2023年从被遗忘的助记码浅谈用户习惯

从被遗忘的助记码，浅谈用户习惯先做一个小测试，我供应一个专出名词：二甲双胍缓释片，请大家自己测试一下，看我供应的以下几个选项哪个输入更快速？

A.二甲双胍缓释片B.EJSGHSPC.erjiashuangguahuanshipianD.erjiashuangguahuanshipian请把你的答案打在评论区。

01聊聊助记码

之所以我们来测试这个问题，由于这个问题就消失在我自己产品的功能中。做过企业级应用产品的同学对助记码这个名词肯定不会生疏，特殊对于物料档案的管理和查询，会常常消失助记码的影子。

在我们的HIS系统中，存在大量的疾病名词、药品名词、检验检查项目，为了便于医生的查询，我们为这些名词以每个字的大写字母生成助记码，这样我们在检索这些数据，就只需要输入助记码就可以了，不用打出详细的名字，对于许多医疗方面的名词，有些字想打出来可能真是不简单。

但是，问题来了，我们的助记码生成，只生成了首字母，却没有生成全拼。这就有了我文章开头那个测试，由于我感觉输入EJSGHSP的速度并不比输入全拼来得快，也不如直接打出中文名更快。大家经过测试，发觉的确是这样！

助记码好记但不好用，那这个助记码存在的意义呢？最终我们归结于历史缘由和用户习惯。

为什么会有助记码？（简洁的分析一下，不肯定合理和全面）

物料名词太长，通过简短的别名代替物料名词中存在大量生僻字，误读字，使用更简洁的助记码代替为什么助记码好记但没太有用呢？

相比于全拼输入，B选项的首字母输入模式，人的思维是停顿的。假如对于一个老大夫，他的打字速度远慢于他拼读的速度时，首字母输入对他来说反而更有利。输入法的智能化，让打字的速度越来越快，越来越精确     。现在的输入法都是基于互联网词库和算法的，有更强的联想力量和纠错力量，常用的词的记忆力量，这些都让助记码显的更加的鸡肋。02科技与习惯

技术在进展，工具在变革，而人过去的习惯也会在这个过程随之而转变。

比如以前我们出门必需带钱包，但是现在一部手机就可以行走天下，这是移动支付、移动生活对我们的转变；比如之前我们出门都随身携带充电宝，但现在我们也不在过度忧虑手机没电，由于共享充电宝随处可用，这是共享经济对我们的转变；科技在转变用户习惯的同时，科技也在不断的适应用户的习惯。近期IOS16.1.1的升级，许多细节都迎合了单手拿手机的操作习惯，这对我这种一手拿手机，一手拎包或者挤地铁，挤公交车的伴侣们来说，都特殊的友好。

比如『搜寻』改版前的搜寻是这样的：

主屏幕要向左划到最左侧的屏幕，才在上面消失搜寻框，关键是搜寻框在最上面，当你拿手机的时候你会发觉点击上面的搜寻框特殊的费劲，特殊像我这样手指比较短的。而新版本对这个交互操作进行了改进，如下图：

改版后的搜寻消失在主屏上，而且单手握时，很简单就用大拇教导击，打开的搜寻框也紧贴输入法上部，对于操作和视线都特别的舒适。

不知道这个搜寻的设计会不会引领其他APP对搜寻的设计，顶部的搜寻框或者搜寻按钮实在不适合单手操作！

比如『消息列表』：

消息推送的列表由顶部展现改成了底部展现，打开消息只需要大拇指轻轻一伸，就搞定了，而且看下面的消息，轻轻向上滑动下大拇指，就搞定了，大大提高了消息推送的转化率。

同样的设计也消失在播放器的掌握上，放在底部更简单掌握播放器的开关，歌曲的切换。

IOS16.1.1的这些细节的转变是对当前单手操作习惯的一次人性化的适配，这么升级以后，对于单手操作的效率和精确     度带来极大的提升。

科技向善，它不论是转变用户习惯还是适应用户习惯，其实它都是沿着科技提升生产效率的方向在进展。

03B端产品的用户体验

对于用户习惯的适配，在ToC的产品是特别常见的，我们也常常看到ToC产品纯交互体验方面的版本更新，由于体验是影响ToC产品在用户决策上的一个重要因素，对于个人用户来说，假如这个产品不好用我可能就不用了，只要合适的替代品存在。

