宏脉系统填写规范使用手册V.14036

宏脉系统写规使用册目录摘....................................................................................2宏脉系流程.........................................................................2新老客户定义...........................................................................32.122.3

新客户..............................................................................3老客户.............................................................................3潜在客............................................................................3三、写规...............................................................................43.13.23.333.5

各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定.............................................4前................................................................................咨询部.............................................................................10前台收..........................................................................15科室操作管理.......................................................................293。5皮肤科、微整形...............................................................303.5手术室.......................................................................323.5。3住........................................................................房..............................................................................3库46服部............................................................................55宏脉系统写规使用册摘要为了方便、效的行客数据、分、分等，便提运营益；销略制客务策的完供依故需脉软新老定义化、客户息规、专业作流管理免客料填洞，息管系进范调优化建立化管理和体，可高管率，公司增长一宏脉系统写规使用册、2.1:初次费客户定义：一次消费个或个项者一次消费一项目个部位者一次消费一项目个疗程者初次费先交金后来院交治疗者2.2再次费客户定义:不同日期消费两个项目以上者不同期消同一项目次以者同一期不时间费者消费程内次来交费疗者2.3：定客优了诊咨.客对理把实宏脉系统写规使用册范3。1各前），。1、系统流转方向：询管理2操方式在统菜将标到始Begin】】】菜单.板

。（户资料”页宏脉系统写规使用册当有新人咨询后,前端部门员点“户直接户进行记）受击【受弹后即可以查询相关的客户咨询项目资.、科室）回访宏脉系统写规使用册到统里录3项填写规范销项

项号

号

姓（名性手

参加动次邮收入

名性手

参加动次邮收入

联系职年生

会员备通讯区

联系职年生

会员备通讯区

身份证

介绍

身份证√

介绍

短信服

当次询项

短信

当次询项档案号客户

受理受理

档案号客户

受理受理

渠道

预约

渠道

预约

开发

预约

开发

预约

开发QQ/MSN

咨询目类开发状QQ/MSN

咨询目类状

信来

内

信来

内

宏脉系统写规使用册3。2前台分诊的工作主要是接待客户，引领客户进行相关的咨询，并对客户的资料进行登记和相关咨询人员的分派及指引，对客户进行初诊、复诊、再消费类型的甄别。1、系统流转方向：询管理2操方式

诊接待在统菜将标到始Begin】】】单项。在系统主导航快捷面板。（1“”页初、复诊等待的客户数当待列

打天录发信，注：系会据情渠信计因解清后选填项

分初步输入人的基本料选择户状态时熟知新老户定义才准确的选该项宏脉系统写规使用册小提：初诊：）到院多次消费者再消户：者复诊查客：项目分次治者其它户:医院殊赠者活动者当新人院后前分人点“增加按钮弹出输入户卡窗口，直勾选新增客户基本资料可对来客户进行登记如新可选获生的身卡

如客没带卡按进户资询保存所增加客户到记录,客户资料保后，则该客到访资料不能删除.当分诊人员客户分给相关的询人员，需要改客户当的咨询人，则使改派功能，改派后户当次访资料将动重新转到改派的咨询员的工作点上，相关的咨询人员完该客户咨询工作3、填：首来未预约户项

