服务营销策划方案产品4篇汇总

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物流企业的基本服务是运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计和网络化物流服务系统设计等，服务的目的是为了满意内部和外部顾客，以最高的质量，最快的速度，更大的平安感，最佳的效益，从质量和平安，时间和效益，节省和掌握等多方面满意顾客需求，提升本企业的市场竞争力，获得最大的经营效率。

科技的进步推动着物流服务不断向前进展，使得一些新的物流服务运作策略和服务的新领域不断涌现。

（一）快速响应物流。

现代社会中，时间已经成为企业猎取竞争力的一个重要的因素，物流与时间亲密相关，缩短货物在仓库的时间或使用同样的运输工具下削减产品的运输时间能够削减物流服务的成本，同样缩短客户的订货提前期能够提升物流服务水平，赢得顾客满足。快速响应物流有两种相应的策略：延迟策略和jit策略。

延迟策略：延迟是一种减小风险的策略，处于供应链前端的工厂生产平台类和模块化的产品，使产品的组装和成型延迟到最终环节削减库存总量，存货时间短，提升了客户响应。

jit策略：jit的理念最初在日本的丰田公司产生的，其基本的思想是：在必要的时间，对必要的产品从事必要量的生产或经营jit的管理就是在物流管理中利用消退供应过程中非增值的环节，削减备货时间，在精确     的时间，在精确     的地点，向客户精确     的供应产品。

（二）服务响应物流。

在现代物流中，物流活动集中在产品的流通上，而在服务响应物流上，物流活动不仅要传递有形的产品，还要供应相应的服务，服务力量的大小应与服务总成本相适应，过小的服务力量会降低客户服务水平，过多的服务力量会增加服务成本，时间、人力和设备设施等都会影响服务力量的大小，要提升服务力量，应不断的实施资源共享、人才培训和改善设备等措施。

（三）精益物流和灵敏物流。

精益物流和灵敏物流是在供应链的各个企业之间以信息为纽带，紧密协作，实现物流活动一体化，大大提升物流作业环境的工作效率，以顾客的需求为中心，以反应时间和客户的满足度为核心，利用建立企业的动态联盟，来达到提升企业竞争力的目的。

（一）物流服务营销的组合要素及其内容。

产品：物流服务的产品是一种特别的商品，应考虑到物流服务产品的范围、服务的水准、物流服务的质量和品牌，要提升物流服务产品的竞争力。

价格：在区分不同的物流服务中，价格是一种识别方式，客户能从服务的价格感受到其价格的凹凸，是物流服务定位的重要因素。

渠道：物流的分销渠道要敏捷的运用。

人：由于物流服务的生产过程与消费过程同时进行，物流服务人员在服务表现和服务销售中扮演着双重角色，物流企业必需重视对人的培育、激励和掌握。

（二）物流服务营销组合策略。

物流企业的4p营销组合：

1、产品策略：物流企业供应的是无形的产品及物流服务：从简洁的关心客户安培一批货物的运输，到简单的设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。所以必需实行核心服务和附加的服务。

2、定价策略：物流企业能够运用以满足为基础的定价策略。削减与购买服务有关的风险，满意目标市场的价值需求。

3、销售渠道策略：分销渠道包括直接分销和间接分销。

（1）直接渠道。

物流企业直接为物流服务的需求者供应物流服务，称直接渠道或直接分销。

优点：

①物流企业可对服务的过程进行有效的掌握；

②能够为客户供应共性化的物流服务；

③能够削减佣金折扣，便于企业掌握价格；

④能够直接了客户的需求及其变化趋势；

⑤便于开展促销活动，企业采纳直接渠道模式，主要利用推销人员、广告、电话和互联网等开展业务。

（2）间接渠道。

间接渠道是物流企业利用中间商向客户销售物流服务的渠道模式。

优点：

①同直接销售相比投资少，风险小；

②有利于企业扩大市场掩盖面；

③有利于延长触角，拓宽信息源。

4、促销策略：物流企业向客户供应的是无形产品，具有无形的特征，因此有形展现也是一项重要的策略，供应服务的有形线索，以关心客户去识别和认识服务。

（三）物流服务营销目标市场选择与开发。

任何一个物物流服务市场都必需熟悉到，不同的细分市场为企业供应了不同的进展机会，目标市场的选择与开发应评估物流服务细分市场，明确企业的经营目标和资源状况，确定物流服务的目标市场：填补市场空位、集中选择市场、全面市场掩盖、清楚表述企业在市场上的定位。

