连街城市明确将会展业纳入重点扶持的都市型产业和新的经济增长点。中德合资、位于浦东、展览面积达26万平方米的上海国际博览中心已经完工。以北京、上海、广州、武汉、深圳、大连、沈阳等城市为中心的全国性展览网络现已形成。二、网上博览会的实施基础开展网络营销或通过网络来实现内部的管理已经成为现代展览企业的一个重要标志，而策划和组织网上博览会更加复杂。所谓网上博览会，即展览公司或专门网站借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体等来组织、管理和销售展览会的一种经营活动，其产生和发展具有深刻的社会背景和深远的现实意义。1、技术基础1990年，WWW系统软件（wordwideweb）开发成功为英特网的商业化提供了方便，它将英特网所有功能包纳其中，并以一个画面清晰、操作简易的介质出现于用户与英特网之间。1994年，英特网彻底商业化，其虚拟市场、虚拟社区为众多企业开展网络营销提供了广阔的空间。如今，国际互联网是目前计算机之间实现信息交换和资源共享的最佳方式。据有关专家估计，2008年全球的网络用户将超过16亿，市场规模可达到4000亿美元，电子商务的前景十分广阔。英特网的不断完善为现代企业营销带来了新的契机，预示着网络营销时代即将到来。总之，信息基础设施尤其是国际互联网的快速发展，通讯技术及相应软件的不断升级，电子交易与支付手段的日趋成熟，为网上博览会的产生和发展提供了有力的技术支持。2、观念基础网上博览会是一种以客户为主导、强调个性化的展览方式，其产生的观念基础是参展商和专业观众价值观念的变革，以及展览企业经营理念的转变。在现代社会，人们的自我意识增强，能满足个人独特心理需求的产品和服务才会得到消费者认同，这一点对参展商或专业观众同样适用。由于受教育水平普遍较高，网上消费者对产品或服务方式的选择能力更强，他们相信自己的评判标准和鉴别力，心理上的认同感成为网上消费者购买产品的先决条件。另一方面，越来越多的展览企业开始意识到：在市场竞争激烈的今天，企业必须以客户需求为出发点，实行全过程营销，即从产品的设计阶段起就充分考虑顾客的需求和意愿，实现4P和4C的有机结合。因为，以4P组合为核心的传统营销管理没有把顾客整合到整个营销过程中去，显然已经不能完全适应展览市场发展的需要。3、现实基础现代消费正在向需求的多元化和个性消费方向发展，商家只有迎合这一趋势，从根本上提高产品对顾客的满足度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在行业竞争日益加剧、展览市场正在逐步转向买方市场的大背景下，众多展览企业也深刻地认识到顾客需求在企业发展中的重要地位。英特网的商业化带来了企业经营管理的革命，它所具有的即时互动性等特点使其成为目前最具有潜力的营销工具。同时，买方市场的巨大压力也把许多展览企业推向了网络营销的边缘。此外，不少参展商认为，实物展览会的营销效果固然明显，但成本过高，何况有很多的展览会组织的并不好，因而他们越来越偏向于参加网上展览。即使是决定参加某次展览会，事前他们也要通过网络来了解将有哪些厂商会参加。可以这么说，市场竞争的加剧、参展商的需求个性化以及展览企业的网络营销意识增强是网上博览会发展的现实基础。三、建立网上博览会的必要性会展业的历史非常悠久，它是推动经济发展、促进商品交换的有效手段，在国外，会展已经成为了一种重要的行业。而中国这几年，会展业亦方兴未艾，发展速度十分迅猛，预计今后的几十年会展业的发展仍将势头强劲。一些大型会展作为对外经济、文化交流的窗口，对带动经济发展、塑造良好的城市形象、获取更多商机、促进信息生产和交流、丰富市民生活开拓视野起着重要的作用。如何在现有成绩的基础上进一步改善办展水准，取得更辉煌的成果，是我们应该努力的方向。在现今的新经济时代，网络技术日新月异的改变着世界的模样，会展行业与其他行业一样，都面临着如何与网络接轨，最大限度的减少网络带来的弊端，最大程度的利用网络改善自身面貌的问题。