项√√宏脉系统写规使用册号√注号备注√)√

姓（名）QQ

√性别√收水平性别收入水平√手机√人手机介绍人√联系电话通讯地址√话√址职业区域职业√域√年龄生日

咨询日期√√员√

年龄生日

√期咨询人员出生日期档案号客户状态

分诊接待√期√待咨询项目√号√目咨询科室√态√室开发渠道发人员√道

开发人员渠道名称

状态√称√态信息来源诊医生所属咨询询情况（2户项

信息来源所属咨询

助诊医生√咨询情况√项号

注

号注√姓（名）QQ

姓（名）√√性别手机联系电话职业

收入水平性别√水平√介绍人手机√人√通讯地址√话√地址区域职业√域√年龄生日

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年龄生日

√期咨询人员出生日期档案号客户状态

分诊接待√期√接待咨询项目√号√询项目咨询科室√态√科室开发渠道渠道名称信息来源所属咨询

开发人员状态助诊医生咨询情况

开发渠道开人员√渠道名称√态√信息来源助医生√所属咨询咨情况√姓名登记时如无法知道客户全名,“小姐”或“先生”代替手机号码须输入位数字可提交‘’生日月、日统一两位数字,如：“7月2号”填写为07月02日;系统里需在下拉框列表中选内容时要认真核对相应的内容进行选择；宏脉系统写规使用册熟知新老客户定义后确定客户的初诊、复诊、再消费状态才可选;：客人进行，一整，查;客户存将改院客、复费）前台给咨/应科。销当“”删除,避免当天询率效性.各端部第日报一日户料明表其中内容包括客户姓名、联系电话、消费金额消项目开人员、新老客户态成状、上态汇给院客服部，客服部行核发问及寻各部责，行更改最数与务部对确宏脉系数性。

咨询部对分诊分派过的客户进详细的客户资料录登记，包括咨询项目咨成，询项目进行咨询要进行确客户姓名、电话信息、开发录客户咨内容/确定客户成交项目登记客户。1、系:咨询2

分诊

现咨询系到开咨询务项。系

进。宏脉系统写规使用册(1/对操作对于流转的客户资，咨员应该核客人基本是否，如名、地电话、等信息.

当情在进时意/未项达交所成会到,未

打

则面

刷“该求底不入“则前收

录其

能进操项目宏脉系统写规使用册”音的“sc”开示列。查目。

,.

.接当两更资删除",‘栏取消该费才能删除（4费],消费资料.宏脉系统写规使用册交费交行的经术史】人项目已经成交但未进行手术的,可以进行客人项目更换，更换项目也可以在收费处进行】“”还以咨操则将。小:一咨后临改或情这员重咨并咨资然继流程需意是完则变或必处。(5）通页往咨方情了.咨记咨及）宏脉系统写规使用册回3、各写规范部项

项名身份证档案

师当次询项咨询√

名身份证档案

师当次询项咨询

客户开发渠道信息

咨询√接诊客户咨询目类

客户开发渠道信息

参加动次接诊客户咨询目类活动

备

活动

备

小针成交下图1号与号同时填当目保存宏脉系统写规使用册尽量对客人信息记录进行详细补录登记，以便资料维护与查询。均码询以、项名称进行查),在输咨询项目时要清所的中全,然后按照中文首进输入。咨直接户咨界面入美产点［按钮进行添加所购产品产品缴费完成后，库房人员在管里凭费单进出料操作。对于已经结的客户如果客户进行产或项目的加的情，由咨询员直接原有的客户咨询业单中直继续增加应项目产品即可,收银会自动生成新的收单。3.4前台收在面咨流的户收、等操时收进审核些特单行退单处理在的业前当天的业业。1、咨询管

接

咨询

成划/成收银

存户（2、操在单前台单项。宏脉系统写规使用册在系统主页单击导航快捷面板）所每在的行计出进日结。在一些特殊情况下，如查发现已经日结的业务单操作有则可以在新开营业日期的时候，选择操作有误的营业日期然后点【按天据【】钮【开单】按钮的操作,对产生错误的业务进行调然后新日结存档。）

确目

确定收宏脉系统写规使用册前台收以操作功能单据态分类前台收以面板查询等操作

当前咨师开出务单当前业单顾手术列表当前顾需要收费手术项目产品确定客户项目后，需要进行结帐付款，点击【结帐按钮对该业务进行业务款结算.

