2023年B端产品标准化和个性化的平衡

B端产品标准化和个性化的平衡适合阅读对象：用户体验设计师、交互设计师、产品经理

适用产品范围：B端产品、SaaS产品

一、前言

假如只是为一个客户做项目，可以充分地考虑其业务特征，并敬重其在操作上的偏好，最大化地满意其共性化需求。但是做产品就要考虑其通用性，满意更多的客户在不同场景下的需求，客户需求的多样化和产品的通用性存在着肯定的冲突，这时就需要我们做好平衡，这对提升B端产品的用户体验特别重要。

二、共性化需求来源

C端产品的共性化需求许多，B端也同样存在着许多共性化的内在需求。其主要来自客户化、角色化和用户化三方面的需求。

1.客户化

由于客户所处行业、进展阶段、自身管理特点、所处地区、文化等不同，导致每个客户的业务都有一套自身的特点，都有一套自己的特色业务流程。所以一款B端产品不做任何变化而适应每个企业是很难的，许多B端产品在使用前都要经过一个客户化（实施人员配置）的过程。

在企业使用B端产品时，一般很难更改原有业务流程来适应产品。企业中的一点转变，都需要很高的成本投入。尤其像一些关键业务流程、管理流程，改动一点都可能牵沙许多企业内外部用户，造成很高的成本投入，并对业务、对企业造成很大影响。比如选购流程，企业会依据自己的业务规模及特点，选购的物资不同等，而采纳不同的选购的流程。所以，我们通常的做法是让产品具备更多的可配置性和敏捷性来适应企业，提升用户的体验。

通常需要留意以下几点：

业务流程和审批流程可配置组织和机构可配置、可调整界面显示可配置、可调整产品界商的换肤功能，可依据企业视觉识别系统

2.角色化

B端产品在同样业务流程中，通常会涉及到不同分角色。这些角色和自己在企业中的岗位、职责有关，企业信息化的特点也会产生一些新的角色。每个角色由于工作内容、工作特征、工作场景不同，因此产生了共性化的需求。

在实际的业务场最中，系统默认的用户角色和企业业务中的真实角色有肯定的差异。比如一般进行业务操作的是一般员工。而产品购买的决策者是企业的老板，他们对产品的使用体验关注度相对较低，更多的是关注对企业的业务价值作购买决策。

用户在开头使用一款产品后，会依据自己的业务特征，构建自己的若干角色，从而产生若于共性化的需求。因此在设计时，就应当充分预估出这部分共性化的需求，敬重这种需求的不同，供应敏捷定义角色的力量。

角色化的产品，需要具备以下力量：

产品功能模块可依据详细角色的需求特征重新组织详细界面信息可依据角色的关注角度来调整挨次及展现方式

3.用户化

当用户使用产品时，会产生一些来自详细工作层面的需求。比如企业销售人员，角色划分和产品视角是一样的，但可能由于工作细分、客户、负责的项目不同等，造成每个销售人员关注的数据不同。同时，由于用户个体不同，使用偏好不同，操作习惯不同，又会在详细的交互方式上，使得用户界面在呈现上有共性化的需求。

充分考虑用户层面的共性化需求，才能有效地提升产品的用户体验水平，产品需要具备的面对用户共性化的力量如下。

依据用户作业历史，总结出用户常用数据依据用户的使用习惯，记录个人喜爱的交互方式界面显示的共性化设置力量，如看板组件挨次、业务模块是否显示及排序、按钮、字段显示的挨次，文字、控件显示的大小等三、如何平衡标准化和共性化

1.标品+共性化

“标品+共性化”的策略：基本确定产品的形态、功能，以及用户的使用方式，只在实际使用时，结合企业的业务、用户的使用场景以及大部分使用诉求，对产品做小部分的共性化调整。因此需要在设计时先确定以下几点：

目标客户的业务场景、业务流程用户的使用场景、主要诉求确定产品的主形态、主流程、主功能需要业务流程及用户界面共性化的需求

2.几套模式供客户/用户选择

在B端产品设计中，常常会遇到同时存在几种场景却没