新品开发体系运作QFD质量机能展开

新產品開發體系整合運作(QFD,品質機能展開)1新品开发体系运作QFD质量机能展开第1页變動時代企業經營所面臨環境變●國際化●資訊化●消費者結構改變●消費者意識高漲●產品／技術服務革新●環保意識抬頭……等等2新品开发体系运作QFD质量机能展开第2页上市時機導入期成長期成熟期衰退期銷售額/利潤銷售額利潤時間3新品开发体系运作QFD质量机能展开第3页4新品开发体系运作QFD质量机能展开第4页推論(產品趨勢分析):視訊產品例199119921993199419951996交換機PC週邊光纖系統消費性電子產品S.F.S.MONITERTERMINALTVAUDIO電訊系統I.O.零件OA個人工作站IDTV交通網路家庭自動化ＩＢＯＮEDTVHDTV技術年代105新品开发体系运作QFD质量机能展开第5页產品組合分析(BCGPortfolio)產品定位預期成長率1:1市場佔有率10%R&D市場研究標準化降低成本價格競爭(Faceout/轉型)功效/用途/市場之改變6新品开发体系运作QFD质量机能展开第6页7新品开发体系运作QFD质量机能展开第7页8新品开发体系运作QFD质量机能展开第8页整合分析現有改良全新現有改良全新現有延伸全新技術市場產品9新品开发体系运作QFD质量机能展开第9页中長期產品發展計畫年度產品組合10新品开发体系运作QFD质量机能展开第10页新產品開發體系(NPDS)NPDS之理念『NPDS』技術之觀念以下：◎由源流企劃階段開始◎研究人員與相關人員保持亲密合作關係◎同時並行之工作◎預測與预防未然發生問題◎萬全準備下執行生產、銷售等活動11新品开发体系运作QFD质量机能展开第11页『NPDS』技術之關鍵語：◎從源流階段開始--企畫構想◎亲密合作--------建立跨部門運作流程◎同時並行-----------流程合理化(ECRS)、

電腦網路(IT)◎問題防範未然-----各階段QA網、設計審查

12新品开发体系运作QFD质量机能展开第12页『NPDS』成功關鍵原因：◎管理同时◎資訊同时◎組織同时◎技術同时◎觀念同时13新品开发体系运作QFD质量机能展开第13页『NPDS』策略作法：◎成立跨部門同时開發流程小組◎建立共識、擬訂共同目標◎流程展開•定義流程•流程作業書面化•流程檢討14新品开发体系运作QFD质量机能展开第14页•建立流程衡量系統•流程標準化與實施•流程診斷•回饋改进◎流程績效評估◎團隊運作◎持續不斷教育訓練◎妥善運用各種效率工具15新品开发体系运作QFD质量机能展开第15页新產品開發流程展開PERT投入供應者流程圖

執行者產出顧客

相關技法16新品开发体系运作QFD质量机能展开第16页0市場資訊收集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制订A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設備清單CG樣品／開模作業／材料CC產品圖CH產品圖面／材料清單／設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CEIE／技術中心／研發部CG採購／技術中心CC技術中心CHIE／研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否适用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制订外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否适用是否适用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣．測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣．測試樣品承認製作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE採購CG技術中心／採購CCIECH自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩零件細部圖組裝圖表線路圖表CE開模申請／合約書CG採購／準備主設備CC色彩／包裝指導書CH零件／樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE技術中心／財務部／供應商CG採購／貿易部CC技術中心／IE／採購CH設計處／IE技術中心作業階段投入供應者作業流程圖執行者產出顧客『流程展開例』PERT相關技法17新品开发体系运作QFD质量机能展开第17页市場需求商品企劃(1)概念:What、Why、How(2)定位:Where、Who、When、Howmany、Howmuch(3)可行性:Man、Machine、Material、Method、Money、Market18新品开发体系运作QFD质量机能展开第18页5W：What:商品名稱、定義、概念(如提升效率)、主要(功效)用途

Why:商品化(開發)之理由、背景、概念形成過程

Where:市場分析(區隔、特徵、目標市場)

Who:競爭分析(層別、特徵、目標顧客)