付款时，户若有存，则系统认先使用存款加其他付金额,如不想使用款，可以人手行调,直到使用存款为止。费卷等组合宏脉系统写规使用册当选择好付款产品确定付款时，点定】按钮弹找赎，选户付货币型卡。：新单新开的务单,对于新单可以行【消】操作。在没有结帐前,新单中所有费择目都不对户消记录产生影。结单：已经结帐的业务。一旦结单，业务单中选的消费项目和品，都会立产生消费记录，并对客户的项记录、存款记等产生影响。付款:户的护理项目交费(项目还款），已经结帐单。取消状态为“新单的业务单状。退单业务已经结帐，由于些原因要取消该已结的业,退单后，原来业单中选择的手术项目,会恢复结帐前状态。如结帐项目‘A001'的用为元，退单后，当天收费金额减少1500元.日结日是天总结营日日营日许新单的业务单,有所有的业务单都进行了结帐以后才能执行日结操。日结前必须要核对清楚各个业务单的项目称、收款金额、客户付款方式、咨询、医生工作登记及容品的进出存日收收等方面的营业是确，核对清楚以才能进行日结操作。日结完成后，所有的业能钮将为可用状态只有新开营业日期以后才能为状态。其他帐包含收消”入

以减会相金额(一分页（二分页）宏脉系统写规使用册确定日结后，弹出两联日结统计单，一联为营业单日,一联为日常收支单日结，确认打印后日结完成。：单统当日营业况，‘营总‘款额'‘、信付总额’+‘外币收款其他’。其他收是其他账支包括天应收款额、当天款总额其他日支出、其日常入。“天收支合”为天日常支总额，负表示支，正数表示收支；“计入收”〖帐务科目管理〗设置了“计入营”的日科目帐的汇总；“计入现金”为帐务科目管〗中设置“计入现金”科目帐的汇；增减天入收帐的增总额；现增减”为天入前现帐增减总额。3、按【会】钮：惠、送、及相级别的会动时，则客户纳定金额的费(也以设定免）进会员使客户成会如客户前进行客户料登记的，则进员卡统会自动会的料复到客户资表。【费】钮：会员行收会;会员费管理可以对会卡行级级，其需付也之会产生动会将打作。按台务的【会费】按钮或‘Alt+J'后，客户卡弹出会员续费。：续付付金）续付会）级级付)宏脉系统写规使用册会户的功能)续付费】：点击【续付会费】费,最打印收款单据。卡充值：会员卡充值的情况一般发生在“额卡”的会员客户。当会的会费转客户存的分经完的候如果员需继进存款的则该员卡行充；员费用的充值必须在当的员用已经缴以后才进行。值得意是会卡的值须会员卡的金进行充值，否客户资料中会显示“会费挂帐”的情况如果允许会进行不定额的充值则可以使前台业的【存款】按钮功能进行会员费客户存款的充值，这种方式不影响“挂”的情况预："”.〖存〗一般在两种情况下发，一种是客户用于订购某些手术项目的定金，另一种是做完手术项目后需要交的住院押.〖户购〗指在某些时赠送或一些消费券（金券）客户的过。〖收定金单页操：操示预客定分定金定前的【预收钮或‘Alt+R’输入客户卡号户定金单输入定金金和日期,点【确定】按打印存款据确后，在〖收〗中当定金入情况宏脉系统写规使用册不印：

该定金归属业的部。要用部门业绩的统。如要作为职业提成的，则需要输入介职作：预按输户号择分输面购额期→确定按前台业务面板上的【存款】按钮再输入客户号开办客户券单,输入购券面额日期，点击【确钮打据确功后〗中询当的出券入情况。消费券可以收现金也可以不收取现金，如果为赠券，则收为”输入购券面额不印

直接输入要购买的消费称：宏脉系统写规使用册:打印

该归属绩科室门主门绩填该编

,.:打印据储会相应度记录打√”表付打表

宏脉系统写规使用册客户有款额（般为约如果客户退款“属于项目退款”的时候，系统会提示是否需要扣减原有咨询、医生的业绩，如果确定要扣减则，进行退款的时候，咨询和医生的业绩会自动进行冲减〖单操分产金点的】卡单的以及退金额，点击【确定】按钮打印产品退款单据，退款成后，可在〖中询当天的款记录。列预押金明情况以使用输入退款金【

