为民服务全程代理室管理制度

为民服务全程代理室管理制度理工作，代理室负责承办具体业务。二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。问题，并提供相关信息。值班领导每天要坚持实行考勤。七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。九、代理室要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。为民服务全程代理首问负责制一、申办人来代理室办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。二、首问责任人的主要职责：（一）不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。（二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位。（四）属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册，并转告相关部门。三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分：（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的；（三）对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的；（四经查属实的；（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。为民服务全程代理室工作制度2务精通的工作人员担任专职代理员。及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。要时发全程代理催办通知。立即将办理的结果回复申办人。分类，定期整理归档。为民服务全程代理督查通报考核奖惩制度一、督查程监督，落实跟踪问效。二、通报的依据。三、考核和干部评先评优以及村干部绩效工资挂钩。四、奖惩奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法进行，对在半年评比中前三名的单位和年终评比中前三名的单位及先核中违反制度规定的工作人员及时给予经济处罚。为民服务全程代理室代理员岗位职责身素质。要及时送区代理中心转办。三、对转办本级办理的事项要及时进行跟踪，督促具体受理人按承诺时限进行办理；对需延长时间办理的，要了解清楚四、承办事项办结后，由受理人在跟踪卡上签字后交回全程代理室，并做好与承办单位的交接手续。理结果回复后，要做好接收工作。档。为民服务全程代理投诉处理办法一、投诉处理坚持分级负责、实事求是、有错必纠的原则，实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的方法，依法维护投诉人和被投诉人的合法权益。镇辖区内为民服务全程代理投诉事项的处理。三、受理范围：不依法行政的行为；不执行为民服务全程代理规定的行为；作风粗暴、态度恶劣的行为；工作效率低下、推诿扯滥用职权随意增加或减免收费标准，以权谋私、吃、拿、卡、要的行为；乱收费、乱罚款、乱摊派等涉及部门和行业不正之风的行为；其他违纪违规行为。调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作。五、受理机构对有权处理的事项，须在5个工作日作出处理或答复；需转办的，应在1个工作日内转交有关机关；特别复杂的可适当延长处理时间，但要作出情况说明。批评、经济处罚、效能告诫、追究法律责任等处理。为民服务全程代理工作机制一、受理定全程代理人。二、承办由全程代理人和具体承办人为群众代理和办理有关事项。三、回复果通知村代办点，村代办点将办理结果通知申请人。四、公告群众意见、建议，听取群众批评，及时进行整改。五、回访为民服务全程代理制工作领导小组定期对代理室及各受理室和接收点工作进行督查，并根据代理室统计的全程代主要了解工作人员的服务态度、办事质量、效率、群众满意度，及时对存在的问题和不足进行督查、整改。六、督查考核任追究。为民服务全程代理收费规定定本规定。对于违法违纪乱收费的，将严厉追究行为人及其单位的相关责任。200元以下（含200元）费用的，可交给村（社区）接收点代理员或镇代理室代理员，村（社区）接收200元以上（200元）可直接缴交到该项目审核、审批单位指定的银行。（社区四、各项目审核批准单位在收到全程代理人、具体承办人或申办人的费用后，必须出具《广东省行政事业性收费收据》或统一专用收据，如实填写数额，不得任意增加或减少。五、具体承办人在办结代理事项后，必须将《广东省行政事理室，并由代理室返回给申办人或全程代理人。作。对于违纪行为要及时上报区效能办核查处理。11、为民服务全程代理操作规程一、由县直部门承办的三级代理程序（28个工作日内）（一）申办人到社区、村全程代理接收点查阅《为民服务全程代理服务手册》，并按照要求提供所需的材料交社区、村全程代理接收点；（二程序，将代理资料交镇全程代理室（个工作日内；（三）门签字盖章的，及时办理后由代理员交区全程代理中心（5个工作日内；（四全程代理受理室承办（个工作日内；（五（般情况下在个工作日内，特殊情况从其规定；（六（个工作日内（七）社区、村全程代理接收点将办理结果送达申办人（2作日内。12为民服务全程代理操作规程二、由镇部门承办的二级代理程序（19年工作日内）（一）申办人到社区、村全程代理接收点查阅《为民服务全程代理服务手册》，并按照要求提供所需的材料