（一）服务营销有利于物流企业取得市场竞争优势。

现代物流企业是服务型企业，物流服务质量的好坏是企业竞争力的重要组成部分，在市场竞争日趋激烈的状况下，利用服务营销来提升市场竞争力才能更好的促进物流企业的进展。

（二）服务营销能够树立物流企业形象。

物流企业利用实施服务营销策略，给顾客供应高质量的物流产品，将会大大提升顾客的满足水平，从而增加顾客对企业品牌的忠诚度。

（三）服务营销能够使物流企业准时获得反馈信息，提升企业利润。

1、物流服务营销就是把客户服务作为全部员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务部门员工的事情。

2、创建“服务至上”的物流企业文化。

现在的物流公司重视客户服务，并开展服务营销，“服务至上”的服务营销理念必需根植到每个员工的心中，要努力营造良好的企业文化氛围，当今的竞争关键在于企业文化的竞争，创建“服务至上”的物流企业文化是提升物流企业核心竞争力的根本保证和长远动力。

3、做好服务营销系统规划。

（1）建立客户资料库。只有对客户资料认识后，才能提升共性化的服务；

（2）开展一对一的营销服务。完善的服务系统规划能够在服务前针对顾客的不同需求，对重点客户进行针对性的服务；

（3）建立合作关系。在许多的客户中，合作伙伴关系的稳定程度会比较高，在专有的物流合作方案和服务质量上，合作伙伴会选择合作同盟。

（一）对db物流公司进行swot分析。

1、存在的优势：

（1）db物流公司物流开设直营网点1300余家，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内多个城市和地区，货物传送可实现gps全球定位，短信、电话和网络实现全程货物跟踪。因而能实现空运的速度，汽车的价格。

（2）专招应届毕业生，既解决了应届毕业生的就业问题，也为公司招收了优秀的人才。让公司成为了一个年轻而又有活力的公司。

（3）公司的进展快速，每年保持60%以上的进展速度。进展态势良好而稳健，但同时也没有进行盲目的扩张进展，走长线式进展路线。

（4）公司的企业文化不断建立和进展。一是员工的受教育程度比较高。二是不断地对公司员工进行培训形成了独特的企业文化。

（5）db物流公司还是阿里巴巴唯一推举的一家物流公司。

2、存在的劣势：

（1）企业进展稍显单一。在全国网购大潮的环境下，db物流公司却没有涉足快递业务。

（2）运输方式略显单一。虽然是标注卡运，但是假如天气过于恶劣，对运输速度会造成很大的影响。同时，高铁的快速进展，速度更快和更廉价的运输将对db物流公司造成巨大的冲击。

（3）大量的直营网点和自买的卡车，一方面虽有利于对运输过程的掌握，但另一方面却需要担当着大量的网点运营费和汽车维护费。

（4）db物流公司的运费相对昂贵，db物流公司的客户主要是中小企业，而日益增加的物价，不断飞涨的油价，天价过路费，又没有国家的资金补贴，无疑又会增加运输成本。

3、面临的机遇：

（1）能够涉足快递行业。随着网购的流行，许多人是网购者，一个网购的胜利与否，与快递公司有着直接的关系。db物流公司作为零担物流公司，拥有众多网点和运输车辆，涉足快递业务快速而有效。db物流公司又被淘宝推举，因而涉足快递行业，能为企业带来新的利润增长点。

（2）高铁的进展即是挑战，更是机遇。db物流公司物流应当在全国高铁快速进展下，乐观投身高铁零担物流的行业。

（3）拓展高端零担物流行业，制造新的增长点，供应更加优质的服务。

4、面对的威逼：

（1）全国有多家实力雄厚的快递公司，完全能够同样的涉足零担物流行业，虽然短期内并不会造成很大的威逼，但多少会对db物流公司产生影响。

（2）外国零担物流公司的进入同样会对db物流公司产生重大的威逼。一旦国外的物流公司进入中国市场。其会利用优厚的资金，更先进的管理技术，更优质的服务，更高端的运输条件，无疑会在高端零担运输产生强大的竞争。

（3）货物赔偿是物流普遍存在问题。货物造成损失，db物流公司在这方面做的仍旧有很大的不足。对db物流公司的声誉无疑是不利的。

（4）日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用，都对db物流公司将来的进展产生了很大的变数。无形中增加了运输成本，增加了中小企业的负担。

