高效能人士的七个习惯把握原则成就卓越

——高效能人士的七个习惯把握原则成就卓越高效能人士的七个习惯基本原则主动积极的习惯以终为始的习惯要事第一的习惯双赢思维的习惯知彼解己的习惯不断更新的习惯统合综效的习惯基本原则习惯技能（怎么做）知识（做什么、为何做）意愿（想要去做）习惯的培养基本原则品格与做人技巧品格做人技巧基本原则品格与能力品格能力值得信任信任品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态能力强的人具有专业知识与技能个人要在任何领域真正实现高效能，必须平衡发展高尚品格与卓越能力基本原则持续成熟模式依赖（你）互赖（我们）独立（我）习惯一习惯二习惯三习惯六习惯五习惯四个人成功公众成功惯习七基本原则基本改变模式思维流程行为结果利益关系人原则原则：自然法则或基本的真理价值观：我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图流程：心理或生理上一系列相关活动基本原则效能原则效能是产出/产能的平衡产出：预期产出的结果产能：维护、保存、强化能产出预期结果的资源基本原则效能原则情感帐户：比喻情感关系中的信任程度。人与人的每一次交往都可以被看作是存款和提款基本原则名言播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。——山姆.史迈尔1、主动积极的习惯依照价值观作出回应刺激回应刺激回应依照价值观作出自由的选择消极被动行为积极主动行为不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤主动积极的习惯人类四种天赋潜能自我认识：审视自己的思想，情绪与行为想像力：超越我们当前的现实设想的能力良知：明辨是否善恶的能力独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力主动积极的习惯关注“影响圈”影响圈关注圈影响圈：一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情关注圈：一个人的关注圈包括所有他或她关心的事件主动积极的习惯关注“影响圈”主动积极的努力被动消极的努力影响圈关注圈影响圈关注圈影响圈增大影响圈缩小主动积极的习惯成为转型人转型人：一个会停止将负面行为传达给他人的人。转型人表现为主动积极，乐于助人和高效能；他摈弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。主动积极的习惯名言没有得到你的同意，任何人都不能伤害你——埃莉诺.罗斯福凡事立即行动，至少可以有三种以上的解决方案——陈安之主动积极的习惯总结基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由主要思维我对自己的行为和一生所做的选择负责我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋以终为始的习惯心智创造先于实际创造每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的第一次创造规划预期结果