在巨大的机遇和挑战面前，网上会展形式应运而生。这是一个顺应经济潮流、趋向电子商务的新型交易方式。国外的网上会展业如今已经十分发达，比较著名的有德国的汉诺威，不仅参展商数量众多，而且交易量巨大。而国内能够较为成功地举行网上会展业务的网站尚属凤毛麟角。虽然部分专业会展已有了自己的网站，但这些由平面静态的多个网页所拼凑而成的小站信息贫乏，未成气候。比如杭州西博会的网站目前只有杭州会展、参会提示、西博商务、走进杭州、西湖博览等几个主要部分，每个部分都是以文字叙述为主，个别辅以图片，动态的图像和声音展示则非常简陋，仅仅是采用了电视台为西博会做的一个宣传片。国内的会展网站目前的水平大抵如此，甚至有的网站根本没有可用数据。马克思认为，人不仅通过思维，而且要通过全部的感觉来了解和掌握世界。因此，现阶段这些单一诉诸人的思维逻辑的博览会网站，远远不能满足企业和参观者的深层需求。一个成功的网上会展的举办，不仅需要资金、互联网服务供应商以及技术平台的支撑运作，恰合会展个性需求的展示和交易模式更是十分必要的。随着虚拟技术的发展，一个类似网络体验式游戏的会展方式呼之欲出。在这个三维立体的虚拟会展世界，浏览者犹如进入了跨时空的城堡，自由的穿行于各个展厅之间，身临其境地体验参观展会的快乐，方便快捷的调用相关资料，安全稳妥的进行网上交易……这并不只是梦想。目前已有软件公司开发出了虚拟会展系统工作平台，将虚拟现实、互联网、多媒体、超媒体、动态数据库和人工智能等技术珠联璧合地运用于展览，实现了将虚拟现实技术和网上交易会融合在一起的构想。麦克鲁汉曾说，媒介是人体的延伸，那么，这种网上会展则是真正实现了人类精神活动和肉体行为的全面延伸。对于博览会来说，为了尽快打响品牌，为企业和市民提供最优的参展方式，很有必要在保留现实展览会的基础上，开辟网上虚拟会展的形式，为博览会的成功举办营造更广阔的心理空间和现实舞台。四、网上博览会的优势决定一种会展形式的实施前，必须要了解这种形式所能带来的变化，网上会展所具有的优越性是决定它最终成为我们的选择的前提。2003年4月，在SARS肆虐的情况下，第93届中国出口商品交易会如期举行。尽管相当一批跨国公司、代理商、进口商取消或推迟了行程，据不完全统计，现场交易额减少了近70％，但网上交易会却出现了另一番景象。从4月16日到27日，广交会三个网站的访问量达5090万次，比上届同期增长50.95％，其中，境外访问量累计达2589万次。广交会的巨大成功让中国展览届看到了网上博览会的广阔前景。相对于现实的会展，网络博览会主要有以下优势：（一）追求社会效应和经济利益的双赢博览会必须追求经济效益与社会效益的双赢。而目前，由于资金、管理、场馆建设、参展企业数量等因素的影响，大量会展的社会效益并未完全实现。我们仍然看到一些不够“专业”的展览，一些不上档次的展览，一些不够规模的展览，和一些人满为患、垃圾遍地的展览。在这样的情况下，展览所应产生的社会效益从何而谈呢？人们花费了大量的精力、时间和金钱，本以为，可以在物质之外获得一次精神享受，结果却只是坐井观天，既开阔不了眼界，又无法对展会的内容形成清晰的概念。而网上的虚拟会展则可以充分调动各种展品资源，从数量上和质量上都可以给予保证，有些暂时无法到会的展品也可以先行展出，以开阔人们的眼界，并与参会展品形成比较，为下一次同类展会的举办提供资源和借鉴。从经济效益的角度考虑，网上虚拟会展同样具有开辟的价值。博览会为城市的经济发展提供了动力，但城市为博览会的举办也投入了大量的人力和物力资源。仅仅展馆建设的支出每年的数量就相当可观。而事实上，很多城市目前的展馆数量和规模仍然无法满足现实的需要。比如浙江省拥有专业展馆25所，没有一座超过10万平方米，其中2/3以上的场馆设施陈旧，必须的计算机网络系统以及现代技术手段应用不足，许多先进优质的场馆超负荷运转，一些可望发展成为品牌的展览因此而不得不降低办展规格，极大地制约了区域性会展业的发展。