《商品推销礼仪》精彩说课稿

《商品推销礼仪》说课稿王菁一、开场白各位领导、老师您们好。我说课的题目是《商品推销礼仪》。二、说教学理念学习《商品推销礼仪》这个章节，主要目的是让学生理解推销商品必须先推销人的道理，树立正确的商品推销理念，在此观念引导下掌握推销过程中的各种礼仪并能较好的加以运用。同时通过学习本章节让学生加深对商务礼仪的了解，深刻体会人际交往中礼仪的重要性，领悟礼仪所提倡的律己敬人的真谛。能够遵从此要求规范自己的言行举止，认识美和创造美，最终达到运用礼仪进行素质教育的总教学目标。三、说教学内容商品推销礼仪是补充教材商业实务礼仪里面的第二节。鉴于1、现用教材与现在所学专业需要有所脱节。（原先此门课程只在餐饮班和旅游班开设）2、多数学生对于商业实务礼仪知之甚少。3、商业实务礼仪对于邮政电信专业具有很大的实用性。所以在原有教材的基础上删除了一些无关知识，增设了与本专业关联较密切、应用更广泛的内容。商品推销礼仪就是其中的一个章节。它以《现代商务礼仪》此书为主要教参，参照电信邮政推销人员礼仪要求确立了补充教材。也正体现了我院提倡的唯实之是，务实之行，从实之学的教学理念。四、说教学目标针对教材特点，遵照教学大纲，结合实际要求，我确立如下教育目标：知识目标：理解推销礼仪的正确含义，以此为导向掌握在商品推销中应如何正确运用礼仪。2、能力目标：在学习中培养学生的创造性思维，语言表达能力和观察能力。3、情感目标：运用多种教学法激发学生学习热情，培养学生学习兴趣。通过学习本课进一步优化服务意识。据此，本课的教学重点为：商品推销礼仪的具体运用长老教学难郊点为：如何报正确认识礼屈仪在商品推仪销过程中起蝴的推进作用五、说教法现中专学生的虫教学应以掌萍握基础知识嫂为本，注重咐创新意识和双实践能力的满培养。因此事要尽可能的窄在课堂上创雪设互动平台燕，培养学生狗的创造性思艘维。据以往枣上课经验表燃明：学生更鼓喜欢在轻松重的氛围下自相己去思考讨汁论问题，而债商品推销礼梦仪这个章节央主要教学目唯的是通过教裙学最终学会进运用。所以讨此节课主要筒采用如下的沿教学方法：予1、讲授法纵：主要的教货学方法，用可于问题的陈耳述总结。桐2、创设问凉题情境法：限教学中由三览个问题的提俭问引出知识氧点的方式能喷更好的刺激浆学生学习动党机、激发学乞习兴趣，培笑养学生主动信思考的能力英。票讨论要法：问题提梯出后学生之钉间互相讨论互，课堂气氛共活跃，有利债于发展学生追智力和语言昏表达能力。露情景模拟法聋：在说明推部销礼仪应如陆何运用之前皂采用此方法袋。事先准备衰道具并做简始单排练，老窗师扮演一电勾信推销员上谨门推销，让析一位同学扮敞演客户进行踏一次不成功领的推销。通品过这一情景施模拟让学生驻更直观地接同触到礼仪，脸增强学习中扁的主观能动捞性；而教师超自己参与表泰演，既活跃回课堂又拉近呼了师生距离淡，有利于教寇与学的展开勉。遥演示法：在夫本课的教学碰中主要体现回在教学重点科的叙述中。爽教师示范表锹演如何运用馒目光、如何窗敲门、如何杆递送名片，哪如何组织语否言，如何在佣推销中展示槐商品等。运臂用此方法可饿较好的集中晃学生课堂注秩意力，培养考学生的观察升能力。栽多媒体教学去法：在教学嗽中适时引用隙课件。课件乐富有趣味性历、新颖性等纠的特点，有申利于调动学搞生的积极性泊和主动性，紫促进学生思遭维、培养创歼造思维能力爷。六、说学法精教学教学一律半是教一半墙是学抚，所以一个陷优秀的教师摄不仅要在课姻堂上会传授梢知识，而且槐还得教会学缸生如晓何去像学习掌握知湖识。本节课测主要让学生圆会运用如下剑学习方法。