护士礼仪培训专家讲座

护理礼仪

金沙县中医院护理部

卢祖英

3月20日护士礼仪培训第1页对礼仪概念了解与界定从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从道德角度来看，礼仪能够被界定为为人处世行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中实用一个艺术，也能够说是一个交际方式或交际方法。护士礼仪培训第2页对礼仪概念了解与界定从民俗角度来看，礼仪既能够说是在人际交往中必须遵行律己敬人习惯形式。从传输角度来看，礼仪能够说是一个在人际交往中进行相互沟通技巧。从审美角度来看，礼仪能够说是一个形式美，它是人心灵美必定外化。护士礼仪培训第3页礼仪概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神文化素养显示，也是协调人际关系约定俗成行为规范。护士礼仪培训第4页内容提要学习护理礼仪意义与方法护士仪容礼仪护士衣饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪护士礼仪培训第5页一学习护理礼仪意义与方法护士礼仪培训第6页

学习护理礼仪意义是当代医学和社会进步必定是培养护士良好素质涵养、树立良好专业形象主要伎俩之一一、学习护理礼仪意义与方法护士礼仪培训第7页学习护理礼仪方法充分发挥个人主观能动性使用各种路径进行礼仪规范学习重视理论联络实际努力提升本身涵养一、学习护理礼仪意义与方法护士礼仪培训第8页二护士仪容礼仪护士礼仪培训第9页护士仪容礼仪基本标准仪容修饰目光表情护士礼仪培训第10页（一）基本标准仪容内涵仪容礼仪基本标准护士礼仪培训第11页仪容内涵仪容，通常指人外貌或容貌，主要包含头部和面部。仪容美三层含义：仪容自然美仪容修饰美仪容内在美仪容美应该是三个方面高度统一

护士礼仪培训第12页仪容礼仪基本标准适度性标准协调性标准表现个性标准仪容与素质统一标准护士礼仪培训第13页仪容礼仪基本标准协调性标准与服装协调与年纪协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场所、环境相协调护士礼仪培训第14页（二）仪容修饰护士面部修饰护士化装护士发部修饰护士肢体修饰护士礼仪培训第15页护士面部修饰基本要求形象端庄整齐简约面部保养保持皮肤充分水分注意保护皮肤膜确保充分睡眠防止外界刺激放松身心护士礼仪培训第16页护士化装

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检验护士礼仪培训第17页护士化装

化装礼仪中注意问题

表达职业特点、忌离奇出众不能当众化装不借用他人化装品不评论他人化装不使妆面出现残缺男士也应经过化装来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护士礼仪培训第18页护士工作发式总体要求是整齐、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时发式长发短发佩戴护士圆帽时发式

护士礼仪培训第19页长发佩戴护士帽（后位）护士礼仪培训第20页长发佩戴护士帽（后位）护士礼仪培训第21页短发佩戴护士帽（正位与后位）护士礼仪培训第22页护士佩戴圆帽（正位）护士礼仪培训第23页护士肢体修饰手臂修饰1、手臂清洁与保养2、手臂妆饰下肢修饰1、下肢清洁与遮盖2、下肢美化护士礼仪培训第24页（三）目光表情主要规则目光表示面部表情护士礼仪培训第25页

目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时护士礼仪培训第26页目光表情目光表示目光作用与眼语组成

目光也称眼神，指是人们在进行注视时，眼部所进行一系列活动，以及在这一过程中所展现出神态目光作用：传递信息组织和控制作用反应深层心理眼语组成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光改变

护士礼仪培训第27页

目光表情目光表示学会利用目光注视部位注视角度注视时间目光改变兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑开合、瞳孔改变、眼球转动注视时间长、短护士礼仪培训第28页目光表情面容表情面容表情种类

护士礼仪培训第29页情绪面容表情高兴兴奋兴趣严厉宁静厌恶悲伤愤恨恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不一样情绪面部表情护士礼仪培训第30页

目光表情面容表情护士微笑微笑作用调整情绪获取信任消除隔膜有益身心护士礼仪培训第31页

目光表情面容表情护士微笑微笑服务中应注意问题做到整体配合力争表里如一表达一视同仁注意环境与场所学会控制不良情绪

护士礼仪培训第32页

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等护士礼仪培训第33页三护士衣饰礼仪护士礼仪培训第34页

护士服饰礼仪护士服着装要求护士帽佩戴要求口罩佩戴要求护士鞋要求护士礼仪培训第35页

燕帽圆帽

(二)护士帽佩戴要求护士礼仪培训第36页短发佩戴护士帽（正位与后位）护士礼仪培训第37页护士佩戴圆帽（正位）护士礼仪培训第38页

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩佩戴要求护士礼仪培训第39页

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力争简约端庄

(一)护士服着装要求护士礼仪培训第40页(四)样式简练,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适洁净护士鞋要求护士礼仪培训第41页护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