同时，如果为了在短期迎合会展业发展的需要，匆忙建设一批超大型展馆，导致前期论证不足，后期应用不当，则是一种严重的资源浪费。在今年一月举行的“2004中国国际会展业上海（浦东）峰会”上，国内外展览业大腕就纷纷指责目前国内涌现的“建馆过热”现象。相比之下，网上会展则可以大大减少资源投入上的限制，开源节流，实现资源优化配置，为现实展馆建设赢取充分论证的时间，更大的提高经济效益。（二）降低经营风险起到探路石的作用与实物展览会相比，无论是前期广告宣传及招展的费用，还是现场管理、展后服务的支出，举办网上博览会的成本都要低很多。正是出于这个原因，业内许多专家才认为，开展网络营销和组织网上博览会是中小型展览公司突出竞争重围的一条理想途径。对于展览公司来讲，策划和组织网上展览会能有效降低企业的经营风险，主要表现在两个方面：一是可以避免由于“场馆订金已付，招展明显不足甚至展会夭折”而遭受巨大损失的现象发生；二是筹备展会的前期投入相对较少，万一网上博览会运作受挫可以尽早停止追加投资，这个时候便能达到“船大也容易调头”的效果。（三）随时发布信息及时发布信息是互联网的基本功能。通过网络，展会主办者可以随时发布并迅速更改、补充展览会的有关信息，包括展览会概况、参展须知、展览会进展情况、重大事件、相关新闻报道等。而这是大多数传统的实物展览会做不到的，即使能够做到，不仅在效率上大打折扣，而且要花费大笔资金。另外，互联网还有一个最大的优点就是双向沟通，在此基础上对话双方都能获得大量最新的信息。一次成功的网上博览会能为展览企业、参展商和专业观众提供自由沟通的平台。例如，网站中的电子商务、注册、新闻组和论坛等都是参展商、专业观众与企业进行交流的有效渠道，也是参展商之间或专业观众之间充分沟通的虚拟社区。（四）进行网上交易网上博览会的几乎全部交易活动都是在网络上进行的，它具有交易成本小、沟通迅速、服务方便快捷等优点。在网上博览会中，展览公司扮演了“网络商品交易中心”的角色，即以英特网和通信技术为基础，将参展商、专业观众和电子银行紧密联系起来，为客户提供市场信息、交易平台、货币结算、售后服务等全方位的服务。当然，这种网上交易方式也存在明显的不足之处，如买方不能亲身感受商品的性能、样式和质量，信用卡或电子货币在使用过程中可能泄漏密码等不安全因素。（五）提供个性化服务个性化服务它是为了满足不同顾客的个别需求。因为在提倡以顾客为本的当今市场环境下，尽量满足个别顾客的不同需求，将会达到意想不到的效果。对于网上博览会来说，个性化服务主要指个性化的信息服务，它是建立在科学的目标市场细分和准确的市场定位基础之上的。通过互联网，参展商可以得到凭借传统渠道难以获取的信息，如参展成本信息以及媒体或其他参展商对展览的感受等。（六）完善的售后服务对于参展商而言，网上博览会的售后服务主要包括两类，一是基本的产品支持和技术服务，二是为满足客户的附加需求而提供的增值服务。前者的常用形式有设立F&Q系统、提供产品分类信息和技术资料、设计网上虚拟社区、建立电子邮件列表等，目的是兑现服务承诺和维持展览会后期的正常运转；后者指展览企业为了增强展览会的竞争力，在提供基本售后服务的同时，还提供一些增值性服务，如定向发布市场信息、寄发展会简报等。（七）对参展企业的好处对参展企业来说，网上博览会可以提供的好处主要有：第一，可以事先了解目标观众和目标市场。很多观众在参观展会以前，会预先参观虚拟展会，并在进入虚拟展会时注册用户信息。企业可以根据浏览者的提问、要求了解市场需求，并适当调整参展的计划。当然，一旦做出调整，网上虚拟展会必须及时作出相应调整，否则将有欺骗嫌疑。第二，把实地展馆留给“真正的客户”。以往，展会只要买票即可参观，有部分展会甚至是免费的。这样带来的一个缺陷是大大减小了来自目标市场的与会者比例。而网上有了虚拟展会以后，仅仅出于好奇、并不想进行交易的参观者可以从网上得到满足。