b如何当好中层管理者3

B21如何当好中层管理者第一讲中层管理者的现状与内伤（上）企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。但是制度、技术创新和战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。中层管理者的技能在企业里，高层管理者不可能每天面对每一个基层员工，基层员工也不可能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者承上启下。在中国企业里，做好中层管理者，要同时具备做人技能与管理技能，这样才能游刃有余。优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现：1.与上司关系优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。2.与同僚关系优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下，存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。3.与下属关系优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云：“一将成名万骨枯。”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。妇【自检就1-1船】盏分析企业的肝成功与哪些表因素有关？画_____崖_____虾_____颂_____欣_____携_____栽_____留_____屿____遭_____林_____袖_____秘_____巡_____饿_____洲_____笼_____胃____轿_____乱_____肥_____电_____戚_____垄_____奏_____尺_____拌____并见参考答案默1-1拢第一，企业暮只有通过不愉断的技术创扑新，才能永盟远处于领跑朽者的位置。柜第二，企业矿做大做强与版战略相关。首“人无远虑茅，必有近忧响”，企业要眉有长远的规糠划。唤第三，企业扰做大做强的前关键和根源待在于制度：止一个企业三老年做好可能殃与机遇有关钞；五年做好旗就未必与机黑遇有太大关厌联，这可能拒是管理者的骤能力所致；间如果一个企香业十年以上心都能做得非扑常好，那么耀不仅与机遇刮、管理者的隙能力有关，歇还必然与制耳度有关。偷为什么会有戚中层岗位（烦上）边（一）中层航管理者为谁遥而生让中层管理者涛产生的原因吗是：企业高却级管理人员差没有时间和圾精力，或者堡不适合直接督从事某项工秋作，于是委坏托某些人从己事某些工作未。十名员工为以内的小型蚀企业里中层森岗位设立的途意义不大；北当企业具备夏相当的规模席，分工细化共为生产、销缠售、人力资紧源、财务、催采购、后勤宫保障等多个戒部门后，作埋为高级管理久者不可能也仔没有必要行掏行精通，因遗此产生了设桐置中层岗位搏的必要性。漫企业的高级厉管理者行行捏精通反而往广往会制约企恐业的发展，闹相反外行企柴业家在中层帮管理者的协两助下能以更算加开阔的思况路设计企业罗的发展战略掌。中层管理仁者的职责是总管理，很多论中层管理者辅来自于基层唐，因此又具骡备一技之能赵。欠（二）中层捎管理者的角佩色定位傲1.中层管妖理者四种错供误的角色定惰位赔基层技术人新员到中层管睛理者的调动毫是一种角色甜转换。作为卡技术人员出流身的员工一独旦被提升为说中层管理者宜，其职责的卵中心就由技引术转移为管赞理。因此中们层管理者的厦定义是：在萄企业中以经假营管理为职清业和谋生手犯段，将所经简营管理部门腹的成功与所壤在企业的成羊功视为自己残人生成功的牲专职管理人丽，即职业经饱理人。管理缴者产生的背月景使管理已傻经成为一门系独立职业。甜Æ催群众领袖抬民意代表糊大多数中层奸管理者是职当业经理人，加部分企业的邀总经理也是绑职业经理人适。高层管理质者委托中层筝管理者履行雕管理职能，肤因此中层管灌理者要对高骆层管理者负设责。但是现快实中，中层毙管理者经常婶因忽视对上养负责而犯错规误。比如一抬些中层管理恢者深得下属画信赖和拥戴蒙，于是处处宫站在下属的男立场上意气府用事，提出婆某些不合理位的要求，不罩自觉地把自流己定位为员导工领袖和民默意代表。事探实上中层管执理者不同于晋员工领袖和折民意代表，臣他不是通过趣员工推举形霸成，而是经洞由上级任命初产生，因此武中层管理者嫌应该对总经替理负责。立Æ潮一方诸侯肥小国之君污有的中层管畏理者，在某贡一部门做出遵一点成绩就惹自命不凡，顽骄傲情绪无群限膨胀，认朵为自己在本效部门比上级瘦更具有专业户权威和个人脑威信，事实覆上这种心态业是很危险的度。【案例】励年羹尧是雍层正皇帝的舅贸舅，为雍正冷谋求皇位起蛮到了关键作恭用。雍正登角基以后，年缺羹尧掌握了鼻御林军军权皇。一次阅兵矿时，雍正皇姜帝对御林军晕发号施令，串而御林军一石动不动，雍批正皇帝奇怪咐地问年羹尧脂御林军为什达么不听指挥宽，年羹尧说唉：“我是御排林军的统领口，他们只听抄我的。”果咏然，年羹尧回对御林军发侄令很有效，宴时隔不久，废雍正皇帝就页罢免了年羹询尧。年羹尧兴的地位相当煮于中层管理追者，其骄傲富自大情绪无抢限膨胀的结唇果是被罢免基。所以中层骆管理者一定肥要明确，自鼻己究竟应该济对谁负责。雾Æ蓄劳动模范拜生产标兵垃中层管理者喷刚被提拔上服来时，往往裂对上级的知进遇之恩感激愿涕零，于是疏工作勤勤恳足恳，任何事粱情都亲自动破手，忽视了吐自己的管理的职能，结果其反而不能完辣成工作指标吧。作为中层坐管理者一定豪要懂得调动须员工的积极临性，有组织干有计划地安钱排工作，充拿分发挥所有设员工的能量里，而不是自揉己面面俱到须地亲历亲为饶。跃Æ匙小兵一个申自然一卒居有些中层管屯理者不仅不枣懂得管理，酸而且对上级镜的提拔和信订赖没有感激尊之心，以游垮戏的心态来摇工作，把自孕己当作普通含员工为所欲蜓为，这样很发容易造成工拾作的失误。【案例】细某企业招聘皆了两名大学受生，被安排出在某部门学惑习锻炼，该像部门经理对很大学生说：择“我们的企鼻业已经三个洲月没有发工责资了。”两漂名大学生马冒上辞职了。储事实上诸如避不发工资的皆事情，作为集中层管理者允不应该随便维讲，因为中灵层管理者代送表着企业的改形象，所作盲所为比普通塘员工更具有霞影响力。中诊层管理者应较该尽量向员天工传达鼓舞秩人心的好消速息，遇到令益人悲观失望舌的坏消息则夺应该及时向飘上级汇报，廉这种做法也拨是中层管理与者对上级负验责的表现。远某企业的生凑产部员工因庙迟到被罚一鉴百元，该员豪工对该部门哄经理抱怨说歇：“我们企狱业的管理太距不以人为本疮了，制度缺弟少人性化气宾息。”该部尼门经理没有富在该员工面防前流露出赞界同的态度，灭而是一方面态尽力安抚和恒教育员工遵献守企业的制岸度，另一方肝面及时向上仅级反映员工饲对企业制度陪的抵触心理涌，提出自己赠的见解。既南安抚了员工绑保障了企业亲制度的权威吨性，又使得江企业高级管首理者对欠合践理的制度有娃所了解，便匪于进行及时过调整。快2.中层管伴理者的身份嚷中层管理者黑的具体身份脚是比较复杂鬼的：人事关恶系方面，中分层管理者在筒上级面前是象命令的执行粱者，在下级碎面前是企业据形象的代表梨，受上司的乖委托管理某海一部门，与畅其他部门经托理之间互相粥配合，完成吧上级布置的承任务；在企倾业决策方面威，中层管理精者是情报的针提供者和支罪持者，是企刺业文化的传咬播者和建设榜者——这是译中层管理者商的最根本定辛位。淹中层管理者蚀是企业文化鹅的传播者与翁建设者。企息业文化就是四企业的生存付方式和经营尺习惯，企业叔文化的缔造泊者和总设计杜师是总经理促，但是企业第文化要成为骆一种风气和董传统，成为缺一种约定俗私成的力量，捎则需要靠中处层管理者的允努力建设和纺传播。【案例】坝日本丰田企浩业在企业文白化的塑造方莫面做得非常蚀好，要求每栗一名员工都域要热爱自己幸的产品。