（5）公司内部的威逼。公司培育了大量的人才，假如发生高管离职独立门户，无疑对公司是个很大的打击和威逼。

（二）db物流公司的服务营销策略分析与讨论。

1、顾客需求分析

在当今竞争日益激烈的状况下，公司应以顾客作为进展目标，满意顾客需求，db物流公司公司目前需求的状况是顾客主要关注在物流服务质量和顾客需求上，依据顾客的认识和分析，市场人员应当让顾客进行全方位的认识公司的服务体系，从战略合作关系来针对顾客进行一对一的服务，增加额外服务。db物流公司公司应培育好优质服务的战略团队，进行服务化管理。

2、服务营销战略分析

我们在讨论了db物流公司的劣势和潜在威逼后，认识到市场产品单一，市场占有率不是很高，随着国内外闻名物流公司的进展，面对极大地竞争威逼，企业的管理模式与先进的管理方式存在差距。db物流公司应立足内部客户，进展外部客户，以运输业为主，加大仓库、加工、配送和商贸服务的进展。对外部的重大需求客户进行合作与进展。

3、营销创新策略

我们在分析了db物流公司的优势后，知道了db物流公司的人员结构比较合理，采纳高校生年轻的团队，布满了创新力和活力，对于企业的创新有重要的作用，但是企业的创新是需要整个团队的，需要我们队公司的运营认识，营销策略的熟识，应不断地认识市场进展趋势，认识市场进展行情，针对不同的运输方式、时间和距离，做出不同的价格决策，满意顾客的需求，整合客户资料，进行一对一的服务。db物流公司应供应多样化的物流和创新式的物流服务。在包装、运输、售后、帮助服务和索赔上进行差异化的物流服务。

在物流业快速进展的今日，物流企业面临重大的机遇与挑战，我国的物流业应顺应历史的潮流，创立新的管理模式，优化和创新营销组合，加大物流服务的营销创新，以顾客需求为核心进行“一对一”的服务。供应多样化的物流服务和创新差异化的物流服务，满意市场需求，参加市场竞争。

服务营销策划方案产品篇二

又到了一年一度工作总结和制定方案的时期了。在一个汽车4s店里，通常销售和售后和业务部门的完成和方案各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关怀的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因此，市场部的年度方案基本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地依据往年的营销广宣投放和活动制定方案，而这些方案的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部在制定年度营销方案时，也会有量化的数据为依据安排预算额度，并依据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度方案，对年度的市场工作开展有指导作用。

首先，市场经理要讨论主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外大牌、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理利用主机厂赐予广宣政策的支持，能够计算出下一年度所能使用的营销方案的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，获得批准后，年度费用预算额度一确马上能够着手制定下年度的营销方案了。

以100万为例，假如方案中下年度预算额度为100万，专营店市场经理能够近三年（包含20xx年）销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的安排值，即可得出月度营销费用的安排额度。当然，假如你是新建店，能够确定广宣支持的费用不会太多，能够依据年度销量方案占比，得出营销预算额度的安排值。这样，依据销售占比安排到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会获得领导的认同。

在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。20xx年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额削减，20xx年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉伴侣圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵原来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面对县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，伴侣圈推送不产生费用。市场经理能够把电台年单、户外大牌、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，假如这些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，根据安排额度安排到各月进行使用。

抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和协作节点活动特征配套的额外少量的线上费用。

在一年当中，汽车4s店上半年目标重压力大，在经受了1—2月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期方案，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在协作这些节点线下活动时，市场经理可依据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市场经理还能够依据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店方案中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、春游采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。

凡事预则立，不预则废。市场经理根据以上三个方面制定的年度营销方案，在后续的实际工作过程中较好落实，并协作主机厂的营销策略适时调整或微调，对方案和活动的实施不断地总结、改进，信任一年下来，市场经理对市场部的工作会有进一步的提升。