那些参观了虚拟展会后仍然来到现场的，往往是企业预期的目标消费者，企业可以更有针对性的进行宣传，“把力气都用在刀刃上。”第三，扩大企业影响，延长会展效果。毕竟，一次展会有它时空地域上的局限，能够真正来到现场参展的观众其实往往只是沧海一粟。而因特网则跨越了时空限制，将全世界的眼球集中到一点。企业利用网上虚拟展会的机会，树立良好的企业形象，扩大知名度，延长会展效果，可谓一举多得。第四，便于会后补充了解和跟踪联系。由于场地和时间的限制，有很多交易事实上无法在展会举办期间完成。有了网上虚拟展厅后，客户可以随时回顾展会上得到的信息，补充和加深对企业和产品的了解，对于企业来说，是留住客户的一种途径。企业也可以方便的进行跟踪联系，随时完成展后交易。第五，充分利用企业自身的网络资源。现在一个好的企业都会在因特网上有自己的主页，而且出于形象的考虑，这些网页的设计的都是很优秀的。利用虚拟展馆，可以让自己的网络资源和展览会的资源结合起来，使得展台上没有能表现出来的东西也有更多机会获得观众的关注。相比之下，实际的展览会就只能展示一个展台内的东西，与企业在其他媒体上的宣传的联系就不够紧密了。（八）对参观者的好处对参展观众来说，网上虚拟展会更有无穷的魅力：其一，消除各种限制因素，满足观众强烈的好奇心。一次大型博览会，可能有几十项不同的展览，强烈的吸引着人们的好奇心。可是由于天气恶劣、交通不便、时间紧迫、费用昂贵等诸多可能的限制，观众们往往只能望展兴叹，无法一一参观。而网上展会却没有这些不便，参观者可以自由的选择合适的时间，甚至可以一边逛展览一边做其他的事情，只要愿意，想去多少个展览就去多少个展览，想看几遍就看几遍，甚至用分身术同时参加不同的展会也决没有问题。其二，可以更清楚的了解展会和参展企业及其产品。通过多角度的欣赏和透视展厅，与会者可以事先了解展览的布局，避免实地参观时的盲目性。在虚拟展示厅里，观众可以听虚拟解说员单独的为他讲解丰富的企业及产品信息，想听哪一段、重复哪一段、跳过哪一段都随心所欲；如果对某一产品有特殊的兴趣，观众可以方便的搜索相关产品的资讯，马上下载有关的资料，可以从不同角度和距离审视产品，甚至“试用”。在这里，观众的视线通行无阻，作为一个观众的真正权利可以获得最大程度的实现。其三，舒适的参观环境、有序的参观路线，带来最佳的参观效果。以往展会上过分喧哗、环境脏乱的情况决不会在网上的虚拟世界中出现，观众也再不用担心除了人挤人什么也看不清楚的尴尬场面。每个观众都可以选择自己专有的导游，随时提供感兴趣的信息资料。如果观众不愿重复以往那种“迷宫式”的参观体验，虚拟展会更会为观众选择最优的参观路线。其四，智能化的服务使客户可以实时参与电子交流、交易。便捷的搜索引擎几秒种之内就可找到所需的产品；虚拟展会的网络打印机还可以为你打印出图文资料；如果想与其他参观者进行在线交流，也可以随时互送信息；如果决定进行交易，也可以轻点鼠标立刻执行，还有多种安全可靠的电子付款方式可以选择。而且，这些服务都可以随时进行切换，在使用完毕后，可以立刻恢复到参观模式。五、如何发挥网上博览会的优越性既然网上博览会有如此多的好处，自然应在虚拟会展系统的设计中，充分挖掘潜力，使这些优越之处得到最大程度的发挥。同时，目前开发的虚拟会展工作平台如果应用于个别博览会还必须考虑其个性特点，只有适应个别、针对个别的设计才能最充分的体现不同会展的差异性，打响博览会的品牌，在人们心目中找到属于“自己”的独特位置。基于以上两点考虑，在虚拟会展工作平台的设计中，应注意下列要点：首先，时代呼唤人性化的设计。在现代社会，以人为本的观念已受到广泛认同，相应的，产品的人性化的设计理念成为了时代的要求。因此，网上博览会的工作平台必须是一个予人方便的平台，必须最大可能的满足人的需求。作为一个参观者，最大的愿望是能够清楚的了解展品，因此，这个系统必须让人们可以从各个不同的角度和距离进行观察，个别产品甚至可以“试用”。同时，实地的参观者往往不喜欢单独前往，那么，在网上展会上，一定也有“游客”希望能够结伴而来。