基层人社窗口服务情况的调查问卷_第1页
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文档简介

基层人社窗口服务情况的调查问卷1、您的年龄？

25岁以下

25-35岁

35-45岁

45-55岁

55-60岁

60岁以上2、您在办理业务过程人社窗口是否有提供便捷和人性化服务？

有

没有3、您在人社窗口遇到哪些办事不便捷的情况?【多选】

要求群众重复抽号

系统故障无法办理未及时告知

虽不在窗口业务范围内，但窗口未告知或给出错误相关部门的联系方式

窗口人员相互推诿、拒办

未一次性告知办事所需资料

窗口数量不足，导致群众等待时间过长

其他4、请问您对人社窗口工作人员业务熟练情况是否满意？

满意

一般

不满意5、请问您对人社窗口的服务整体印象满意程度如何？

满意

一般

不满意6、您认为人社窗口工作人员在哪些方面需要改进？【多选】

服务态度

工作效率

业务能力

服务形象7、是否对人社自助服务方面感到满意？

是

否8、您觉得人社自助服务方面存在哪些问题?【多选】

自助服务指引不清晰

自助服务无人指导

设备不能正常使用，死机/卡顿

自助设备太少，排队时间长

其他9、您觉得人社服务便民设施方面存在哪些问题?【多选】

大厅外没有指示牌，找不到

等候区座椅太少

大厅内指引不清晰

充电桩故障无法充电

办事结果不能快递送达

无障碍设施无法使用

母婴室无人指引

图书、雨伞借用不方便

在大厅丢失物品没找回

停车不方便

其他10、您去人社窗口大厅办事时，经常遇到排队的情况吗？

基本不需要排队

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