探讨澳门旅游业的发展趋势

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探讨澳门旅游业的发展趋势

摘要：澳门是世界三大赌城之一，是闻名的“东方蒙地卡罗”国际性旅游城市，一直以来旅游业是澳门经济的支持产业，是政府税收和外汇收入的主要来源，在澳门经济中有着举足轻重的地位,而博彩业则作为旅游业的龙头而一枝独秀。然而，澳门博彩旅游业正面临着很大的竞争及挑战。为了澳门的可持续发展，中央政府在国民经济和社会发展的“十一五”规划中明确提出“支持澳门发展旅游服务业，促进门经济适度多元化发展”。澳门特区政府已经意识到“赌城”发展的局限性，正积极采取措施实现澳门旅游的转型。因此，本文重点研究了澳门旅游业的发展方向，为澳门旅游业的生存与升级提供一些理论参考及研究基础，这对澳门未来旅游业的发展具有十分重要的意义。

关键词：澳门国际性旅游业可持续发展

目录

1.澳门旅游客源分析

3

1.1第一客源分析

3

1.1.1大陆市场

3

1.1.2香港市场

3

1.1.3台湾市场

3

1.2第二客源分析

4

1.2.1日本市场

4

1.2.2韩国、菲律宾、马来西亚及其他第二类客源

4

1.3第三客源分析

4

2.“step”宏观环境对澳门旅游的分析

4

2.1政治因素

4

2.2经济因素

5

2.3社会因素

5

2.3.1回归精神家园已成为21世纪生活新理念

5

2.3.2闲暇时间的增加为旅游需求提供了必要的条件

5

2.4技术因素

5

2.4.1创新性服务是澳门旅游增长的关键因素

5

2.4.2信息技术的支撑作用推动旅游经济的快速发展

6

3.澳门地区旅游业的分析

6

4.“swot”分析策略的选择

6

4.1优势

6

4.2劣势

6

4.3机遇

7

4.4威胁

7

5.政府政策和相关行业对旅游业发展的配合

7

5.1旅游管理单位

7

5.2旅游法令

7

5.3各相关行业

8

结论

8

致谢

8

参考文献

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1.澳门旅游客源分析

1.1第一客源分析

1.1.1大陆市场

一客源市场中，从入境规模来看，中国大陆所占比例逐年大幅上升，2007年已经超过香港，达到48.3%，2008年上升到57.20%。从入境旅游发展趋势来看，由于近年来中国大陆经济发展很快，出境旅游每年以超出2%0的速度增长，已经成为世界上最大的客源市场之一。而澳门与大陆经济较为发达的珠江三角洲毗邻，“自由行”政策简化了大陆居民赴澳旅游的手续，降低了费用，缩短了办证的时间。随着“自由行”政策在全国的进一步展开，中国大陆所占比例还会进一步提升，并呈现出大众化趋势。

对于占澳门客源市场近一半的大陆游客特别是珠江三角洲以外省份的游客来说，单独游览澳门从时间和经济上讲都不划算，旅游总效应很低。因而，澳门往往都是他们旅游途中的一个停留时间较短的小型目的地。

1.1.2香港市场

香港市场一直是澳门最大的客源市场，所占市场份额一度超过80%(2006年为80.%1)。近年来，由于香港游客绝对规模己经很大，每年到澳门旅游总数近500万人次，达到了香港居民总数的7%，且澳门周边国家与地区对香港市场的争夺加强，香港市场增长速度减缓(2005年至2007年，香港旅游者分别为510.11437万、462.3万与505.1万)。但是，澳门相对较为便宜的物价，举世闻名的博彩娱乐业和美轮美奂的中西式餐饮对香港居民有很大的吸引力。此外，港澳两地相距只有40海里，交通非常便利。因此，香港市场今后仍能保持较大的需求规模。

1.1.3台湾市场

台湾是九十年代中后期异军突起的客源市场。由于1995年澳门国际机场的启用，加上”一机到底“的特殊服务(台湾旅客可不用转机，经澳门取道内地)，台湾旅客在1996年剧增，达到758，763人次。此后，2002一2004年，台湾旅客分别以20.6%、33.0%与10.7%速度增长，2002年达到历史最高—1532929人次占澳门入境旅游市场的13.295。尽管，台湾游客主要是过境旅客，“两岸直航”将会对澳门产生很大的影响。但是台湾出境规模较大，澳门举世闻名的博彩业、中西式文化等对台湾市场具有一定的吸引力。今后台湾仍是澳门重点客源市场，也是澳门重要的潜在开发市场。