因此，系统的设置应该允许参观者随时了解已与自己互相加为好友的其他用户的位置和状态，并且随时允许他们之间进行交流，以便交换感想、商讨事宜。参观者如有疑问可以立刻点击企业的资料，用电子邮件等快捷的方式进行联系。在参观展区的方式上，也应多样化。可以采用从大门进入，再根据“最佳方案”顺序浏览的方式；也可以按照展厅的地图，随意挑选自己喜欢的路线；还可以利用强大的搜索功能，输入想要去的地点，直接来到目标展位……如果参观者需要将不同展位的展品进行比较，他不再局限于将两者的资料进行对比，对于一些主要展品，应该可以将“实物”摆在一起进行比较，以便更加清楚的了解展品。虚拟展示系统不仅要具备完善的展示功能，还需要强大的信息管理功能。比如对参展企业实行网上注册登记，可进行网上申报，企业或产品数据可加入交易会数据库中，以便日后企业或产品的数据更新；提供查询服务，对于不同层次和类别的会员区分可享受的服务等级；建立企业档案，为日后网上交易及对外交流打下基础等等。其次，技术带来整合化的传播。互联网技术和虚拟技术的日臻完善，满足了网上会展对展示手段多样化的要求。虚拟会展的一大任务便是给观众以新鲜感，刺激其好奇心，使顾客的瞬间好感在有限的时空内能够反复得到证实和加强。而企业的要求则是：在消费者面前树立良好的形象，吸引客户，将自己的产品推出去。要激发观众的新鲜感，保持观众对展会的“热衷度”，同时满足企业对自己产品的宣传推广的需求，就必须采用多种手段进行整合化的传播。比如，展厅展示与广告的配合，虚拟讲解员与资料性介绍的配合，企业信息与产品信息的配合，平面展示与立体展示的配合，静态展示与动态展示（flash等）的配合等。另外，网上展会不仅仅是展厅展览的模拟，还应配合其他相关内容，如会展背景介绍、会展新闻报道、组委会通知等，加强网站内容的完整性。第三，市场需要个性化的设计。同质化的东西是无法赢得市场的垂青的，博览会要做强自己的品牌，也必须找到自身的特色。比如杭州的西湖博览会，网上会展可以抓住杭州的城市特色，深入开掘杭州的历史和文化底蕴，无论如何，这是其他会展无法仿效的重要内容。而西博会的一大主要特点就是强调文化内涵，它把繁荣文化事业、发展文化产业、创文化名城作为主要目标之一。2003年西博会也把发挥历史文化名城的优势，围绕会展与文化相结合创特色作为很重要的一项内容。因此，从丰富虚拟会展的文化内涵入手来寻求个性的体现应该是必要而有效的。比如，在展厅的型貌上，在浏览者参观的过程中出现的“历史文化提示”中，在背景音乐和图片的选择中，都可以尽力体现博览会所独具的风采。六、网上博览会的工作流程网上博览会是一项系统工程，虽然与实物展览会相比，它没有人员的流动和接待、门票的查验、展品的运输等复杂环节，但却拥有许多鲜明的特点，如需要依赖电子银行、进行客户认证、实施网络安全管理、保护客户隐私等，这些特点决定了网上博览会的组织过程会更加烦琐和细腻。事实上，网上博览会和实物展览会的工作原理是基本一致的，只不过两者的具体环节均以不同的形式表现出来。概括而言，网上博览会的工作流程可以分为以下五个步骤：（一）设计展览项目策划和组织网上展览会，一般都有两个基本条件：一是拥有比较成熟的市场环境，展览会的目标客户具有较高的信息化程度，他们愿意接受并能熟练地操作网上交易；二是主办方内部具备较好的信息化基础，并拥有足够的技术、资金和人才。网上博览会的项目设计与实物展览会大同小异，主要由项目构思、项目立项、市场调查、项目可行性分析以及展览会流程设计等几部分组成。其中，在进行项目构思时，至少应该回答以下几个问题：市场需要什么样的展览？目前是否已经存在同主题的展览（包括网上博览会）？如果有，还有多大市场空间？本企业是否具有足够的客户资源？在项目可行性分析中，除了政策、资金、客户外，主办者还要重点考虑现有电子商务平台的功能——能承受多大的交易规模、网络维护人员的数量和水平、客户认证系统的可靠程度、网络安全管理水平等因素。