第二次创造实现预期结果2、以终为始的习惯心智创造先于实际创造我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认知来自别人对自己的看法和意见高效能人设计他们自己的未来以终为始的习惯选择生活的重心钱财资产工作娱乐朋友家庭配偶自己宗教敌人不同的生活重心以终为始的习惯选择生活的重心以原则为重心根据主导人类效能的原则作出决定。原则是基本真理，帮助我们通过良知去运用知识与价值观去寻求最佳方案不让行动受到情绪或其他因素干扰在评估各种可行性方案后，作出积极的选择以终为始的习惯个人使命宣言使命宣言：真实且深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则评估“人生脚本”：重新评估旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原则为依据，充分运用人力特有的四大潜能：自我意识、想像力、良知及独立意识——前瞻性探索未来。以终为始的习惯个人使命宣言激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按日计划或周规划）是你对人生预期结果的第一次心智创造以终为始的习惯个人使命宣言哪些东西是我珍视并想拥有的——想获得的结果我究竟是什么样的人——贡献与成就有那些品格是我想拥有或仿效的——你敬仰的人士我想为社会创造什么财富——留下什么传承、影响以终为始的习惯个人使命宣言持续修正与改进：将它写入记事簿或存入可随身携带的物件里经常审视与评估：呈现自己最佳的一面；为我们提供方向与目的；具有挑战性及激励性；开阔视野和思路；提供保障及安全感；表达远期规划及价值观；涉及我人生所有重要的角色；综合反映需求以终为始的习惯名言过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事重要——无名氏角色可以帮助我们在生活里保持平衡，不同角色有不同的目标，即我们想取得的成就。目标是制定每周、每日计划的基石，明确的目标能充分反映我们的个人使命——史蒂芬.柯维以终为始的习惯总结基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动3、要事第一的习惯要事要事即你本人认为最值得去做的事情，为你指明正确的前进方向，帮助你实现“以原则为重心”的目标关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表——史蒂芬.柯维要事第一的习惯高效能地生活在第二象限重要性：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动紧急性：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或者活动所有活动都可以根据重要性和紧急性来区分要事第一的习惯高效能地生活在第二象限时间管理矩阵图危机Ⅰ紧急的问题有限期的任务、会议、准备事项准备事项预防工作Ⅱ价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰、一些电话Ⅲ一些信件、报告许多紧急时间许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话Ⅳ浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急重要要事第一的习惯高效能地生活在第二象限致力于第二象限，从而减少来自第一象限的压力杜绝不重要的活动——第三、四象限为第二象限预留时间要事第一的习惯六步骤流程123456联结使命审视角色每周规划确定目标评估小节言行一致要事第一的习惯六步骤流程联结使命：让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，你会把你想到及在意的事一起考虑进去有哪些是我真心愿意去贡献、培养、保护、维持及支持的事？我应如何使下周的行动与使命相联结？什么样的想象能激励我去完成这一周的目标？要事第一的习惯六步骤流程审视角色：深入分析自己在生活中扮演的不同角色，会很清楚看到角色间平衡或失衡之处。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你能创造和谐、完美的生活有那些角色时自己不满意或比较关切的？那些角色时自己觉得所花时间太多或太少的？我是否忘记或忽视了与角色相关的人际关系？我是否在做重视的事，却不属角色范围？应该再增加一个新角色？是否按照自己的角色定位，根据轻重缓急来制定目标？扮演的角色是否有改变或得到改进？那些未来的角色事我可以开始准备的？要事第一的习惯六步骤流程确定目标：每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情。有助于长久的幸福与快乐促进完成使命鼓励改进及建立“第一次就把事情做好”的态度实现人类四大需求（生理、心智、社会/情感、心灵）制定长期计划强化人际关系要事第一的习惯六步骤流程每周规划：每日规划，导致只关注第一象限。每月计划，因变数事规划效能降低；利用周计划，专注在重要的事情上安排好“大石头”：准备、预防、澄清价值观、规划建立人际关系真正的更新与重塑要事第一的习惯六步骤流程言行一致：正直的人遵照自己的使命宣言对自己或他人忠实守信。每一明智的选择都能肯定回答一个问题，“这选择是否帮助我实现理想？”当忘记自己的使命时：老抱怨不快乐？不满意？缺乏心灵的平和怎么忘了使命宣言：不实际的时间规划？社会反光镜（同事压力）？不切实际的期望？不平衡？不清楚自己的使命？目光短浅的欲望？火患及危机？要事第一的习惯六步骤流程评估小结：当规划下周活动时，回顾、评估你表现好的地方及应该做那些改变来协助你达成目标学习心得评估：完成的目标是否最好地利用了时间？那些为实现的目标？那些成功或失败？哪些事阻碍你实现目标？是否有不切实际的期望？回顾你的使命宣言：将上一周的活动与你想要成为什么、想做什么及想拥有什么进行对照运用评估结果：检查上周所学以及使命宣言结合的目标进度，运用新发现，拟定一个可以改变结果的目标，找出每周计划相应的角色、并写在该角色下。要事第一的习惯名言重要之事绝不应为小事所牵绊——歌德如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事——史蒂芬.柯维你不是去创造你的使命，而是去发现它

——维克托.弗兰克要事第一的习惯总结基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维要事绝不应为小事所牵绊我将在对影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡我会更关注事情的重要性而非紧急性我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成使命主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照使命宣言、角色定位、目标及优先顺序规划每周的时间并逐日实践4、双赢思维的习惯人际交往的六种思维

双赢赢/输输/赢寻求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听、加强沟通、勇于表达为自己着想的同时不忘照顾他人利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策只顾全自己的利益，只想自己赢，别人输，把成功建立在别人失败上表现出体谅他人，却缺乏勇气表达自己的感受和看法。对数人持此思维模式强权做派凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢”没有衡量标准、没有追求，对别人不抱任何期望喜欢巴解逢迎压抑真实感受双赢思维的习惯人际交往的六种思维