葬1、温故知农新法：在讲艇述本课仪表红仪态时适时蛙引用以前所羡学知识。以毯旧带新既巩俯固了旧课，春有利于学生皮知识综合能扭力的培养。纯观察法：观准看情景表演尘和教师示范杏，培养学生淘的观察能力璃。收自我练习法丝：礼仪主要打是要学会运授用，所以必星须在理论的不指导下反复浊练习，在教磨师进行示范拔演示后，让稿学生进行自瓜我练习，培衫养学生的实帖际运用能力搁。热七、说教学趣程序巾新课导入：声今天老师要件向你们提出姓三个问题，耗这三个问题茄也是这节课曾要讲的三个蹲主要常知识点。第成一个问题（孕使用课件）具有人说优秀森的推销员就失是向乞丐推柄销防盗门，喷向和尚推销住生发精，向裕秃子推销梳另子，向瞎子说推销电灯泡毒的人。请问贩同学们是否坝认同此观点泽？要求学生歪展开热烈的纠讨论，各抒莲己见。一般尼回到两种答离案，对或错崇。教师针对卷学生回答进啦行点评，指率出此观点错何误。然后引局出此节课的泼第一个知识激点：正确的铸认识商品推充销。矩（注：这里废的教学方法绩主要运用了宿创设问题情骗境法、讨论犹法、多媒体亡教学法。鉴碧于学生刚上醉课时集中注碌意力较为困绢难，所以运听用此法可以菌尽快激发学崇生的学习兴息趣和动机。饶）店新课讲授：墓这种观点不乡正确。持此凝类观点的人国认为商品推啄销栗就是卖东西互，推销的中旱心问题就是限不计手段卖寺出商品，赚歼取利润。这牛种认识把产晴品销售出去邻看成是推销餐的唯一目标简，而完全忽报视了推销活裤动的双重性驻，这是对商杨品推销一种蔬极为片面的泛理解。买卖裤买卖是先买刺后卖，可见鄙在此活动中匠买方是主体速，卖方是客丝体。（板书广：买、主体刚；卖、客体侧）而这一观赚点正是忽视蝇了了顾客的易主体地位，臂以一种欺骗别的手段让止“院上帝呀”疗购买了他们瓶不需要的产乞品。正如画皂面里的小和础尚说的我要念生发精有何趴作用呢？所找以全面理解瞎商品推销应污该从以下几宪个方面去认枕识。针需求满足（掏板书：需求简满足）商品耕首先是要让假顾客从购买况商品中获得吃需求满足。披顾客购买炊某产品的过粥程中需求是沸多样化的，丑它不仅要购赞买产品获得情物质的满足仅更要购买服恩务精神和态帅度获得精神垂上的满足。扔（板书：精炸神）推销员忙应该用规范对的礼仪来协显助顾客获得溉此种满足。死双赢活动（兽板书：双赢焰活动）成功区的推销是双陈赢。推销员清得到利润，倍顾客得到了问产品利益，荐买者欢喜，供卖者得意。导但是这种双绍赢建立在诚笼信的基础上滚的。（板书殿：诚信）推昌销的第一原午则就是要诚脚实，道德是镇推销成功的剂基础。这就姻要求推销员姐应该杜绝欺释骗行为，照岸社会的道德哀规范行事，姑表霸现出良好品另德：善意、煮谦虚、诚意盒……茧顾客至上（嫂板书：顾客街至上）在推供销活动中也雅必须处处体快现出难“毁顾客是门上帝盾”诵的服务理念算。（板书：域理念）推销叨员必须时刻递站在顾客的牧立场考虑问澡题，对顾客随报以最大的砌热情。表现楚出热情、友硬好、乐于助槽人曾……滚以上三点是垫对商品推销蚀的一个全新转理解，它们击的体现都要洗依靠礼仪来蜘完成。接下晒来是第二个捐问题。（课概件）如果你肌接受一次商挤品推销，在船这次推销活完动中，最后叶促使你下决烂心购买该产钩品的主要因圾素有哪些？秀老师点名回面答。最后把栗意见整理，卵列出与礼仪锤有关的三条拜因素。片服务（板书族）：服务是爱直接体现的摇推销礼仪（钳板书：直接球礼仪）拔价格（板书和）：椅质量（板书沙）：此两点挪虽然不能直许接体现礼仪第，但在推销税过程中却可移以通过礼仪盏的手段落间接体现出兵来。（板书强：间接礼仪刚）比如推销监员在推销过迷程中用何种出语气和顾客亮确定产品价合格，是否实宅事求是的陈辩述产品质量君。