競爭分析(現有與潛在對手比較、決定目標對手

、Benchmarking)When:上市時機(如季節性、節慶、紧迫性)壽命週期(導入、成長、成熟、衰退期預估)19新品开发体系运作QFD质量机能展开第19页3H：How:商品策略(推出姿態、包裝等等)

Howmany:市場胃納、成品佔有、產/銷量

Howmuch:價格分析、定價、目標成本20新品开发体系运作QFD质量机能展开第20页6M

:Man:人才、人力之招募方式與培訓

Machine:產能、設備能力來源:增購、操作方法、設備改进來源、技術移轉可能性、維護保養、備用零件環境:空間、廠房結構、佈置方式、設備操作環境(溫、濕度等)

Material:質:材料品質、驗証能力、驗証設備量:來源、Leadtime、庫存量、庫存空間、庫存環境(溫、濕度等)、搬運

Method:產品技術、行銷技術、管理技術

Money:總投資金額、資金來源、投資報酬率、回收年限

Market:市場接收性綜合性評估21新品开发体系运作QFD质量机能展开第21页市場資訊蒐集(A)資訊取得

•市調•刊物•店頭•顧主•業務員…..等等(B)定性/開放型問卷(非量化）•場面聯想•注意事項•魅力機能（高興）•必要機能（埋怨）22新品开发体系运作QFD质量机能展开第22页(C)原始資料轉換(要求項目→要求品質)•對象明確•表現好方向•防止否定•進入品質表現•不含方針或對策•唯一意義•表現必需具體化•顧客真正需求•簡潔表現(D)定量/封閉型問卷(量化)•主要度•滿意度•競爭分析•企劃水準•銷售重點23新品开发体系运作QFD质量机能展开第23页24新品开发体系运作QFD质量机能展开第24页品質機能展開品質機能展開定義與效益品質機能展開(廣義)指是：「品質展開」及「品質機能展開」(狹義)之總稱。品質展開(QualityDeployment,QD)

一種有系統技術方法，從掌握顧客需求，轉換成代用特征，來訂定產品或服務設計品質標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目标品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。品質機能展開(狹義)一種結構化技術方法，將形成品質保證職能或業務，依目标、伎俩系列作步驟別細部展開，使得經由組織中業務機能展開，完成品質保證活動，確保顧客需求得到滿足。25新品开发体系运作QFD质量机能展开第25页QFD工程進行方式同时進行行銷產品設計製程設計製造Marketing(ProductDesign)(ProcessDesign)Manufacturing品質保證QualityAssurance而非行銷產品設計製程設計製造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing品質保證QualityAssurance26新品开发体系运作QFD质量机能展开第26页產品開發週期比較傳統方式企劃設計再設計同时方式節省20%~50%27新品开发体系运作QFD质量机能展开第27页設計變更次數比較設計變更處理次數傳統手法之設計QFD手法之設計(T企业)設計變更90%已完成20至24個月14至17個月1至3個月首件3個月(F企业)28新品开发体系运作QFD质量机能展开第28页29新品开发体系运作QFD质量机能展开第29页將品質機能展開分成產品計畫、產品設計、製程計畫及製程控制計畫四個階段階段一：產品計畫－－將顧客需求轉換成以企业本身專業術語敘述工程或設計要求。階段二：產品設計－－將設計需求轉換成產品次系統規格及零件等性。階段三：製程計畫－－選擇生產製程及方法以滿足關鍵零件規格。階段四：製程控制計畫－－針對使用生產製程來選擇控制方法。四階段系統(4-PHASESYSTEM)-製造業30新品开发体系运作QFD质量机能展开第30页31新品开发体系运作QFD质量机能展开第31页QFD之思索邏輯上階下階展開﹝目标﹞﹝伎俩﹞﹝系統﹞﹝組成﹞32新品开发体系运作QFD质量机能展开第32页QFD思維模式V.O.CREQUIREMENTV.O.EV.O.M33新品开发体系运作QFD质量机能展开第33页34新品开发体系运作QFD质量机能展开第34页RELATIONSHIPS

關係怎样HOW什麼WHATHOWMUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS

關係怎样HOW什麼WHATHOWMUCH多少下階段矩陣分析35新品开发体系运作QFD质量机能展开第35页品質機能展開系統機能/次系統