医疗行业企业文化管理方案

企业文化管理

—企业连续发展动力源泉2023/4/231版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第1页什么是文化？文化－－是个体习得产物,包含一个人类群体组员为了在他参加活动这个群体中被相互接收地交往而必须知道东西。据此认识,文化无须为该社会甚或该群体全部组员所共享,而是在相互学习过程中,相关组员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们到达共同目标,因为他们建立了共同了解和文化想像。

知识是－－能够辅助我们作出决议或采取行动有很高价值一个信息形态

2023/4/232版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第2页企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发觉、或发展而来，由于这个模式运作得很好，所以被视为值得教給新成员，当作认知、思索与知觉正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样企业宣言。对外是企业一面旗帜，对内是一个向心力。2023/4/233版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第3页今日议题中西方企业文化差异企业文化基础知识企业文化管理方案与实施2023/4/234版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第4页中西方组织管理文化比较中国人以管理家庭方式管理企业、国家；西方人以管理国家方式管理企业、家庭中西方不一样人性假设差异中西方价值判断差异中国人重内容，西方人重形式2023/4/235版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第5页中国人以管理家庭方式管理企业、国家；西方人以管理国家方式管理企业、家庭1、家庭内部组员关系与陌生人之间关系差异：家庭内部关系：以道德、伦理方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间关系：分毫必计交易关系。2、以道德秩序治家方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调整陌生人之间利益关系相当有效。2023/4/236版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第6页中西方不一样人性假设差异西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人恶行，故主张法治。但法治前提是必须将人们权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序能够约束人行为，故主张道德治理人治方法。但人治前提是清楚地划分人等级与名分、长幼尊卑等。因而权利不平等和权力不制衡就成为人治前提中国人考究“君子一言”，西方人考究纸写笔在。2023/4/237版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第7页中西方价值判断差异1、西方人重效果判断：故重视到达目标伎俩，所以工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。2023/4/238版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第8页中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违反程序和预定规则这些属于形式上东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”2023/4/239版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第9页今日议题中西方企业文化差异企业文化基础知识企业文化管理方案与实施2023/4/2310版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第10页企业文化类型攻坚文化行业：石油、航空关键价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大按部就班文化行业：银行、保险、公共事业关键价值观：注意过程和细节、遵纪守时、慎重周到、稳定保守强人文化行业：广告、影视、风险投资关键价值观：坚强、乐观、进取心强拼命干尽情玩文化行业：房地产,汽车销售,餐饮关键价值观：保持良好用户服务企业活动风险决议是否成功反馈速度低高慢快2023/4/2311版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第11页企业文化关键概念愿景：我们渴望成为何样企业?价值观：我们在追求目标时遵照何种准则？使命：我们处于哪一行业？谁是我们客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？2023/4/2312版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第12页是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否经过加倍努力得到实现？是否含有启发性，而不是量化指标？制订愿景关键点

2023/4/2313版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第13页愿景举例:我们渴望成为何样企业?

企业 愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务全球供给商，为我们客户，员工和股东创造超凡价值

福特 成为全球领先提供汽车产品和服务消费品企业

ST 成为企业在新经济时代取得成功合作搭档天路？2023/4/2314版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第14页西藏天路愿景缔造成一家以“路”为主，多元化发展大型规范化股份制企业，为我们客户、员工、股东创造非凡价值。

以“路”为主：能够提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一系列服务，不再是一个简单施工队多元化发展：不限于公路相关产业，能够向其它工业建筑、房地产、旅游等进军规范化：经过建立当代企业制度进行科学管理，坚持老实经营，不对股民欺瞒企业经营实际情况客户：提供优质服务员工：提供良好待遇和负责任职业规划股东：提供稳定可观回报，不侵害小股东利益2023/4/2315版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第15页价值观包括方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样企业文化？—我们怎样对待我们员工？—我们遵照什么样道德标准？—我们质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次服务？2023/4/2316版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第16页企业价值观举例:我们在追求目标时遵照何种准则？天路？企业 价值观 IBM尊重个人、用户至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服务领导

通用电气无界限、快速、远大

麦当劳 成本事导

微软

创新海信集团创造完美、服务社会2023/4/2317版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第17页西藏天路价值观质量至上，用户为导向从文化分类我们能够看出，天路现在文化比较靠近过程文化类型，强调是按部就班，安全第一，质量优先考虑到以后多元化发展进入其它行业需要，天路应该树立起客户优先，一切从客户出发，为他们着想观念2023/4/2318版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第18页什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场简捷，事实性描述市场需求:造成用户与你或你竞争对手进行交易基本需求我们价值:

我们向客户提供，除了我们生产或销售东西以外，更深层次价值竞争优势:

把我们从市场中独立出来原因2023/4/2319版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第19页使命举例:我们处于哪一行业？谁是我们客户？企业 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们使命是整合两家伟大企业，而且到使之成为最成功，最受敬重，提供汽车和运输产品及服务世界性企业。为了到达这个目标，我们将持之以恒地向我们客户提供高质量，创造性产品和服务。这一切都来自于我们卓越业务流程和人力资源，以及独一无二品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力事业。ST 建立良好业务关系，制订创造性处理方案，以帮助富有活力个人和企业创造并实现价值。2023/4/2320版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第20页西藏天路使命我们拥有一支尤其能吃苦、尤其能战斗员工队伍，将持之以恒地为客户提供高质量服务尤其能吃苦、尤其能战斗是我们天路与其它内地企业最大区分持之以恒地为客户提供高质量服务是我们天路与其它区内企业尤其是民营企业最大区分2023/4/2321版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第21页什么是市场识别市场识别取决于以下四项原因：标识:

我们希望以什么样形象被市场认知？企业:

企业在市场中整体形象怎样？

产品：

什么原因造成客户钟情于我们产品？服务：

我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：向客户提供足够主要价值能够被客户认知建立可维持优势2023/4/2322版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第22页市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？企业 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（>99%满意率)摩托罗拉 高质量生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好硬件设备及设计特征麦当劳 生产和发运速度 星巴克 依据客户要求配制美味咖啡微软 技术领先，界面友好软件 天路？2023/4/2323版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第23页企业文化层次显而易见组织现象 (口号、摆设、结构、程序)用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学)无意识信念、想法和感觉 (视为理所当然)行为和表现形式关键价值和目标基本假定轻易改变极难改变2023/4/2324版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第24页企业物质环境好坏是企业文化优劣最直观反应考查方面反应情况企业建筑装潢生产经营环境企业格调企业领导人追求企业对员工态度员工对企业态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识著名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职员关系企业是否奉行以人为本企业是否含有凝聚力、归属感、团体精神2023/4/2325版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第25页无形文化经过有形制度载体得以表达审阅方面反应情况企业有没有形成良好通例、习俗和传统情感气氛舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要文化礼仪企业整体形象员工是否有主动工作态度和良好精神面貌企业经营管理水平企业激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理水平企业奉行价值准则规章制度执行是否严格人治还是制度治人际关系气氛协调工作气氛2023/4/2326版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第26页企业文化六大功效导向功效引导员工性格、心理、行为使员工潜移默化地接收本企业价值观凝聚功效沟通员工思想感情，融合他们理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作自豪感和责任心，增强对本企业认同感和归属感激励功效企业文化提倡观念和宗旨，为员工提供了良好激励标尺员工贡献受到必定，将会产生极大荣誉感和责任心，自觉地努力约束功效企业文化无形、非正式、非强制对员工思想和行为起约束作用员工依照价值观指导进行自我管理和控制美化功效让员工发掘工作本身意义，而不但作为谋生伎俩美化工作本身，使之成为一个激励原因协调功效满足用户不停改变需求，协调好与社会关系传递企业文化信息，得到社会必定，实现企业与社会“双赢”2023/4/2327版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第27页企业文化主要性企业研发能力营销能力管理、架构、运作制度、文化、用人机制2023/4/2328版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第28页畸形企业文化造成安然毁灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做事压力锅文化2023/4/2329版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第29页文化管理是企业管剪发展重大趋势经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团体组织管理内容人行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理者与被管理者关系单向、执行双向、互动管理伎俩放大了人体能智力工具管理人才人是机器和规章从属物人是最宝贵资源2023/4/2330版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第30页企业形象识别系统CIS企业理念MI企业行为BI企业视觉识别系统VI动态表示静态表示2023/4/2331版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第31页企业文化与企业形象关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化关键企业理念指导企业文化方向，影响企业文化形成、传输和发展企业外显文化都是企业理念外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化主要内容，使企业理念强调凝聚功效有了现实导向企业文化规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决议树立典范仪式、仪式建立传输网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为详细符号、转化为详细可见识别系统，基本要素包含：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传口号和口号2023/4/2332版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第32页今日议题中西方企业文化差异企业文化基础知识企业文化管理方案与实施2023/4/2333版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第33页企业文化内部评价指标体系（一）反应企业员工素质性别年纪文化程度参加工作时间现任职务在本企业工作时间反应员工与企业文