2023年医疗PM跑医院实地调研需求会遇到哪些坑？-1

医疗PM跑医院实地调研需求，会遇到哪些坑？做互联网医疗产品特殊是给医院做项目的PM小伙伴们，应当都不行避开的要去医院与院方沟通，实地调研需求。

医院项目开发流程及过程中产品负责的内容基本如下：

因此产品去医院的目的基本可以总结为以下几种：

演示讲解产品实地调研需求与技术团队驻场开发调试向院方表现合作态度Zoe出差说多不多说少不少，刚好以上4种状况都遇过。每个公司岗位安排不同，大部分与医院的对接其实不太需要产品出面。

例如一开头的谈合作到各种竞标招标签合同等环节，一般是由售前主导去沟通洽谈。产品在此过程中就是协作销售讲解演示产品、确认功能清单。

下面就来介绍一下这4点状况下会遇到哪些问题（坑）及如何解决。

一、演示讲解产品

1.面对对象：

医院领导、信息科主任。

2.实际状况：

（1）他们其实不太了解详细的软件开发流程，可能还会以为演示版就是以后会部署到线上的版本了，因此有可能对演示产品抠细节（特殊是假数据方面）。例如假如产品上显示高血压70/110，那可能会被指出这个值不对，高血压应大于该值。

（2）院方领导们可能会一股脑把各种想法抛出来“想做个XXX功能”“XXXX能加上去不”甚至可能会询问一些并不是本公司业务产品涵盖的范围。

3.解决方式：

（1）在演示前可先针对该家医院做个信息了解，例如将产品名称附上医院名、科室改为该医院的科室，眼科诊断结果就显示眼部症状等。

在假数据方面尽量靠近真实。另外在演示前可以先向大家解释一下“此为演示产品，无对接真实系统，给大家展现一下也许的框架内容”等。

（2）甲方爸爸常常有天马行空的想法，我们听到后不要慌乱，更切忌直接拒绝需求，由于此时还在竞标阶段。

可以先仔细倾听院方想法，发挥自己临场应变力量，即依据阅历给出合理建议，也可以只表达一下公司在技术方面完全有力量支持，只是在需求上还需要渐渐探讨。

假如是本公司没有涉及的产品，也可以用类似的话术表达，会后再与售前沟通假如院方真需要这部分产品，可以考虑外购或者延长开发周期。

二、实地调研需求

1.面对人群：

信息科、相关的临床科室

2.实际状况：

（1）有的医院只是为了评级/完成政策下达任务而开发这个软件，并不想花多少精力，也没有明确的需求。可能只会随口跟你说一句，照着XXX那样的来做就行了。

（2）做临床相关平台软件的话，有的信息科人员可能会带你走一遍相关各科室，让你了解熟识一下医院业务流程以及倾听医患之间的诉求。极大可能是特别短的时间内走访多个科室，各医护人员像遇到救星（吐槽箱）般噼里啪啦同你倾诉一堆工作中的痛点。

3.解决方式：

（1）千万不要由于院方仿佛不重视的态度就松了口气。

产品经理可以先按评级指标以及合同内容整理需求，将不确定的地方统一整理成文档，找个时间一次性与院方负责人确认好。

表达的需求越简洁实际越难，许多院方是要等实际看到产品做出来了才会有概念，提出各种想法。

产品要把握乐观主导权，多与院方沟通确认，避开返工。

（2）产品遇到这种状况可能会一个头两个大，此时先保持冷静，可以先拿出手机录音，过后再整理。

这是个很好的调研需求机会，但也要记得每个产品都不行能满意全部人的需求，最重要的是找到核心需求。其他的可分阶段执行。

另外也可以自己再找机会走一遍就医流程，体验患者角度的痛点。

三、与技术团队驻场开发调试

1.面对人群：

医院信息科、需对接的各开发厂商

2.实际状况：

医院中各个系统通常由不同厂商开发，因此我们产品开发过程中不行避开要与其他厂商对接接口。且医院系统一般是部署内网服务器，需在院内进行调试。还有一种状况就是第四点（向院方表现态度）了。

3.解决方式：

在驻场前可以先将产品内部可自己完成的部分做好，定好驻场开发时间，并提出需要院方供应的资源（需要到场协作的厂商、配置好服务器等），避开铺张时间。

四、向院方表现合作态度

1.面对人群：

医院领导、信息科人员

2.实际状况：

医院很重视服务态度这一方面，例如工作乐观性、协作度、解决问题速度。即使完成开发了，后续bug、优化问题等不准时回应解决的话，也很有可能拿不到尾款或被别的厂商插足替换掉。

3.解决方式：

（1）像第三点的驻场开发有时候也是一种表现态度的方式，让院方提升印象分，对后续胜利上线（收到尾款）、长期合作等都有乐观的推动作用。因此有时候到院当面沟通代替远程线上沟通会更好。

（2）院方提出需求/问题或bug时要准时响应解决，即使不能立刻解决也要先回复并给出也许完成时间。

（3）假如医院提出的需求非本公司负责，也要避开“不太清晰”“这块业务不是我们负责的”等直接的拒绝回答，应当站在医院角度去为医院“排忧解难”。

可以帮忙供应几个解决方案并回答”这个方案要XXX厂商协作做XXXX，假如需要的话我们可以帮忙联系沟通”。这样既为医院供应了关心也表明白非本公司业务范围。

五、写在最终

新手PM在接到出差任务时也不必惊慌，信任自己的专业领域，而且老板确定也是有所评估后才会这样支配。出差前可先事