护士长在临床护理安全管理中的作用

护士长管理艺术

安庆市石化医院李桃云一、护士长管理艺术二、应用有效激励做法三、管理中应遵照标准四、应用成熟度理论提升护理管理效能五、护士长管理水平是提升护理质量关键六、发挥护士长管理作用,是落实防范办法根本确保

护士长在临床护理安全管理中的作用第1页一、护士长管理艺术管理学者认为护士长饰演着领导者、联络者、陪同者、监督者、传输者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者10种角色，在医院运行中发挥着主要承上启下作用。当代管理理论中“领导”强调是影响过程，所以护士长怎样发挥其角色职能，发挥其本身影响，对管理工作效果有深远影响。首先护士长本身行为是护士榜样，经过其行为反应出护理价值观和理念不但对护士产生直接影响而且也是他人对护理群体印象；另首先，护士长需要转变管理理念，真正使管理活动由技术层面上升到艺术层面，即不能单纯依靠上级或岗位所赋予“权利”开展工作，而是需要利用科学管理技巧和本身人格魅力，让人产生心理上信服与依赖，从而改变不良行为，提升管理效应。护士长在临床护理安全管理中的作用第2页一、护士长管理艺术决议艺术指挥艺术沟通艺术激励艺术协调人际关系艺术护士长在临床护理安全管理中的作用第3页决议艺术是管理艺术关键。决议基本程序

掌握准确信息确立关键问题确定目标进行方案评定确定各种方案做出正确决议

比如：粘贴单护士长在临床护理安全管理中的作用第4页护士长指挥效能常表达在

病房突发事件处理

危重病人抢救

成批伤病人抢救

集体性护理活动指挥艺术护士长在临床护理安全管理中的作用第5页沟通艺术沟通中要善于激发下属谈话愿望

应抓住主要问题

善于掌握谈话分寸言词缓解、不激怒

表情、姿势、插语勉励

善于耐心倾听结论意见表示宜慎重、客观

平时关心护士生活情况,有困难时主动给予帮助；善于发觉并及时必定护士优点和成绩；当护士在工作中出现漏或差错进行处理时要注意方式方法，既要严厉指出,讲明危害,告其引认为戒,又要防止当众批评和训斥,杜绝使用有损护士人格语言,维护他们自尊心,从而激励其更加快地纠正错误与不足。护士长在临床护理安全管理中的作用第6页

所谓激励就是在管理工作中怎样调动和发挥人们主动性、主动性和创造性问题。护士长作为医院一线管理者,希望员工一直自觉、努力、高质量、高效率地完成各项护理工作。怎样才能有效地激励护士呢,现介绍相关激励理论和激励技巧供各位参考。激励艺术护士长在临床护理安全管理中的作用第7页激励艺术激励方法

目标激励

嘉奖激励

领导行为激励

信息激励

无过失和投诉发生，科室内讲课每年最少1次,撰写论文最少1篇，完成继教25分

担任组长、责任护士，带教老师，质控、监控护士点名表彰，优异护士，物质奖励提供进修、培训、参观学习机会护士长在临床护理安全管理中的作用第8页二、护士长应用有效激励做法制订目标,激发护士价值观和责任感适当授权,让护士参加管理善用沟通技巧,为护士营造友好工作气氛以公正绩效考评,公平奖励、分配方式激励护士护士长在临床护理安全管理中的作用第9页护士长

院长科主任护士医师后勤人员护工病人家眷病人协调人际关系艺术护士长在临床护理安全管理中的作用第10页坚持整体护理标准坚持公平公正标准坚持健康主动向上标准坚持激励加奖励标准坚持团结协作标准坚持排班合理化标准坚持人性化标准三、管理中应遵照标准护士长在临床护理安全管理中的作用第11页护士长应尽快使自己成熟起来,经过有效管理促进学科发展伴随社会不停进步和医学事业发展,护士长以往经验式管理已不能适应时代需求,二十一世纪护理管理者应具备多方面素质和能力,包含科学管理素质,高超专业技能,广博学识素质以及科研创新能力等,这就要求我们要付出比正常人更多辛劳来提升自己,而在实际工作中护士长常被一些日常琐事所干扰;不少护士长还面临着顶班,作为护理管理者我们不能所以一蹶不振,要用自己超强意识和能力来证实自己,也只有这么才能提升自己领导影响力,并带动整个团体奋发向上,促进学科发展。四、应用成熟度理论提升护理管理效能护士长在临床护理安全管理中的作用第12页四、应用成熟度理论提升护理管理效能

