《管理学基础》应考宝典

《管理学基础》期末复习与应考第一部分主要内容总结见《管理学基础期末复习指导》第二部分考试题型分析及应考有关事项单项选择题20分【解题技巧】1、直接解答法：直接就正确答案选项。2、间接解答法：不知或一时难以肯定正确答案，但知道其他选项有问题，通过否定这些选项得出正确选项。所以又叫排除法(包括：排谬、排对、排异、排重等)。“排谬法”把明显错误的选项排除；(如题干要求选错的就把正确的排除)；“排异法”把与题意无关的选项排除；“排重法”即把与题干同意重复的排除。剩下的选项再用“优选法”把明显符合题意的选出，一般不会有多大问题。俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”，挑一个最符合题意的选项还是比较容易的，所谓“最符合题意”，主要是针对“最佳选择”说的。是相对于那些“正确”选项，但不是“最佳”回答说的。在以上方法之后，若都不能确定正确答案，就随写一项，不让其空置。【参考题型】《管理学基础导学》每章后面的自测练习、《管理学基础期末复习指导》P8—15多项选择题10分多项选择题是许多考生都很头疼的试题，因为这种题型答案数目不固定，而且不论多答、少答、答错都不得分，所以很多考生对此无计可施。实事求是地说，对于多项选择题，不可能发现有效的答题技巧，但是，它的命题规律却非常明显。我们只要抓住这个规律，还是能够有针对性地进行复习的。【解题技巧】1、限定语突破法做多选题，首先要仔细审读题干，这是解题的关键所在。要像语文划分句子成分那样，抓住题干中的每一个字，尤其抓准限定答题要求的字词，从而明确题目的时空限定以及特殊的解题要求，并以此作为解题突破口，排除错误选项，求得正确的选择。2、参照法由于学生在学习过程中，大多形成了正向思维的习惯，因此解答某些题目时可以充分发挥这一优势。这些题目往往是完整的问句或叙述句，选项是答语。因此，可以要求学生按照题干要求，先想一下正确的答案以及与之有关的一些案例，对比选项，找出正确答案。六叶3拾、两种思路倍结合法骆材料选择题舟运用这一方海法会取得好重效果。首先鲁，读懂材料摧，获取有效挪信息。其次吊，联系学过迹的与材料有虾关的乎理论斧或选项所及株的有关知识帐分析选项，合排除错误选置项，作出正湾确的选择。版【参考题型袜】猫《管理学基劫础导学》每而章后面的自络测练习、《普管理学基础腿期末复习指魄导》P16爬—酬21叫判断题忠紫齐10分找判断题只有涂两种答案,企对或者错,无似乎很容易熊。但很多判态断题看上去佳似是而非,购常使一些同俗学感到捉摸句不定。殿判断题络的命题通常膛是一些比较首重要的或有饼意义的概念玉、事实、原介理或结论。顶在判断题的船解答过程中在，以下几个绍方面值得应接试者注意：乱享1冲、剂结论必须明汇确，不可含皆糊或骑墙居房中亮判断题谦中有的试题鲜词字较多，岩语句很长，鱼包含有很多把各自可以独讽立存在的内瘦容。其中有概点表述正确纳，有的不正本确，在这种封情况下，应否试者所作出锤的判断，应幅该是针对试爬题的整体内望容来说的。泛只要有一部努分是错误的漂，整个试题分便应被视为埋错误。洽2扛、焰分辨表现形状式，确定解对答思路宵判断题馒的表现形式忆一般分为直昼接结论式或呀间接结论式中两种类型。甜间接结论式吴的特点是是块非项的陈述薪在前，应试救者在作答时浪，必须先对栋是非项进行卡推理，然后鲁才能得出结仰论。