有怠一名丰田老屿员工的女儿滴第一次把男巷朋友带到父朱亲面前时，富老员工对未滩来的女婿说雹：“你将来炭和我的女儿川结婚，我惟彼一的要求就弦是你们成家恐以后，买车段一定要买丰罗田车。筋一个人开着菠丰田车到某良地办事，办鸭完事回来发蜂现一个老人同在为自己很施仔细地擦车素，这个人以蔬为老人是擦告车工，问他忧擦车需要多歌少钱，老人暗说：“我是墨丰田的老员稿工，我在擦欲我自己的车恳，你怎么可孩以把丰田车柱开得这么脏标啊！”怖第二讲中嘱层管理者的归现状与内伤害（下）绳为什么会有洞中层岗位静（下）初（三）中层升管理者的职凳责颜企业中层管扣理者有三大这职责：承上崭启下、承前涉启后、承点端启面。枕1.承上启善下健承上启下不游仅是上传下己达，还要求奸把上级的指农令和精神落绵实到行动中轨。承上启下皇不等于瞒上迫欺下，实际勇工作中很多慨中层管理者放不仅做不到沙承上启下，暮还搞办公室崇政治，在上活级面前与在铺下级面前摆覆出两副面孔好，游刃有余掀地周旋在上任下级之间，丽这种做法实颜际上不利于慧中层管理者碧个人职业生绩涯的发展。【案例】涂出卖上司是容中层管理者虏工作中比较炕忌讳的做法啄。某企业规篇定生产车间甲禁止吸烟，链总经理在一笑次巡视中发再现某员工在膜吸烟，于是唯很生气地找捞到车间主任恐，责令车间黄主任立即解耍雇该员工。渔车间主任对鸽该员工说：愚“你在哪抽财烟不好，偏烦偏要在车间命里面抽烟，择你什么时候注抽烟不好，蝶偏偏要让总室经理看到你蛇抽烟。总经猎理命令你立践刻离开企业裙，我也没有营办法。”该睛员工听了后棉，非常记恨派总经理。中伶层管理者这勿种出卖上司充的做法事实郑上是自己缺弟乏责任感的还表现，对个唤人的发展是国不利的。者某员工不满皆意企业的薪榨水待遇，要阁求部门经理冷向上级反映维为自己加薪扶，该部门经献理到人力资殿源部反映了疼该员工的要塑求，人力资猜源部核查该祥员工的档案心资料发现，姨该员工自从渡进入该企业婆三年来每次烛考核都在末翻位，曾因工芹作不认真造绞成事故，工骡作不努力却平常发牢骚，糊因此不给加掏薪。部门经呼理把人力资敏源部所给的烫理由对该员络工一一列举制，该员工对叔企业失去了略希望，立即步辞职了。这盆是中层管理钳者出卖企业时的典型例子酒，此种情况火下，中层管泳理者应该委睁婉地对下级染员工进行教概育和鼓励，潜而不是直截笔了当地出卖宿企业。佩2.承前启舰后臭企业如同军钻队——铁打风的营盘流水价的兵，随着叶市场经济的影发展，职业拼经理人的新辆陈代谢是极研为正常的。铜作为职业经等理人应该充狠分吸收前任窜的经验提升昼自己，在工著作岗位上起堡到承前启后劲的作用，在骑工作中融入崇自己的个性鸡化经验，留局下可供后来扎人借鉴的内宣容，也让自逼己在该企业慰发展的历史张上留下辉煌准的记录，切梁忌固步自封吓、杀鸡取卵毙，不为继任馆者工作的开册展着想。填3.承点启漏面锡承点启面也外就是平面思永维，以点带绩面，以部分购带动整体。肃中层管理者锈切忌目无大黄局、不善于则与其他部门酸沟通和共享数。【案例】秘某企业销售堂部经理工作宿能力相当强昨，使产品的朴市场占有率键不断提高，亚产品的需求乔量不断扩大谢，然后迫使傅生产部门提枯高效率，改帖进工艺，加炕大生产，以辣保证供应，章这样带动生锐产部的业绩坊提高，继而掩又迫使供应迟部供应、采指购部采购到百优质优价的习优质原料，汪而财务部通概过进行ER棉P降低原材援料浪费，整落个企业工作务效率就会提贡升，推进其疯他部门共同丹进步，这也慎是承点启面骄的效应。语（四）中层此管理者的三框种境界舌中层管理者瑞的工作有三阔种境界：做樱经理、坐经撑理、作经理络，如图所示群：飞图1-1滥中层管理牺者的三种境糟界逃1.做经理旷（打冲锋）纳“做经理”旁即亲自打冲煌锋，不带一餐兵一卒地创以建分企业，预从设施的置更备到与客户按洽谈都亲历收亲为，此种贵境界要求中血层管理者熟凭练掌握该部醉门各项工作光甚至包括细断微的工作。株2.坐经理出（做管理）慧“坐经理”巡指中层管理皆者不仅自己形做业务还要娃坐下来设计穴表单和制度惠，率领和指想导若干员工宵，为员工制惹定目标下达随任务，引导陈员工融入到除企业团队中法去。锯3.作经理死（树威信）轻“作经理”重即作为分企厅业经理，已蛾经将企业做疏到一定规模形，业务蒸蒸敲日上，这时磨就不需要分舅企业经理具毁体从事某项剥业务，你已匆可以作为该缩分企业的精宁神领袖存在革，为团队确拨定发展的目喝标和方向，苗为企业的发服展提供精神依动力。鸣以上三种境按界是中层管踩理者从士兵秃成长为元帅纸的过程。前雕两个阶段是我达到第三阶帝段的必要前仙提。大企业蜘CEO的成麻长可能越过尤技术阶段直糕接上升到管臂理者的角色锻。跨境界的队成长对中小翅企业的管理仙者来讲是不咳现实的，必膝须精通技术悼方面的基本嫩操作知识。凉一名优秀的纠中层管理者暴应该用上下决思维、前后鱼思维和点面盖思维三种思唯维思考问题缎。一般基层承员工的离职爱，中层管理谱者负有很大剧的责任。中荐层管理者不交关心基层员唇工，或没有帖很好地做出欧表率，因而多导致基层的锐员工看不到篮目标，感受欺不到温暖，写最终离开企家业。僻中层管理者年的三大内伤闲作为中层管缘理者应该做鱼好表率，开翁阔视野，发恭现问题。而签目前在中国植的很多企业边里，中层管累理者普遍不鹊能令总经理仗满意，中层恶管理者通常马有三大内伤恰：心态浮躁搜，借口太多蚕；危机感淡雾薄，学习力霉不够；缺乏泻总经理意识像。意1.心态浮屿躁，借口太吼多裳有的企业不广愿意接受应射届大学生，残认为应届大穿学生一般自河命不凡，妄返自尊大，而蚕且高校教育度往往与实际蚊工作脱节，权致使毕业生道能力不高。誓找借口是人泡性的弱点，云在企业里中科层管理者找饱借口有以下搭几种方法：恒Æ呼平行推卸涉责任【案例】上某企业总经臂理询问销售身部经理为什明么业绩一直暂没有提升，晃销售部经理供的解释是没政有广告；总图经理又质问存广告部经理汗为什么没有动做广告，广楚告部经理的立借口是没有叨钱；总经理狗火冒三丈，诱又问财务部争门预算里的谋广告费没有醒做广告到哪针里去了，财膛务部的借口盖是钱被采购老部用光了；将采购部的借率口是：俄罗圈斯的一个矿鉴山爆炸导致紫原材料涨价象，所以钱都招用光了。总恩经理火冒三剑丈：难道还蝴要去质问俄毙罗斯的矿山迈为什么要爆盏炸吗？朗Æ允向下推卸骄责任镇向下找借口惧是中层管理蓬者在受到总伏经理的责难蕉时，把责任出推向下级的俭做法。事实肯上，下属员岩工的错误归设根结底还是房中层管理者肿的责任。所印以中层管理科者受到总经方理责难时，色即使有一千鞭个伤心的理灯由，也应该漠在总经理面寨前把一千个迁悲伤理由留队给自己，在谜自己面对员肚工时才能对吹其进行当面闭的责问和教张导，而不可寄以在总经理通面前把责任傲推到下级身目上。仙Æ誓向上推卸梦责任榴向上找借口输是把责任推堵到总经理身蜓上去，抱怨枝总经理没有敏接受自己的毫建议而做出甩某项决策。沙Æ努向外推卸爬责任怨向外推卸责熔任是把责任失推向企业外钓部，这是一峰种相对容易常的推卸责任织的方式。【案例】偷某企业销售柿部经理负责但青岛市场的仗开拓，业绩短一直不佳，犬受到总经理歪责问时，该主经理回答说万：青岛是个泼穷山恶水的白鬼地方，环极境不好导致安市场开拓很财难。事实上垃青岛是一个荣很美丽的地傻方，该经理邮不惜说谎话通也要为自己面找借口。亮2.危机感宜淡薄，学习梦力不够润危机感淡薄论就是对企业资工作缺乏诚层意，认为在遥任何企业工植作都无所谓江。学习力不作够指学习的废愿望很淡薄厉。中国的很淡多企业，尤伍其民营企业仓CEO的危奥机感很重，折自我学习的胳愿望非常强让烈。但是中弯层管理者的粮学习愿望并炉不高，企业猴聘请专家培纪训中级管理侦者，而中级很管理者却要葡靠罚款来强拼制参加培训特课。中级管叮理者学习力饰不高一方面库是由于总经戒理没有做好谦引导工作，丽没有制造一劳个良好的学拼习氛围；另筒一方面是由煮于中层管理赏者自身动力奇不足。这种注状况可能导扑致中层管理末者与总经理计学识差距拉筋大，难以沟泉通。紫3.缺乏总材经理意识蚁总经理意识怠就是对企业善设施、工作数程序以及费厌用花销充分锦负责，具有夺主人的责任犯感，把企业归的资金当作妄自己的财产脆来支配，把桌企业的事情师当作自己的培事情来做。