礼仪培训讲义

员工的礼仪培训礼仪在我日常生活的衣食、住、行，朋友、办公、业活动、婚丧娶、涉外等各种合等不可缺少。礼仪对于个人说是个人形象的主要表现，于一个企业来说代表企业形象，而“能照出是““一些礼仪能人变丽能。：容礼仪社交礼仪（日常社交礼外社交礼仪）一个有力的人，总是另着迷，这魅力源于一个较好容貌、飘逸的秀发、得的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文的止、傥的度等其中的仪和服是构成魅力的主要内容。卫仪一个清爽干净人总是受欢迎的，一般人们愿意与一个蓬头垢面、邋邋遢的人交往，人们更意与一个干净整洁的人握手话。要常洗澡、洗，保证衣服平整清洁，以一清爽的心情去迎接他人。前饭后勤刷、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口，其是了辣腥味食物，更清洗腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，则带异味人交是很礼貌。男的形象是“头脚组合而成的梳理好头发让发柔干净皮应亮。成的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。举仪举部情站坐走手姿经评风、气质超群，所的气质是一个人工作生活中言谈、行为、姿态、表情外在美的一种反映。表情仪：的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼中使用最高人的眼笑容最的是眼睛是心灵的窗户多都是通过眼神与人谈的一般往中尤其是谈话双方应关注对方，表自是视方的话尊对、喜对、神应表现出热情关切，切忌直勾勾盯对，下打、顾盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝，现很多业都倡“笑服，在与人交往中也要多露点笑容。站说坐有、坐如钟、行如风的说，站立时：端正、挺拔，身体的重心线放两只脚掌，双自然垂，收挺胸坐姿：在休闲，可根据自己的喜欢与舒适程度，随意选择坐的姿态但在正式的合，坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子，人重心直向、腰挺直双膝量靠，士稍分开上时不东倒歪和意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在子上。女士在夏天穿裙子时应扶平后背的裙摆再慢慢下，切忌风风火火一屁股坐。走姿：行走时态优雅，风度不凡；要做到：稳健如，轻盈敏捷；抬头挺胸、腰收腹基体态：脊腰部展放，脚要首着，脚与脚要保一条直线字步鸡”不太观。男士路可宽手有摆动不把手背身后显得气横或有越，也不把手入袋，得小、拘，特是士。手势是头言表到重辅过手势以达许无声言、“”等手势恰当，要手足蹈禁止当众用挖鼻、修指、抓等左右手有明的分并且有尊卑别在正规的况下，右手尊贵之手，用于进餐递接物品以向人行礼；手“不洁之手浴或“方便。在很多正场合，以右为尊。美美一个人的风度何，容貌占了很大的比重，貌的美丑并不在于一张脸的漂亮与否分长相，分打扮如其分的打扮自己才是最重要。要保持个亮丽青春的我，一脸滋润腻的肌肤是关，而柔软光滑皮肤来自细的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。要肤首要认自己皮肤对不质地的皮应给不同日常理，护理涉及清洗护肤用以及饮搭配干性皮肤一皮肤孔不显、不油，风日晒。因此，早晚清洗脸部时宜选用油性滋润效果好的洗面奶。现在场上的洗面奶品种丰富，一品牌的洗面奶分为油性、干性、中性几种。洗面时最不选香，因皂碱较重容易使肤加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，选含油或注保湿较好护肤品最好护肤品与洗面是同一品牌的，并且霜霜开使用。干性皮肤在睡前应把日妆全部清干净，涂上晚霜再睡觉，这可以使皮肤在晚间得到足营养，同时可以防止皱纹产。干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉的情，保皮肤够的分，常饮食应多吸取含维生素及脂多的物，胡萝、坚类及种水果等。油性皮肤油皮肤毛孔粗，油腻发，易长粉刺和疙，易起皱，经得起刺，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发，很沾灰黑。清洗，应用干洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后上含脂少清爽的护品。性皮护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很长粉和小。油皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食素较多的水果。中性皮肤中性皮肤从肤上而言是最理的一种皮肤皮毛孔匀，皮肤质地良好，合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。