1.2第二客源分析

1.2.1日本市场

第二类客源市场中，日本一直是澳门重要客源地。90年代前半期，日本游客的数目一直都在35万人次以上。然而，日本泡沫经济的破灭，加上澳门本身旅游环境的缺点，访澳的日本旅客数目出现了严重的下滑。近年来日本游客保持在14万人次左右。尽管如此，日本在访澳的外籍旅客中仍独占鳌头，一国的旅客超过除亚洲以外任何一个洲的旅客总人数。日本出境市场规模大，游客消费水平较高，今后，日本将仍将是澳门重要的客源市场。

1.2.2韩国、菲律宾、马来西亚及其他第二类客源

韩国入境游客规模不大，但增长速度很快，2004年较2003年增长了71.45%，是澳门增长最快的客源市场之一。随着澳门与韩国国际航线的进一步增加，不久的将来韩国也会成为澳门重要的客源国。此外，菲律宾、马来西亚、新加坡在澳门入境旅游市场中也占有一定的地位，2004年入境旅游发展速度都超过4%0，成为澳门十大旅游客源地。第二类客源市场的其它国家所占市场份额不大，但是澳门与这些国家有地缘、血缘和文化的联系，随着这些国家经济的发展，她们也将会成为澳门重要的客源国。

1.3第三客源分析

在二十世纪七八十年代，第三类客源市场中的欧美旅客曾占澳门入境旅游总人次的近20%。但是，随着澳门回归和客源市场的分散等因素，这个市场不断萎缩。现阶段，每年除了美国、加拿大、澳洲、英国等国赴澳门游客人数超过3万人次之外，其它国家规模都很小。但是欧美市场是世界上最大的客源输出市场，在澳门停留时间是其它市场的2到2.5倍，逐步扩大这些国家赴澳旅游总人数对澳门旅游结构优化和提升澳门国际地位极其有利，因此这些市场将是澳门有针对性的重点营销市场。

葡萄牙市场在90年代的大部分时间都保持在20到30万人次上下徘徊，但是，随着澳门回归的临近，葡萄牙市场逐年减少，到2002年，访澳游客仅有10057人次。回归后的澳门仍有%5的人口为葡国的亲属--一葡裔人士，葡国政府正竭力与澳门保持关系及延续葡国文化，同时葡国在欧盟中也有一定影响等，因此，葡国客源市场也是值得加大营销力度的客源市场。

2.“step”宏观环境对澳门旅游的分析

2.1政治因素

2009年11月，国务院讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》。此次《意见》将旅游业的定位提升至“国民经济的战略性支柱产业”，且明确提出，“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，并进一步明确了旅游业的作用，这不仅为今后大陆旅游产业、更为作为特别行政区的澳门旅游业的发展指明了方向。这些充分体现出中央对发展旅游业的重视。我国旅游资源丰富，人民群众对旅游消费的需求日益增长，《意见》的出台澳门为旅游业发展提供了新的机遇。

2.2经济因素

旅游经济增长的一个基本前提就是国民经济发展，GDP的稳步增长为旅游发展提供了物质基础。据国家统计局资料显示，1999～2011年我国的GDP、GNP以及人均GDP正以前所未有的速度发展着，虽然这期间曾经历了“非典”、地震等自然灾害以及世界金融危机，但各项指标依然是逐年增长，同时我国城镇居民家庭可支配收入随着GDP的增长而增长，居民的恩格尔系数则处于下降趋势。这些都为澳门旅游的发展提供了物质保障。同时，金融危机为澳门旅游业发展带来了机遇，既是旅游经济复苏的韧性，旅游业与房地产、汽车等行业相比，具有消费启动快、成本低、恢复能力强的特点，所以金融危机的消极影响减缓，旅游业发展就会呈现许多机遇。

2.3社会因素

2.3.1回归精神家园已成为21世纪生活新理念

旅游业是文化性很强的经济产业，旅游业的可持续发展离不开旅游文化的挖掘与塑造，旅游文化是旅游业的精髓和本质，是提高旅游业竞争力的关键因素。从文化学角度讲，旅游文化分为三种形态，即旅游精神文化、旅游行为文化与旅游物质文化，其中精神文化是旅游的灵魂。旅游是对文化的体验，旅游者追求的就是精神的愉悦和难忘的经历，所以没有文化就没有旅游。旅游系统的核心是满足消费者效用最大化，而效用的满足归根结底是旅游者对精神家园的一种回归。

