外企医疗绩效管理实务操作方案

外企绩效管理实务操作外企医疗绩效管理实务操作方案第1页普尔斯马特会员商店历史1954年SolPrice创建美国第一家FedMart连锁折价商店概念，世界上最大会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。外企医疗绩效管理实务操作方案第2页绩效管理流程制订目标实施目标评定（绩效考评）奖惩管理外企医疗绩效管理实务操作方案第3页绩效管理作用对企业对主管对员工外企医疗绩效管理实务操作方案第4页PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究显示，使用绩效管理企业比不使用绩效管理企业有：更高利润更加好现金流量更强股票表现更高股票价值外企医疗绩效管理实务操作方案第5页HEWITT1994调查

有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增加率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股东回报率7.9%0.0%外企医疗绩效管理实务操作方案第6页第一单元制订目标实施目标评定奖罚外企医疗绩效管理实务操作方案第7页员工目标从哪里来员工目标从哪里来企业目标主管目标客户意见同事意见员工意见职位说明书市场/同行/对手外企医疗绩效管理实务操作方案第8页目标要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound外企医疗绩效管理实务操作方案第9页衡量指标

定量数量质量成本耗时外企医疗绩效管理实务操作方案第10页衡量指标

定性客户接收——权威主管同意——权威同事/客户反馈——他人教授/委员会认可——权威外企医疗绩效管理实务操作方案第11页衡量指标总结尽可能找出定量衡量标准没有定量衡量标按时，要果断地使用定性衡量标准有时候定性衡量指标比定量衡量标准更主要定性衡量标准能够被监督/矫正（上级主管介入、委员会）外企医疗绩效管理实务操作方案第12页制订目标步骤方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字外企医疗绩效管理实务操作方案第13页目标设定过程举例：预先沟通自己目标衡量标准背景外企医疗绩效管理实务操作方案第14页员工草拟搜集其它信息草拟业务目标、发展目标了解行为目标主管了解管理目标外企医疗绩效管理实务操作方案第15页正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检验行为目标了解主管检验管理目标了解外企医疗绩效管理实务操作方案第16页修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR外企医疗绩效管理实务操作方案第17页目标周期依据企业和工种能够为3个月到1年外企医疗绩效管理实务操作方案第18页第二单元：实施目标激励反馈发展外企医疗绩效管理实务操作方案第19页第三单元.制订目标.实施目标.评定.奖惩外企医疗绩效管理实务操作方案第20页评定.评定方法.评定步骤.面谈关键点结果分布外企医疗绩效管理实务操作方案第21页评定方法目标管理法ManagementByObjective(MBO)行为固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行为观察法BehaviorObservationScale(BOS)外企医疗绩效管理实务操作方案第22页MBO例子：技术支持外企医疗绩效管理实务操作方案第23页BARS例子：客服关系外企医疗绩效管理实务操作方案第24页BARS例子：客服关系外企医疗绩效管理实务操作方案第25页比较及应用外企医疗绩效管理实务操作方案第26页关键事件法WHAT：举出有代表性例子WHY：WHEN：适合用于全部目标，尤其是态度类目标，主管类目标外企医疗绩效管理实务操作方案第27页评定步骤搜集客户意见搜集同事、下属意见员工自评主管决议与员工约好面谈时间员工事先阅读评定表面谈签字归档外企医疗绩效管理实务操作方案第28页360度何时使用：通常在一定层次以上；打分角度不一样：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。目标：考评与奖惩、晋升目标：发展目标（能够发觉培训需求）外企医疗绩效管理实务操作方案第29页考评等级设定最好为5级：优、良、中、差、劣外企医疗绩效管理实务操作方案第30页评定结果分布自然分布正态分布有弹性正态分布（小部门）外企医疗绩效管理实务操作方案第31页第四单元.制订目标.实施目标.评定奖罚外企医疗绩效管理实务操作方案第32页固定工资与浮开工资比率4：63：72：81：9外企医疗绩效管理实务操作方案第33页评定之后兑现酬劳PAYFORSALARY职务发展晋升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技术等级TECHNOLOGYLEVEL辞退TERMINATION外企医疗绩效管理实务操作方案第34页业绩滑坡职员绩效提升计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）执行30-60天慎重沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次外企医疗绩效管理实务操作方案第35页PIP结果完成：回归正常未完成：辞退、换岗、降级拒绝：开除外企医疗绩效管理实务操作方案第36页PIP适合用于哪些员工绩效不令人满意员工无须等到年底不含试用期外企医疗绩效管理实务操作方案第37页绩效考评内容.业绩.态度.能力管理目标外企医疗绩效管理实务操作方案第38页绩效考评权重要依据实际情况定，无标准外企医疗绩效管理实务操作方案第39页哪些方面包括权重据美国一项调查显示