实际上日常生活中大多数混合型皮肤，两颊中性偏干带性偏油。以三皮，了要注意特外护理皮肤共准则的：1、经常清洗皮肤，保皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用抚拍脸不要毛巾劲揉。毛宜选全棉的柔软的毛巾常日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，使毛生皮症等。2、保皮管什皮多吃含素、素素的食物，皮泽有性皱分以妆为1）洗肤根据自己皮肤特性选用不同的洗面奶，完脸后，用调水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日应具有防晒的功能值最少在以上太阳下要15上，睡觉前涂上霜，这样可使皮肤在晚得足够营养，时以防止皱纹）2上粉底、粉饼根据肤涂上护品，然涂上粉，再抹粉。粉宜选择己肤的颜色皮肤暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄也宜选亮的饼。选与己肤色较近的粉饼为佳。扑粉均匀，脸盘四周及颈廓边应扑粉。3）眉、眼的化妆修用眉笔根据眉骨的位，找出头眉峰眉三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛行修剪。眉笔有深咖啡和黑两种，皮肤白皙的用深咖色的，皮肤较黒的用黑色的。眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，忌画太重粗，两把剑，也不能画的太细太长，似有妖气。选用眼笔，一选深咖啡黑色画上下眼线眼线应细为好，则活像熊猫眼。然后在上皮的弧线处再细细划一条弧，然后用手指抹匀，可适再加上一些较亮的胭脂色，得眼皮柔和有活力。用合适的脂，在脸凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂的色可根据自己爱好肤色选定。涂口红，是最后一。口红选择不能太艳。上班的口红色应庄重雅为宜，故可选择些深红色的口红。唇形大小本上按原来的样子，唇形大的可略微缩小，唇形偏小可适当加大。切忌血盆大口让人生厌。美发每隔二、三天要洗头根据自己的脸型选择不同的型根据不同的气质选择不同的型、根据不同的年龄选择不同的发型、仪则：1）整洁：牌有：，根来择和：，、、、、等根配大长，宜条子装较矮上衣短裤子长、腿要、盖鞋为好穿高鞋，式要简洁，能穿条的服装胖：不穿身的装，领以“V”型，裤子和裙不在衣服外面，不能用张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服瘦：穿太紧身的服装，色彩明亮和，横条、大子和花的衣服符些悄：同色搭配上下暗相似色搭：奶黄与橙、绿与蓝、绿与紫、红与橙黄主色调搭配肤色白皙适合穿各种颜色的衣服白百丑肤色黄：避用明高的色或色或色装，上加，适粉色调动，粉白粉，奶色、色、灰色肤色黑尽量不穿黑或色褐的装选较明的颜如浅黄、鱼肚、粉白分合公务场：应庄重保守不可以强个性，过于时髦或太随便穿西、套装、套裙，颜色：藏色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷裙、皮裙、露脐装等社交场合：应时尚个性如看演出，出席宴会参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合可以穿摩登的体现与不同的个人特点。3、休闲场合：舒适自然居家休息、健身运动游览观光、商店购物牛仔装、运动装、夹、恤、短裤睡衣不能穿，只能在室里穿要之西：1、穿之将左商2、坐着的时候，可将西装上衣的扣解开，站后尤其是要面对他时，应将西装上的扣子系。3、衣扣系法：双排扣，衣扣部系；单排两粒扣只系上边那粒衣扣；单三粒扣系上边两粒扣，或系间的那衣扣。4西装时最好要内穿羊毛衫非穿不可时只允许穿一件单薄型的V”型羊毛衫不要开领、花哨的或同时多件羊毛。穿长袖衫：下在正式场一定要在裤腰之；袖管仅不可以起来，袖扣还一要系。打领带：领带的大小，最好与衬衫衣领的小形成正比。领带打好之，其下端应当正好抵达带扣的上端。这样，领带不从西装上衣下面露出来。打领带不一定要领带夹用的位置七粒扣衬衫自上而下数第四粒衣之间。搭配技巧有一位服设计师曾，服装的效果是搭配出的，而不是穿出来的，色彩搭配：袜子、裙子搭配：穿西装的学问：穿西装以不扣钮扣，当在正场合扣钮扣时最下面粒钮扣能扣上。西装上袋里除可以插装手帕不能插何物品尤其不插上一笔。三、穿装必须皮鞋，他任何均不可穿。手伸直，衬衫口比西袖口长厘米左。系领带，衬衫第一粒扣必须扣上；系领带时，衬第一粒钮扣必打开。西装的何一只口袋要放物品，不能得鼓鼓囊囊的显得不平挺。穿西装忌弄得皱巴巴油腻腻的，且注意西装颜色款式与领带、鞋的搭配。只要懂以上穿西装的问，就会给人潇洒又得体的觉。打招呼一、在公室内应向经你办公的人主打招呼无论他的身份同事或者是老板都要一同仁。看见有人经过的身旁而不打招呼，是十无礼的。