2023年-大堂经理年终总结-2

第页2023大堂经理年终总结大堂经理年终总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，因此好好打算一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我整理的大堂经理年终总结，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

大堂经理年终总结1

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在〔如敲诈银行〕，绝大局部的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假设客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心记忆犹新。

大堂经理年终总结2

时间过的真快，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们网点取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结：

一、本年度主要工作状况

今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。

为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务〞,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。

平常工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在效劳礼仪上要做到热忱、大方，主动、标准。大堂经理还应具备良好的协调实力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平常须要留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创立一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的神奇人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，留意细微环节。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供给更好更优质的效劳。

大堂经理年终总结3

一、银行工作须要严谨的工作看法。

其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在会计处，每个岗位都须要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。

二、讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作标准。

比方进行代理兑付汇票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。假设资料出现错误，就无法使交易胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。

三、与同事的相处与沟通很重要。

由于一个完整的任务须要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能同心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关切与帮助，各位老师都特别耐性地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与许多关心。希望以后有时机能再向各位老师学习请教。

四、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。〞

初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的高校，我觉察自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的根底，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

大堂经理年终总结4

各位领导：同志们！

我是XXX，我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担当大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句

亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户须要什么效劳的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流淌人口比拟多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担忧全又费心。从我第一天在大堂工作，从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照拟重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了许多金融根底的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。

如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位，因为这个岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比拟熟识和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准，而且还要处事机灵，能够见机行事。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚丽起来。我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

XXXX

20xx年7月24日

大堂经理年终总结5

20xx年工作中，能够仔细执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社；到处领先垂范，廉洁勤政，务实开拓，曾屡次被评为县级“优秀共产党员〞，具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务实力，先后在省级以上报刊发表宣扬报道稿件数十篇。所负责的信用社20xx年度被联社授予“先进集体〞、“宣扬报道先进单位〞等荣誉称号。现就自受聘助理经济师特殊是任**信用社以来的工作状况述职如下：

一、强化“没有规那么不成方圆〞的制度观念，全面提升内部管理水平

工作中，把内部管理的重点突出在一个“严〞字上，坚决响应联社提出的“宁听千声骂，不听一声哭〞这一理念。利用每周一、三、五晚学习上级文件的同时，对法律、法规定期进行集中进行学习，使每名员工做到知法、懂法、遵守法律，力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化。截止目前，我所带着的信用社无一人因违规、违纪受到任何处分。同时，结合联社组织的“内部限制建设年〞活动内容进行仔细比照检查，对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，仔细总结阅历教训，坚决杜绝屡查屡犯的老毛玻在整个活动中，我紧密结合省办制定的?山东省农村信用社员工违规违章行为处理暂行方法?，对所犯问题的处理结果有一个明确的相识，使广阔员工的遵纪遵守法律意识有了进一步提高，为促进各项业务的稳健开展起了主动的作用。

二、提出“存款立社、效劳兴社〞的经营理念，努力夯实资金实力

为保持**信用社的稳健开展势头，我主动带着全社干部职工解放思想，大胆实施创新经营。在存款工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，完善存款考核方法，主动协调多方关系，巩固树立“存款兴社〞的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门〞的优良传统，想方设法筹措资金。自去年以来，我针对存款不上那么降的实际状况，刚好召开职工会议，找问题、查缘由，制定出强有力的奖罚措施，在职员工自办存款余额外勤必需到达５０万元，内勤人员必需到达４０万元，对客户经理年底存款余额达不到３０万元的，一律取消客户经理资格。在严格的考核制约机制下，广阔员工呈现出主动的吸储热忱，截止目前，我社各项存款总额达****万元，比年初增长**万元。其中，对公存款**万元，农夫储蓄存款**万元；低本钱存款**万元，占总存款余额的％；各项贷款**万元，比年初增长***万元。今年，我发动职工利用全市通存通兑的优势，为外区县的亲戚挚友们开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。