比顾进开所宏脉系统写规使用册确定要成交的项目就会自动流转到收银处。收银处也可以直接在收银台中“开单”来进行客户的消费项目选择，最后进行结帐客订购的列客户的定金会欠、挂额

客备注息包括户的品欠款客当前行要收款的列，包和

取上拖【加】钮：

增加客户要新购买的手术项或美容项目。

增加的手术项,可直接输入目的拼音码进查系统会根客户会员级别自动将目折扣带出（该折扣设置〖中设置如项目，则自显是的折。【辑】钮：择状态为“新单”或“预”业务单进行费登或结操作该骤可以直用鼠标击相行业务单操作，其过程与【开单】功能说一样宏脉系统写规使用册：”的业务单取消，取消业务对客户的资有任何影响取后业务的态转为“取消”.退】按：户的已（为“”、“”、“款等帐时），用【退单按钮功能可作废已结帐的务单，并恢复结帐前业务状.退单的情况般出现在日结核对单据发现输入有，如付款方式选错误、医生咨询选择有误等情况，需要作废以结单,然后重开单补录的操作。择客户所办理的单据，然后点击退按钮，行业务单退。业务单退单必要主管上的职员认才能行。【印按：时候由于打印机纸或计算硬件的原因，造成打印当前据不成功这时需要行重新打印。选择已结帐的业务单然后点击重钮，单进该项功能需许可作.日结按钮：每个营业日期必须行结后能志完营业。日按钮：选择了当业日，需要前业的业日进行改的情况,点击日按钮更改当的营业日期。恢钮：、入、开等按钮后系统的其他按钮则为不可用状态这时系只能进当前按钮的功操作，如果需更成其他的钮功能，则要进行“恢作,然后重新选按钮功能。】按：.发:对需要开客进。列表宏脉系统写规使用册里入4:

,类似)内容财〗“,如果〗〖务〗里相〗收〖.宏脉系统写规使用册5、程（1,材款项)：用鼠标左键双击需要收费的单据所在行，弹出“户费管理”窗，核对相关信息如实际收金，客户名卡号等）以后点击窗体上方的“结帐”按钮。弹出收款界对框后根实际况入次费收现金,行卡，消券等确定部正确以点击“款”钮进收费。有：用行,弹“客户消费项管理"窗口,核对相关息如实款金，客姓，卡号等以后点击窗上方的“结帐"钮.弹出收款界面对话框以后，根据实际情况输入当次收费所收的现金，行卡账目，消费券等，确定全部正确以后点“”按钮进行收费，少于应金系.使定】：如果客户预先存定金的,则收款的时候，系统会示您当客户有存款是否使用存款付账.如果择“不使用存款”，则收款步骤正常一.“使用存款"，则系统自动扣减定金存以付当次消费金额。其中如存不支付次消费的则系统自动计算此次应收取现金项是少然后进收费。系欠。(2:收取定住院金消费券买项）在前台管理〗窗口选择预存】按钮方输卡按。（如果不号的情况，点击方框的】按钮，需要预存款的客户的击在出存对话选相应分如目定,户买消券住院金)输入的定金目，中买券时候购的.确进行“款，根据实际需要相应的单据。（3客款，出款)点按钮在方的方框输入户的卡号按如客户卡号的情况，点方框的【按钮需预存款的客，双击）择款的,上相关确后进行款操作。相。其中客户的是客定是金项目：点击【款】按钮，在方的方输入户的号，按。（如宏脉系统写规使用册客户卡号的情况下，点击框右边的查找按,到需要预存款的客户的料,双击）选择客户退款单，并且把上方“属于项目退款"面的方勾选.然后“原消费”栏中出项的单据.后“款金额一退款金额确认无后操作,并可打应据.药单的单据）中款的药单据，点击【退药】。药单据进行费对于经结的据药处。需先对前的处方进作废处理，再行退药退款操作新单击【开单】,输然增业增进编单单击【编辑】按,输卡，然回可以对户当消费单据行(如增加项,更改目购买产品等。（7)消单对“新单”可中，点“消单"按进单据操作变为“消单”状态，不能再对该进行收款等关处理。对于已经结单的单据，“消”按钮不起作。消单只对新单起作用。）单选中需要退单的单据所在行点单按钮。对于收收的单，可以使用【单按进行废，退后系会当的营额行应的扣。单针对已经单业务单据。）结每天营业结前须的一事情。日结前，应对天的新业务单进行处理，对尚未取款项单据进行“结”或“消单”理，对现误收、多收的单据要进行退单、退等处理。宏脉系统写规使用册日结时要进行和实际收款数目的核对。：收款时注意按客人实际交款情进行收款方式择，如现金银行卡、消费、现金+银行卡、金+消费券的式。对现券要意显的户费的止期系会动蔽到的费，扣时最到的序行扣（3)天营结束需要对前台进行日结操作,有多个收银台时，每个收银台都需要进行日结，当天的结与款据、现金等给务核：（1)涉及的特费项目“［QFY]预收费用”的单据处理预收的用直进入的定金里面，用于进行其他项目或产品的费用划)，则要该务进结帐理以便询计成功。（2)结时如果到手术中心、非手术中心有相的划单没有划扣（状态仍［新单]，这时是进日）,候,费处该通相门行关作如定需划扣（或有相关人员跟的情)则收费处有该划扣单行[体日结.划单，手中、手中以划单划扣,计际行计。（3）涉有银操作入帐单据（如银卡划帐方式成金方），以单]按进行单据消，进行相关项目的款注的，果该据通面的，如目扣、单费处则需据作单以时,。作理已收费目要对行手术或手术的客户项目跟.该：术项目、手术目、品处、。方：

接

询/

成户（系）宏脉系统写规使用册成功管理手术护、住院3.5.1形式

非手术/疗程划主菜移始】菜单项。在系统主单击导航快捷板

进入界面。用鼠标点住“客户现有项目列表”中需要行的目下“栏中标,随目,然该目目还医当目如“中术目则该目行上“,即可。宏脉系统写规使用册已完待的列登医：鼠标点选“→

取上（示.1。击定2。宏脉系统写规使用册进领作

(→3.5。手室操在菜单到【开始【科室【菜项。宏脉系统写规使用册在系统主页单击导航快捷面板。用鼠标点住“客户现中行方“消费栏"中放，随的窗填当选定的次然后该目的生（项目还选择助理”）成当术项登记.如“消”中选定术，则需要用鼠该手术消费然后到上客户产品表”开，即消。交款完待的目登医息操选"的当宏脉系统写规使用册

取上(→操点击选→输生→→扣2。量扣完去:一种是直接进入门诊住院，.如择【门诊按则自生成住院，由环节的住院护行登.宏脉系统写规使用册【退】按:如果“退单”方式将业务单据从新还原为未做手术的状态。用钮：也可以在这里进行手术用料的领用登记。在这里进手术用的登记,系统进行库存方的扣减,只作为成本考。3.5.3住部方在菜将到【开始】管理】】菜单项.护项目,安相药般消住直然后押相费也在.、医生等

宏脉系统写规使用册目能开单钮：手术来,诊士以过“单”操作增一个客户业务单，后行应其他操作。消钮:对尚消，因消,可“”，业进消.注意只取业.退钮：消费业单进行取消。该作与“单”同的针对已经结账的业单进行操作。退后，户的押金会还原为没划扣的金额处钮：可由住院诊的医开处方如果客人有住押的情况下可以由护士直将方录入到这，后对客户押金行划扣。3.6房对医院的药房、库进行管理。包括了药品的进、出调、存、领盘点几个环节。具体作由相应的药房作人员进行.1、