输/输赢双赢或不成交高度依赖的心里模式因为无人获利，跟没有赢一样是赢/输、输/赢或赢的长期结果有双赢思维的人缺乏勇气及对他人的体谅只想得到他们所要的，不顾他人的利益在最高层次上体现双赢精神，首先寻求双赢，反之，接受分歧的存在，不做交易自我中心万事我为先具有“匮乏心态”允许对方说“不”一开始就以现实的态度看待合作关系是最高层次的“赢”双赢思维的习惯双赢的四个层面你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足的心态正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受富足的心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享双赢品格双赢思维的习惯双赢的四个层面处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人善于发现他人的长处帮助别人了解他们的立场、行为与决策清楚表达期望理解别人看法，用同理心倾听正确、及时、忠实地表达观点尊重别人，满足别人的要求专注于事情积极的一面，同时对需要改进的地方提出建设性建议双赢关系双赢思维的习惯双赢的四个层面有效的双赢协议在预期结果、准则、资源、责任和结果等五方面促进相互了解。双赢协议双赢协议的元素预期结果准则资源责任结果确定实现或未实现双赢所造成的结果制定评估进度与成果的标准列出为了完成预期结果所需的人力、财务、技术或组织方面的资源确定成果的范围和时限确定终极目标与预期结果双赢思维的习惯双赢的四个层面用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，会继续扩展影响圈，使整个过程不断顺利进行双赢制度与流程双赢思维的习惯名言你的安全感来自于内心的平和而非外部世界

——史蒂芬.柯维攀比产生我赢你输的人生脚本

——史蒂芬.柯维双赢思维的习惯总结基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅未自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系主要流程在勇气于体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法5、知彼解己的习惯沟通的挑战我明白你的意思沟通的障碍先诊断后开方倾听的层次倾听的态度与行为自传式的回应知彼解己的习惯沟通的挑战先诊断后开方大多数任在开出方之前不肯花时间去详细诊断——他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，迫不及待地提出自己的意见；但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开出方前有充足的时间作好诊断沟通的挑战倾听的层次忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理性倾听不用心地听只注意听自己感兴趣的部分外表装着在听专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照比较用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受知彼解己的习惯知彼解己的习惯沟通的挑战建议探究诠释评价好为人师，急于给出建议，劝告和问题的对策凭自己的经验去诠释别人的动机与行为依据自己的看法、经历去提问主观臆断，表示同意或不同意自传式的回应：是经常的一种沟通障碍，我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释及评估别人的观点。知彼解己的习惯沟通的挑战自传式的回应的效果如下情况可能有效：当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时；当对方特地征询你的意见时；当你在对方的情感帐户有高额存款时如下情况可能无效：对方只是要找个人听他说话；当对方在交流时表现得很情绪化；对方只想在轻松、没有压力情况下通过述说来发现自己的真实感受知彼解己的习惯沟通的挑战

只要我们能克服沟通的集中不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。知彼解己的习惯同理心的态度与技巧

同理心倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通。以原则为基础来沟通也因此显得尤为重要。有效的倾听需要我们了解说话者的意思是如何传达给听众的。知彼解己的习惯同理心的态度与技巧如何沟通55％38％7％非语言：身体语言语调；语气我们使用的文字知彼解己的习惯同理心的态度与技巧沟通技巧

运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中，表现愿意给予对方心灵空气的态度尤其重要。有效的技巧必须建立在关心他人与真心想了解他人的基础上。态度技巧知彼解己的习惯同理心的态度与技巧同理心倾听的五种方式重复字句——只是字句，不是感受；重整内容——用自己的话总结大意；表达感受——深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受；重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受；判断——同理心是否适当或必要。知彼解己的习惯名言

人需要被了解犹如生命需要空气

——史蒂芬.柯维心和眼是倾听的关键

——史蒂芬.柯维总结基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听的方式知彼解己的习惯6、统合综效的习惯统合综效

整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时，产出的结果一定大于个体产出的总和。当发挥集体威力时，我们直面问题，了解需求，并共同探寻一个第三替代方案（互利的解决方案去）满足各方的需求统合综效的习惯统合综效统合综效是统合综效不是结果导向，创造性合作研究、探索、寻求不同看法取代或完善你的观点合作的就“以终为始”取得共识值得努力且创造高效能一种过程完全接受别人的意见随心所欲的脑力激荡输赢的竞争团队思考（受同事压力而妥协）总是容易的只是一种谈判技巧统合综效的习惯统合综效