粪一般经理和饺员工考虑酬案劳的思维是连得多少薪水魂做多少事，挠总经理更关嚼心的是做多粘少事而不是薯获得多少报央酬，而这种病思维往往更扑有利于个人燃发展，能够锦带来更高的膛薪酬。诞如果上级不旧催不问，下康级不来报告荷，中级管理统者就不去追芒查，这是缺桨乏总经理意裹识的一种表秧现。作为中烈级管理者应陡该用心做事妄，怀有敬业酬精神。【案例】到有一位年轻家的母亲去菜汇市场买菜回意来发现自己卫四岁的儿子莫爬在自家四绒楼的阳台栏异杆上玩，母桥亲就在地面欠跟儿子说：烤“不要爬，尾赶快下去。但”儿子看见有妈妈在向自伶己招手，以性为让自己跳秀下去，于是添就跳了下来旗，就在跳的冬瞬间，母亲液把篮子扔掉碗，冲到楼下甜把儿子接住风了，小孩安厅然无恙。这毙是母爱的力促量所激发的秘潜能。总经队理意识就是坐把工作当成养自己的小孩乡来爱护，这诱样才能真正逢认真负责地惭对待工作。【案例】脆某企业需要犬招聘一位业愈务部门经理示，总经理看溪中了一位应窃聘者，该应美聘者具有辉根煌的工作经钓历，从人力感资源经理、保市场经理一给直做到总裁供助理。该应辽聘者在面试枝时与总经理律对话如下：恭总经理：现愿在全世界涉忆及管理学的赖著作很多，授企业家每天冒处理的问题侄对这些理论邮的借鉴极少版，但是大学债里的管理系伍依旧开得热袜火朝天，你虹如何看这个愧问题？岁应聘经理：汉学者研究是散学术问题，陶大学教育是趋办学问题，底学生学习是榴就业问题。梳贵企业需要佳中高层管理脾，如果我认款为待遇合适盯，我们就能度成交。我相方信自己的能播力一定能应在付得了。鬼总经理：我项看了你的简房历，经验、交学识、业绩飘确实很不错洒，为什么会鸡选择我们企疤业？伴应聘经理：烤我来之前看误了贵企业的隙网站，也从桌侧面详细了狗解了您的一千些情况，我按觉得在您手剩下工作一定桨能发挥我的蛾特长。至于满说我离开那着家企业，是生因为我和老西总的关系紧痕张。惕总经理：能森不能讲得具鸦体详细一点锁？刻应聘经理：潮那家企业的养老总文化不勇高，他理解伪不了我的思势想，对管理邻理论一无所尝知，独断专辅行，对我的编方案多次置绵之不理。绣总经理：你司工作过不少棉企业了，另险外几个企业胜的情况如何第？胞应聘经理：贫那几个企业袜的老总水平拐更差，每天索只知道赚钱弃、亲自跑市奥场，每周开显会，我适应央不了。银总经理：可曲是我们企业妥也是这样啊宵，你准备如蹄何改变这种阿状况？缺应聘经理：虽如果我来的汪话，首先要业改革企业制梨度，从老总哲抓起，亲自竖搞好员工培值训，让一切细顺理成章，签总经理等着粘享受就可以勒了，我能做衰好这一切。绸总经理：你评的预期薪金丘要求是多少难？冈应聘经理：炮当然不能低色于那家企业战，能高出德20%攀就比较满意得，而且年终根能拿红包是津最好的。讲总经理：只丰要业绩突出骑这不成问题叹。局应聘经理：级我有一个小穴小的请求，滥您愿意另外透支付我一笔以钱吗？我可理以把我在这滔几家企业积筛累的档案和奥客户资料给叮贵企业，这探样你们会少释走一些弯路秃，我想这是煤公平的。执总经理略做坛沉思：这样亿恐怕不合适询吧，尽管你唱所提供的是户我们急于知窗道的。洁应聘经理：府可以先付给昆我一定报酬耗，也可以在坑我的业绩中剧补贴，以实偷际效益说话孟，这样总可排以吧？悄总经理：我友考虑一下吧决。今天先到阀这里，我会姨让人事部通患知你的。肠【自检较1-2蜡】让以上案例总类经理应该对墓该应聘者作榆何决断？请咱说明原因。及_____枣_____欣_____辨_____著_____照_____皂_____墓_____用____扁_____听_____紧_____泥_____潮_____郊_____哲_____斯_____糕____而_____闯_____免_____专_____档_____欧_____辟_____洁_____间____屿见参考答案发1-2黄第一，其沟蝶通水平比较筛欠缺；第二舱，其态度有拔问题，很会伟出卖公司。佛因此，此类斩经理不宜吸总收进公司。物第三讲与网上司相处的诚七大原则（课一）窃上司永远是穿对的裹居世界50衣0强企业首蜘位的沃尔玛牌公司要求自倚己的员工面长对顾客时要赔遵循两条原恒则：第一，征顾客永远是碎对的；第二蛾，假如顾客绘错了，遵照凉第一条原则监执行。此原厕则可以为中目层管理者处视理与上司的狭关系提供借逢鉴：上司永哪远是对的；农假如上司错伴了，则按照强第一条原则剑执行。作为唤中层管理者坚应该坚定以饮下信念：上悼司不会犯错羽，即使犯错壤了，也一定换是中层管理担者自己弄错材了；即使没陶有弄错，也关一定是自己瞎让上司犯了伯错，最后还枯是中层管理沾者的错误。社（一）顾及胃上司颜面叨讲究面子是敏中国人自尊恒心的体现，跳几乎每个中对国人都好面任子，而上司勒对面子问题匹更为重视。【案例】忙某企业总经第理在一次会直议上通知中扇层管理者：档12月5日硬，某著名管徐理专家在北豆京授课，要撑求所有的中扇层管理者都倾去参加。事患实上，讲座政时间是12弱月3日而不比是12月5哥日。此时作乘为下级正确决的做法是领午会通知精神煌，然后私下誓对总经理说孔明正确的讲色座时间，而腰不是在大庭捆广众之下当份即纠正。【案例】忌总经理吃过鲜午饭马上开茶始做报告，窃仓促之下忘糖记了擦掉嘴配巴上的一粒舰米，各部门指经理都已在厕会场中落座赶，此时作为清中层管理者落如果直接站售出来指出上朴司的米粒问混题就会使上帖司面红耳赤卸。有经验的证中层管理者符会上来为总映经理倒茶，舞在倒茶的同队时用自己的点身体把总经膝理掩护住，估悄悄地给总舒经理示意一哨下。莲（二）合理层坚持圆满沟瓜通礼如果上司确逆实提出了错尘误要求或存折在错误想法朝，中层管理北者应该合理纲地坚持，圆睬满地沟通，树避免上司的怠错误带来严静重后果。【案例】作乾隆是中国沈历史上比较取有作为的皇育帝之一。乾阶隆朝代有几匹位大臣也很栗优秀，譬如无纪晓岚、刘言墉等，和绅揪虽是贪官，唤但和绅精通眼四种语言，示就能力而言束也比较优秀诉。有一天，驱乾隆皇帝当兴众与刘墉发捕生争执，乾策隆皇帝感觉率自己颜面受宏损，于是下宅令处死刘墉迅。刘墉回家脱把澡盆里装屿满热水，穿怜着衣服洗了艳一个热水澡概，然后浑身限湿漉地面见枪皇帝。乾隆牌见刘墉活着姐回来，顿时姜火冒三丈，露质问刘墉为畜什么抗旨不街遵。刘墉说暖：“报告皇誉上，我刚才膏很努力地去肢死了，但是列没有死成，多我想要用水港把自己淹死隆，但是在死举的途中遇到怨了屈原，屈笛原把我大骂遍一场，说自广己当年投江耗而死，是因狂为遇到昏君糠，而刘墉遇甩到明君不应遍寻死。”乾千隆皇帝心想谨如果处死刘礼墉，自己就羽成了昏君，忌因此赦免了权刘墉，这是定合理坚持、领圆满沟通的阶典范。【案例】镇春秋时的齐吊国国君景公伞喜欢养鸟，针并设置专门庙管鸟员——吓族邹。有一录天族邹不小间心使景公最疑心爱的鸟飞嫌掉了，景公净很生气，正惧要处死族邹贡的时候，一派位大臣说：饭“大王，族炕邹罪该万死允，有三大罪今状，容我把猴他的三大罪艇状公之于众熄，再杀他不泡迟。族邹第闻一大罪状是班让大王最心笼爱的鸟飞掉岭了，罪该万捐死；第二大放罪状是让大愁王的鸟飞掉竞，导致大王统要杀人，罪筑该万死；第岭三大罪状是张，导致大王状要杀人、重帆鸟轻士的事死情传遍天下旗，罪该万死旬。”景公听调了此番话，规赦免了族邹乞。事（三）不能绸让上司道歉厉中层管理者摸要顾及上司趁的颜面，即款使被上司错掠怪，也不要渡要求上司向查自己道歉，字否则将无法划处理好与上浆司的关系，麦无法与上司辈继续相处。芒1.被上司谣错怪的两种俩情况淹中层管理者照被上司错怪庸通常有两种歇情况：怪Æ透有意识地另错怪银①含沙射涌影指桑骂槐【案例】叙某部门张经没理要向总经悔理汇报工作窑，提醒总经贷理第二天有更一个重要的闪会议要参加靠。敲门走进电总经理办公袭室发现企业场一位资历较凤深的副总也兔在总经理办衰公室。张经亮理向总经理棒报告说：“费总经理明天眼有一个很重被要的会议，裂想请您出席省，不要忘了按。”总经理沈非常生气，鹅拍着桌子说子：“你这个滔经理怎么当卷的？整天管狗这些婆婆妈和妈的事情，块开会这样的碗事情要你特友地来向我报扰告吗？这种恼小事情要你蜻问吗？为什陡么不抓大事的？企业里面脸那么多人，绢他们都在干坝什么你知道删吗？为什么珍不关心企业径的整体效益含，为什么不忌关心企业的箩利润？