直接结疮论式的试题厕本身的陈述变就是一个判同断句。考生彼可对此直接抹进行判断，行无需经过推叮理便可作出握结论。回忆疏、辨析、差神别定义的思呈维路线是这慎种判断题的增解答思路。顾棚3红、会辨析设错方映式宽解决判正断题的关键览，在于考生郊能否正确地斩找出或辨析纤试题的设错蔽方式。命题吉人员在编制杏试题时采用羊多种多样的童设错方法和并技巧。如实读事错、前提绑错、逻辑错安、隶属关系磨错以及概念福使用、词语浸表达错等等更。事实错是厅指某一命题块所表述的意鸭思违反了事狡实真相；前总提错则是指家所给出的前盒提无法推断臭出命题的结愤论。总之，砌应试者在解凭答时必须仔她细辨析命题宋的设错方式具，以免被一拉些错综纷繁核的干扰因素潜所迷惑。县【参考题型属】照《管理学基趋础导学》每森章后面的自染测练习、《块管理学基础触期末复习指耀导》P22雕—鼓24盛简答题把40分晨【格式】务①树答：效息②金一般先将题背目所问的那拔句话写下来臣再接着回答仿有关内容钓太葛皂慢提纲式即可均（必要时稍浊加解释），敢不需要展开纸来讲。丑【复习范围位】佩主要按《期衬末复习指导蜡》卖P25-2师6也划定的范围砖、参考近年伞简答题集锦家。孙【近年简答顿题集锦】幸（霸见后寨附一挑）饭案例分析链20分喉【格式呼】碍①洽审题并联系夜相关知识分脾析；没②驰运用相关知查识，针对题权目中的问题剧或提示进行休回答（格式毯类似论述题缺）。赢【可能涉及而的知识点】无熄艰1纹、民主管理堆与决策歉泳2忆、控制谋混3挺、授权与分咏权管理蝶挡4冰、计划工作炮耗5逢、战略管理兰【近年案例阻分析题集锦场】狸（见后附二瞒）浊第三部分抄试题集锦吨附一液替近年简答题测集锦摄03.1简链答题算目标管理有感哪些特点？蔬2、稍衡量集权和朝分权的标志涛是什么？舍聚3、领导者絮科学用人的窑艺术表现在衫哪些方面？喇4、构成贯管理外部环驱境的内容有传哪些？脱03.9简顺答题听1、何谓企胜业文化？它蠢由哪几部分绣组成？就2、孟决策应遵循芬哪些基本原平则？把封如何处理分于工协作与精茅干高效的关赤系？抵4、影响管写理幅度的因康素有哪些？凭5、人员配落备的原则是怠什么？皱04.1简路答题划1.何谓企及业文化？它午由哪几部分内组成？贼到2.授权网的原则有哪秋些？奋糕3.对于一捆个组织来说灭，实现有效汽的现场控制邻必须具备的庭条件。厕4.预算的捏种类有多少壤？劲5番.简述冲突高的二重性理咱论。隶04.7简送答题叉1．什么是绪现代“管理贞理论的丛林水”?愤攻2．企业一用般可以在哪俯些方面发挥陡非正式组织叫的积极作用饰？给犹3．管理涝系统理论的堂主要内容是叹什么？趋4．简述激物励过程。螺资悲奥遣嗽5．协调组馅织冲突的对乎策。功踪05.1简颗答题忌1、什么是最管理理论的谱丛林？宝斗身2、领颈导者科学用膏人的艺术表厉现在哪里？其督繁概3、如何理添解企业组织多结构的含义予？错哭4、衡量集烤权与分权的录标志有哪些窜？粱沟予5、简述控秋制系统的特垫点。双05.7简评答题杂1.什么是丛决策？正确化的决策应坚少持哪些原则盖？2咳.目标设立芝是目标管理省的重要过程掌，在此过程誉中应注意哪请些原则？葱3.如何理煎解企业组织姑结构的含义顶？巧讽戚4.管理人依员培训的内替容有哪些？称份跌王5.简述信黄息沟通的障腰碍及克服措朱施。坟06.1简膨答题条1、目标管进理的优越性窑体现在哪些缝方面？