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加快科技创新与产品开发调研组文档加快科技创新与产品开发调研组文档#/16（图1）商业银行应用体系结构操作面的客户管理渠道管理层*客户服务（交互）层.业务集成层客户分析、、行销与管理信息系统产品核心层I k邮寄与支付途径（图2）目标架构的基本功能划分HighStreet操作面客户管理客户鉴别客户分析、行销与管理信息系统I行销活动管理」1个性化开发集中化服务交叉销售，客户价值分析E3E1g3E3详细收据S相关行业合作人）管理系统客户服务管理,佼易操作」公共程序消息消息维护流程控制I1业务排队业务管理［报价I文件传送I客户交互层［投诉管理I业务规则■! I数据转换I数据聚合J I数据分离销售支持合作伙伴业务整合层Director数据表锁定I目录管理］I业务优先实时与批量信用管理部门卡系统第三方负债托收邮寄和支付途径HPC安全电子交易-.支票结算业务风险AUDDIS/签发支票I-*1邮寄对帐ADDACS其他银行内部管理系统［风险管理］交易调整1［人事与劳资I［应付^科目续费管I固定资产管理I股票管理电,子商务J财务jt总帐监管^艮告I~s部数据互联网加快科技创新与产品开发调研组文档加快科技创新与产品开发调研组文档（图3）业务模式与应用系统体系目前： 过渡期： 最终目标：6/1业务集成层、行销与操作面的客户管理6客户分析银行内M合伙人产品核心层管理信息系统管理系统管理系统Z客户服务层总行管理职能总行管理职能总行管理职能—公司业务—公司业务—个人银行—个人银行分销操作运营分行管理职能分销操作（运营）分销分行管理职能分销、操作6/1业务集成层、行销与操作面的客户管理6客户分析银行内M合伙人产品核心层管理信息系统管理系统管理系统Z客户服务层总行管理职能总行管理职能总行管理职能—公司业务—公司业务—个人银行—个人银行分销操作运营分行管理职能分销操作（运营）分销分行管理职能分销、操作分销1支行总;行;一级分行管理职能级分行区域中心一公司
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