三、提倡“立足农信干农信〞的效劳格局，亲密与人民群众的血肉关系，赢得了老百姓的信任

在信贷支农工作中，引导全员巩固树立为“三农〞效劳的经营理念，把“兴一方经济、富一方百姓〞作为本份工作，找准信贷杠杆的支点，在政府规划、群众自愿的前提下，只要符合产业结构调整政策，资金问题就予以保证。通过发放联保贷款、开展信用村、户评定活动，全力支持农夫开展药材、黄烟、蚕茧等高附加值的名优特产品，在效劳农村经济中求得开展，有力支持了我乡春耕、“三夏〞、秋收秋种、冬季农田管理、抗灾自救及抗旱双保工作。文章信用社主任年终总结5篇出自我带着职工级领导五、推行“奉献社会为己任〞的金融观念，主动搞好精神文明建设与党建工作

工作中，我始终坚持“两手抓、两手硬〞的人本管理，履行岗位职责。一是接着争创“文明单位〞活动，从优化效劳手段入手，为客户供给更优质、更快捷的效劳，争取客户的最大满足。二是大力搞好宣扬，提高信用社知名度，通过与贫困户结成帮扶对子，帮其脱贫致富，拉近了与农夫的感情距离，使信用社在老百姓心中的地位进一步提升。三是主动培育入党主动分子。通过召开民主生活会等形式，培育了5名思想要求进步的青年，成为今年党员培育对象。

大堂经理年终总结6

最近一周，我根本上都担当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比方，也深深感受到了大堂经理的不易。

在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是客户的不理解、不协作，还会出现时时常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有留意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的心情就会很剧烈，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告知他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到这种状况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的效劳和招行和中信银行的做比照，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIP客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了特别优待，因为每次来VIP客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户说明的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的效劳，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能劝服客户变更其来银行的初衷，如要开定期最终确定买理财产品，要开折子的最终确定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的快乐。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟，只有业务娴熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

最近一周，我根本上都担当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比方，也深深感受到了

大堂经理的不易。

在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是客户的不理解、不协作，还会出现时时常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有留意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的心情就会很剧烈，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告知他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到这种状况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的效劳和招行和中信银行的做比照，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIP客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了特别优待，因为每次来VIP客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户说明的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的效劳，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能劝服客户变更其来银行的初衷，如要开定期最终确定买理财产品，要开折子的最终确定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的快乐。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟，只有业务娴熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

大堂经理年终总结7

回忆20xx年来的工作，有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。

一、变更工作方法：

部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量过失较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反应，我不是实行简洁的责令其整改，而是具体记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。

二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：

在工作中，我虽然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简洁，假设将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细微环节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过〞制度，刚好觉察存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。

三、做好效劳工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

在日常工作中了解员工的特性，讲话方式，身体状况。避开因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而仔细的投入到工作中。

四、帮助主管提高员工对客效劳质量，强化效劳意识；

对员工效劳质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实状况，确保新员工驾驭技能的同时，并且增加对客效劳技能技巧。

20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的开展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌！

大堂经理年终总结8

20xx年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回忆本年度的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、开掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责，酷爱工作、主动效劳，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多缺乏之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生局部客户不满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。

其次，通过神奇人调查结果显示，目前在标准化效劳方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，必需总结教训，支配专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并支配三方驻点人员帮助分流引导，坚持标准化效劳流程。

在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为客户供给

高质量的效劳，坚持联动营销，擅长觉察客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理实力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力气，为我网点的工作翻开一个新的局面。

大堂经理年终总结9

依据总行制定的?交通银行行员考核规定?的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作状况，汇报如下：

年度主要工作状况

今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是知名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务〞，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提看法，

为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早觉察，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？〞我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？〞他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。〞然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时，肯定要留意防范风险，问客户是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等120到，

大堂经理年终总结10

时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在xxxx工作近一年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回忆这一年来的工作，我感慨颇深，特殊是对大堂经理的工作有了深刻的相识。

