养老院管理人员培训方案

养老院管理人员培训计划培训目的及课程养老机构管理是医疗公共卫生服务管理特有的一个分支，在欧美国家是发展相对成熟的医护管理类专业。养老机构管理人员负责监督养老机构的临床和行政事务，应掌握现代医疗护理服务知识和相关行政及后勤保障等技能，具备良好的沟通技巧职业素养，能够掌控复杂局面、应对各种矛盾。基于上述培训目标，本培训将传达现代医学护理的核心理念，介绍欧美养老机构先进运营模式，基于实例讨论现代养老管理经验。本培训课程适用于养老机构管理人员，也适合继续教育和寻求知识更新的人员。课程分六个专题，理论培训时间为二到四周。根据协议，美国基地实习培训两周。每个专题有相应的教学材料、案例材料及相关读物，授课以讲座和案例讨论相结合。六个课程主题包括：一、养老机构住民的服务和生活质量二、养老机构的组织和人力资源管理三、养老机构的领导艺术四、市场营销与质量控制五、临终关怀服务六、老人心理保健七、特别案例分析培训内容：一、养老机构的居民服务和生活课程简介介绍培训教材、读物及课程的设计。•介绍西方社会养老服务的的过去，现在和未来。•讨论长期关怀的核心理念：入住者是居民还是病人?一般护理管理和实践•讨论现代护理学的哲学理念：护理是艺术还是科学？•介绍治疗性会话交流技巧，治疗性环境部置。•介绍个体化的护理规划：与个体文化背景、教育水平、认知能力相匹配的护理介入方式。•介绍责任护理模式。•讨论管理人员的责任：护士长、责任护士、护士助理的责任。•讨论老人医疗服务：处理尿路感染、视力问题、听力问题、心理问题、抑郁症、痴呆、褥疮、饲管喂养等。社区支持及服务•介绍社会服务中社会工作者的作用。•讨论长期护理的文化变革，老年居民和子女关系协调。•讨论阿尔茨海默氏病的长期病程演变。•讨论老年居民的权利。护理流程•介绍入院前的检查：恰当的年龄评估技术。•介绍全面护理计划：临床记录和护理回顾。•介绍医疗服务包括牙医服务和欢欣疗养。•介绍医疗标准、常用的医学术语、用语缩写、护理检讨。营养服务•介绍饮食服务条例。•讨论营养师和膳食经理的职责。•讨论人员卫生、厨房卫生、菜单及营养成分分析、食品和食品准备。•讨论药膳；老人的饮食需求、营养学的概念、辅助设备。辅助服务•介绍理疗康复部、语言治疗师和生活自理治疗师的责任。二、养老机构的组织与人力资源管理养老机构组织结构•常用的组织设计。•具体岗位描述。•组织章程及治理结构。人力资源管理•养老机构的人力资源特点。•员工招聘、培训、评估和晋升。•讨论员工的行为准则、矛盾处理及员工纪律。•讨论员工健康与安全。三、养老机构的领导艺术认识群体和工作团队•群体行为的特点形成有效的团队。•案例分析团队管理中的问题。员工激励•员工激励的基本形式。•信任是激励的实质。沟通与突发事故处理•讨论“道歉规则”和“许可规则”。•案例讨论：如何使用道歉。•如何弥补“疏忽”行为。（四）：市场营销与质量控制1：市场营销•讨论市场伦理和资源。•讨论媒体与新闻发言人培训。•讨论紧急事故的新闻发布。•讨论市场转型：医疗保健市场。•讨论如何提高市场策略。•讨论长期关怀市场的长期发展。2：质量控制•讨论养老机构的质量控制过程。•介绍质量控制的有效手段和评估机构。•介绍质量控制测量。•讨论质量持续改善。（五）：临终关怀服务临终关怀的历史与发展。西方文化对死亡的认知。临终关怀的核心理念。个人对死亡的认知，情感和价值观的探讨。绝症晚期和死亡对于法律事务和家庭财务影响。葬礼对于家庭的影响。家庭应对死亡采取的步骤和措施。急性，慢性疼痛的类型。绝症晚期病人疼痛控制的原则。绝症晚期病人的症状描述和症状控制。临终关怀服务计划。临终关怀在家庭，养老院，或医院中的作用。临终关怀多学科团队的概念。加强信心和技能训练，理解病人的沮丧，伤害，需求，分担他们的问题。15.临终关怀志愿者的作用。临终关怀病人的感染控制。生命最后阶段的精神需求。（六）：老人心理保健1：老年人的心理护理：•介绍老龄对健康的影响。•了解老人的心理表现。•如何帮助让老人度过一个积极有意义的晚年。•家人对老人心理卫生应有的认识。2：临终患者的心理护理：•临终老年人的心理活动概述和典型心理特征。•老人个体对死亡的认知，情感和价值观的探讨。•临终患者常见的心理问题。•老年人眼中的“来世”之谜。（七）：专题讨论优化老人照顾基础：与年龄相符的诊断方法。老年忧郁量表。Braden褥疮风险测量表。Hendrich二老人摔倒风险测量表。痴呆和檐妄的鉴别。吞咽困难老年人误吸的预防。避免或减少老年痴呆症患者的人身限制措施。评估老年人睡眠质量。老年