服务营销策划方案产品篇三

1、进行充分的市场调研

没有调查就没有发言权。每年，公司在制定年度营销方案时，需要抽出公司的'精兵强将对市场信息和公司数据库进行调查和筛选。调查内容主要分为两部分：内部主要清晰自己的家底，如：现在的销售业绩、盈利水平、资金状况、人才结构、产品生命周期、市场网络（每个渠道有多少家终端在销售公司的产品、未开发的有多少）等，是否到了最佳匹配，还有多少潜力可挖掘等；外部主要能清晰国家差产业政策、当地的经济状况、消费习惯等，以及主要竞争对手的竞品分析、推广方式分析、传播方式分析、销售模式分析、渠道特征分析等。把这些问题都搞清晰了，然后做swot分析，制定切合实际的年度营销方案，公司的竞争力就会提升，年度销售目标就会顺当完成。

2、整合公司的全部资源

年度营销方案是关系到公司全局的行动蓝图，制定这个蓝图时，必需调动公司内部和外部的，过去和现在的，甚至包括潜在的全部资源，制定一套最高效的运转方案和方案，为实现营销目标服务，详细包括：资金资源、产品资源、配送资源、人力资源、网络资源、社区资源、媒介资源、政府资源等等。！

3、掌控公司一个进展的“度”

制定年度营销方案还应掌控一个“度”的问题，由于把营销方案制定的过低无疑是在铺张公司资源，影响公司的进展速度。而把年度营销方案制定的过高，落实起来很困难，自上而下压力过大，就会造成为了销量不择手段的“短期行为”，从而导致市场上消失在砸价、窜货等影响公司进展的不良行为。

4、对产品界定，突出产品的作用

每年在做年度营销方案时，结合产品和市场的实际表现，确定哪些是“有量无利”的渠道型产品用来搭建销售网络稳定客户；哪些是“有量有利”的黄金型产品来确保公司的利润目标，哪些是“有利无量”的朝阳产品需要培育，哪些是为了阻挡竞争手对手的“炮灰型产品”，哪些是“季节型产品”等突出每个产品的作用。这些产品分别能给公司带来的市场份额和利润如何？这些产品的生命周期如何？是否能维持现有的价位和销量？假如受市场竞争的影响这些产品的销量和利润下降怎么办？这些因素，在制定年度营销方案时都会考虑。

5、分工明确、目标清楚

有的经销商制定年度营销方案过于粗放，只有大框框和总数字。如：今年我公司销售额要增加多少多少，详细怎么增长？那个产品增长？有谁来完成增长等等。没有详细的营销方案实施方案，各项营销目标也没有落实到详细的部门和详细的的责任人，假如组织结构相互扯皮，分工不明确，用人不得力或者关键岗位人员错位，都会造成营销方案无法顺当实施，犹如打仗，有好帅还的要有良将，有良将还的有精兵，才能出师必胜，分工不明确或者目标不清楚都会造成人力资源的严峻铺张并且影响销售目标的完成。

因此，每年在制定营销方案时，让公司全体员工都清晰的知道今年的年度目，考虑到市场的不确定因素，将年度销售目标细化每季度、每月、每周、每日，再明确到每个部门、每个责任人，然后镇静应对，顺势而为，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓细、抓实、抓精、抓到位来确保全年销售方案的完成。

6、确保营销制度要配套

营销管理制度犹如军队纪律，是全部营销人员共同遵守的法则。在制定营销方案时要确保与营销制度协调全都。

在制定年度营销方案时，依据完成年度营销方案的需要建立健全各种管理制度和考核制度、奖罚制度，明确岗位要求，工作内容和工作流程，强化“方案、落实、检查、反馈”四个环节的完整性，尤其是建立一个客观有效的检查系统，实时、实地的跟踪落实状况，确保落实的到位，也就是做到事前建标准、事中掌控、事后总结，实现“以制度束人”的规范管理确保营销方案的完成。例如，针对每个销售人每天根据销售方案分解的目标要做到事前见标准，事中要掌控，事后要总结。

事前建标准：把业务员每天要工作目标建立标准，把全部该消失的问题全部用制度形式确立下来，如：

a、工作时间标准：每天晨会时间，上下班时间，下午下班工作总结时间。

b、访问标准：每个业务员每天必需严格根据终端访问八步骤访问xx家终端店。

c、生动化标准：每家终端店外广宣标准、店内广宣标准，店内产品陈设标准等。

d、销售产品标准：详细细化到品项。

e、客情标准：终端店主与业务员关系热络。

f、奖惩标准：迟到早退罚款x元，完不成当天销量罚款x元，超额完成当天销量嘉奖x元。

事中掌控：以上全部标准的实现都要建立在监控、追踪的基础上，要确保整个过程在公司掌控之中。

事后总结：对于做得好的根据嘉奖机制嘉奖，并共享阅历。做得不好的根据惩罚标准惩罚，并总结教训。

7、要充分考虑竞争对手的威逼

知己知彼，百战百胜。在制定营销方案时，不要忽视主要竞争对手的存在，有时单纯的考虑自己的方案而忽视了主要竞争对手的反击反扑乃至攻击方案，也可能导致营销方案目标因受阻无法实现，尤其是将营销目标分解到详细产品和详细市场后，就必需把竞争对手的牵制力和破坏力考虑进去。