银行的形象不仅表达在广告宣扬、环境装修等方面，更干脆表达在银行员工对客户的效劳上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的效劳就干脆影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的效劳看法、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务学问。这些要求也正是我不断努力的方向。

说实话，我刚起先在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟识也让我在工作中感到力不从心。但是，渐渐的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，起先适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的效劳看法，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。

作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠许多工作以外的'努力去完善和弥补自己的缺乏。为了提高自己的银行业务学问水平，使效劳更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请教业务学问，学习业务办理流程和规定，而这些学问使我在面对客户时能够很好的答复客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。

此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也常常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。

在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清晰的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的支配，我会不断改良自己的效劳看法，丰富自己的银行业务学问，提高自己的心理素养和应对实力，鞭策自己不断进取，成为xx银行的一名优秀员工。

大堂经理年终总结11

为了切实加强农村信用社效劳管理，增加效劳理念，标准效劳行为，提升效劳质量，加大营销力度，提高网点竞争力，适应业务开展需求。现就推行大堂经理工作，提出以下指导看法。

一、组织领导

各联社要成立推行大堂经理工作领导小组，组长由理事长，副组长由主管领导担当，成员由联社相关职能部门负责人组成，负责辖区营业网点大堂经理推行落实工作。领导小组下设办公室，办公室设在联社综合部，详细负责辖区营业网点大堂经理的配备、聘任、培训及营业大厅设施的配置等工作，相关部门亲密搞好协作工作。

二、大堂经理工作内容

〔一〕帮助管理和督导银行事务，订正违反标准化效劳标准的现象。

〔二〕收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。

〔三〕迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉。

〔四〕推介银行金融产品，供给理财建议。

〔五〕保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔六〕记载工作日志和客户资源信息表。

三、大堂经理岗位工作职责和要求。

大堂经理是指在营业网点内以流淌的形式，主动引导、分流客户，并为客户供给金融效劳、询问指引和营销宣扬的银行人员。其工作职责是：

〔一〕效劳管理。严格根据?ⅩⅩ市农村信用社文明效劳标准?的规定，帮助网点负责人对本网点的优质效劳状况进行管理和督导，刚好订正违反标准化效劳标准的现象。

〔二〕迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

〔三〕业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。

〔四〕差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户供给贵宾效劳，为一般客户供给根底效劳。

〔五〕产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

〔六〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔七〕调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。

〔八〕维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客

户遵守“一米线〞，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，充分发挥自助设备效劳功能，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔九〕工作要求。大堂经理必需站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志〔履行根本职责状况〕和客户资源信息表；因故请假，各社应支配称职人员顶替，不得空岗。

〔十〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。

四、大堂经理工作纪律

1、遵守农村信用社职业道德标准，忠于职守、爱岗敬业、严守隐私、恪守诚信，不泄露信用社和客户资料。

2、遵守农村信用社效劳行为标准，敬重客户，留意自我形象，言谈举止大方。效劳文明热忱，时刻维护信用社信誉，不得有任何损害信用社形象的言行。

3、遵纪遵守法律，对超越权限的事项，必需请示上级主管，不得擅自作出确定。

4、乐于奉献，开拓创新，为客户供给优质、高效、专业的金融效劳。

五、大堂经理工作制度

1、大堂经理工作日志制度。大堂经理每天必需填写?大堂经理工作日志?〔见附件1〕，将当日工作重点、与客户沟通、挖掘潜在优质客户状况、接受客户投诉、觉察的新问题等状况记录在工作日志上，便于分析、总结、沟通。

2、信息收集制度。大堂经理需对客户的需求和周边同业的动态保持高度敏感，大堂经理应刚好觉察优质客户或潜在优质客户，并应尽量收集客户信息，填制?客户资源信息表?〔见附件2〕，递交给网点负责人和客户经理。