2.3.2闲暇时间的增加为旅游需求提供了必要的条件

从上个世纪九十年代中期开始，我国陆续实行了每周五天工作制和“五一”、“十一”黄金周以及“春节”长假制度，使我国人民的法定假日达到114天，这意味着人们有1/3的时间是在闲暇中度过的。旅游是离开惯常居所到异地的行为，所以闲暇时间是旅游形成的必要条件之一，闲暇时间的长短直接决定了旅游的远近与旅游的质量。闲暇时间包括工作之余的闲暇、周末闲暇、法定假期闲暇和带薪休假闲暇。其中，周末闲暇可用于短期、近距离的旅游需求的实现，法定假期可用于满足更远的旅游需求的实现，带薪假期是未来促使旅游真正走向大众化、常态化的必要条件。2007年国家对以往法定假日进行了新的制定，把端午节、清明节与中秋节等传统节日纳入到法定假日中，假日总天数也从过去的10天增加为11天，为人们出行提供了极大的方便。

2.4技术因素

2.4.1创新性服务是澳门旅游增长的关键因素

创新是发展的生命力所在，变革性创新是旅游服务水平提高的重要特征之一。澳门旅游经营者已经意识到，要想获得竞争优势，仅仅局限于满足游客的现实需要是远远不够的。进入21世纪以来，全球旅游市场竞争日趋激烈，旅游经营者都在加快速度进行服务创新，开发具有更高价值的产品或服务，比游客自己更早地洞察他们无法表达的深层需要，并利用资源和技术优势来满足这种需要，丰富旅游的文化内涵，变潜在游客为现实游客。通过这种方法，澳门旅游经营者发现了许多市场空白，提供了更多的差异性产品和服务。这大大提高了澳门经营者对旅游市场的把握程度，因此，旅游经营者进行服务创新，开发游客潜在需求，是提高旅游经济增长的必然选择和最终诉求。

2.4.2信息技术的支撑作用推动旅游经济的快速发展

信息技术的进步改变了人们的生活生产方式，也对旅游经济发展产生了前所未有的影响。主要体现在以下几个方面：(1)加强了旅游企业的信息化管理；(2)促进了旅游电子商务的发展；(3)拉近了客源地与目的地的距离，游客可以提前感知旅游产品；(4)改变了旅游企业经营模式与营销模式；(5)弱化了信息不对称的市场缺陷，增加了旅游企业的核心竞争力。这些都进一步促进了旅游经济的快速发展。

3.澳门地区旅游业的分析

澳门是一个东西方文化交汇、历史悠久的国际性都市，并且是世界上著名的三大“赌城”之一，其独特的自然风光和融合欧亚特色的建筑风格吸引了世界各地旅客。虽然澳门面积小，仅27.3平方公里，人口少，仅43.7万余人，但是凭借良好的地理区位、多姿多彩的博彩娱乐和中西文化并存特色，每年澳门都吸引了大批旅客的到访，成为亚太地区一个著名的旅游大城市。据统计，2003年，澳门入境旅游总人次达人次1188.8万，博彩旅游收入达180.5亿澳门元，旅游收入相当于GDP的28.5%。此外，2003年澳门博彩税收达105.79亿澳门元，占政府总税收的85.08%，占政府公共收入的74.92%。2004年澳门旅游发展十分迅速，入境总规模达到1677.2万，较2003年增长40.25%。近年澳门特区政府实施了一系列的旅游发展政策，如有限开放“赌权”，实施“自由行”政策、加强欧美旅游市场推销、增加对外交通航线、休闲体育馆、国际会展中心、承办系列庆典与赛事等。这些政策与活动有力地推动了澳门旅游业的发展。可以预见，不久的将来，澳门将逐渐成为了以博彩业为龙头，集旅游文化、旅游度假、旅游会议、旅游观光、旅游购物及美食于一身的庞大的国际旅游娱乐城区。

4.“swot”分析策略的选择

4.1优势

澳门是南中国的门户，位于太平洋西部的中心地带。因为其地理优势，她拥有庞大的潜在市场。最大的旅游客源市场是中国大陆，其次是香港、台湾和亚洲东南地区。葡萄牙对其近450年的殖民统治历史，以及主要由中国人构成的450,000人口，使澳门融合了中葡两种不同文化。旅游业的发展得到了当地政府和地方协会的支持，如澳门旅行社协会，亚太旅游协会等。

4.2劣势

澳门旅游发展可以依赖的自然资源十分有限。由于缺乏深水港口，澳门的对外运输很大程度上只能依赖香港湾。同时，由于地理面积有限，旅游设施缺乏，在澳门旅游的游客停留的平均时间为一天。澳门一直以来都被缺乏本地合格的旅游从业人员这一问题所困扰。服务质量对于游客的满意度、舒适度以及回头率都有重要影响。而这一产业始终因为缺乏人力资源而限制了其发展。早期的旅游基础设施非常薄弱，比如，交通问题，航线短缺，公共秩序混乱，旅游景点分散，这对于安排旅游线路都比较困难。