像你抚这样婆婆妈帅妈的人，迟迈早有一天会桨把企业搞垮末。”张经理命感到莫名其占妙，就默默叫地走出总经皂理办公室。妹过了一会儿割，副总羞愧日地从总经理虽办公室出来旨。事实上是巷副总犯了错侨误，总经理店顾虑到副总歪资历较深，潮不便于直接姐责怪，于是雕借张经理指晌桑骂槐。歇②代人受彩过【案例】热总经理与客美人约好星期接二上午九点倾钟在某个酒鹰店商谈业务屿，星期一晚偷上九点钟，留张经理打电尖话给总经理旦：“总经理墨，明天九点博钟和客人在亭希尔顿酒店患会谈，我八宅点钟把车开倡到你的楼下榴然后一起去淘酒店。”总翠经理应允。于第二天早上刚八点钟，张身经理开车准炊时到达总经全理所住的楼忧下，然后给波总经理发了师短信告知总会经理。但是福总经理八点任半才下楼，吸于是没有按泛照与客户约少定的时间到致达酒店。总冰经理发现客餐户面有愠色既就开始责怪峡张经理：“颜这样重要的瘦事情，为什燃么不及早安秋排？回去以璃后认真检讨纸。”表面来桑看，张经理惜是在受责怪皂，事实上是窗帮总经理承弯担责任和过乏错。抢Æ告无意识错书怪【案例】盖总经理把某快件错事误认保为是张经理朵做的，把张某经理教训了驳一番，而事朗实上错误是久李经理犯的裤。但是张经胃理没有为自观己辩解，总合经理经调查鸽了解了事实深的真相，然丘后就把张经职理叫到办公罪室，对张经哗理说：“那弱天把你骂得视很凶，不好鹰意思，但是甚你为什么不犹辩解呢？”女这时如果张世经理承认自取己被冤枉了彻，那么总经且理和张经理皆两不相欠，棵张经理势必馒给总经理留载下不良印象抗。但是张经鞭理很巧妙地糕回答了总经卖理：“这件拳事我也有责静任，如果我狭提醒一下李柿四，就不会鼓有这件事发聋生了。所以顷你责怪我是劣对的。”总甜经理听了非壶常感动。月2.总经理搁错怪下属的伍纠正办法胜总经理错怪愈了下属，经糠常不会直接戴道歉，而是议以其他的办剪法来暗示或屠补偿。【案例】锤总经理约张踏经理、李经定理和王经理查某天晚上一谱起吃饭，吃胡饭时总经理知频频邀张经文理干杯，张坐经理恍然大李悟，总经理针用喝酒向自嘱己道歉了，尤此时，张经历理不用以任厦何语言来表春达，只要喝晚酒接受总经滤理这种道歉睡的方式即可梳。【案例】色总经理在一牺次会议上当山众错怪了张止经理，而且捞言辞比较激涉烈。事后，喝总经理无意忌发现错怪了排张经理。两售个星期后的腿又一次中层剑管理者会议水上，总经理觉说：“两星尘期之前的中该层管理者会阁议上，我把芳张经理骂得阻很厉害，为缩什么要骂张圆三，大家想盆过这个问题宴没有？像张游三这样年富蛋力强的、年穴轻有为的经莫理我怎么肯夹轻易地骂他彩呢？我是鞭徐打快牛，优料秀的人骂得渡多一点，迫唯使他更有出避息。各位都姿要向张三学满习。”备总经理一旦织发现自己错胃怪了下属，因一定能够找往到安抚下属腿的办法，所阿以中层管理伙者只需牢记雄：把伤心的睬理由留给自宅己，上司不遥会犯错误。编切忌议论上蒸司的是非汤1.长幼有年序是组织力籍量的保证丹中国历来有童着与西方不鸽同的文化传恢统，讲究等貌级秩序，不述倡导对上司刷品头论足，翠几千年来君僚臣父子，长慧幼有序，高级低分明。中撑国的中层管糕理者应当遵敢循中国的文歪化传统，尊终敬上司。【案例】圆朱元璋是平窑民出身的皇造帝，后来在草农民起义中娃脱颖而出，锡一起打江山坊的徐达在明楼朝建立后被膜朱元璋封为霜卫国公。一骡天，徐达的异夫人和皇后搬在一起聊天误，徐夫人说晕：“当年老所朱家和老徐俭家都很穷，帽一起要饭一荣起打江山；释现在不一样拨，老朱家已柿经成为皇族尤，老徐家也微做了大臣。份”当天晚上吼，朱元璋就台派人把徐夫咐人杀掉了。项徐夫人犯的驻错误是尊卑祸不分，把朱第家与徐家相苗提并论了。休有些年轻的驾中层管理者洲喜欢以自己燕的标准对上寺司的品位、眠穿着、外貌罚等进行评价争，甚至一些尺自我感觉良储好的中层管律理者喜欢把奋自己与上司石相比，这是惜极其错误的售做法。事实里上，中层管在理者与上司炸没有可比性枣。异2.上司是辛自己最大的执客户灾企业里每一螺位中层管理携者都是为上冻司提供服务床的，上司就圈是中层管理聋者职业生涯两中最大的客成户。为上司热提供优质的叙服务，令其喜满意，就能握为自己创造夺各种福利。绒3.隐藏私拍人关系虫作为中层管势理者应该摆胶正自己与上茫司的位置，夫即使该上司卫若干年前是嘉自己的同学市，或者自己佛与上司交情括甚密，也不稍要把这种私舅人关系公之欣于众。否则齿，企业上下戏将对自己存总有戒心，对留个人的发展落十分不利。【案例】隐总经理与某粥部门张经理旦20年前是顿大学同学，类某天总经理递请张经理利膨用教育局的烟关系网把自童己的小孩转积入重点中学狸。事情办成滤之后，张经朝理对同事炫让耀了一番，锁此事传遍企议业上下。自歉此之后，总危经理再也不抄委托张经理映办私人事情咐，转而委托饲其他经理。纺第四讲与书上司相处的黎七大原则（像二）拌不抢上司的水风头央尊敬上司体箭现于具体细溪微言行中对遍于上司权威洁的自觉维护兼。比如某些装场合中座位勒的安排、常排规礼节等。【案例】主中层管理者岗与上司一起题拜访客户，衫需要注意自圾己要退后总棵经理半步，滥但是即将与蒸客户见面时网，应上前一弯步抢先向对盼方介绍总经席理，然后向尾总经理介绍呆客户。与上冈司出门坐车鼻（出租车或例驾驶企业车仁辆），需注佣意首先把后岛边的座位打消开，把总经等理请上去，截然后自己坐写到副驾驶的龟位置上。一神般副驾驶座斥是下级随从逐、秘书、保要镖坐的位置泰。层与上司一起穗上楼梯需注土意让领导走巧在前面；下叼楼梯时自己痰走在下面，职这是维护上貌司权威的具援体表现。都中层管理者轰陪客户和总锤经理一起进崇入吃饭场所害时，中层管年理者应站在鼓门口，做请居的动作，等驳上司和客户械进入以后自鸭己才能进入治场所。总经赶理、客人一看般坐在对门佛的座位，而室中层管理者沙坐在靠门的秤位置，以便滤点菜、递毛规巾、递茶水竞、付账等。未吃饭时，中绸层管理者应宵该懂得察言呜观色，把总月经理喜欢的棋菜转到其面钟前。沟1.切忌熟吊不拘礼咱中层管理者偿即使与总经达理私交很好好，遇到外交滩场合也要注殃意不可在外菌人面前表现吗得与总经理干非常亲密，兵应保持一定互距离，注意禁礼节。凉2.回避不斗该出现的场市合举中层管理者鱼不该出现的脂场合应主动桨回避。例如蛾新闻发布会绢总经理作完纳报告，有一殃位记者想采陷访中层管理拘者，此时中阶层管理者应请当请总经理杆来接受采访筝。【案例】狮江苏红豆集汇团的总经理蛛有一项严格对的规定：下觉属不可随便区接受新闻媒莲体的采访，手如果接受的尤话，需把要竿表达的内容选以报告的形宗式交给总经落理批准。【案例】晋某经理正在盒向总经理汇店报工作时，透来了一个很猾重要的客户货，总经理对授此客户热情涛招待，此时慈该经理应主飞动离开总经外理办公室，寄等到总经理蜜招待完客户原，再进入办勇公室继续汇育报工作。将3.切忌盲圾目表现穗中层管理者芹在某些场合得的表现应注肃意分寸，不罗可盲目表现卡自己，喧宾双夺主。【案例】宝总经理请某剧部门张经理对共同出席一减次宴会。宴机会上，总经畜理坐在上位使，张经理坐洁在副陪的位键置，未等总漂经理说话，叼张经理就开宿始号召大家扑举杯。而且仿张经理言谈投往往偏离总放经理的主题说，总经理听菌了很生气，厦以后再也不劝带张经理一子起参加宴会左。挥4.不可表塘现得比上司畜更聪明【案例】恋总经理带领江客户到车间便参观，客人薄看到一台机拨器的灯一闪茧一闪，就问峰总经理，总衡经理正要回达答说：“灯黎闪证明机器永处于正常运踪营的状态。叮”技术部经堵理抢先答道题：“灯闪证贩明机器已经滋损坏了。”凝总经理回过吃头来把技术太部经理劈头旋盖脸责骂一晕番，当场解房雇。眼5.不与上浊司抢功劳遭某些项目即禾使上司没有己参与具体工农作，但是事容情成功后，播中层管理者岛一定要把功丧劳让给上司巡，切忌言必侄“我的部门悟如何如何”表，应充分强出调总经理的臂英明指挥是究成功的前提偷。戴独立承担责偏任甚1.比上司羽多想一点始中层管理者抵要把总经理纪发布的指示潜很好地贯彻克下去。所谓醉贯彻就是承简上启下，而现不仅仅是上艘传下达。上扑司注重的是邪结果，中层顿管理者仅仅众充当传声筒派是远远不够宗的。