情景领导理论(situationalleadershiptheory)是由赫尔塞和布兰查德提出。该理论特点是把研究重点放在被领导与领导方式之间关系上。此理论认为:领导方式选择,应视下属成熟度而定。成熟度概念是指个体对自己行为负责能力与意愿。护士长在临床护理安全管理中的作用第13页四、应用成熟度理论提升护理管理效能成熟度包含:工作成熟度——指一个人从事工作所具备知识和技术水平,工作成熟度越高,在组织中完成任务能力越强,越不需要他人指导。

心理成熟度——是指从事工作动机和意愿,人心理成熟度越高,工作自觉性就高,工作自觉性就越强,越不需要外力作用。护士长在临床护理安全管理中的作用第14页工作成熟度和心理成熟度高低相结合,形成4种类型下属成熟度构型:M1型能力低,动机水平低;M2型能力低,但有工作愿望;M3型能力高,动机水平低;M4型能力高,动机水平高。四、应用成熟度理论提升护理管理效能护士长在临床护理安全管理中的作用第15页依据情景领导理论下属成熟度构型思绪,能够将领导者成熟度经过领导能力(领导艺术、领导经验等)与专业理论水平高低结合,形成4种类型护士长构型:R1型:领导能力低,专业水平低;R2型:领导能力不足,专业水平较高;R3型:有较高领导水平,但专业水平普通;R4型:有很强领导能力,专业水平高。护士长能够将自己定位到R1~4型。在工作中采取不一样管理方法。四、应用成熟度理论提升护理管理效能护士长在临床护理安全管理中的作用第16页四、应用成熟度理论提升护理管理效能R1型护士长管理方法R1型护士长(新岗新上任护士长)对M1型(新毕业或工作不主动业务能力差护士)护士长采取激发其工作动机,并勉励她们与自己一起共同学习,共同提升管理方法;对M2型护士(实际工作能力差希望意做事),护士长工作中应采取多保护其工作主动性,多勉励、引导,与之共同学习提升;护士长在临床护理安全管理中的作用第17页对M3型护士(能力强但不愿做事)要多关心其工作和家庭生活,寻找其不愿做事原因,针对原因因势利导,同时以谦逊态度向她请教专业方面知识,工作中遇事可与之协商。对M4型(能力强愿意做事)护士采取适当授权,在工作中让其负担一定责任并授于其一定权力,护士长在多向其请教学习同时作好宏观控制。四、应用成熟度理论提升护理管理效能护士长在临床护理安全管理中的作用第18页R1型护士长工作中应注意发挥自己非权力影响力,即：经过自己优异品格,人格能力对下属发挥感召力和吸引力,经过一些实际问题处理让医生护士们看到你潜力,并对你有足够信心。四、应用成熟度理论提升护理管理效能护士长在临床护理安全管理中的作用第19页四、应用成熟度理论提升护理管理效能R2型护士长管理方法对M1、M2型护士采取多激发其工作、学习动机,勉励她们参加各种学习、比赛,以利其看到自己优势,寻找出自己工作中不足,同时,对她们工作中微小进步要及时给以必定、表彰,但对其工作中屡犯过失或失误要适时批评。对M3、M4型护士遇事多与之协商讨论,对她们工作中发觉问题要适时提醒,但要注意防止过急言辞和举动,R2型护士长要注意在同事间建立良好感情关系,使护士医生们与自己心心相印。护士长在临床护理安全管理中的作用第20页四、应用成熟度理论提升护理管理效能R3护士长管理方法对M1、M2型护士采取“命令”管理方式,告诉她们应该做什么,什么时候做,让M3、M4型护士指导其怎么做,对她们工作情况及时检验督促,同时加强与她们情感方面沟通,但对M2型护士要注意保持其工作主动性;对M3型护士多给予正面表彰、引导,关心其家庭生活近况,对于一些工作可放手让其去做,但应注意关心其工作完成情况;对M4型护士可采取完全授权方式,但注意应用激励原因,如年底评优适当物质奖励等方法满足其自我实现,维持其工作热情。R3型护士长工作中应注意自己在科室中权威建立。护士长在临床护理安全管理中的作用第21页四、应用成熟度理论提升护理管理效能R4型护士长管理方法对M1~3型护士分别采取与R3型护士长相同管理方法;对M4型护士则给予更为宽松环境,在布置工作时,只要告诉她要求是什么,自己可无须参加详细操作过程,但必须做好宏观方面控制,对R4型护士更要注意激励原因应用。R4型护士长工作中应注意自己权威维护。护士长在临床护理安全管理中的作用第22页四、应用成熟度理论提升护理管理效能利用成熟度水平分型实施对应管理有利于提升护士长管理效率护士长利用不一样管理方法,能够帮助护士尽快成熟起来护士长低成熟期对低成熟度护士采取鼓舞激励与她们共同学习管理方法,让她们倍感护士长对她们关心与帮助,以激发她们学习热情和工作激情;护士优点于高成熟期对低成熟度护士采取“命令”管理方式促使其尽快成长,沿着M1、M2、M3、M4轨迹不停向前发展。护士长在临床护理安全管理中的作用第23页四、应用成熟度理论提升护理管理效能护士长低成熟期(R1~R2型)对高成熟度护士采取民主,授权等方式使之人尽其能,充分发挥骨干护士专长,这么既防止了管理中可能出现尴尬场面又填补了自己不足,现有利于自己成长又使组织目标顺利实现。护士优点于高成熟期时(R3~R4型),对于成熟度高护士则充分放权,同时实现宏观控制,这么能够使护士长从繁重事务中解脱出来,从而让自己有更多时间和精力致力于专科建设和学科发展,提升了护士长管理效率。护士长在临床护理安全管理中的作用第24页护士长有效管理能够使低成熟度护士逐步成长起来,从M1到M2,M2变成M3、M4,但分型仅是相正确,因为护士也会因身体不佳,家庭锁事、工作任务改变等原因造成成熟度倒退,如从M4变成M3,从M2变成M1,所以护士长在管理中要动态评价每个护士现有成熟度类型,不能仅凭印象取人,管理方法一层不变,而要依据详细情况分配任务及并实现对应管理。四、应用成熟度理论提升护理管理效能护士长在临床护理安全管理中的作用第25页五、护士长管理水平是提升护理质量关键