至于周围的同事和较熟悉的同，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进司、午休吃饭晚上开公都要打呼，万不“来无、去电梯遇老板，要主动大方地向他打招，不宜闪或装看见。若有你和板两人在电梯内，也可聊一些普通的事简地问一下万一的反十分冷或本不理，那么以后见面只需礼貌地打声呼可。好不与老在电内谈论事以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果有说话最好不要口。遇到同向打招呼或是目光相遇你应适时地头微笑甚回应视不见最要得的。老板呼你，你要客气地回答“是的，╳╳老板潘总╳╳先生离开办时应询问是否还有吩然后再离开对上司，态度要礼貌周，若接近其身边，要站好后打招呼；而一般熟悉的同之间则不必拘束，可以用互了解及喜欢的方式打招呼。同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称名，但论如不应于工作合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味令人觉得不庄重时工作场合不应用肉麻的话来称呼别人亲爱的等别人招呼你时应立刻有所回应，即使正在听电话也应放下话筒，告他你住在那接听电，待会儿就来。不要留待事解释，以免增加困扰及误。在办公室内坐着时，如果有进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起可当你顾论职职位与你同等的女性行政员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；、会时一位女性好进入或离开议室时只有坐在她旁边特别是左边）男士应战起为她服务帮忙拉开椅子其他位子的士依然可坐着、宾要离席时不论他是男士女士，都不可任由贵宾离席，应人陪及恭送。、梯门口处如有很多人在等，此请要挤在一起或挡住电梯口以免妨碍梯内人出，而应先电梯人出来后进入，不先恐后。男士、晚辈或员应站在梯开关处提供务，并让女士长辈或上司先进入电梯，己随后进。与客人一乘电梯时应为客人按键并请其先进出梯。电梯内由空间狭小千万不能抽烟不能乱丢垃圾。在电梯里尽量站成“”字型，挪空间，以便让进入者有地可站。进入电梯，正面应朝梯口以免造面对面的难。即使电梯中人都互不认，站在开关处者，也应为别人服务。在电梯内能大声交谈、喧。礼仪打话礼仪打话是门艺打话要意礼节很做好打话前的准备：好思想准备精神饱满；要考好通话大致内容，如怕打话时遗，那记下主要容以备忘；在电话机旁要记录笔和纸。电拨通后，应先说“您好对方：某单位和个人得到明确答复后，再自报家门，报位和你个人的名字。如对方帮去找人听电话，此时，打电话的人应拿筒，不能放话筒干别的事。告知“某在”，你可“喀嚓”就断，而应说谢谢，我儿再打”或“方便，烦您转”或请告诉回来后我回个电话，的电话码是……”）电话，应向对方表对不我切不无的就关断话。）如求方你电话有所记录，应耐心，别催问了？么慢打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太，说话要富于节，表达要清楚简明扼要吐字清晰，切忌说话矫造作嗲声嗲气。给单位打话时，应避开刚上班或快时间，因为接听话的人不耐烦居家打电话在中或晚饭或晚上的时间，但太或午的时间不宜。通话应简明了，对内容以扼要向对方再一遍以求确。不占用公电话谈个私事，更允许工作时间用话与亲好友天。）话完毕，应友善地感谢对方对谢百接听的电者“和通感到很兴谢谢您再2接话的礼一般铃声一，就及时电话。如铃声过四次再接，就显得礼貌，此时拿起话，应说声“对起，让您久了”一般拿起筒后，应说“您好”再自我介绍需要我帮忙？认真倾听对的电话内，听话时应说“是、好等，让方感你在认真地听不要轻易打断对的说。如对方不是找你那么你应该礼貌请对方“稍候找到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助需要我转告吗？”如方要求电记录，应拿和笔进行记录。电话说来的话（WHO话找（来的内（What来电原因（电提到的地WhereWhen)。电话完毕应等对方挂后在挂比较好不要仓促久挂断，甚方话音没落，就。挂电话声音不要太响以免让人产生粗无礼的感。碰到对方挂电话时态度要有礼貌别说“乱打怎么搞的”接电话时尽量不要干的事如中途事，必须走一下，那间也不应超过秒3话的声音礼仪声音要充满现力。使方通过你声音感受到你是精神饱满全神贯注的人，不要无精打、睡意惺声音要亲切然，不要装腔作说话时带微笑，微的声可以通过话传递给方一种温馨愉之感。语言表达尽量洁明白，切忌罗嗦，要口清晰，吐字干，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。1、养成查名片夹是否还有名片习惯，名片的递方式：各手指并拢，大拇指轻夹名片的右，使方好接拿双手递给户，将名片文字方向朝客户、取片时双手拿，拿到名片时轻名，以让对方确无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后要放自己片夹。