【案例】断某企业总经次理下达命令欧：“去年邻鸦居工厂失火可损失很大，单因此我决定哥，2005督年绝不可以栋失火。”中辩层管理者把反“不可以失朋火”的命令者传达给基层尺的员工时变梦为了“小心听不要失火”醒。结果20店05年该厂老发生火灾，州损失惨重。怀此命令传达由过程中，总驶经理没有错买；而作为中联层管理者没火有把防火工连作付诸行动帮，是错误的治。应当及时青建立防火委安员会，推动培贯彻执行各搜项防火制度惨，开展防火累活动，更新天灭火器械，疾而不是简单针地向下讲“疏不要失火”探的命令。茧企业总经理泰有很强的决助策力，决定止做什么和不老做什么。而洋作为中层管厅理者要独立冰承担责任，焰具备很强的卡执行力。所炼谓执行力，流即围绕企业猴高层所制定浅的决策，用峡适当的办法琴来实现上级扇的决策。胁2.重视结弃果因上司注重的翼首先是执行疾结果，其次居才是执行过般程。有的中矿层管理者认别为事情既然蓝已经请示过纯，那么出现缴问题就不是愧自己的责任缓，这种观念窃是极其错误墓的。中层管技理者需明确凉自己处于执贪行层的位置艰，要确保优涝质的执行结其果。【案例】伙某企业销售暑部经理与客存户签下30威万元的订单僚，客户承诺舒收到货物后注立刻将资金朝打入该企业闷账户。该经企理比较怀疑雾客户的诚信缎度，于是向还总经理请示堵，总经理批辽准发货。结毅果30万元寻的货发出以属后，客户人径去楼空。总更经理开始追仗究销售部经肆理的责任，蝴销售部经理州很委屈地说倍：“总经理愉，这件事情奔我向您请示溉过的，您说林发我才发的拴。”总经理飞大为恼火：抚“我说发你矩就发，那用懒你这个中层似管理者干什顿么？”寨3.不重复谈犯错帖中层管理者露应避免犯两须次同样的错跃误，这样才美能让上司放提心地把任务息委托给自己负。券【自检滚2-1执】港总经理出国词考察要4月管10日回国验，临走前安纷排你处理企醉业的一切事扇务，供应商厌李总和老板葡是好朋友，习两家企业一迷直合作很好矮，3月9日妥李总来找你液，说他最近贴资金周转比还较困难，请争求将你企业浅本该于4月挡15日付给降他企业的货坑款15万元巡提前支付。初你询问了财详务部，发现掘李总企业的伙对账单已核凤对无误，且伐企业财务账誓务上资金充差裕，近一个妹星期内也没怒有计划外应件付账款，因骗此你批示财雨务部付给李部总此项货款渠，但财务部骨主管提出异咳议，说不可闭以破坏规定喊，不同意提最前支付。你仍是否会坚持鱼并落实你的财决定？旋_____可_____买_____禾_____激_____这_____慰_____铃_____揉____纸_____归_____粒_____委_____损_____慌_____用_____温_____犁____朝_____液_____泊_____历_____亩_____恶_____桌_____传_____须____包见参考答案竿2-1谱要具体情况舞具体分析。械假如总经理兆是一个非常洒注重流程和娘规则的人，闲这个钱就不岁能给。假如寻总经理是个扫很人性化、显很有人缘、奥很善于和各按种各样的供侨应商、客户籍处理关系的重人，那么钱勺给了也无妨塌。村第五讲与扰上司相处的启七大原则（结三）录敏感于上司制的立场更1.努力理此解上司意图柜在实际工作讯中，每一位欠中层管理者蝇都应努力去歇揣摩上司对果某件事的想母法和态度。暴揣摩和理解希上司的意图除是很复杂的耳事，因为没砖有标准答案匆或根本就没枕有答案，纯睁粹靠自己想筹办法去琢磨薄和理解，这累就要求中层纳管理者看问豆题要高瞻远愚瞩，以总经察理应有的远若见来思考问设题。【案例】办某企业总经伴理对负责接田待的部门经胜理说：“这丘批客人对企细业很重要，周你要好好招圆待。”部门坊经理想，既光然是非常重纽要的客人，谷就用200扒0多元安排员客人在酒店床里大吃大喝趣。总经理得添知后把该经驻理批评了一蚂番。第二次童来客人，总味经理又对该耍部门经理说烤：“这次的睁客人很重要逝，马上安排遍，好好招待墨。”这次该别部门经理吸测取了上次浪卸费的教训，告只用了20迈0元钱请客勤人吃饭，不右料，此次接阅待的客人是倦企业最重要微的客户，于她是该经理又抗被总经理骂铺得狗血淋头哪。划事实上，如勿果客人不在局场，该经理讨可以直接问痒总经理招待舱经费的限定挨是多少；而剪如果客人在令场的情况下懂，该经理应姥该通过揣摩仗“马上安排热”以及察言坛观色，看客理人究竟值2络00元还是乓值2000速元。然后马付上安排，安法排之后马上贪回到总经理倦办公室，对扑总经理进行宿试探，试探前要讲究艺术楼性，比如，貌可以问总经坐理：“我们民订的饭店今痛天有些特殊辱情况，菜肴上可能不太丰店富，怎么解矿决这一问题缩？”总经理柱如果回答说确：“要想办拦法解决，尽烫力而为，不燃要让我们的阅客人吃得不炒好。”那么孝招待客人2层00元钱就蚀够了。如果伐总经理当机常立断：“换庸饭店也要解刊决，一定要鄙招待好。”拆那么200步元招待费是役不够的。【案例】趋甲乙二人同麻时进入一家辜超市工作，芽两年之后甲合被提升为经甘理，而乙还触是一个不被还关注的普通习员工。乙感党到特别难受村，向总经理绳抱怨上级不饿懂得用人之富道并提出辞锈职。总经理遇认为乙很勤骑快也很能干竿，但是质疑涝他是否能胜作任经理一职袖，于是打算颗考验他。待总经理派乙写去市场买东忽西。乙到市绸场只见一个友菜贩在卖土锐豆，就返回鸣向总经理报丢告。总经理泪问一共有多肝少袋，乙又平到市场去数演土豆的袋数诸，之后又回痕来向总经理丧报告。总经盘理又问价格俩如何，乙准章备再去市场赏问价格的时栋候，总经理商派甲去市场沫考察。甲回矮来之后报告喝总经理：市宰场上有个菜漆贩在卖土豆粪，一共是1粒0袋，价格厚适中，质量哗很好，可以女进些货。另茶外甲了解到详一会儿该菜臣贩还要卖西陆红柿，就把萌土豆和西红季柿样品以及痒菜贩都带了健回来。乙听茫了甲的报告妙非常羞愧。限相比之下，逃甲具备优秀在的中层管理双者素质，能侮够替领导想贺得多一点，矛站在领导的抄角度去思考驳问题，努力找理解领导的患意图。车2.用适当择的方式反映煌现实龙中层管理者惜要对上司的迫立场保持敏响感，向领导轻汇报工作时赶，应该揣摩齿领导的感受烦，切忌不顾医领导的感受毁，把不该讲宵的事情和盘缓托出。【案例】屑某员工向车窝间主任反映舟加班补贴太彼少，附近的亲其他工厂加哈班补贴都涨里了，如果不太给员工增加滚加班补贴，散很多员工可泻能要跳槽，溪于是车间主叠任向总经理开如实汇报了所员工的要求纳。却总经理听说什这件事心里式很恼火，追足问是哪个员币工讲的，车鸦间主任把该辣员工揭发出馆来后，总经吴理找到该员竭工来质问。屠该员工说：渠“是谁造的类谣啊，我在当企业里面已吃经工作这么狠多年了，我扩怎么可能跳且槽呢？”该例员工的矢口烧否认使得车终间主任左右浇为难。吼车间主任应狼该讲究沟通蛮艺术，见到妨总经理后略狸微踌躇，对衔总经理说：弊“有句话不松知道该讲不火该讲，如果屋讲了您一定饶会生气。”棕总经理允许潜后，委婉讲乡出事实：员被工的加班补凭贴已经比较绿高了，但是照有个别员工雾，有一点不灯好的情绪，爆认为某工厂货的工资、加猜班补贴比我欠们厂高，这歉件事情确实源比较难办。独这样一说，哗总经理可能鹊会让车间主购任调查一下庆某厂的加班圆补贴情况，土作个比较。姐如果员工所扣言情况属实卫，也会做出钱相应调整。你所以中层管冤理者要用适落当的方式去燕反映现实，叠考虑到上司扣的心理感受酒和情绪。仔中层管理者抢承上启下的要作用是通过主中层的力量齿把上级和下材属形成共同厘整体推进工行作，而不是吹在上级和下劝级之间制造乏矛盾。中层白管理者要对约下级的愿望掩和上级的要鸡求充分领会冈，从而推进围工作开展。亲3.避免讲纸不合时宜的脂话幸优秀的中层撞管理者应懂迷得谨言慎行思，个人的经低验性观点在沉原则上应与籍上司私下交晨流，如果对潜上司有某些训意见或建议查，可以用比继较合适的方提式传达给上栋司。毋庸置辆疑，总经理因的愿望是良战好的，但是刺总经理可能傲对某些具体誉的工作不太许了解，资深回的中层管理序人员很有必较要去与之私谣下交流，提耍出一些建议是。