（二）制定营销推广方案对于网上博览会营销而言，主办者的主要工作是有效宣传展览会的网址。常用的方式主要有：借助传统的媒体广告，如报纸杂志、广播电视、路牌广告等，其运作模式与实物展览会类似；通过与相关网站的链接或利用旗帜型广告、插播式广告等，宣传展览会的网址，增加客户浏览的机会；精心策划各种促销活动，吸引潜在参展商和专业观众上网访问、交易，并让展览会网站的标志、口号深入人心。由以上分析可知，网上博览会与传统展览会在招展方面存在明显的区别，前者主要靠网络来发布信息，并辅以其他媒介，后者的主要宣传手段是文件、电话、传真等，同时辅以电子邮件和互联网。但两者的营销策划过程是基本相同的，主要由确立营销目标、市场调研与预测、编写营销计划书、方案实施和营销效果评估等步骤组成。（三）建立网上交易系统建立网上交易系统是进行网上交易的关键，也是中小规模展览公司组织网上博览会的核心竞争力。类似于实物展览会的现场管理，一个完整的网上交易系统内容十分庞大，但至少包括以下四个板块：（1）网络交易平台。这里的交易平台指的是电子商务的中心枢纽，它包括工作人员安排、电子银行验证、信息沟通渠道三大部分。以上三个部分分别扮演不同的角色，虽然分工不同、主要职能区别较大，但最终目的都是为了促进参展商和专业观众的交流与交易。（2）客户认证系统。因为网上博览会主要依赖数据信息、电子文件等来完成主办者、参展商以及专业观众之间的约定和责任范围，所以必须建立完善的客户认证体系。具体包括客户身份鉴别、客户信息认证、抵御客户信用风险、制定访问权限、保护客户隐私等。（3）安全管理制度。安全管理是电子商务永恒的话题，因为无论从展会主办者希望展览会顺利进行的角度，还是从参展商和专业观众的资料保密角度，网上博览会都面临着安全管理的问题。网上博览会需要主办方用文字形式对各项安全工作做出明确的说明，这便是安全管理制度，它包括人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统日常维护制度尤其是病毒防范制度等。（4）售后服务系统。与一般企业的网上销售截然不同，在一次网上博览会中，“售后”预示着参展商和专业观众之间的交易才刚刚开始，随之展会主办方的售后服务应紧紧围绕促成他们的交易来展开。（四）提供配套服务与实物展览会一样，全方位、高附加值的配套服务能有效增强网上博览会的吸引力。这里的“配套服务”涵义十分广泛，它伴随网上博览会的整个流程，从展览会的宣传促销开始，到网上交易发生，一直到最后的产品和服务改进。对网上博览会的主办者而言，常见的配套服务有：帮助参展商制定宣传计划，为参展企业提供展览会网站上的网页设计，合同签署后协助参展商运输货物，调解参展商和专业观众之间的纠纷，等等。（五）改进产品和服务提供完善的售后服务和及时改进产品是网络营销的重要环节，也是主办者在网上博览会后期的重要工作。诚然，通过参加网上博览会可以为参展商及专业观众节约可观的费用，但前者不能与目标客户进行面对面的情感沟通，后者也无法现场检验产品的质量和感受其独特的品质，因而彼此都很关心主办者的信誉和售后服务水平。七、网上博览会的发展方向和前景过去几年里，网络对世界展览业产生了深远的影响，这一点业界人士有目共睹。网络不仅为展会主办者节省了大笔费用，而且使得参展商和观众能够提前获得大量信息，并且可以在展后互动交流，从而增强了展览会的时效性，同时也延长了展会的生命力。然而，网上博览会会有朝一日取代实地展览吗？在未来一段时间，网上博览会究竟何去何从呢？（一）实物展览会与网上博览会的关系首先可以肯定的是，网上博览会的确使部分领域的实物展览会发生了一定程度的市场萎缩，这是由网络的性质所决定的。随着网络的发展，很多观众宁愿去网上寻找信息，而不愿意实地参加展览会，原因是前者成本低、便捷、信息质量高。然而，展览业归根结底是一种传统产业。传统的实物展览除了具有产品或服务展示、技术信息发布等功能外，还伴随有人们面对面的交流或研讨、生动的现场演示以及触摸展品的直观感觉，这些都是基本的展览艺术，也是网上博览会所不能媲美的。