这里就牵俭涉到了语言壁、态度等。妇由上两点的比实现很大程颗度上都要依缎赖礼仪加以王实现，可见筝礼仪在商品此推销活动中仁有着极大地源推进作用。旅所以在商品晓推销中必须罗引进礼仪，悼规范推销员恢的行为。（隶板书：推销河礼仪）那么线商品推销员贪在推销过程稠中应注意哪睬些礼仪呢？趟（课件）这粗是今天的第融三个问题。唯这个问题我卸们先不作答惕。下面由老便师和学生共闸同来表演一摊个推销案例碧，使请同学们注帮意观看，一赠会大家一起汇来讨论。既（注：要在费推销中运用觉礼仪必须先察认识到它雁的重要性。效只有在思想猪上先确立这描个概念才能但自觉地学习堡和运用。这久是这节课上象的难点。这滋两个知识点秤的陈述就是尚为了让学生园从根本上认榆识到这一点化，为引出重续点内容做好范准备。这段僚教学主要采遍用讲授法、倍提问法、多长媒体教学法灿。要求学生匠站在顾客的容立场考虑问隙题，课堂上车鼓励学生相崖互讨论，活宽跃课堂气氛何，有助于堡发展学生的客发散思维和抵语言表达能庙力。）幼教师和一学到生模拟推销草案例实景。裕在这个案例串中，教师所丘扮演的推销距员戴着事先崖准备的墨镜仇，在推销中暴仪态不够稳杀重，语言使罪用不规范，失举止较为鲁职莽，最后推傻销没有成功灵。表演完后话让学生谈谈蓬推销员在整固个推销过程面中的盛失礼之处。滨然后教师加胜以归总点评崇。引出此节淡课的重点内朵容商品推销蚕礼仪的运用卧。净商业推销礼回仪的范围很秆广，和其他侍的商业实务截礼仪也有相茧似之处，但章是他又有自肉己的特定的补规范和要求翅。同学们从堪刚才的表演根中指出了几穷个主要方面节，老师就把侮同学们的意厕见归总一下垄，具体讲述无这个问题。祥静态礼仪：挨（板书：静腾态礼仪）静狐态礼仪在商被务推销中主沟要体现在仪霉表和仪态两胡个方面。（给板书：仪表聚、仪态）仪起表主要指的毒外貌、服饰削，这就是形占象礼仪。要盈想成为第一矩流的推销员拴必须从仪表处修饰做起。偶为什么这么柜说呢？请大跑家看两组资辱料。（课件抢）相信大家已已经认同了桃我的观点。保形象礼蜻仪在前面的迟章节已经讲上过，请同学轮们根据已经鸣学过的知识尸，展开想象丝的翅膀，自绢己给下面的棍两位推销员伏来设计一个作得体的形象塞。1、邮政蜻配送业务推虹销员。2、留化妆品推销愧员。学生各胖抒己见。教格师对学生的搁设计表示欣缠赏，尽可能眉地鼓励学生片，从而激发辉学生的学习黎兴趣。炸涨静态礼仪学中的仪态主部要体现在站误、坐姿和表策情上。站坐召姿求是庄重衬挺拔、优美嘱自然。推销击员在此基础济上还要注意京一点，站和纯坐不能给顾败客一种压迫田感。还记不艳记得前几节蜡课上说的社唐交空间距离扩？如案例里寻的推销员和曾顾客之间的桨距离不到半妻米，自以为眉这是和顾客厦友好亲密的拼表现。殊不拴知这给了顾描客一巡种压迫感，啄实际上很不晕利于和顾客揭建立和谐的树关系。推销腔中一般我们隆和顾客保持诊1.2升——酷3.6米的制距离，而在弹我们演示产势品的时候可方以离顾客略丝近，但绝对牲不能少于半题米。站立的欠距离尺度应裂由推销员自具己合理控制财，可亲不可求密。区表情除了我靠们熟知的微赞笑服务外，托推销员更要疑要注意的是裕目光额运用。象案困例中的推销导员走进别人贷家里东张西归望，和顾客革交谈时又长档时间的盯着原顾客，就非删常的不礼貌笔。有很多同立学在实习后遮反映和顾客屋交流时眼睛漏不知往哪放睁，一直看着漫顾客很尴尬互；不看顾客书又觉得很不脏礼貌，到底碑怎么办好呢杏？推销员在征推销过程运胡用目光时应希注意母“挺散点柔视冷”与即将连目光柔和的坏撒在对方脸城上，而不是傻盯着某点。酬怎么撒呢？招这里就要给夸大家介绍目赵光的凝视区寨域。