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PAGEPAGE1公司月度绩效考核方案为了更好地激励员工的工作热情，促进公司的稳健发展，公司制定了月度绩效考核方案，具体内容如下：一、考核指标1.客户服务满意度公司将每月随机抽取10位客户进行满意度评价，根据评价结果，评定员工服务质量评分，作为该员工客户服务满意度得分。评价内容包括员工的沟通、解决问题能力等。评价分为五个等级，从1星到5星。2.工作效率根据员工的工作完成情况，包括完成任务的数量、质量等方面进行评估，评分标准为完成任务情况的综合评估。3.团队协作对员工在团队中的表现进行评价，包括员工是否积极提供帮助、是否有良好的团队意识、是否主动与团队成员沟通等，评价分为三个等级，优秀、普通、较差。4.个人发展对员工在月度内接受培训的程度和培训成果进行评估，评价分为两个等级，达标和不达标。二、考核方式1.客户服务满意度得分：由客户部门进行评估，评估结果将以邮件形式通知员工本人及其经理。2.工作效率得分：由上级领导以及同事进行综合评估，评估结果将以邮件形式通知员工本人及其经理。3.团队协作得分：由上级领导与同事进行综合评估，评估结果将以邮件形式通知员工本人及其经理。4.个人发展得分：由培训部门进行评估，评估结果将以邮件形式通知员工本人及其经理。三、评价标准1.客户服务满意度得分评价等级\t\t\t得分5星\t\t\t100分4星\t\t\t80分3星\t\t\t60分2星\t\t\t40分1星\t\t\t20分2.工作效率得分绩效评价等级\t\t得分优秀\t\t\t100分良好\t\t\t80分达标\t\t\t60分一般\t\t\t40分较差\t\t\t20分3.团队协作得分绩效评价等级\t\t得分优秀\t\t\t100分普通\t\t\t60分较差\t\t\t20分4.个人发展得分绩效评价等级\t\t得分达标\t\t\t100分不达标\t\t\t20分四、奖惩办法1.月度绩效考核得分在85分以上的员工，将获得表扬并获得奖金或者其他奖励；2.月度绩效考核得分在60-85分之间的员工，将获得合适的奖励；3.月度绩效考核得分在60分以下员工，将会进行约谈并提供针对性的培训，根据考核得分情况决定是否给予相应的处罚。若超过两个月得分都低于60分，则公司将考虑解除其雇用关系；4.经理坐月度考评的得分，与其部门团队平均得分相同时奖励，低于团队平均则处罚，扣除年终奖、降职等。以上就是公司月度绩效考核方

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