8、制定合理可控的营销费用

营销费用是确保年度营销方案完成的必备条件，因此在制定年度营销方案时要充分考虑纷繁的营销费用，如，直接推销费用，销售销人员的工资、奖金、差旅费、培训费等；促销费用：广告费、赠品费用、促销人员工资等；仓储费用、租金等。而且，经销商肯定要确保营销费用花费的合理性、时效性、可控性等。

服务营销策划方案产品篇四

1、消费习惯：在你们要推广区域的居民首先要定位一些白领阶层，他们主见健康消费，时尚消费，便利消费，产品价格不再是打算他们消费的根本因素。由此可见，贵蔬菜配送中心供应的准时蔬菜品的配送服务应恰好能够满意他们的消费诉求。

2、竞争商分析：其它要调查，看看在该片小区四周有无中大型超市和蔬菜市场，假如居民购物很不便利，在该地区建议配送中心是有巨大市场潜力可开发的。在贵蔬菜配送中心建成后会与四周居民建立稳定的供应关系，为他们供应全方位的服务，赢得消费者的信任，在肯定程度上市场能够进入该片区域。

3、网络轻松订购：配送服务的顺当完成需要有网路订购系统平台的支撑，网站订购建立起一个完善的客户信息传递渠道，在第一时间获得消费者的订单，真正的做到快速高效。其它能够设臵一些会员卡，按月消费量来列分：比如一般会员、白银会员卡、黄金会员等。

1、产品策略

（1）无公害，新奇健康蔬菜产品策略：

a、蔬菜配送中心每天应根据消费者的订单所列的蔬菜品种，数量从农户手中进行选购，做到当天所需蔬菜当天选购当天销售，不售隔夜菜，切实保证贵蔬菜配送中心的蔬菜是肯定新奇的。

b、蔬菜配送中心重点向四周居民供应生活常用蔬菜，应当制定了具体严格的标准。

（2）蔬菜礼品盒策略

a、蔬菜配送中心能够在已无公害，新奇健康蔬菜配送的基础上开展一项送礼产品组合策略。消费者能够自由组合有关蔬菜的品种和数量，或由贵蔬菜配送中心为您组合一分养分均衡全面，品种丰富多样的蔬菜礼盒。

b、这样一份由您亲自搭配组合的蔬菜礼盒馈赠亲朋好友不仅仅是一份礼品，更是一份浓浓的关爱与呵护在蔬菜配送中心的推广下，蔬菜礼盒肯定会成为打开市场的送礼形式。

2、促销策略一个良好的产品促销策略对于刚刚进入区域市场是至关重要的，这对于快速打开市场，扩大影响，建立客户关系有着重要的意义。

（1）首期零配送费服务：在蔬菜配送中心推广的第一个月，蔬菜配送中心实行零配送费的促销服务。该项促销服务的目的在于先与一部分消费者建立供应关系，让消费者免费体悟贵蔬菜配送中心的配送服务，使更多的消费者参加到这项活动中亲自体悟周到的服务和优质的产品。为今后扩大市场奠定基础。

（2）成熟期的促销策略：贵蔬菜配送中心在建立固定客户后会开展一系列优待促销活动。

a：在月末假如本月的消费额累加超过贵蔬菜配送中心的规定数额将会获得现金券或其他小礼品作为回馈消费者的支持与厚爱；

b：在季末、半年末、年末累积消费数额超过贵蔬菜配送中心规定数额也将会获得贵蔬菜配送中心的精致礼品。如：免去当月配送费，免费供应一周的蔬菜供应或免费赠送相当价值的生活日用品，供应vip服务，享受贵蔬菜配送中心更加周到细致的服务。

c：在蔬菜大量上市的季节贵蔬菜配送中心还会依据您的当月蔬菜订购较为集中的品种和数量，定期免费为您供应部分日常蔬菜。