售楼部工作方案

“白金湾”物业前期工作草案提出以下方案：一、各岗位队职责说明书物业主管工作职责1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。3各项服务工作。4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。7、接受客户的物业咨询工作。8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。1011、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。12、完成领导交办的其他工作。工作重点1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。4、如何与客户保持良好的有效沟通。客服人员工作职责1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作；3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务；4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；51洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二；做好吧台每日物耗登记工作。6、协助销售人员作好其他接待事务。工作重点1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。安保人员工作职责1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录，保证交接班顺利地完成。工作重点1、能够及时有效地消除安全隐患；2、各种记录真实、有效。3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。保洁人员工作职责1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。2污渍等。3时保洁。4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。工作重点1、无卫生死角。2、如何使整个售楼部环境保持整洁。二、物业服务时间安排和工作范围1、物业服务时间安排物业负责人：按照售楼部上下班时间执行。况适当进行调整。8：0011：3013：3018：00员工休息由公司统一调整。2、售楼部物业服务范围中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。※针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构作为高档社区楼盘的配套服务。※与开发公司进行一些沟通协调，对安保和保洁人员的管理工作。※在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，基本情况。※收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外※客户到达售楼部时，应主动致问候语“您好，欢迎光临户离开时应主动致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。※客户到达售楼部洽谈区域时，应第一时间主动为客户送上茶水或饮料，并根据洽谈的时间中途灵活补加茶水。客户离开后，应及时收拾现场，保持区域内环境整洁。※对售楼部吧台固定资产做到日常清点登记，注意常耗品的使用量，申领货品应及早备齐，可于每月固定时间统一申报采购。安保人员服务工作内容：是：※在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。※所有人员应做到“三懂时上报，并及时整改。※清楚水、电、气设备的总阀开关位置。整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。保洁服务工作。8※销售中心内部保洁工作：每天进行全面清拖，并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。※“一快”即：动作（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角。※进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标三、各岗位工作标准1、物业负责人※对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。※掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。※熟悉常用电话号码熟悉有关物业询问的知识。※工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。※重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。※详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。※做好对业主的情况和业主的房号保密工作。2、客服工作人员※着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※仪容、仪表洁净、端庄，目视无不舒适感。※对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心，杜绝闲散人员进入管理范围。※对客户要用规范用语问好，认真作好访客登记工作。※不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)。※下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。3、安保工作人员※着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；器械佩带、物品配备齐全、整齐。※认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及户投诉或建议，应认真记录及时上报。※与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。※熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。※巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好。24查、进出物品检查等治安防范工作。※严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。※下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。※积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。4、保洁人员※地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍。※办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。※售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐。※垃圾必须做到日产日清。※卫生间内无痰迹、烟头、杂物，无臭味。※每日更换垃圾袋，清理残液。四、工作督导和协调1、物业主管在销售中心现场查视员工每日出勤，月末统计员工考勤。对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。2、建立例会制度，由主管对一段时间的工作情况进行讲评，对的建议及意见或请销售负责人直接参加。3、物业相关负责人定期参加开发公司的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导