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文档简介

物业客服管家岗位职责随着城市和社区的快速进展，物业管理已经渐渐成为了各大企业和居民必不可少的一部分，而物业客服管家作为物业管理的紧要职位之一，承当着为居民供给高质量的服务的使命，不仅要有坚固结实的专业学问，还要有高水平的管理本领。本文将重点介绍物业客服管家岗位职责。一、基本职责：1.监督和维护物业服务的正常运营，并确保你为客户供给高质量的服务。2.负责物业项目的监控和管理，定期检查设备、环境卫生等，并供给提升物业服务质量的方案。3.帮助业主委员会工作，开会并供给物业服务方案。4.管理物业人员，协调物业维护和修理、清洁和保安等工作，保障物业工作正常运转。5.为客户供给全天候贴心服务，妥当处理客户投诉，并适时反馈投诉结果。二、客户服务职责：1.定期与客户进行联络与沟通，了解客户对服务的需求和反馈，适时向上汇报客户需求，并提出改进服务的方向。2.为客户供给积极自动的信息咨询服务，了解客户看法和建议，并适时回复居民的问题。3.协调解决客户投诉和纠纷，保障客户的合法权益。4.为业主供给有关房屋维护和修理、装修等方面的服务建议，解决业主居住中的问题。5.供给居民关注和充足度参数，立刻处置客户问题和投诉，维护客户的不良情感。三、维护和修理管理职责：1.负责小区物业管理与维护和修理设施的保养与维护和修理，保障小区居住的安全舒适。2.学习和把握小区物业管理维护和修理设施的保养、检查、保养等方面的相关学问，并适时更新新的管理技能，高效上岗。3.维护物业设备，定期保养和维护物业设施，保障生活用品的正常使用。4.协调和接待居民，在维护和修理和保养的过程中，供给贴心细致的服务，向居民认真地讲解维护和修理情况和日常保养的要点。5.联合固定保安气力，巡逻和场所安全，了解和解决维护和修理工人所面临的安全和突发情况。四、工程施工质量管理职责：1.确保小区建设、改建、装修等工程施工良好质量、维护建筑安全、卫生环保等问题。2.全部工程施工行动应遵守市政建筑质量验收标准，同时关注施工现场的安全和卫生。3.对施工现场的安全和卫生进行监督，帮忙售楼处和业主监视施工过程中的质量和时间，适时发觉问题和处理问题。4.投标施工应符合合法的建筑证和施工许可证，保障物业工作和业主的利益。五、其他职责：1.了解市场和竞争对手的动态，提出切合实际、符合市场需求的维护和修理管理。2.学习和了解物业管理相关法律法规和政策，指引物业管理方的正当行动。3.协调物业板块内各部门之间的工作关系，确保物业工作的协调与平稳。4.完成上级部门下达的任务和建立岗位职责等业务。总之，作为物业客服管家，职责是非常

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