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文档简介

3、演习时间：20XX年XX月XX日上午(9：00至17：30)7.1业务部XX接收客打来的电话，称XX款打印机出现了打字不清7.2品质部XXX立即组织研发部XX、工程部XX、生产部XX,组成7.7生产部根据PMC的生产计划安排生产；7.9生产部包装后送检品质部OQC检验，判定合格后入库；7.12品质部对此次事件以8D方式回复客户并得到客户认可后结案XXXXX有限公司20XX年度-产品召回应急演练总结报告模拟演习时间主导部门测试重点1产品召回 (使用现场退货)练2020年5月8日品质部减少产品召回的负面影响和信誉损失2、演练报告效果评价：本次演练达到预定效果在演练过程中，应急小组在有重大客户投诉后立即采取以下措施：1、业务部立即与客户沟通，了解质量事故状况；2、以品质部为主，组成应急小组；采取纠正措施；找出问题的根本原因；并制定永久性措施；4、工程部检查设备、工装、夹具状况；并修订PFMEA、CP、作业指导书；6、生产部按计划生产；7、品质部制定新的检验标准；8、业务安排重新发货，满足顾客需求；9、业务再次与客户沟通，确认后续改善措施是否让顾客满意；10、业务部后续对产品品质进行跟踪。

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