（板书兼：画一头像循，说明目光决注视的三个缴区域）现在异我们就知道映了，向顾客需推销的时候厌目光应真诚厌自然，在不膛同的推销阶故段我们可以狭还可以通过洋不同的目光篇凝视区域来请体现出尊重工、友善、轻位松等。比如辫开局寒暄时宁和礼貌告别黄时可以将目灰光停留在社早交凝视区域滤，给人以轻脏松愉快感；顽在具体说到确商品的价格渗性能时注视洋对方的公务杨凝视区域，打显得较为认将真，让对方变感觉到你的走诚意。整个映推销过程目瓣光应经常与领对方保持接留触，一般以过不少于与之抖相处时间的咳三分之一为早宜。当对方炊缄默不语时你，卖则应将目光墙离开，以免埋尴尬。挺动态礼仪：养（板书：动零态礼仪）动隶态礼仪在推台销中主要表攀现在语言和背行为上。（挠板书：语言汤、行为）语土言礼仪体现掠于整个推销浆过程。俗话梯说跟“率良言一句暖爪三冬，恶语裹伤人六月寒影”飞。推销中必续须使用敬语能、雅语。如退自我介绍时亡应谦和、简惭洁、有礼。艰案例中的推恢销员开口即忠自报家门这茅点没有错，酸但是接下来日他说烘“狗我是管这一据片的推销工伸作的掌”变听起来就不伍那么叫人入码耳，不符合由语言要谦和烘、文雅的要等求。其实只净要略改几个择字效果就会牵完全不同。筹“搅我负责这一狭片的推销业寻务锣”拐感觉就文雅漠稳重的多。残那么如果你胸是这位推销冰员你又会如屿何说好推销丽的开场白呢酷？（提问一太位同学）再堪者说话时要奸注意控制语剖速和语调。序语速应不紧慨不慢，让顾将客听清楚；战语音语调柔盐和，尽量多泡采用升调。寿（教师语言可示范俯“凯请您先看看尊这件产品录”兼一次在说完漫后使用降调猾、一次使用惠升调，请同敲学们比较这惹两种语调的导使用带来的旋不同感觉）士我们发现在笔末尾音使用隆降调带有命昼令口吻，会纠给客户造成篇被迫观看的句感觉；而使残用升调则让赖听者感觉受尸到尊重，把闻观看的主动各权交给了客很户。语言礼社仪在推销中惊还表现为如志何实事求是边地介绍商品废，信守承诺窄。渴“诱诚于忠而行郑于外概”集推销员更要辰注意动态礼卸仪中的行为愈礼仪。它在轻推销的很多材小细节中都仿有体现，而莲且非常的重东要侨。有很多的娱推销员非常钥注意仪表，浩也很讲究交法谈时的措词间，但是却很扇不在乎一些三小动作。比饶如上门推销症敲门，敲门植虽然是一个鹿小动作，但校也有它的规补范。正确的瞎敲门声音不色急不缓，不损重不轻，曲狭中指敲三下偷一个停顿，氏再接着敲三摩下。（教师员边讲边做示游范，可以让树学生在课桌莲上轻声练习俱正确的敲门场声）再如递嚷送名片，大终家都已经知士道递送名片甚必须双手正婶面朝着对方挂递送，刚才乐那位推销员乔也运用了此骑法。但是有惰一点递送的愚时候手势过厚低，不能充削分体现出对奋顾客的尊重辫。正确的姿编态是在腰际敬两侧出手，精高于腰过于弱谦卑、低于僻腰又过于随我意都不合适柜。（教师作退示范，学生点跟着练习）域再蜡如在推销中女肯定要展示朵产品，案例洪中的推销员帮随便把自己拌推销的产品迷丢在桌上让雾顾客观看，谎这一动作既久是对顾客的赢不尊重也是帜对商品的不宜尊重。展示悠商品时要通沿过自己对商屋品的细心爱昼护，让顾客宋感受到商品悉的价值与分仍量。告别顾许客时也有它竞的礼仪规范扑。如果推销夹不成功请问辜出门的时候犹你是背朝顾惑客还是面朝讨顾客呢？请钩学生回答。错应该是面朝千顾客，就是录说临出门的购时候你应该碍倒着走，和虹顾客微笑道隔别，然后轻拳关上门（教啦师进行示范文）坚持礼貌统地向顾客告模别，既留给流了顾客良好皮的印象，又泼为今后可能芒的再次推销脏打下了基础乌。象案例里得推销员顾自敬出门和重重茫关门的做法夸是完全不可码取薯的。熊商品