3、建立客户满足度调查制度。客户满足度调查问卷由联社统一制定，包括对信用社网点效劳、产品功能等的评价、有关建议和看法等。大堂经理必需每季或半年通过适当的方式，帮助联社和网点对肯定数量的各类客户进行问卷调查，并依据调查问卷反映的状况和问题提出建议和整改看法，汇总后交网点和联社管理部门。

4、投诉管理制度。大堂经理接到客户投诉，在进行投诉处理时需填写?客户投诉记录表?〔见附件3〕，记录投诉内容及处理状况。相关责任人或营业网点负责人对客户投诉要刚好赐予答复、处理，并要对客户投诉进行归类、分析并提出改良措施加以改良。

六、大堂经理配备、选拔的条件及程序

〔一〕营业网点大堂经理的配备：

大堂经理在联社、基层信用社的指导下开展各项日常详细工作，大堂经理岗位人员纳入网点编制，其日常管理由网点负责，各县联社可依据以下要求配备专职大堂经理。

1、各县〔市〕区信用联社对辖区营业网点，结合业务量状况确定是否配备大堂经理，原那么上营业部必配备。

2、各联社视营业网点开办的业务、客户群体、营销等

方面，可以依据实际须要配备大堂经理。

3、其他营业网点可依据其所在区域经济环境、将来开展潜力等因素，合理配备大堂经理。

〔二〕大堂经理的选拔条件：

1、具备较强的业务营销实力，有肯定的效劳阅历与意识以及体察客户的敏感性。

2、熟识各类金融产品，了解相关金融政策。具备较好的亲和力、良好的语言表达实力、沟通实力、组织协调实力和分析问题、解决问题的实力。

3、原那么上具备大专以上文化程度。

4、连续从事本行业工作3年以上，年龄原那么上男不超过45周岁，女不超过40周岁。

〔三〕大堂经理的选拔程序。大堂经理的选拔要根据“岗位竞争、综合考核、择优选用〞原那么，从现有综合柜员或其他员工中选拔。详细程序为：

本人申请或举荐→考试〔笔试、面试〕→综合考核→聘任→岗前培训→上岗。

1、选配工作由各联社大堂经理工作领导小组组织实施。

2、领导小组要向全辖公布大堂经理人员选配条件，由全辖员工参照评比条件，自荐或举荐，由人事部门审查资格。

3、由联社统一组织考试进行筛选，确定营业网点大堂经理人员。

4、县联社统一组织对大堂经理人员进行岗前培训，使其明确工作职责，娴熟驾驭大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能，培训合格前方可上岗。

大堂经理年终总结12

述职人，XXX，男，36岁，大专学历，经济师职称，现任始建荣强街信用社主任职务。

20xx年里，我带着始建荣强街信用社全体员工，心往一处想，劲往一处使，苦干加巧干，尽职尽责，紧紧围绕年初确定的目标安排，坚持以效益为中心，开展为第一要务，效劳三农为己任，以标准管理为根底，以从严治社为保障，以增效为目标，较圆满地完成了组织交给的各工程标任务，现将一年来的思想工作状况做一汇报，不妥之处敬请指责指正。

一、坚持学习，不断充溢自己。

作为一名基层管理人员必需虚心学习，不断更新学问，提高自己的理论水平和驾驭全局的实力。因此，一年来，我较系统的仔细学习了?担保法?，?合同法?，?监管法?，?商业银行法?等法律法规，仔细学习了?市场营销法?，?货币银行学?，?国际投资学?等业务新学问，从而拓宽了学问面，开阔了视野，政治理论水平不断提高，为干好本职工作打下了根底。

二、严于律己，领先垂范。

我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规，在班子中讲大局、讲原那么、讲团结。在工作和生活中，要求同志们做到的，自己首先做到，要求同志们不做的，自己坚决不做。事事到处以大局为重，以集体和员工利益为重，做好全体的表率。

