20120309-奇瑞KD索赔培训材料(new)

KD售前索赔培训国际公司项目支持部ABCKD索赔含义KD索赔操作流程介绍及说明DMS索赔提报培训及案例DKD索赔协议简介BCKD索赔含义KD索赔操作流程介绍及说明DMS索赔提报培训及案例DKD索赔协议简介A发往海外工厂的KD件存在缺陷（即“异常件”），海外工厂向主机厂提出的零件补偿和工时补偿。一、什么是KD索赔？1、适用于KD件在开箱的过程中，海外工厂发现“异常件”时，可以向奇瑞提出索赔。2、适用于海外工厂在装配过程以及在整车出厂前检验过程（PDI）中发现的属于奇瑞责任的“异常件”问题，可以向奇瑞提出索赔。二、KD索赔范围是什么？三、KD索赔相关术语有哪些？1）ST(Shortage)：漏发，指实际发运的零件漏发，存在两种形式：1、KD索赔分为两类：替换件索赔和工时索赔1）替换件索赔：指无法修复件索赔或错漏发件索赔，KD厂要求免费替换的KD件索赔。2）工时索赔：指可修复的零件在KD工厂返工后，KD工厂向奇瑞提出的人工工时费的索赔。2、“异常件”的分类：ST;WS;AQ;FQ;PQ;PD;LD4）FQ（Functionquality）：功能质量，指实际发运的零件在装配、路试及PDI过程中出现影响交车的功能缺陷。A）发现某种零件在包装清单上的数量少于对应发货BOM中的数量；B）发现某种零件在包装箱内的数量少于包装清单上的数量。2）WS（Wrongshipment）；错发，指实际发运的零件尺寸、颜色、规格、状态错发。3）AQ（Assemblyquality）：装配质量，指分装在总成零件上的单个零件存在错、漏装以及质量缺陷。3、索赔报告（QCR）QCR（KDQualityClaimReport）：海外工厂向奇瑞提出零件索赔及工时索赔时所提报的报告形式。5）PQ（Packagequality）：包装质量，指实际发运的零件由于包装材料、包装工艺及包装过程中出现的缺陷导致零件开箱出现划伤、变形、损坏。6）PD（Partdefect）：零件本身缺陷，指非包装原因的零件本身缺陷。7）LD（Latentdefect）：潜在缺陷，指某一种索赔件的滞后发运导致整车上与该件相关联的其他零件自身功能失效。BCKD索赔含义KD索赔操作流程介绍及说明DMS索赔提报培训及案例DKD索赔协议简介AKDmanufacturerCheryrepresentativeFoundabnormalityClaimapplicationClaimjudgmentClaimre-judgmentPrepareclaimpartsPaidlaborhourcostShipclaimpartsReplacementpartssigninKDclaimstatustrackCheryInternationalMakeKDClaimReportreject/returnacceptpendingreject/returnaccept海外索赔报告提报流程一、索赔提报期限1、CKD项目，以B/L（Billoflading）日期算起，90天之内提出索赔。2、SKD项目，以B/L日期算起，60天之内提出索赔。KD索赔协议简介区域工厂名称KD类型协议规定索赔期限俄罗斯TAGAZCKD提单日期起120天内埃及DMECKD提单日期起90天内乌拉圭SocmaS.A.CKD提单日期起90天内伊朗SPCM/MVMCKD提单日期起120天内伊朗MVMCKD提单日期起120天内印尼UPM/NACKD提单日期起90天内越南VietnamMotorsCorp.CKD提单日期起90天内马来西亚OACKD货物到工厂后120天内台湾胜荣工业股份有限公司CKD货物到港后80天内说明：可以根据项目实际特点进行调整。2、针对缺陷类型为ST,WS,PQ索赔在零件开箱3个工作日内完成提报；针对AQ,FQ,PD类索赔在装配、路试、PDI过程随时可以提报，但须在索赔期限内，不得超期；针对LD类问题，从零件B/L日期6个月内有效。备注：发生自然灾害时，KD工厂可以向奇瑞提出延期报告，申请索赔延期。在延期申请中，针对漏发、错发件、零件缺陷给予索赔，针对零件锈蚀类问题不予索赔。二、索赔判定期限首先，海外工厂提供的索赔报告中所有信息必须是完整的，充分的，真实的；其次，驻场索赔代表现场判定索赔件责任，有如下形式：Agree(A):接受；Return(R):驳回；Reject(R):拒绝；Pending(P):待定。3天3天3天Return/RejectAgree索赔报告提出（KD工厂）驻场判定（驻场代表）奇瑞判定（项目支持部）索赔件备货（项目支持部）说明：1、二次判定结果视为最终判定结果。2、KD工厂在收到奇瑞的最终判定结果后2个工作日内若没有提出异议，视为索赔终止。（重大分歧另行处理）。三、索赔件保存期限1、得到奇瑞的最终判定后，如果没有异议，索赔件需保存90天；如果有异议，双方讨论保存期限。2、索赔件保存90天后，具体处理方式如下：A）错发件，KD工厂应将错发的零件移到备件库，在15天内奇瑞给出处理下一步意见。B）损坏件，KD工厂应拆除损坏的零件，将没有损坏的零件再使用。C）不能返修件，KD工厂做标识后销毁，并向奇瑞提供销毁证据，如video、图片或索赔代表签字确认。备注：1、奇瑞代表要参加处理索赔件，并有权指导KD工厂如何处理索赔件。2、如果索赔件需要返回或特别储存，奇瑞会书面通知KD工厂。四、索赔补发件发运1、对同意的索赔的零件，奇瑞根据紧急程度进行发运，有快件、空运、海运或铁运（拼箱/调集装箱）四种运输方式。