销售顾问行为规范

用时可以删除问基本行为规范本公司的服务对象主要是中高档汽车用户，销售顾问经常接触不同的客户并跟进服务，因此除具备基本汽车销售技巧、技能外，还应在接待客时给客户整洁、稳重、专业的形象，以显示公司优质的服务精神，所以要求销售顾问必须严格遵守有关仪容服饰的规定。⑴工作期间(特别是在展厅)，必须穿着公司指定的全套制服：男职员必须穿着公司统一标准的西服，内着白色衬衣，佩戴公司统一标准的领带，穿黑皮鞋，深色袜子，黑皮带，并且必须保持衣服整齐笔挺；女职员制服包括外套、西裤(裙)、妆。所有员工禁止在展厅内穿休闲服。长发应避免遮盖面部及散乱。(楼上楼下)大声喊人。志、网站。任何时间不得在公司玩电脑游戏。及办公桌间将手机声音调振动。除服饰礼仪外，销售顾问也需注意个人的专业技巧，特别是接待顾客时的态度和表现，应做到以下几点：准招呼语为“您好！“欢迎光临惠州共成福特”。遇到联系业务的访客，应问清楚有预约，再请访客先入座，然后再打电话叫人。⑷适当时候主动有礼貌的询问顾客姓名，并递上名片自我介绍。⑸留意客户进入车内时的挂在腰间的钥匙串，一定要客气的请客户取下来，再坐入车(6)与顾客交谈时应经常保持自然的微笑，并以顾客的姓氏称呼以示尊重，当察觉顾客应请其坐下细谈。遇到多批客户同时谈价格时，应注意减少其相互干扰(7)若在接待客户时手机响，应先向客户道歉，如果是私人电话必须挂断不接，如是其他客户来电则必须离开正在接待客户后再接听，并告诉来电客户：我正在开会，稍户选取合适的试听音乐。态，尤其要熟悉与本公司产品与竞争产品的价格及优缺点，以免(1)销售部每天工作时间为：8：30~18：00(2)当班销售顾问应在展厅或展览场地营业开始前15分钟穿好制服，并准备开始营。(3)如遇有特殊推广(车展)而上班时间需要提早或延长时，销售顾问必须谨守特别(4)每日问题及日志必须在当日17：50前交给销售助理，最迟不得超过次日10：(5)当日客户流量及客户资料卡及时录入销售系统，最迟录入时间第二天中午12点(1)每天早晨8：30晨会，每月1号、20号为销售培训，10号为销售技巧研讨会(周五(3)每月第一天上报上月销售顾问销售明细(如：车辆、附件、保险等)，方便财务及4、展厅值班人员基本检查项目(2)保持车辆清洁，包括车身外表、玻璃、轮圈、轮胎、发动机舱、脚垫纸、车内座椅及内饰(详情见车辆要求)。(4)检查展厅植物，如生长状况位置、清洁程度、盆里是否有烟头、杂草等异物等。所有展厅照明设备是否正常，如有损坏登记并更换之。(8)保持所有资料架上的资料摆放整洁，并及时补充所缺资料。(9)检查展厅内有无杂物影响展厅形象，若有请有关部门协助清理之。(11)检查音响系统是否正常，并保持柔和的背景音乐，切记音量不要过大。下班后应做好本职工作，包括(13)至少每周对销售部办公室大扫除一次。(15)4S中心值班人员岗位职责：器车内电瓶盖(包括：进展厅新车，出展厅新电脑(前台，客休)维护杀毒1、新车进入展厅，按《物流车辆检查清单》要求检查车况并由车辆维护负责销售顾问签字确认；所有展车每周使用《物流车辆检查清单》要求检查车况并由车辆维护负责销售顾1)外部：车身漆面、车身缝隙、后尾箱盖内侧、车身玻璃、轮胎-轮毂-车轮内衬、车身底部(蹲下来能看到及手能摸到的地方)、排气管、发动机舱、车毂水平向； 部凭车架号去申领；；11、展车内纸质脚垫字体朝车头方向，有破损及污垢应及时更换；1)外部：整个车身外部不可有明显灰尘，特别是玻璃，轮胎；2)内部：真皮、桃木面板、钛合金面板、仪表台、中控台、手套箱、前后扶手箱、杯架内、安全带、车内地毯(包括后尾箱)、脚垫、油门刹车踏板、车内顶2、1)当班销售顾问应负责试驾车辆的内外清洁，至少应做到内外无明显污迹、风挡玻璃2)当班销售顾问应负责检查试驾车辆的车况，如各项主要功能是否完好(特别：试音；当天电话值班销售顾问负责接听销售分机及总机来电，并及时转接。