如何做好医院管理者

东方国际管理学院029---62560698如何做好医院管理者第1页医院领导解析如何做好医院管理者第2页组织和员工发展以客户／市场为重创新

互赖搭档关系驾驭复杂事务信条价值观领导力标准经营业绩如何做好医院管理者第3页－为客户创造价值－重视外部原因－高瞻远瞩：战略性思维－高瞻远瞩：战略性规划－推进业务增加－促进变革和连续学习－管理信息技术－建立相互依存关系－勉励开放式沟通－主动聆听－影响他人组织和员工发展以客户／市场为重创新

互赖搭档关系驾驭复杂事务－价值观：老实正直－价值观：多元化－取得经营业绩7大要素和21项工作胜任力领导力标准信条价值观－管理复杂事务－推行主动改变和挑战－适应环境改变－营造促进员工成功气氛－培养表现优异员工－授权－领导以身作则经营业绩如何做好医院管理者第4页中国领导素养脚踏实地负担，负担，再负担医院领导就是负担一切问题。医院领导受邀任务是决定，你要把什么干好。成功管理取决于能力，也一样取决于自信。做能做之事医院领导能做之事就是：确立目标，实现目标，取得效益。如何做好医院管理者第5页激情作用激情，是最可靠力量源泉，是“医院领袖式管理”。医院领袖方式信条是，借助有限信息快速作出决议，含有高度冒险性并含有很强处理含糊问题能力。座右铭：大胆一试。执著而不固执不要奢望自己是全才，更不能奢望他人是全才，真正有竞争力人，是知道在任何时候处于什么位置人。从小做起如何做好医院管理者第6页执著于质量质量是生命，这是医院领导实实在在感受和需求。对于医院领导而言，质量问题非常关键。一切取决于你自己成功医院领导只能内求。“自省、自励、自学、自律。”政治素养永远保持一个主动心态如何做好医院管理者第7页“英雄领袖们”本质特征：外部：他们一直走在行业前端，主动引领行业各项战略；不停创造新市场，把握新动机；同时，他们尊重每一个决议，因而对待决议尤其慎重，不以个人意愿为导向。内部：他们表现出“发展自己，发展他人”和“医院长久发展使命感”根本特质。中国医院正在明白，要在游戏中获胜，就必须改变自己。如何做好医院管理者第8页过去，是中国医院“黄金30年”未来，是中国医院“白金”未来，中国医院管理者除了要具备前30年所积累医院管理者特质之外，更需要含有新时代所特有“生命形态”，我们把它称之为“社会公民”。如何做好医院管理者第9页“社会公民”特质：谦卑经营品格基于战略而不是战术行事准则引领变革和知识管理能力开放而敏感识别航向思维使命驱动终极关心追求基于创新医院文化如何做好医院管理者第10页医院领导能力要求在策略上，应该有一个焦点化力量。在执行当中，用一个词，是决定性服从。创维组织创新4个基本面：1、医疗与服务，连续一贯地要符合用户期望；2、必须不停地改进生产力，杜绝一切浪费；3、简化、简化、再简化；4、促进医院合作，增强信息交流，最有水平人才要放在医院第一线，方便于掌握机会。如何做好医院管理者第11页在文化当中，最主要是一个集约力量。1、文化基础是医院经营业绩；2、文化能够激发每个人热情；3、一定要以表彰、勉励士气为主；4、组织必须是一个协同力量。组织必须展现一个精神，一个群体团结精神面貌。1、要提供最好医疗和服务；2、一定要有满意度；3、一定要不停地提供就业机会；4、要实现社会对医院期望价值。医院最根本四个责任：如何做好医院管理者第12页管理者解析如何做好医院管理者第13页管理时：请“思想”让路我们必须知道：战略更主要是行动而不但是思想。从根源上解惑论点一：人高度不但是思想决定，人高度更是双手决定。论点二：一个优异管理者就是能够连续地完善自己行为，以比他人更高标准来行动。如何做好医院管理者第14页从管理者职能角色来解惑我们必须知道：管理者不是思想者而是实践者。医院管理者7项素养：职业化心态。职业干部职能过渡：从体制到人。职业干部职能过渡：从结构到程序。实事求是地管理之道。转变管理者角色。管理自己领导。管理者本身品牌。如何做好医院管理者第15页医院管理者“七项修炼”医院管理者根本修炼在于，理论方面职业弱化和实践方面职业强化。第一项修炼：管理道德修炼第二项修炼：管理职能修炼第三项修炼：关键能力修炼第四项修炼：实干家修炼第五项修炼：角色转换修炼第六项修炼：管理领导修炼第七项修炼：培育人才修炼如何做好医院管理者第16页医院特性解析如何做好医院管理者第17页医院到底是独立生命体，还是政府衍生物？医院，作为独立生命体，成为社会“基础设施”，具备各种资源人，都能够投资于这些“设施”来分享剩下价值，尤其是那些拥有“人力资本”人。医院是独立生命力，不是政府衍生物。所以我们需要把医院生命独立性释放出来，这种要求不是医院管理者要求，而是组织演变配合医院成长要求。如何做好医院管理者第18页医院演变需要配合企业成长要求影响组织关键要素：战略、技术、环境和规模。