、时换名时，以右手提交名片，左手接拿对方名片。不要无意识地玩弄对方的名片。不要当场在对方名片上写备忘事情。上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上片后能递自己名片。：应起身站立，走对方，面含意，以右手或双手捧着或拿正面对对方以齐胸的高度不紧不慢递送过去。与此同时应“请多照”“希望后保持联络等，同时向人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。受迎前“后务要用双手用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，一遍方的名。后，当着方的将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之上自的名。忌：用手接接过看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。：对于吸客户有时递一支烟用一钥可启开闭的话匣子，用来联络感情，调节情绪和时间，确实有一定处。是现，不抽烟不喜抽烟人逐渐多起来，有的人怕抽烟有害健康，讨抽烟人。烟时对方绝吸，则要强让，更不能逼人吸烟。拿的手法如不向客户打声招呼自顾抽烟是礼的果你不确定户会会抽烟，你可以拿出烟盒来，向客户说抽烟果客户“我不会”时，你不能说“我也不会而应该说也没烟，等会抽吧把烟搁在桌子或茶几上。在办公室、公共场所、共汽车上是止吸烟，就决不能抽烟，否会造人白眼。如果你有抽烟的习惯，住在点烟之，应先行询问座位附近的客是否介意你烟。如果介意的话就不要抽即使不介意不要在办公室内吞云吐雾。吸烟时烟灰、烟蒂、火棍不要乱弹丢在地上，当别人替你拿来缸时应道谢。吸烟时应注意不要吐烟或把烟雾喷别人脸上。如室内烟雾弥漫应主动打开户，消散烟雾。吸时不要嘴里叼着烟和别人话，不要猛吸嘴里发出响声，烟蒂放入烟缸后要熄灭，免冒出难闻的呛人烟味。

：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方然后介绍份较的一，即介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后绍职高者先介男士后介女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后绍集。如果在介绍他人时能准确知道其称呼问一下被介请问你怎么称呼？，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说许我向您介绍“让我绍一我自我介绍打招男士为，握手女士为。介绍手势：手向上，五指并拢，伸向被介者，不能用手指指指点点当别人介绍到你时，应笑或握手点点头，如果你正着，应该起立。

握：、会见、会谈合，在双介绍完以后，可互握手，寒意。关系亲的可握手边问候，甚至两人双手长时间握在起在一情况，轻一下可，年轻对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠，双握住方的，以尊敬男子妇女握手时往只轻握一下妇女的手指部分老朋友可以例外除特原因，不坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是着，以微前身手。、手应由、长者、身份者、妇女先伸，客人、轻、身份低者见面先问候，待对伸手再握。多人同时握手注不要交叉。男子在握手前先脱下手套摘下子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不看着三者手。据西传统位尊和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、情、时握是很必要，这做可增加亲切感。离入远地为上离入进是座。右边上左边座。如既有墙沙发又有不靠墙的沙发放在会客室那么靠为上。不管进会室、公或户家不坐到座。坐人发时，不要在两端，应坐中间，会显得落大方、谈话的染力会增强。车的礼仪坐双、三排轿车，座次排列：驾驶的身分同而同。、

①

若一乘车，须坐副驾驶。②④③对。、①③②

若必副然副驾驶座是车上最不安全的座位，按惯例，社交合，座位宜请女或童坐，在公务场合，叫随员座，秘书、翻译及同人就座。称呼：泛尊称：适用于任何场合，先生、小姐、夫、女士荣誉性称呼：博士、教授、医生、律师、法、工师、公务性称呼：总经理、经理、部长、主任一般性称呼：直接称呼他人的姓名男员的仪容穿着姿态一、容、头发头发能表现的精，要梳整洁不要松杂乱。、耳耳朵须清洗净。、眼眼屎不能留眼角。、鼻毛照镜看鼻毛否露鼻孔。、口齿牙齿刷洁白口中可残留味。、胡子胡子刮干净修整。、手指甲要修建整齐，双手不可不清洁；手脏的，您着的何商都会低它价值。二、服装、衫带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污；衬必须和西、领协调。、装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打呼，