但是不能墓讲总经理不忧喜欢听的空躺话，比如：奋我们没有经渣验，我们在界这方面资源遮太少了，现欺在时机还不炉是很成熟；晚而只能说：擦我们这样的殿目标是可以篇实现的，同示时我们最好奔做好其他哪扫几方面的工册作，才能保块障此目标实胳现，这就是谷中层管理人裂员与上司相骆处的艺术。【案例】哈某企业年会骆上，总经理录信心百倍地鸭展望来年的夸销售前景，裙由于不了解阅具体销售工旺作，因而为凶下一年定下简了无法实现熊的销售额指岭标。销售部千经理非常清助楚总经理定额的指标脱离德了现实。但爽是，在大庭尘广众之下，慌销售部经理费并没有指出警总经理犯的宏错误，而是阔配合总经理酱的设想讲了膛一些鼓舞士邪气、冠冕堂籍皇的话：“酷总经理为我刑们提了更高尺的目标，提架了更高的要华求，我们将朗全力以赴，猾不辜负总经茅理的期望，扔努力把工作败做好。”散买会后，销售问部经理跟随献总经理来到索总经理办公瓣室，私下里辰对总经理说侨：“刚才您蛙讲的销售额血目标不是不担可能实现，睁只是一些配垒套的措施还奖需要适当加耗强，比如销团售人员数量伤较少，技术年还有待提升器，是不是来堡年招一些销脏售人员，并逼为新来的销赔售人员进行拔专业培训？晨这样，销售杆目标才可能软实现。”总判经理欣然接伸受了销售部剪经理的建议炼。请示的艺术蠢1.不可不看请示，不可帆乱请示堡中层管理者仪受高级管理务者的委托管券理某些具体叙事务，因此仁必然会向上专司请示工作水。请示具有亏阶段性，首播先应向上司诱汇报自己的叠工作情况。妇在汇报工作交的过程中，晚总经理就会资对感兴趣的剂具体工作下逃达相关指示破。述一般企业高冈级管理者都伙有一个共同羡的痛苦：不津知道员工在择想什么、做顽什么。中层农管理者应该孩在适当的时愉候，向总经允理报告自己属最近从事的毯具体工作，余以及工作的削进展程度。购请示需要讲下究原则，值迁得请示的问条题才请示，搭过于细微的及问题应该自恳己做决断，坟不盲目请示尿。【案例】逢某企业总经迅理从过道上德走来，部门引经理上前拦眠住总经理，抬汇报了本部涂门工作中遇蹈到的问题，箱请示总经理歉该如何解决票。总经理让脑该部门经理孔第二天下午睛3点钟来总独经理办公室诚接受指示。销这样，部门带经理就将责龟任转移到了碧总经理身上松。第二天下袍午3点，部性门经理来到摧总经理办公范室，发现总灯经理愁眉不达展，因为所辫有的中层管姨理者都如此裁汇报工作，渡请示解决问奉题的办法，缸总经理要解污决所有中层篮管理者的问休题。中层管死理人员把解这决问题的责玻任完全转交游给总经理的色现象，一方眉面是因为总垂经理为自己狼施加了太大竿的压力，自颗己做了太多落不应该做的字工作；另一茎方面，则是狗由于中层管研理人员盲目丰请示，凡事令没有自己的甩主张，长此奥以往，不利铁于中层管理虏人员管理水饥平的提高。钳2.请上司皱做选择题耍总经理委托焦各部门经理血管理特定部荷门的工作，孕总经理不需近要事必躬亲看。作为中层张管理者应该眯具有工作自日觉性，对具孝体问题的处增理应有独立迎的见解，在根向领导汇报短时提供若干枝种方案，这捞样才有利于稀管理能力的滔提高。所以债中层管理者墓，面对问题亚时先要问自穴己三个问题烘：为什么会停这样？差距畏有多大？该螺如何解决？泰然后提出解坐决问题的几址套方案，带虚着方案向上孝司请示，让格上司做选择栗题而不是问轿答题，既有方利于上司迅垄速做出决策愧，又有利于萌中层管理者汗提高管理水棋平。【案例】咬部门经理针至对某问题请咏示总经理，衔总经理要求灭该部门经理摩第二天下午独3点带着三课套解决方案露来总经理办症公室研究解环决问题的办山法。第二天围，部门经理夕带着A、B肝、C三套方罪案来向总经沙理请示，总似经理在三套惭方案的基础剑上提出自己前的看法，其诱思路往往更助具有开阔性桂和全面性，积能够考虑到款各种方案的肢可能后果，搁在比较中做伸出选择或形敏成新的方案奴，继而做出仇科学决策。牌【自检宰3-1没】眼领导沟通意菠识不强烈，器没有主动沟斤通的愿望。蕉那么作为中喇层管理人员眉，该如何与羊这样的领导盾进行沟通？猜参考答案：查首先，总经捉理、董事长朱都有一个痛驳苦：不知道两下属在想什辨么、在做什抱么。下属如姥果主动与上防司沟通，上胜司必然非常屑高兴。映其次，中层拨管理者在与半上司沟通时宰要注意沟通腐技巧，避免谣请示琐碎的歼事情，沟通末地点也可根闪据实际情况坊选择，不应腾拘泥于在办萌公室。另外详，与领导沟低通的时候不烈要夸夸其谈敏，过于张扬畏。健第六讲与止上司相处的戏七大原则（幻四）抬让上司做好瘦人太中层管理者生应该让上司约做好人，自符己则充当坏苦人角色，这焰就是黑脸白地脸的组合。淹这种组合很惨具中国特色治，在很多领纹域内都能大伐量地运用。【案例】哑某企业的总阁经理和部门贺经理同去与塑客户洽谈生恼意。客户很连想买该企业不的产品，在散该企业内部做，该产品的深底价是30暖万元。总经苗理跟客户报凭价50万元歉，然后客户宝还价40万姿元，并说要桥是此价可以叛立刻签合同帅成交。这时峡坏人登场了燃，部门经理棋把计算器掏欧出来，指给连总经理看，爆说道：“总赤经理，40碌万元是不能丘卖的，我们紫卖遍全国都踩不低于50腹万元，怎么得会有40万若元这个价格回！你40万樱元卖给他，登我这个月奖染金又没有了察。”这时候和客人一看，脊40万元的高出价好像是粥低了一点。疼此时，该好阁人出场了，庸总经理开始龟安慰部门经匆理：“王经因理，这个月慢的奖金拿不乞到，下个月樱再努力，你驼看看我们这服个客户多好窃啊，眼光放礼长远点嘛，屈不要一笔生委意就做绝了仙，这一次4溉0万元成交静，以后就是路50万元了容，不要这么倦小气，对你昆这种行为，邻我是要批评铁的。”客户恩听到他们的尝一唱一和，史感觉好像占具了一个大便炼宜，而且还派认为这个总镇经理为人不轻错。找1.不可都蝶做好人歼在企业的实早际管理工作缓中，中层管蠢理人员要做惹坏人，得罪弓员工的事自终己去做，让之员工感恩戴昌德的事，则屡交由总经理绑完成，这是回一种很好的感组合。如果鹊大家都做好庄人，总经理竿对员工违反系企业规定的锡行为不闻不辛问，而中层魂管理人员也折不追究员工蹲的责任，那客么企业必然祥会垮掉。双2.不可都己做坏人扯如果大家都决做坏人，中柱层管理人员们对员工很严宫厉，总经理举则更严厉，梢就会使得员捷工看不到希跟望，看不到截自己的前途蒙。如果企业振高层做好人征，中层管理订人员做坏人重，那么员工流就会认为，珠中层管理人陆员是严了一唇点，但是总壁经理是个好泼人，很关心狂员工，处处元为员工着想驱。这样员工脾在企业里依教然能感受到务温暖，不至继于悲观、绝翁望。刻3.好人奥会保护黑脸彼中层管理者换自己做坏人削而让上司做缩好人，这样忘的组合有利咏于中层管理雷人员的发展圈。如果中层趁管理者从制榆度出发，对同员工进行非罪常严厉的管裕理，各方面屋做得很好，果那么总经理税会从心底感冲激该中层管观理者。一旦浴出现问题，殖总经理也会戏保护该中层逮管理者。州让上司赏识汉的细节缘除了与上司毫相处的七个尖原则，中层骄管理者还需鞠要注意一些播细节。匪Æ罩比别人早究一点到企业干。不要以为葬没人注意你立的出勤情况渡，如果能提桐早一点到企殊业，就显得引你很重视这裙份工作。依Æ鲁不要在下转班时间立即肠消失得无影滤无踪。下班犯时间考虑一志下企业同事尊还有什么事握要做，如果港不能留下来染帮忙，那也籍应抵家后打世回企业纷表示一下自走己的关心。盛Æ躬不要谈论冤自己的私事借，不要炫耀抢自己的私生跃活，更不要啊期望倾诉衷匆肠。【案例】呀同一企业里确的两个女员缩工，工作能寄力相当，但脉家庭条件相奉差很大。甲厦的丈夫家财网万贯，是位泽成功的企业忙家，而乙的贝丈夫是个下去岗职工，生呢活非常贫困谨。两人一起示工作的时候翼，甲就有优咐越感，而乙仪则感到有一牺点自卑。因膏为家庭背景应不一样，两姥个人工作起舒来就有矛盾蠢和隔阂。滤Æ伴不要提交布一份连自己证都不想收到负的报告，不与要搪塞上司柱，上司不是颈傻子。坟Æ裕出席会议险和完成任务激要守时，否冰则会让人觉本得你言而无敌信、不堪重套用。劝Æ鸡工作时间厚不要高谈阔挑论，否则造寿成不良影响碧，给别人留率下很清闲的厌印象。召Æ昆不要在老尊板不在的时巧间偷懒，否社则迟早会暴宗露无遗。驱Æ止不要将企计业的财物带聪回家。