化相关观念对当前社会中存在各种职业癖好对自己所在企业社会地位评价企业对员工晋升重视程度员工对自己收入满意程度员工对自己增加才能、发挥潜力重视程度员工对自己工作稳定感和轻重感评价员工对企业决议参加意识员工对自我身心状态自我感觉反应员工关于企业价值观念企业主要目标企业在观念、酬劳、责任三者综合考虑时对技术、技术人员、技术创新重视程度企业在观念、酬劳、责任三者综合考虑时对管理、管理人员、管理创新重视程度员工与企业关系评价同一班组组员之间关系同一班组组员之间收入距离以及接收程度各部门之间收入距离以及接收程度从理性出发评价企业程度从情感出发评价企业程度从理性出发评价企业中人行为和人际关系从情感出发评价企业中人行为和人际关系企业对工作和人评价角度评价人时重视能力和品质程度对企业内部机构设置情况评价诊疗企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2023/4/2334版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第34页企业文化内部评价指标体系（二）对文化管理情况评价有没有企业歌曲有没有表达企业精神口号企业产品著名度企业著名度企业横向沟通程度企业纵向沟通程度企业靠人治程度企业靠制度运行程度对企业效益评价员工有没有自豪感员工在企业中得到关心、重视程度企业在社会公众中形象对企业文化总体质量衡量企业内部沟通对员工培训合理付酬制度科学决议负担责任和风险勇气严格按计划行事有很好团体组织有自己管理格调诊疗企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2023/4/2335版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第35页企业文化外部评价指标体系社会形象度服务周到程度对消费者利益考虑程度销售网络健全程度对公害治理热心程度企业规模形象对社会文化贡献程度拥有优异经营者含有未来性诊疗企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象消费者调查企业信赖度产品和服务安全性符合时代时尚清洁形象开发力旺盛国际竞争程度企业风气当代感环境保护工作重视客户需求重视售前、售中、售后服务重视开发新市场重视广告策略重视销售人员与消费者沟通外部人员认知度企业理念企业精神个性化员工恪守制度情况决议层决议果断程度技术情况对新项目开发热心程度令人产生感觉广告宣传力度2023/4/2336版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第36页天路企业文化现实状况1.2023/4/2337版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第37页确定符合本企业情况文化模式共性个性以人本文化为关键集体主义、爱国贡献、实事求是、艰辛奋斗精神市场经济所要求竞争、创新和以用户为中心服务精神依据本身生产经营特点、面临主要矛盾、职员素质、所处地域以及历史传统原因：目标型竞争型创新型务实型团体型传统型2023/4/2338版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第38页先进文化能够有效地推进企业发展高绩效企业文化关键是团体合作、用户至上、公平对待员工、主动进取和创新表现平平企业重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持上司及编制合理预算上我们一直强调员工保持一定流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。所以我们在与员工签署协议时，只有对企业确实有不可或缺主要价值才签了3年，普通只能签1年。我们不强调员工对企业一贯忠诚，但我们强调对企业承诺兑现----中创软件2023/4/2339版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第39页联想文化路径早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做企业就是做人5%希望变成100%现实客户就是皇后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭2023/4/2340版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第40页天路所需要文化1、扎根西藏，注意环境保护，造福当地广大人民群众2、首先对员工负责，只有提供优质服务，才能对客户负责，从而创造良好业绩回报广大股民，最终自然对股东负责3、刚柔并剂，博采众长，吸收各企业（包含下属、购并）先进文化4、企业考究效率，社会考究公平，二者功效不可混为一谈5、能力大小决定分工差异，也造成不一样收益方式，收入差距大是正常2023/4/2341版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第41页企业经营理念系统再造和导入诊疗企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团体气氛营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性发展轨道检验有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表示企业文化精神、是否含有个性魅力、是否含有可传输性、是否被社会公众所喜爱内部刊物BBS论坛2023/4/2342版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第42页怎样实现激励管理诊疗企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象目标激励必定激励参加激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确详细，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望行为比处罚你所不希望行为投入资源少，且效果更加好薪资酬劳是一个权利，只有“必定”才是一个礼品员工参加管理和决议，分享决议权，能够提升其在组织中自我价值组织目标不再是命令，而是自己选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升机会经过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成能够到达而且富有些人情味是激励员工主动性最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中持久影响力提供施展才华舞台创造培训提升机会勉励失败不犹豫2023/4/2343版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第43页怎样实现团体管理诊疗企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象工作目标工作角色工作能力工作标准沟通与交流必须有共同目标和绩效目标团体愿景高于个人愿景在清楚组织结构中有清楚分工作为组员应清楚了解自己定位与责任以工作为导向团体中，必须具备主动、观察、分析及评价能力以关系为导向团体中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力需要服从是经过协商确定标准，而不是等级和权威彼此信任，勇于分担勉励公开交流、自由交换信息确保交流渠道通畅领导方式担任教练或后盾为团体提供指导和支持，而不是控制下属委托与授权团体基层必须享受足够权威能作出日常决议，并享受足够权力领导者要改变权力利用方式和对员工评定标准体系2023/4/2344版权所有,翻版必究医疗行业企业文化管理方案第44页怎样实现情感管理诊疗企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象赤诚待人融洽亲情关心生活倾听意见顺畅沟通学会换位思索，了解下属，不伤害其自尊心