三、与时俱进、格尽职守，主要做了如下工作：

〔一〕强化存款营销，提高了竞争实力

“存款是立社之本、效益之源〞，我深知存款的重要性，并始终将筹资工作作为业务经营的根底工作来抓，确立了“全员揽存，稳固农村，渗透城镇，辅射周边，鼓励促进，扩大总额〞的筹资工作整体思路，主动出击、主动攻关。一是及早筹划、狠抓落实。为不务时机抓好组织资金工作，全年各项经营目标任务下达后，我及早筹划，分解任务，制定措施，狠抓落实；组织人员上门做好存款大户的吸储揽存工作，建立了较为稳定的客户群。二是强化人员素养教化，提升了效劳质量和办事效率，赢得了社会各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的发行工作，除刚好组织人员对蜀信卡进行宣扬和发动，逐岗位下达任务外，还抓好外出务工人员、大中专学生、个体工商户的发卡工作。截止12月底，我社存款余额达9930万元，较上年净增xx00万元。

〔二〕加大支持三农力度，提高了效劳水平

仔细学习、执行中心及地方相关文件精神，树立“地方经济开展〞的责随意识，立足实际，为建设社会主义新农村做好效劳。

1、满意农户种养业的资金需求，发放种养业贷款。在春耕、夏收、秋收秋种季节，主动筹集，备足资金，不误农时，主动投放小额贷款。全年累计发放300笔500余万元。对种养大户，定期支配客户经理了解状况，效劳上门。

2、支持信誉好，效益高的个体私营企业、个体工商户的开展。对信誉好、效益好的个体工商户季节性资金需求，在充分调查、完善手续的状况下，适时发放。共计发放23笔，xx0余万元，已经全收回本息。

3、增加创新意识，提高效劳水平

在着力授信贷款和农户联保贷款二大品牌的同时，主动探究其他的贷款品种，切实解决农夫贷款难，难贷款的实际问题。

大堂经理年终总结13

结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步;下面是我在xxxx年的工作状况，汇报如下：

一、年度主要工作状况

今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区，也是知名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务〞，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早觉察，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

二、详细工作状况：

xxxx年我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

1、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓励客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

2、为客户供给根本的询问效劳，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠效劳。

3、识别优质客户。依据分层次效劳的原那么，赐予其特殊关注和优先效劳，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。

4、遵守大堂经理效劳标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的效劳，提高客户满足度。

三、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避开客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供给更好更优质的效劳。

大堂经理年终总结14

心得一：大堂经理培训心得体会

作为农信大堂经理的一员，前不久特别荣幸地参与了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的用心授课让我学到了诸多新理念和专业学问，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明白方向。

顾客就是上帝。良好的效劳意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务询问以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热忱、耐性精确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、便利、快捷的金融产品，为客户供给更加优质的客户体验。

在营业中，要时刻关注顾客是否须要帮助与引导。大堂经理须要依据自己的业务学问秉着为顾客效劳的原那么，处理顾客提出的各种指责性看法及建议，避开冲突的产生和激化，削减客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，亲密关注营业场所动态，觉察异样状况及可疑人物要马上处理，维护银行和客户的资金及人身平安。

参与工作须要的不仅仅是工作所须要的实力，还要有一颗能够沉着面对一切的看法。主动面对所发生的各种状况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教化，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的缺乏指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们供给的效劳更加优质、高效。

这次的培训的收获是巨大的，从理论学问到实际的业务处理，都有深深的体会。我信任，在如此坚实的根底上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社供给更加靓丽的风景线。

心得二：工行大堂经理业务技能集训心得

大堂经理业务技能竞赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参与了省行的集训班及总行的竞赛，在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段经验，特殊是在集训的日子里。

通过这次集训和竞赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训根底之上我又有了全面的相识：

首先，大堂经理可能不须要每一项业务都非常精通，但肯定要对全部的业务有根本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的相识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个精确的宣扬推介，以专业赢得客户信任，而这样留意每期产品那么对我们自身业务素养的提高也是大有帮助。

其次，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人〞，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户