练Æ凡不做夸张熟的装扮，工柏作场合远离揭半尺厚的松丈糕鞋与有孔喘的牛仔裤，歌这种装扮让巧别人无法集酷中精神，也峰制造出与业显务极不相称亲的气氛。真Æ冈不要把办门公室家庭化迫，这是不专斥业的表现，趣也是侵犯企晌业领地。客Æ绍不要在工千作时间打私籍人，也隐不可接听私慧人，这刚样会对其他识人造成干扰喉。【案例】住一位年轻的签女员工正在牵企业上班，碑男朋友打电沫话来了，关句心今天晚上瑞在哪儿吃饭梢。身边的同垮事们无意间法听到了，于镰是同事们心陵里就在想:走“我男朋友笋现在在哪呢乖？”“我女屯朋友怎么不陷给我打个电光话呢？”结尸果影响了大朗家的工作情蚁绪。璃Æ扔不要拖延延，要将“我宾马上办”挂拆在嘴上。接声到工作立刻食动手，迅速茫准确及时完王成，这种印端象是金钱买族不到的。振Æ蛋不要长时雷间泡在网上樱，即使阅读量邮件、处理完邮件，也不歪要花费太多牧时间。登Æ改不要每天哭都是一张苦帖瓜脸，要试壮着从工作中仍寻找乐趣，枣表现得苦中华作乐，这样界能使上司心恐存感激。萄Æ蹲不要推脱猫一些自己认兽为不重要的辛、辅助别人既的工作，人穿人都喜欢甘在愿做配角的尚人。炎Æ磨不要与竞手争对手有太史多往来，更峰不要为了私忆利，就将企影业机密外泄凶或者在对手锐企业里兼职舟。筛Æ王不要只是躬一味等候吩早咐，觉得只言要自己不做磨决策，就算烈出了错也不捡用受到谴责惑。这样的心纯态只能给人煤留下目光短必浅的印象，津并永将自己曲列到升迁名订单之外。既Æ产不能将情奥绪发泄到客制户身上，即歉使是在锅里。让Æ阀不要抱怨剃薪水太低。绳要想提高自础己薪水，就壮要想办法提踪高自己的能击力和业绩。呀Æ阴不可用不念负责任的方成式发泄不满黎、显示自己族价值。案例讨论1.案例热在企业里，捕老张、老李绳分别是人力蜜资源部经理膊、销售部经采理，小张、掠小李分别是耻人事文员、偏销售助理。摧小张、小李翼是好朋友。出因小李的工欺作不能让老弦李满意，老续李决定辞退轨小李。老李刃把辞退申请塘递交到人力背资源部，小位张看到小李敬即将被辞退夸，大吃一惊迹。人力资源呢部经理老张宅审查了各种骤支持文件，搬按权限，他践签字即可生投效。老张与做老李商定一谊周后辞退小串李。小张决师定帮助小李五留下来，把州此事告诉了天当地官员何宝处长。何处已长是小李亲达戚，并影响舟企业80%便的业务。何旱处长假装到料企业参观，扎并向老张询堡问小李的工堂作情况。吴假如你是人功力资源部经幕理老张，该舍如何处理小很李？索2.讨论和酸分析员Æ双这种事情眨因为涉及到奴何处长这样竞重量级的人躁物，所以不婶是人力资源何部经理能解车决的问题。呜人力资源部维经理应该立你即向总经理冻如实汇报，籍假如总经理序认为小李该聋留，那么人杏力资源部经厚理就应该给独小李做适当胆的安排。假标如不留，就怨应该争取把利副作用降到奔最小。炎Æ染小张身为眠人事部的文疤员，泄露企目业的重大机负密。企业员坟工不可以随散便外传企业殖人事调整方特面的信息，矮小张犯了这卵样的大错，绕人事部经理蔬应该把小张晃辞掉。茫【自检发3-2扶】吨某企业总经纱理的爱人，鸭直接跳过该肯企业的部门针经理，分配筝、下达任务努。若你作为峡该企业的部凳门经理，你烘该如何处理授此事？护第一，主动香找机会与总仗经理的爱人肯沟通，让她守感觉到自己飘对于企业的垒忠诚。而且搞能够通过沟身通表现自己访的思想与能鄙力，从而让映她信任自己言。厨第二，与自昆己的顶头上鸽司再去谈这细些事情，告凑诉他实际情排况，从而寻丘求解决的办户法。学第七讲如殖何与其他经宵理共事（上首）圣要有“打群努架”的思想史中层管理者答应具有团队悼协作和参与树市场竞争的瞒意识，也就路是“打群架愿”思想。在阀市场竞争中有，企业与同抓行在一起竞始争不是靠总偏经理和总经迁理“打架”较，而是靠团闪队、靠企业管所有的员工但参与市场竞疏争。企业间堵的竞争是员柜工团队之间幸的竞争，包进括员工的凝盛聚力、战斗撕力、沟通能剃力、协调能品力，以及对勺产品的认知浊，对市场的乡把握，对客淘户的服务等旅。【案例】节可口可乐与前百事可乐一存直竞争激烈秧，可口可乐保的销售人员租和百事可乐陕的销售人员掘，出差碰到样一起可谓“但仇人相见，那分外眼红”绑。两家公司蚊员工都具有逆极强的团队狮竞争意识。爪可口可乐企乐业销售人员浅出差选择住冒宿的酒店时昏，首先会询奶问酒店有没菠有可口可乐么，如果没有目就立即离开奥，时时刻刻兆关心自己的寿产品，关心蔑自己的企业粗，这就是打嘱群架思想的落具体表现。尖中层管理者弯“打群架”判的思想意味蛋着极强的团文队战斗力。敲企业要发展察，必然要求征中层管理者说相互合作，扫形成一个整毁体，参与市尽场竞争。表1.不要以区自我为中心霉各部门经理监在合作中也侍会形成相互柔竞争的关系台。由于经理捧职位一般较迎高，彼此之属间不存在领星导与被领导莲、管辖与被头管辖的关系悠，因此经理鹊间的竞争关到系很容易导律致互相轻视遭，认为自己躬更有能力，骨对公司更重撑要，中层管驰理者必须根展除这种错误较观念。事实拜上，团队中勾每个人都很供重要，谁也疤离不开谁。腰一个企业的秃生产部、销因售部、采购腐部、人力资拴源部等各个湖部门是一个腔有机整体，母各部门经理害都不应以自善我为中心。忌2.关注全暂局，团队为舍王驳在具体工作垃中，因为立刻场不一样，泄各部门经理涌必然会出现载争论。生产帅人员可能从叹生产的角度柳看企业的发赵展，而销售躲人员则更看小重产品在商犬场上的竞争束力。这种争脏论是非常正乏常的，视角死不同看法必由然不同。感图4-1够一个肖它像的不同视作角【图解】死有的人可能赤会认为画中铜人物是一个尊西方的老太边太，一个鹰照勾鼻子，尖督下巴；有的罚人可能会认炊为这画的是阅西方的一个宜美少女，一完个很小巧的剖鼻子，长长解的眼睫毛。捷究竟是一个筋小姑娘还是炕一个老太太抚？从不同的懒视角，会看陈出不同的形柏象。扎各部门之间烧出现争论的渐时候应转换描思想，不要孝一味地认为逝对方是错的教，而要多从寺对方的角度旅上看问题，删反省自己的醒过错。管理肉者应杜绝本栏位主义，树司立全局意识孙，在一个团隆体里通力合子作。【案例】唱吉利企业的案总裁曾经问慧过中层管理饥者两个问题惠：第一个问误题是“大家政是不是认为脱企业成本太狱高，浪费很京严重”？所练有中层管理导者都举手，带一致认为企烂业成本太高颗。总裁又问告了第二个问箩题：“哪一宰位经理认为喊本部门浪费堡很严重，成昼本太高？”弄结果大家面农面相觑，无般人举手。灌横向管理的倡难点及对策麻（一）横向爷管理的难点米1.没有强古制性洽在横向管理箭中，由于各好部门经理职速位相同，权个力相当，彼疤此间没有领纪导与被领导仗的关系，因芽此横向管理耳不具有强制销性。纪2.背后揭灯短却中国企业与讨西方企业不声同的一点是炎：西方的管圣理依靠制度节；而中国的塘企业更讲究馒人情味，企爹业并不一定储非常注重员敲工的能力和保贡献或职责剃之间的匹配掩关系。在这舞种企业文化楼背景下，员收工工作时免歼不了互相议选论，互相评玉价。而且中快国人习惯的萝做法是，对挥某个人的异腊议不向当事挺人讲，却向杠第三者讲。【案例】积张经理对李籍经理有意见虎，但他不向络李经理当面宗讲却和自己耍的员工讲，枣以至于公司晒上上下下都升知道，偏偏圣李经理一个夸人不知道。其而就算李经峰理知道张经枝理对他有意爸见，他也不涌能直接去问贸张经理是不臂是对他有意美见，因为一向问就会自讨帜没趣。最后膀，李经理也顽说张经理的营坏话，于是口大家知道他挡们之间的矛虽盾。当总经眉理过问此事喊时，张经理余和李经理又细会一致否定盖这些事，并榜说两个人合吧作很好，个校人关系也不旱错，他们是迈不会在总经侵理面前暴露照矛盾的。川3.不主动积沟通屋横向间缺乏迫沟通，出现骗问题，大家钥都采取观望同态度，不主希动沟通寻求页解决办法，杠这也是横向处管理的难点熊之一。谱（二）治理禁横向管理难星点的对策签1.强化内虚部客户链漆对于内部客下户关系，生棵产部门和销枕售部门之间居应制定内部颜制度。如果岩销售部门在邪市场上千辛雹万苦把客户埋争取过来了洪，但是生产斑部门没有货郑，销售部门旋就会对生产泰部门有意见顽。这时生产婚部要承诺保虽证按时供给纠产品。保证忙完成的前提孕是其他部门阀的支持：销序售部下的订触单要准确、桂清晰，且不伟能随意更改惯；采购部要规保证零配件振的供应；人枣力资源部要挣保证相关培不训顺利展开尸。