4.3机遇

2000年7月，澳门特区政府成立了博彩委员会，并在此后颁发了六张博彩牌照。这一举动，大大刺激了澳门博彩业的良性竞争。许多拥有大型新型设备的赌场逐渐涌现，改善了赌场的硬件环境。同时，通过提高其管理技能和客户服务质量，赌场的软件环境也在逐渐改善中。这种良性竞争迫使赌场需要通过追求经济规模使博彩运作更有效，继而成为一个强大而健康的博彩产业。目前，澳门已经是世界上博彩业收入最大的城市，已经超过拉斯维加斯和大西洋城。这将为澳门吸引更多的投资资本。因此，澳门的博彩业将会变得更强大，旅游业也会因此受益。

4.4威胁

澳门当地的经济规模比较小，大部分的经济产业都依赖于外部因素。因此，与旅游业相关的行业都会因为外部因素受到冲击，如亚洲金融风暴和SARS爆发。澳大利亚，韩国，马来西亚，泰国，台湾和中国海南省都在与澳门积极竞争博彩业市场。特别是，博彩业在澳门旅游业中所占比重较大，竞争的日趋激烈必然会对旅游业产生影响。赌博是与传统道德相冲突，并会增加犯罪率。在积极发展博彩业的同时，当地的居民和一些非政府组织将会对这一行业进行抵制。这也会对发展一个积极的旅游地形象产生影响。

5.政府政策和相关行业对旅游业发展的配合

5.1旅游管理单位

澳门特别行政区旅游局是负责澳门旅游业监管和推广的政府机构在14个国家和地区设力海外办事处，隶属社会文化司。旅游局辖下设有四个厅，其中推广厅负责对外推广澳门，它与海外代表联系密切，定期在各目标旅游市场举办展销会、新闻发布会、广告促销，并安排目标业界和传媒到澳门考察等推广活动；发出牌照暨稽查厅负责旅游业的监管和审核，对旅行社、酒店、夜总会、餐厅等核发营业牌照；研究暨计画厅负责制定旅游发展方向、编纂访澳旅客研究报告，并且与国际旅游组织联系，交流旅游讯息；产品暨特别计画厅负责在澳门当地改善和发展旅游产品，研究开发和举办大型的庆典盛事，丰富旅客在澳门停留期间的活动内容。

澳门政府十分关注澳门旅游业的发展，为了优化推广澳门的旅游业，澳门政府成立了旅游基金，对所有澳门旅游行业征收营业额5%的旅游税，旅游税成为旅游基金收入的来源，做为旅游局推广澳门旅游的经费，并用于14个海外代表处的管理行政费用、旅游推广活动和广告支出。

5.2旅游法令

澳门有颇多和旅游业相关的法令。在财政、金融、税收法律方面有旅游税法；在旅游娱乐管理方面，有旅游及旅行社法、核准旅游业及同类行业章程、旅行社及旅游社章程、旅游暨旅行社及旅游旅行社只职业民事责任统一保险单、禁止非法博彩及在娱乐场所作高利贷条例、幸运博彩新法律制等。其中除了消极规范旅游业的法令外，亦不乏积极制止犯罪的法条。这些都为澳门旅游业的顺利发展奠定了根基。

5.3各相关行业

现今我国市场经济的迅猛发展加快和加大了公共设施和旅游基础设施的建设与规模，这不光促进了澳门城市建设的发展，更为澳门旅游产业做出了更大的经济贡献；酒店业、饮食业、珠宝金饰业、古玩业、旅运业、夜总会、舞厅、浴室、电子游戏场所以及当铺行业等相关行业的繁荣与发展也拉动了澳门旅游者的消费能力。而博彩娱乐场所本身对赌具（如消耗性的扑克牌等）、日用品、专业清洁等亦存在不少的需求，这就必然也会刺激相关行业的发展，如炮竹烟花业。再者，博彩业繁荣使博彩业及其相关行业提供了大量的从业机会，保证了就业、收入和社会的稳定，反过来又刺激了本地内部消费的需求，促进了整体经济环境的改善。两者相互积极的作用之后，澳门各相关行业发展和旅游业发展是密不可分的结合体。

结论

对于澳门旅游业的发展趋势，我们从上文的五个章节做个分析，期望在现今澳门各个领域发展态势良好的情况下，澳门旅游业能够带动其它旅游相关产业实现多元化的发展，来澳门旅游的客源也越来越多。我们也知道，随着内地旅游政策进一步开放及泛珠三角区域合作的优势，毫无疑问，正处于高速发展时期的澳门旅游业将成为澳门经济、社会、文化生活发展中的崭新亮点，并得到可持续发展。可以预见，澳门将在泛珠三角中作为贯通粤西南、大西南地区与欧盟、葡语国家的中介与经贸服务平台，作为“大珠三角”地区的国际性的旅游中心，澳门旅游业的发展前景是不可低估的。