代理商服务管理制度及考核规定

代理商服务管理制度及考核规定（一）经营规范1（集团相关管理规定。2、严格在授权范围之内开展经营，不能越权行事。应如实的向管理部门汇报业绩和经营中的问题，实现业绩承诺。3、代理商之间避免恶性竞争，发生争执后，积极配合市场经营部门解决。有责任维护中国网通（集团）沈阳市分公司形象，不得与用户发生争执。4、对自己专职的业务人员建立档案并进行科学管理，如实填写（集团）格保密，不得私自转让或买卖。5、在代理协议有效期内保证不同时代理其他电信运营商与中国网通（集团）沈阳市分公司相同或类似的业务。（二）宣传规范1、规范代理商及业务人员的销售行为，做到渠道销售形象和标识的整齐划一，树立良好的企业形象，服务于社会大众。2、代理商为了业务发展的需要，在各媒体作相应业务宣传，凡涉及沈阳通信企业形象、产品形象的，必须向市场经营部进行报备，市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核，通过后代理商才可进行发布。（三）销售规范在中国网通（集团）沈阳市分公司管理部内部，代理商的行为市分公司。1、代理商从事销售活动时必须以“中国网通（集团）沈阳市分接以“中国网通（集团）沈阳市分公司”的名义进行产品销售。2、凡涉及中国网通（集团）沈阳市分公司企业形象、产品形象（集团（集团（集团发布方式进行审核监督，通过后代理商才可进行发布。3、必须向用户出示中国网通（集团）沈阳市分公司正式的授权书并佩戴胸卡，业务员胸卡由市场经营部统一印制及发放。4、名片印制需采用中国网通（集团）沈阳市分公司指定的统一（集团样。如：“总代理”、“一级代理商”等。5、按中国网通（集团）沈阳市分公司对外的宣传方式向用户承取客户信任。6（集团户亲笔签字确认，如因非亲笔签字确认造成的一切后果由代理商承担。（四）竞争规范代理商之间本着“公平竞争”的原则，互相礼让以减少冲突。1、代理商之间要公平竞争，避免与其它代理商发生业务冲突，一旦发生纠纷，服从市场经营部门的协调处理。2、代理商必须“守法经营、诚信经营”，严禁挖其它代理公司部门相关的管理办法严格处理。3、严禁挖其它代理公司的客户定单，一经发现，按市场经营部门相关的管理办法严格处理。（五）服务规范17X8小时的服务时间，有专门的客户服务电话，并设专22个工作日内响应，并将处理结果反馈（集团网通（集团）沈阳市分公司的声誉。3（集团）沈阳市分公司标准等重要信息。4（集团）5的问题。（六）代理商业务员行为规范12、态度要“热情诚恳”，用语要“标准规范”，着装要“干净整洁”。3、全面了解中国网通（集团）沈阳市分公司相关业务，从事推（集团的良好声誉。4、对所有客户要礼貌、周到，尽量不丢失任何一个潜在客户。5、遵守中国网通（集团）沈阳市分公司所有相关业务政策规定。6、严禁买卖客户定单，扰乱市场。7、不得以不正当手段挖其它代理商的客户定单。8（集团反映至所属区县局销售管理部。9、离职时要进行正常的工作交接，处理好客户交接等工作内容。10、离职后不得再以中国网通（集团）员的名义从事相关业务。（集团沈阳市分公司市场经营部指定人员定期具体处罚办法如下表所示：3□欺骗客户、虚假承诺、与客户争执。500元/户/次4□业务员私自买卖客户500元/户/次1□造成市级媒体曝光。2000元/次，发生两次取消代理资格2□造成辽宁省通信管理局投诉。2000元/次，发生两次取消代理资格要素序号要素序号违规项目罚款金额□代理商管理疏忽，造成客户资料泄漏，并及时追回纠正。□未经中国网通（集团）沈阳市分公司书面许可，代理商故意将客户资料泄漏给第三方，造成极坏影响。2500元/次2000元/生2次取消代理资格500元/人次管理3市分公司标志。未使用统一的名片格式□未使用统一的胸卡格式，业务员未佩戴胸卡2000元/次45500元/次500元/次6□未建立业务人员档案200元/次1□未经中国网通（集团）沈阳市分公司书面许可,直接以中国网通（集团）沈阳市分公司的名义进行产品销售。1000元/次销售投诉3□未及时（2个工作日内）处理投诉，但没有造成不良后果。200元/次4□未经许可，随意以中国网通（集团）沈