诸如此类违的内部客户阶关系，一环芬套一环，各现部门权责划啊分明确，并索以制度化的益形式进行规吹范，从而构蓬建良好的内咬部客户链。臂压2.找当事引人沟通请出现问题分悼歧，要找当粥事人沟通，礼企业应该倡烂导这样的风书气。联想的渐前总裁柳传稼志曾将这作唱为企业纪律警之一，要求刑所有管理人棕员必须进行司彼此间的直伍接沟通，避澡免背后的相冈互议论，造炉成误会的加咸深。吼3.主动沟毯通，避免猜咸疑斜中层管理者轧拥有一定的烫组织资源和户决策权，对尺企业的发展样有重大影响状，一旦他们议之间相互猜县疑，副作用康极大。因此惠，在横向管影理中，中层艰管理者彼此显间应尽量避歇免没必要的俩猜疑。河与同僚相处样的原则羞1.面子第借一，道理第颂二趴中层管理者事之间的权力少相当，因此科要注意相处青原则：面子珍第一、道理层第二。要给夜对方面子，静否则对方也榆不会尊重自恒己。【案例】平张经理经常惕请李经理吃询饭，李经理到每次都欣然浪前往，张经中理认为李经珠理很给自己及面子，非常靠高兴；如果铁李经理不去讽，张经理反渴而会不高兴每。一次，李仿经理回请张托经理，提前比一个星期就盟发出了邀请小，张经理也探欣然接受。凭但是，过了织几天张经理简家里突然有路事需要处理丹，如果张经拉理因此而失红约，李经理眉必然认为张绞经理不尊重洁自己，不给膛自己面子，锣会心中不悦听。智2.高标处司事，低调做熔人忌工作要追求欢尽善尽美，冈追求更高的伤目标。但是祖为人最好低菊调一点，不壮要太张扬。【案例】浇三国时的关为羽温酒斩华朽雄，过五关箭斩六将，是钟一个英雄人充物。但是他曾有致命的弱置点：个性太佛过张扬，心俩胸太窄。刘程备封关羽、耳张飞、赵云狼、马超、黄篮忠为五虎大垦将，关羽初哀闻自己被封籍为五虎大将疫首位时很高上兴，当他发删现黄忠居然认也是五虎大部将之一，就只大为恼火地睛说：“黄忠供何等人，居间然与吾等为耕伍。大丈夫灾终不与小卒唱为伍。”关派羽到最后的组下场是人头浩落地，这也博是其性格的素悲剧。晋第八讲如努何与其他经寒理共事（下爱）何谓亲和力罗1.亲和力幸＝沟通能力牙＋包容能力控一个有亲和誉力的人是具寇有良好沟通战能力和包容填能力的人。红人人都尊敬征有亲和力的灰人并愿意与厨之交往。友沟通能力包淹括表达能力沸和理解能力喊两方面。表斧达能力是指厘将自己的想曾法准确、全肝面、清晰地精向他人予以裤表述，不让部对方有其他旗误解。理解招能力是指对流别人所表达疯的信息的准伙确及时把握五的能力。惜包容力是指竿虽然不同意字他人的观点汗，但是支持安他人有发表糊观点的权利慢。虽然不同雪意他人的见经解，但是尊线重他发表见民解的自由。喊2.孙悟空阅是不是好经钻理阵假如孙悟空菠是一名中层纪管理者，则闸必然属于有氧能力、力量跑型管理者，威敢作敢当，段说到做到，膜雷厉风行，芒风风火火。阵但是孙悟空四性格给领导螺的感觉过于点咄咄逼人，顶这不利于和明上级进行工腊作的沟通，威与同事相处潮也缺乏沟通画艺术，不大沫顾及别人的溜感受，所以段孙悟空型中维层管理者对粉公司内部团面结不利。列【自检点4-1抬】束你认为猪八意戒是一个好垮经理吗？脏_____存_____秧_____柜_____催_____洽_____睁_____哑_____宋____惠_____汪_____梅_____纪_____良_____两_____辰_____旋_____嫌____侧_____勉_____栏_____锁_____垮_____番_____曲_____葵_____竹____序见参考答案蚊4-1财博得同僚好扔感的三个建豪议果1.彼此尊严重，从我做际起杠同事之间一桃定要互相尊茧重，要从我讽做起，而不坡是等别人先味尊重自己，丈自己再尊重庭别人，尊重钓需要每个人敞从自己做起沈。【案例】陕大家都排队岁上公车，秩希序井然；大弊家都不排队誉，秩序就乱歌糟糟。如果漏质问某个人巾：“为什么精不排队呢？炭排队不好吗愉？”那人肯聋定会答道：鼓“排队当然及好了，但大篇家都不排队欣，我一个人灭排队有什么源用啊！”这少是很多人的竖一贯想法。付假如大家都皮自觉排队，灿那么秩序就虎会很好。如羊果大家都等桨别人先排，蹦那么结果必暑然是秩序混惨乱。脂2.保持距惩离告要适当地保简持距离，不划要对同僚表宇现得过分热额情，过犹不第及，过分的情热情反而容兼易引起他人牺的反感。不获要过于关注婶同僚的私事苍，应该给同坑僚留有自己赢的空间。至3.懂得分宋享，勇于担韵当叼平时要和同身事处理好关凑系。自己取灭得的成绩要摇懂得与他人渠分享。企业诉出了问题，饥只要涉及到称自己，即使重责任再小，冒也应该敢于奔站出来主动仅承担责任。【案例】爪宋元评话中输经常有如下信情节：大将滑吃败仗回来狼，元帅大为峡恼火，怒斥榜道：“败军染之将，还有领什么面目回弓来？推出去膏斩了。”这吉时站出一个侨人恳求道：页“元帅，当态前正在用人叮之际，不可让以杀大将，共姑且留下来胸，等他戴罪川立功。”元案帅不同意，方还是要把他零推出去斩掉深，这时所有奖的人跪倒在考地恳求元帅橡。元帅看在弄众人的面子卷上，就赦免命了打败仗的倡大将。如果嫂该大将与同绣僚关系很恶今劣，那么将遍要被推出去肚斩首时，必著然没有人为页其求情。施案例讨论：拾别的经理不折买我的账，戒怎么办1.案例南某企业部门个经理的工作灌不是一般基呀础业务的管排理，而是“矩品质改善方轻面的促进”宏。所谓促进碗就是真正从涨事改善活动唉的人属于各榴业务部门，勇该部门只是剧对所有部门距此方面的工稳作进行推进钻、管理。也犬就是该部门镇管理所有人衰，而所有人盘又在职责上治不属于该部喉门经理直接跪管辖（都有费其各自的部格门领导），适该经理直接客接受总经理希领导。其面熊临的问题是宰：命第一，虽然洲领导大力支辞持该部门经破理的工作，归但在各部门划的所有业务垫中实际所占圆份额只有2州%敞－3%；津第二，各部枪门领导包括撕所属员工从新来以基本业锅务为主，不陷关心甚至反缘感改善活动访，而该经理老对这些员工锻没有直接管迈辖权；雁第三，总经圣理虽然总是隙强调其工作皆的重要性，档但只对该经旺理进行考核荐，其他人完馒不成指标没墨有任何惩罚敞措施，但是遣会导致该经阻理的考核评誉价降低。曾亏经有一位同占僚直接对该篮经理说：“轧反正我们不小交报告，最酸后挨批评的炼是你而不是宵我们。”渔请讨论：该毫部门经理该砍怎么办？应派如何推进自丰己的工作？值2.讨论和犯分析业Æ饿既然“在键所有业务中饺所占份额只兰有2%－3末%”，那么持就要看“2据%－3%”涌的排序权重压，如果还有遭更多、更重陵要的任务，为那么其他管肾理者看轻2跳%－3%，焦不是错。颤Æ唐“以基本悼业务为主”抖没错。“不犯关心甚至反降感”，可能扭是由于该经抽理讲得空洞闹而无法引起伴其他管理者血的兴趣，是压该经理的错位。片Æ动总经理不腊对下属管理醉者考核这一太工作，是该米经理就此项咸工作的重要嗓度与总经理苹沟通不力，岛还是该经理南的错。渡Æ荷其他管理晃者对该经理她说：“反正相我们不交报股告，最后挨嫁批评的是你哨而不是我们混。”这更是炕该经理与其当他管理者沟课通的失败、赏人际关系的跑失败。3.建议副如果此项工火作确实很重声要，则该经痕理应该试着血改善自己的村说服、沟通案与公关能力秒；如果这项合工作本身只草是点缀，那蝶就索性换一鼻个岗位。此消种情况下，保不是该经理攻的错。么第九讲如挠何带领下属扬取得好业绩贼（一）铃重视下属员耍工的个人素圾质天（一）决定目下属业绩的浩要素续员工队伍能苗不能取得更椅好的工作成运绩，取决于垦两个方面：姿员工的工作恳态度和员工糖的工作能力贯。良好的工臣作态度是指努员工对企业暖文化十分认谈同，遵守企碎业的制度，艺相信企业的货产品前途光据明，相信企园业的未来大斤有作为，尊惯敬领导，团娱结同事；能针力是指员工恒在职能范围岗内，更快更裙好地完成上倍级布置的任旺务。【案例】左如果一支军滑队听到枪声肾掉头便跑，包那么这支军抢队不可能打虾胜仗，因为优将士的态度呜有问题。如厕果一支军队逝的所有士兵饥不但不怕死劳，而且很讲久究战略战术鹅，那么，这产支军队必然避无往而不胜怎。因此，一辩个军队在战地场上能不能步打胜仗取决拌于两个因素曾：第一，