护士长应认真推行工作职责护士长要勇于管理,狠抓制度落实加强职业道德培养,树立良好护士形象更新知识,重视专业理论与技术操作培训护士长在临床护理安全管理中的作用第26页护士长应认真推行工作职责护士长工作计划主持会议、业务学习、护理查房、工休会无菌物品、消毒隔离及监控工作是否到位抢救物品、药品、器械完好情况病人重症护理质量、基础护理到位情况实习生、年轻护士带教护士长在临床护理安全管理中的作用第27页六、发挥护士长管理作用,是落实防范办法根本确保严格执行查对制度严格交接班制度完善护理统计书写合理安排护理人员注意听取多路径、多渠道反馈意见建立护理会诊,护理质量检验督导组护士长在临床护理安全管理中的作用第28页做好护士长专心就不难做好护士长需要“实在”做好护士长需要“实干”做好护士长需要“实力”做好护士长需要“实心”护士长在临床护理安全管理中的作用第29页护士长绩效考评评价指标及权重系数类别基本指标权重工作态度出勤率0.0303参加护理部组织活动次数0.0303科间帮助次数0.0303业务能力本科护士护理理论及操作考试平均成绩0.0682个人发表论文篇数0.0682本科护士发表论文篇数0.0682院内讲课次数0.0682护士长在临床护理安全管理中的作用第30页护士长绩效考评评价指标及权重系数差错事故发生护理差错次数0.0303差错上报率0.0303压疮发生率0.0303护理质量病