系方：

成功/宏脉系统写规使用册成功收银理

保存户档（系报表手术/住院

药房价/发/房

非手术/疗划2、方式（1)理

操作药“已方审直“药"操作,库数。在将到Begin】【科室】【品方管理】进界面。

所属号手到单便费

室

宏脉系统写规使用册能开单按钮:如“开单"作增加一个客户业务单,然后进处方业务的操作。划：划价能相当方审核保点击划系统会提示算信确定后,该方就会到收费处由费处成收作。取：尚结的处方单如果客户因为些特殊原因要取消时可以通过“取"操作对该户处方进行消注该作只取消没有结账处方。发：

品过收的,则方可以通过该功能进行处方发药，发药完成后药房的品减少相应的数量。废】：对进行账消费处单进行废。该与取消钮不同针已结账的处方进。废方单后户的已付会退回客户存中，收可从存款中退回给。具体操作下该处所开的品列表

作废处方号宏脉系统写规使用册点击。：情况，汇统计可以“院方”、诊方"、员工处方"、“方"几个面统计也以按的明细进行。处方统计报表处方汇表（、明）处方统计报表处方明表宏脉系统写规使用册：

收费日后房可以查当天未结处记，要历史记录的按[史］按钮进行查询。药以当有,包括住院病房处方,需要进行审核的则直接处方录上审核,相关的领药废都在同的方上行作。）登在到【开始】【库存【品库冲减理】进界面。宏脉系统写规使用册能：。、料

进货额(印)：需钮:对已经行药科处单行单废作作后处中药数量会动回存库数会复没领的量.（3理候、、哪应商宏保张据影实是在房。宏脉系统写规使用册在系统主菜单将光标移到始Begin】】管进入界面。:增定（2能

：需要填入“单号、“”“”“说。同一时间录张保成后行张录。当价

本现基。

换）宏脉系统写规使用册:少〖库存冲管理进数量减调整。栏选择属于药品的仓库。栏号库存管理是“先进先方式入和货登这种式般要区品各次入库情将当号入到货资中编：输入药品的编.可以使用拼音码输入方式，具体操作可以参考前的内容.名/单位名称规格/单位等资料.:入当前进货的数量.入库量果〖药登〗管理中“换为1该反与库相的倍数关系.通过倍数关系，可以审核登中“进库换算否准确。进货发价、额缺省自动从药品登记〗管理的“药品成本”中带出来可以实的进行。：具该在到前30。:输入药品的。品:选择相应的入库药品，需要入货的药品前面选“”后确，到中。选择要进货品宏脉系统写规使用册:编辑进。（理到始Begin】】管进入界面。与〗不同的是〖药品入库管理〗行非进货方式药入登，:盘点中赢药入、室回房药入等况该库的态“式入库。使其他入库方式进行登记与前面章节〖药品进货管理〗的操作方式一致。宏脉系统写规使用册（5)药品库冲管理在统主菜单将光标移到始Begin】】冲进入界面。当在库存点的时候，发现库存数量因些原因比实际的数量要大，个时候就需要对库进行冲减调。冲减库存的调整，建议都入好相应的冲减原因，以方查询状态为冲减状态时，库存减相与前面章节货〗的行货的.宏脉系统写规使用册尽量写完整减库存的原因输入需要整单冲减的进货单号，减动出冲减的物品和数量保存完成后，药品库存数量相应减少。3.7库房

减钮进，后进冲减单中对医院物资库进行理。包括了品的进、出、调、存、领盘几个环节。具体作由相应的库工作人员进行。1、

系咨询管理

分诊接

不功现场咨划功收银理

保存户档（系报表手术/住院

药房/发/房

非手术/疗划2、

操(1)物品货理在到【料】【品货管理】进界面。宏脉系统写规使用册：新进货单→选择供