(6)销售部助理负责信件收发，所有人员信件(除程总、黄总外)由收件方本人签收，如不在公司请去电确认。签收任何人的邮件须亲自交给收件者本人(特别是代签的老总信件)。班、销售合作、休息。每天展厅值班销售顾问三至五人，早晨08：15前抽签决定值问人数，则从多出展车序号开始由1号开始类推负责(序号排在前面的负责展车多于排在后面的)，展车，试驾车没电，没油等异常情况由值班销售顾问下班前解决所有销售顾问应及时填写当日销售记录并做好交接。展车、试驾车钥匙交接并签字确来访来电的客户短信感谢来访来户无人接待的情况。(15)不得过长时间占用总机，在前台使用电话时多用直线传真号或分机号803。(16)展厅禁止客户发动车辆,如遇到客户要求,应礼貌回答：很对不起，在展厅内发动的话废气会影响别人，所以沃尔沃公司不允许我们这样做，您待会可以试驾我们厅的整洁状况,不遇顾客致电或亲临展厅而找不到要找的销售顾问，应积极接待，礼貌的提供此再资格，若营业时间已过而展厅或展览场地中仍有顾客时，不能置顾客于不理而离开若销售顾问请长假，必须将手上工作移交，特别是正在跟进的客户，要向跟尽量回避传媒访问，应礼貌的将访问者转给市场部或其他相关人员。应严格按照排班表值班，不能无故调班，如需调班，应于其他同事协商好后户销售顾问出外出租车费用一律不可报销，特殊情况申请过总经理(特殊情况车外没有其他交通工具。)所有销售顾问每天下班前应把当天的工作报表交给主管，以便进行绩效考(31)所有销售顾问每天下班前应把当天成交(交车)和失销的客户资料卡交给主所有销售顾问个人移动电话应处于正常使用状态，开机时间应做到正常权降价，不得越权向客户承诺。(2)如遇客户还价，在货源紧张时应先告诉客户：不是价格问题，而是什么时候能让您紧张时应告诉客户：我帮您争取争取吧，但即使申请下来幅度也(3)遇到超过自己控制能力的情况时，必须及时请示经理(4)签约时必须使用内部销售流程表(详情见销售流程表及整车销售控制程序)。(5)禁止销售顾问在没有请示经理的情况下自行让价或是赠送附件；申请到任何赠送物(1)提前按流程表做好准备工作。(2)提前做好车辆清洁、补充油料，准备好牌照架、红绸、临牌、交车确认单等。(3)交车后应整理好相应资料并归档。(1)车主回访：交车后三天内首次回访；两周内再次回访；以后按每月一次回访；在此期间视不同情况及时与老车主沟通。(2)意向客户回访：首次接待到来访或来电客户，须在36小时内作首次跟进回访；(1)按相关工作质量考核完成任务者；(2)违反公司规定及其他未完成工作任务；(3)扣分处罚时，一分金额人民币壹百元。客户资料卡时间先后；(2)对同一客户不同联系人，例：甲销售顾问与某公司经办人联系，乙销售顾问与该(3)直接客户与经销商之间的冲突，例：甲销售顾问与X经销商联系，X经销商的直X2)客户信息的完整性；附：客户信息：1)客户姓名；2)手机号码；3)有效客户通讯地址；4)预约下次跟进时间；5)意向车型及颜色；6)客户行业；7)客户信息来源；8)客户级别；9)客户现在使用的车型及车牌号；10)客户随从家人朋友的姓名及手机号码；11)客户所属省内地区；3)销售顾问跟进的及时性；客户资料，分配原则：优先考虑该销售顾问同组组员。视客户意向情况，经理会安排不定期的回访跟