但是在ToB的产品领域，我们往往忽视或者轻视用户习惯和用户体验，可能缘由是：

产品购买的决策者不是使用者。虽然在决策过程中有些会参考详细使用者的试用评估，但其影响决策的力气较小。所以导致许多ToB的产品不太关注细节体验，反而针对决策者做许多花哨的功能，什么管理驾驶舱、分析大屏等等。产品优化升级需要加钱。产品一旦购买，对于B端使用者来说，你没有不用的权利。所以我们常常发觉，员工常常骂系统，甚至吐槽领导的购买决策的状况。但是骂归骂，你还得用。你想让供应商把体验优化一下，不好意思，“得加钱”！这正是大多数信息化厂商惯用的伎俩。产品的历史缘由导致。其实许多时候厂商也想优化体验，但奈何产品历史太长，用的技术、框架等过于老旧，且B端产品时间长了，其功能就会臃肿不堪，想优化那得是多大的成本啊，所以只能将就着用着吧。04用户习惯不等于用户体验

虽然我们是很专心的做B端产品，对于用户体验是特别看重的，但是我们还是总是被用户吐槽哪里哪里用户体验做的差，曾经在一次需求评审中，几乎全部的需求都是“改进用户体验”的需求。我被产品经理“知耻而后勇”的精神感动，但是又深深的自我怀疑，我们的体验的确有那么差吗？

经过分析，我们发觉所谓体验差，更多的是用户已经习惯之前厂商的系统，对于我们新替换的生疏系统，存在诸多的不适应，不习惯，他们提的许多需求都是能改回到上个系统的操作习惯。

对于此类需求，我们需要明确两点常识：

用户习惯是培育出来的，它可能是好习惯，也可能是坏习惯！所以有时满意用户习惯不肯定是对的！用户体验是进化出来的，它应当是在合理、合规的基础上，让用户有更好的感受，有更高的效率。所以对于用户习惯，我们形成基本的共识：

1.破坏用户习惯不代表没有一个好的用户体验，正如上文提到的科技转变诸多用户习惯一样。

当我们系统上线使用一个月以后，我们再去做调研，此时用户体验方面的需求大大的降低。用户说，哪里哪里不用改了，我们现在已经习惯了，感觉这么做比上个系统还顺手。看到了吧，

用户习惯是可以改正和培育的。特殊对于坏习惯，破坏重建恰恰是好的用户体验，最终用户会感谢你的。

2.用户老是不习惯肯定不是好的用户体验。

用户习惯肯定是可以培育的，莫非产品经理就可以不关怀用户体验，只要把它交给时间就可以了吗？当然不是！在不养成坏习惯的前提下，假如很长时间（至于多长时间，因产品而异）不能让用户习惯当前的流程和习惯，我们就不得不反思这个体验，不得不重视去优化这个体验。

05如何利用用户习惯提升产品体验

用户常常混淆究竟是自己的习惯还是产品体验的问题，所以从总体上来讲，我们关注用户体验就不得不重视用户习惯，擅长利用用户的习惯来提升产品的体验，供应几点建议：

1.设计产品时，不要轻易破坏用户的使用习惯。

不要自以为是，由于你没有乔布斯的眼界，也不见得比用户聪慧；

2.迎合用户习惯，要看用户范围和产品地位。

迎合群体习惯，甄别个体习惯；领先产品引领习惯，比如iPhone，追逐产品迎合领先产品形成的习惯。

3.自己习惯不是用户习惯，肯定深化用户去优化体验。

产品经理自己假如使用的不习惯，也许率用户也不会习惯；但是产品经理自己习惯的，不肯定是用户习惯的，特殊是B端产品，我们自己相比用户都是浅度用户。我常常提示产品经理，你让用户使用效率高一点点，感受好一点点，他一天一年会是什么效果。我们用一时，但用户可是始终在用啊。所以肯定要深化到用户，专心的体验他们使用产品的感受，我们改进一点点，对用户就会有很大的价值。

基于此，我们面对自己的产品体验需求时，

首先要明确我们是市场追逐者，我们替换的产品都是市占率很高的产品，我们要迎合对方的设计以适应用户习惯，先copy再优化是我们指导方向；

其次再推断哪些需求是好习惯，哪些是不好的习惯。比如上个厂商的开药功能的确便利，但不符合医疗规范的流程，我们就不能完全照抄；