建立在互赖关系基础上的创意合作帮助解决问题，创造机会。这个过程有助于发挥团队精神，探寻第三替代方案。集思广益始一种创造性的过程或行动，他帮助我们发现使参与者都合理的一切可能性。联系习惯四、五、六，运用一切开阔视野、创造机会的方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图），将使你加强团队合作，创造统合综效，找到第三替代方案。问题或机会统合综效习惯四、五及六行动与流程第三替代方案统合综效结果统合综效的习惯珍视差异

统合综效的本质就是求同存异。这并不代表全盘接受或认同。指我们尊重不同的为人处事风格或方法。不同的思想观点，并把他看成是一次次学习的机会。当寻求解决方法是，不同人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块，即所谓群策群力，能让我们释放出巨大的能量。统合综效的习惯统合综效的基本原则心智准备：找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。你应该先重述对方的观点，直到他/她满意为止，然后你再清楚地表明自己的看法。统合综效离不开习惯四和五，我们应该耐心聆听，努力了解对方的观点和感受，寻找一个有益于所有人的解决方案。不要滥给建议，既不要刨根问底，也不要胡乱揣测对方的意思。统合综效的习惯统合综效的基本原则妥协：妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再自我辩解式的。相反，它应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。妥协是为了满足对方某些需要，而放弃某些自己想要的东西统合综效的习惯创造第三替代方案

开拓第三种思路，即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力赖找寻第三替代方案。此方案是一个以“双赢”为目的，通过协商达成的使所有人都满意的方案。注意：

要不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的解决方法为止；诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答；表达你对事情的感受与看法。统合综效的习惯谦恭的看法

每个人都以自己的角度来看世界，他们依照自己的知识及经验来认识、了解及诠释周围环境。由于个人受限于自己的知识与经验，他们需要听取别人的意见来扩展知识经验，以获得一个较平衡与客观的见解；一个真正有效能的人具有谦恭及感恩的心，他们能认识到自己的视野有限，并懂得珍惜交流中可利用的丰富资源统合综效的习惯名言创造力往往来自差异性，而非相似性；保持客观的关键是认识到主观看法的存在；人不是按世界的本来面目看世界，而是以自己的角度看世界

——史蒂芬.柯维总结基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心式沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效以统合综效为基础来发掘第三替代方案统合综效的习惯7、不断更新的习惯更新的四个层次

生理：我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体心智：我们在阅读、写作及思考中增进智慧心灵：我们通过阅读催人上进的文学作品、沉思冥想，与心中的神对话，或回归自然来保持心灵的健康社交/情感：在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟不断更新的习惯生理更新

就是有效能的照料身体——吃健康的食物，得到充足的休息和放松，从事适量的运动。通过对节食、压力承受度及运动的适当注意，你会培养自重、自信与正直。主要方法有：掌握有关自己健康状况的更新资料；有规律的运动；不断提高体能；积极缓解压力；制定适合自己的健身计划——包括弹力、体能、心肌耐力等运动；以蔬菜、水果、面包、谷物为主食；保证充足的休息与睡眠；检查你的习惯与生活方式是否有益健康。不断更新的习惯心智更新

智力发展来自不断接受挑战。当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时，我们的心智就会变得迟钝。学习新事物能使我们反应更灵敏，由不断挑战心智的活动中，我们会发现自己更有勇气与能力去解决问题、面对挑战。读书：写日记：创意写作：智力游戏：培养嗜好：写诗：收集格言警句：自学：听鼓舞人心的音乐：不断进修不断更新的习惯心灵更新

心灵的需求使我们生命的源泉。心灵修炼让我们的精神面貌焕然一新，它帮助我们发现并了解使命和目的，它强化我们对使命和价值管的认同感创造、审视、改善你的使命宣言：看、听及观察自然界：阅读文学名著：读传记欣赏音乐及艺术培养正直品格研习使精神境界升华的宗教信仰使个人生活丰