护士礼仪培训第42页四护士体态礼仪护士礼仪培训第43页禁忌手势易于误解手势不卫生手势不稳重、失敬于人手势护士礼仪培训第44页手势利用手势基本要求1使用规范手势2手势使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6称赞7指示8与人道别护士礼仪培训第45页站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫护士礼仪培训第46页基本站姿护士礼仪培训第47页正脚位小八字步护士礼仪培训第48页侧脚位丁字步正脚位丁字步护士礼仪培训第49页女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）护士礼仪培训第50页坐姿坐姿端正,不但给人以文静、稳重、冷静、从容感觉,而且也是展现自我良好气质主要形式.护士礼仪培训第51页护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士礼仪培训第52页护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士礼仪培训第53页基本坐姿（正位）护士礼仪培训第54页坐位丁字步护士礼仪培训第55页正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步护士礼仪培训第56页正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步护士礼仪培训第57页行姿基本行姿抬头挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态护士礼仪培训第58页护士基本行姿护士礼仪培训第59页行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直基本体态护士礼仪培训第60页蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士礼仪培训第61页护士基本蹲姿护士礼仪培训第62页蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，尤其是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。基本体态护士礼仪培训第63页基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态

护理工作中体态礼仪护士礼仪培训第64页护理工作中常见体态礼仪护理工作中体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助经过走廊下蹲姿势使用护士礼仪培训第65页护士持病历夹护士端治疗盘护士礼仪培训第66页护士礼仪培训第67页行走时右下右上护士礼仪培训第68页护士陪同引导患者护士礼仪培训第69页上下楼梯护士在前护士礼仪培训第70页五护理言谈礼仪护士礼仪培训第71页使用礼貌准确语言选择恰当谈话内容利用有效沟通技巧护理工作中言谈礼仪护士礼仪培训第72页语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清楚、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言保密性标准

(一)使用礼貌准确语言护士礼仪培训第73页护理专业性交谈有明确专业目标性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

(二)选择恰当谈话内容护士礼仪培训第74页互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当谈话内容主要目标是获取或提供信息

为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要伎俩。

互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈护士礼仪培训第75页以真诚、尊重态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听技巧在交谈中不停核实信息适时地使用缄默

有技巧地提问

恰当地使用态势语

(三)利用有效沟通技巧护士礼仪培训第76页六护理工作礼仪护士礼仪培训第77页（一）护理工作礼仪基本要求尊重服务对象老实守信举止文雅雷厉风靡共情帮助护士礼仪培训第78页（二）护理操作中礼仪规范操作前礼仪

1、充分准备2、得体仪容举止3、礼貌言谈、清楚解释护士礼仪培训第79页（二）护理操作中礼仪规范操作中礼仪

1、和善态度、真诚关心2、娴熟操作技术护士礼仪培训第80页（二）护理操作中礼仪规范操作后礼仪

1、亲切嘱咐和抚慰2、诚恳致谢护士礼仪培训第81页门诊护理工作礼仪

（三）门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范重视自己仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适就医环境热情接待，耐心解答主动做好健康保健知识宣传员护士礼仪培训第82页急诊护理工作礼仪

（三）门诊与急诊护理工作礼仪第七章护理工作礼仪充分做好抢救前准备工作主动、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家眷关系急不失礼且忙中守节护士礼仪培训第83页基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后护理工作礼仪患者出院时护理工作礼仪（四）病房护理工作礼仪护士礼仪培训第84页

1、接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤独、恐惧、担心和焦虑。护士要和善与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”

（四）病房护理工作礼仪护士礼仪培训第85页接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人第一印象是非常主要，当病人和家眷感受到你热情时候，就非常轻易向你敞开心扉。

护士在引导病人进入病房过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物

护士礼仪培训第86页接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院病人有归属感：

病人入院以后，责任护士应该在第一时间内探望病人,安排病人衣食住行，尽快通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当日相关检验治疗，以满足病人归属需求。

护士礼仪培训第87页接待新入院病人礼仪规范（3）一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便病人，应该尽快使病人处于最正确舒适体位责任护士不应该在护士站问询病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候时间，同时也会扰乱了护士站工作场所秩序。

护士礼仪培训第88页护士首问责任制要求与规范首问负责指是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解时候，不论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其它人去处理。作为被病人首次问到护士，即使不是全部问题都能够处理，但应设法和其它护士、护士长或者医生取得联络，而且把结果通知病人

护士礼仪培训第89页呼叫器不能代替观察巡视要求呼叫器要放到病人能够伸手拿到地方，临床上最好选取带延长线呼叫器。呼叫器处处鸣响、红灯处处闪亮说明我们工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器时候，态度一定要好，要让病人有安全感。

护士礼仪培训第90页（五）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪重视培养细致病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分了解患者，做好患者情志（心理）护理培养扎实抢救护理技能和良好心理素质具备良好康复及健康指导能力

护士礼仪培训第91页（五）各病房护理工作礼仪特点外科病房护理工作礼仪