创业阶段（直线型组织架构特点）成长阶段（职能型特点）发展阶段（事业部制特点）连续发展阶段（医疗集团特点）如何做好医院管理者第19页中国医院面临3个迷惑政府角色迷惑医院定位迷惑医院领导角色迷惑医院因情感而深陷冲突丘吉尔心态和观点：“一个善于遗忘民族才是一个年轻民族。”如何做好医院管理者第20页寻找像老鹰一样企业最具生命力企业，其卓越之处于于：企业“蝶变”总先于社会经济风向标转变。我们向三星学什么？以品质取胜产品设计以人为本用人之道吸收他人之长危机意识重视对社会回报如何做好医院管理者第21页战略解析如何做好医院管理者第22页回归经营本质基本元素经营本质基本元素：价值、成本、规模和盈利。用户价值为用户创造价值是医院成功关键中关键，应该专心致志于为用户创造价值能力不停成长，依据用户价值需要来发展战略，让用户价值成为医院产品起点、医院服务附加值起点、医院战略内在标准、医院行为准则。如何做好医院管理者第23页有竞争力合理成本中国医院要认真了解成本组成，透彻分析自己成本合理性，寻找成本竞争优势已经是迫在眉睫。有效规模规模本质意义：带来成本优势，带来市场影响力。用大量资源投入取得规模不是有效规模。衡量规模标准并不是多少或者大小，更不是数量上概念，衡量规模是否有效指标是人均投入和产出，是效率概念。如何做好医院管理者第24页具深度人性关心盈利全部利益起源应该是人性回归——深度人性关心。在医院经营实务中，就是把实现社会期望价值化为医院关键价值。还表达在医院全部组员成长性上。“利要取之有道”如何做好医院管理者第25页回到战略务实战略“务本”归零：思索基本面看医院努力方向是否和医疗发展内在规律相契合。看它们在怎样设计产业链。跨越：方向何在？要看他们是否具备创新能力、速度能力。如何做好医院管理者第26页做最基本项目最基本项目是什么？用战略6要素方式表述：市场要素医疗产品要素技术要素资金要素组织要素人才要素如何做好医院管理者第27页让基本面成为医院团体力量新竞争世界3条真理：不一样用户购置不一样价值。价值水平不停提升，用户期望也会随之升高。要提供一个无可匹敌独特价值，必须有一套专注于这一价值超一流运作模式。医院所做任何努力，都需要回到战略基本层面去思索，让战略基本层面成为医院团体力量。如何做好医院管理者第28页战略思维就是选择不做什么医院战略思维不能够被管理理念所替换，医院首先要有战略思维，其次才是管理理念。战略思维管理理念战略：意味着作出艰难抉择，选择哪些有理事情。战略思维是：管理：那些你无须做选择事情，它事关各种业务处理方式。管理理念，碰到任何问题都要找到处理方法。管理没有对错，只有面对问题，处理问题。1、你想干什么？2、凭什么？3、你有什么？4、你缺什么？关键问题：你要干些什么？战略管理与管理理念根本区分如何做好医院管理者第29页中国医院未来解析如何做好医院管理者第30页中国医院连续竞争力问题不盈利，医院没必要存在作为医院战略，我们不需要太多指标来衡量，我们只需要一个指标：连续赢利能力。不能只顾管理理念而放弃了战略思维没有专业化便没意义必须在专业化基础上做多元化，假如专业化能力不能够延伸到其它领域去，多元化只是死路一条。如何做好医院管理者第31页企业文化建设要实现业绩导向、创新导向和愿景导向逐步提升医院必须确保价值分享成为可能。更需要培养职业意识价值分享可能企业文化管理作用需要在医院含有了良好赢利能力前提下才能够发挥。如何做好医院管理者第32页正确了解社会责任不要求大，长大是自然事情在时间坐标中做正确事情；在空间坐标中做正确事情，成长就是自然而然事了。经理人要一直如一交付医院价值最好经理人会走近普通员工，走近供给商，走近客户。如何做好医院管理者第33页医院领导自我封顶医院领导本人要不停超越自己：是否能够让中层、员工分享医院成长价值。是否能够谦虚和提供服务。是否能够关注行业成长并带动行业。是否能够负担社会责任。是否能够倾听、学习和分享。是否能够放弃个人影响改为团体影响。如何做好医院管理者第34页中国医院成长方向用知识创造需求意味着医院重点是“开源”，而不是“节流”，经过市场增加带来高于知识投资利润。对原有优势忠诚和眷恋将成为医院前进障碍和负担。如何做好医院管理者第35页行事基于战略、谦卑英雄领袖英雄领袖本质是谦卑经营品格。基于战略而不是战术行事准则。适应变革和基于知识管理领导、团体与沟通管理基本本质是变革和知识，这就使组织是基于未来而不完全是现在。如何做好医院管理者第36页基于价值链营销方式渠道、品牌与战略营销本质是价值链，它使竞争是基于为客户创造价值而不是一味地打击对手。强调一致性利益共同体利益共同体本质是一致性，使业务管理是基于医院战略和客户价值，而不是各自为政。如何做好医院管理者第37页造就基于创新企业文化企业文化