备货周期：1、非常紧急件，索赔报告接受后一至三个工作日内完成备货。2、一般正常件，索赔报告接受后七至十五个工作日内完成备货。发运周期：1、非常紧急件在完成备货后一个工作日内完成发运（空运或者快件）。2、一般正常件，通常情况下每半月一次空运或一月安排一次海运或铁运。2、零件离开奇瑞后，奇瑞会在发运后的一周内提供KD工厂B/L、PL、CI和相关报关单据。3、当索赔补发件到达工厂后，KD工厂须在2个工作日内确认零件状态的准确性，发现异议及时沟通，若在接收到补发件的2个工作日内没有反馈任何信息，奇瑞视为清单上对应的索赔件已发运，不可提出二次索赔。五、索赔件相关费用担当部门1、从奇瑞到KD工厂所在的目的港口的费用由奇瑞承担，包括零件费用、包装费用、运费、保险费用等。2、在KD工厂所在港口和地区发生的费用由KD工厂承担，包括清关费、内陆运输费等。3、若奇瑞要求返回故障件，KD工厂承担所在地区产生的内陆运输费用，其他费用由奇瑞承担（原则上不返回索赔件）。BCKD索赔含义KD索赔操作流程介绍及说明DMS索赔提报培训及案例DKD索赔协议简介AKD索赔的工作是个很复杂的工作，需要公司各个部门的努力、配合，才能更快地消除海外工厂的抱怨乘用车公司出口包装中心零部件物流部开瑞汽车事业部旗云汽车事业部国际公司动力总成事业部（发动机和变速箱）质保部最终判定目前KD索赔操作公司支持的文件有：《KD售前索赔管理操作规范》《KD件索赔补发操作办法》一、KD索赔内部操作流程简介二、KD索赔操作相关说明问题1：KD索赔分SOP前与SOP后吗？如何操作？说明：1、项目支持部KD索赔处理目前以质保部书面签字版过KDP3节点时间为起始点，对应的KD件发货批次为KD索赔处理起始批次。2、SOP前KD索赔由项目组主控，项目支持部可协调领件领用，但产生的费用由项目组承担。问题2：KD索赔如何在DMS中提报？1、订单提报2、订单审核、批准3、订单数量审核4、财务及物流信息录入5、价格审核6、发运批次创建7、PL导入8、PL签收9、KD索赔提报海外工厂/各大区大区业务员/分管领导销售管理部各大区财务部销售管理部出口包装中心海外工厂海外工厂DMS操作流程隶属部门问题3：散件索赔（非正常批量KD件）如何操作？1、与外方签订的KD销售合同中需增加散件索赔条款，明确双方的责任和权利。2、所有散件业务的订单处理均在DMS系统中执行，包括订单提报、发运批次号创建、装箱清单导入等相关操作。3、散件索赔提报同正常KD件索赔提报流程一致，均在DMS系统“KD索赔管理”模块中操作。4、项目支持部处理海外工厂DMS中提报的散件索赔并按照正常KD件索赔备货周期执行。

5、散件索赔产生的所有费用，包含零件费用、包装费用、运输费用均由项目费用承担。说明：项目支持部编制《海外工厂KD索赔件发运及单据操作办法》，明确国际公司各部门职责。问题4、KD索赔件如何发运？国际公司各部门承担的职责是什么？问题5：KD单车索赔费用指标多少？2012年单车费用指标：项目SOP前：100元/台项目SOP后：50元/台2012年目标：实现项目经理负责制，对项目运行质量进行考核。截止2011年10月，累计发生KD索赔零件费用：2143474元；KD索赔运输费用：573316元；单车索赔金额为：59元。2012年标准DBCKD索赔含义KD索赔操作流程介绍及说明DMS索赔提报培训及案例KD索赔协议简介AWhatisDMS?DMS(DealerManagementSystem)经销商管理系统ForCheryInternationalDMS(DistributorManagementSystem)奇瑞国际业务协同平台 Contents：DMS测试系统网址：http://10.1.167:9080/chery/DMS正式系统网址：/cherydms/KDClaimManagement：KD索赔管理KDQualityProblemManagement：KD质量问题管理KDFactoryProductInfo.Query：KD工厂生产信息管理ProductChangeManagement：产品变更管理SubmittedRepresentativeauditedCheryauditedGoodspreparedDeliveredVerified针对KD索赔信息，如何提报才能满足问题分析的需要呢？KD索赔信息提报规范（包装质量及错漏发问题）一、包装质量1、自制件包装质量A）损坏零件纸箱或木箱标签。（图1）B）拆箱后件在木箱内的具体情况。（图2）(或不拆箱可以清晰的看到倒塌后的特征）C）脱槽位置的具体情况（底槽、两侧槽、顶槽）；（图3）D）件损坏的具体位置。（典型）（图4）例：埃及反馈A21顶盖/前门木档脱槽，导致变形13422、外协件包装质量A）损坏零件纸箱或木箱标签（图1）B）零件的损坏位置及纸箱内摆放的图示（图2）C）纸箱（包装）内是否遗留损坏或脱落零部件的部分（图3）D）纸箱或木箱内外部是否有破损和压痕（图4）。例：埃及反馈S12左前门玻璃外挡水条损坏1234二、零件错、漏发1、零件漏发A）木箱（外箱）标识、内部小包装箱标识以及最小包装袋标识的清晰图片。B）零件的包装状态是什么样的？需照片及描述。C）如何发现的，对发现过程进行详细描述。D）备注：需要拍分层级的标识（PL），并描述小包装是否完整。1、外包装箱标识2、内部包装箱3、内部包装箱标识4、包装箱内状况2、零件错发A）木箱或纸箱整体照片（图1）B）纸