在未来很长一段时间，网上博览会和传统展览会的格局将是仍以传统展会为主，两者兼容并蓄地发展。（二）网上博览会的未来发展趋势对大多数参展商甚至是展览公司来说，参加或组织网上博览会无疑还是一种崭新的概念，但网上博览会的巨大发展潜力已经初露端倪。在今后10至20年的时间里，网上博览会将主要呈现出以下一些特点：（1）未来很长一段时间内，在展览会格局中传统的实物展览会仍占主导地位，但以计算机软件、图书等为主题的网上博览会将取得长足发展，并与实物展览会平分秋色。（2）越来越多的展览公司开始意识到，实物展览会需要网上交易的补充和支持，即使不直接进行网上交易，利用网络来开展营销活动的做法也会得到迅速推广。（3）网上博览会的操作途径将逐步得到优化。这主要得益于三个方面的进步，即展览公司、参展商和专业观众的经营意识转变，电子商务水平的提高，以及电子支付与信用认证技术的发展。（4）展览行业或IT界将涌现一批专业软件公司，专门开发与网上博览会相关的应用软件，如网上交易系统、安全认证软件、客户管理软件等。（5）对于国内众多的小规模展览企业来说，除了要尽快实现资产重组和规模扩张外，大力推进网上交易和组织网上博览会也是突出重围的道路之一。由此可以预见，未来几年里，网上博览会将在国内展览界掀起一阵热潮。八、网上博览会实例2007全国网上煤炭交易博览会2007中国旅游网上博览会广东网上博览会

论大学生写作能力写作能力是对自己所积累的信息进行选择、提取、加工、改造并将之形成为书面文字的能力。积累是写作的基础，积累越厚实，写作就越有基础，文章就能根深叶茂开奇葩。没有积累，胸无点墨，怎么也不会写出作文来的。写作能力是每个大学生必须具备的能力。从目前高校整体情况上看，大学生的写作能力较为欠缺。一、大学生应用文写作能力的定义那么，大学生的写作能力究竟是指什么呢？叶圣陶先生曾经说过，“大学毕业生不一定能写小说诗歌，但是一定要写工作和生活中实用的文章，而且非写得既通顺又扎实不可。”对于大学生的写作能力应包含什么，可能有多种理解，但从叶圣陶先生的谈话中，我认为：大学生写作能力应包括应用写作能力和文学写作能力，而前者是必须的，后者是“不一定”要具备，能具备则更好。众所周知，对于大学生来说，是要写毕业论文的，我认为写作论文的能力可以包含在应用写作能力之中。大学生写作能力的体现，也往往是在撰写毕业论文中集中体现出来的。本科毕业论文无论是对于学生个人还是对于院系和学校来说，都是十分重要的。如何提高本科毕业论文的质量和水平，就成为教育行政部门和高校都很重视的一个重要课题。如何提高大学生的写作能力的问题必须得到社会的广泛关注，并且提出对策去实施解决。二、造成大学生应用文写作困境的原因：（一）大学写作课开设结构不合理。就目前中国多数高校的学科设置来看，除了中文专业会系统开设写作的系列课程外，其他专业的学生都只开设了普及性的《大学语文》课。学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，而我们的课程设置仅把这一任务交给了大学语文教师，可大学语文教师既要在有限课时时间内普及相关经典名著知识，又要适度提高学生的鉴赏能力，且要教会学生写作规律并提高写作能力，任务之重实难完成。（二）对实用写作的普遍性不重视。“大学语文”教育已经被严重地“边缘化”。目前对中国语文的态度淡漠，而是呈现出全民学英语的大好势头。中小学如此，大学更是如此。对我们的母语中国语文，在大学反而被漠视，没有相关的课程的设置，没有系统的学习实践训练。这其实是国人的一种偏见。应用写作有它自身的规律和方法。一个人学问很大，会写小说、诗歌、戏剧等，但如果不晓得应用文写作的特点和方法，他就写不好应用文。（三）部分大学生学习态度不端正。很多非中文专业的大学生对写作的学习和训练都只是集中在《大学语文》这一门课上，大部分学生只愿意被动地接受大学语文老师