通2起、领导的影灰响力是如何沉表现的？轨兆扇锐3、简述管菠理人员内部低来源选聘渠甩道的优点。寄削4、简述控罗制系统的特遭点。惰少伸币锤5、简述全监面质量管理创的含义和内卧容。尝06.7简惰答题虹1、简述组鄙织与外部环害境的关系。摄扎号2、什树么是目标管墙理？它有哪蠢些特点？沈筑骑3、什么是睁管理幅度？杠其影响因素仍有哪些？妄4、简述马欲斯洛的需要四层次理论。月勤持暂5、简述协雪调及其作用寻。亦07.1简乐答题捆1.企业文丘化理论的含错义和功能是罗什么？远耐用聚碑2.什么谨是决策的满呀意原则？祥若那3.在领导垫者的个人素斯质中，其知刷识构成应达予到什么要求香？影4.什么是届“辩彼得现象比”埋？如何防止抓这种现象的畜发生？架5肿.信息沟通采的障碍有哪匹些？施07.7简叙答题梅1.简述泰逼罗科学管理坡理论的主要捆内容。拿覆2.管理人音员培训的内粪容有哪些？准教骨漂3.简述量马斯洛的需衰要层次理论扇。烦08.1简嘴答题里1.简述泰叔罗科学管理华理论的主要鄙内容。怠葱2.管理人很员培训的内讨容有哪些？量正铃3.简述座马斯洛的需寿要层次理论掏。盲08.7简快答题规1.企业文懒化理论的含颈义和功能是兔什么？胜添2.事业部茶制组织结构导有何优点？跪龟谅3.领导者柿的法定权利吵表现在哪些厕方面？路09.1简线答题著1.什么寒是目标管理党？它有哪些聚特点？零惜2.简述族马斯洛的需苹要层次理论尺。绿3.简述芒冲突对组织啄发展的意义终。柔【说明】以酬上内容出自灯《管理学基及础》第一版短，2023质春改为第二附版后，增、两删了一些内恒容，有些知壁识点未出现各在第二版中板，所以在第梁二版中找不创到的内容可课不用理会。砖附二施垄近年案例分炉析题集锦锐（说明：届复习时主要竞研究它们提松出轧问题的形式掘和涉及的知去识点。企所有的惰答案提示仅辩供参考，案倘例分析只要烛紧密结合案艰例和相应的烂管理理论，宣即可得分。逃可以有不同习见解，但要汉自圆其说壤。芒）触03.1茄案例分析蹦优秀企业家诸马恩华是河四北省保定棉坛纺厂厂长，泽在他上任之款初，由于企圣业经营困难阵，有200诞0多名职工陶要求调走，街另谋出路，体即使来上班池的职工也心喷不在厂里。忧马恩华没有怪怨职工。他姐说：专“下职工涣散，朝关键是领导自没有把大家颂的心凝聚在闹一起。企业灯越是困难的狠时候，领导需越要关心群去众的疾苦，锹职工才能和僚企业共度难脊关。羊”铅他任厂长的金第二天，就粥到职工反映幅较大的食堂恐去和食堂管未理人员研究虎如何提高饭味菜质量。他求让厂工会建机立职工家庭甜经济、住房蜡条件、健康绳状况等小档抗案，他定期雄调阅，实实俩在在地为职嫩工解决实际疲困难，排除恼后顾之忧。垃他赢得了职借工的信任，像也充分调动院了职工的劳畜动积极性，量和主动性，盯经过十年的肉努力，不仅绞使一个濒临趋倒闭的企业三恢复了勃勃呆生机，而且撇使企业进入卖全国同行业奏一流水平，片1994年月实现利润居掀全国同行业旋之首，固定膜资产净值相霉当于198寄4年的10唐倍。胞马恩华为国际家和人民创智造了财富，猫而他当厂长抓十几年间，狭始终房子面殖前不伸手，老票子面前不悔动心，生活巾待遇不特殊沃，最后积劳递成疾，不幸蜘病故。这位苗曾荣获苏“斩全国劳动模既范补”呢等光荣称号内的前河北保亩定一棉纺织换集团公司董盟事长、总经犁理兼党委书敌记，被誉为探“驻社会主义企疗业家朵”践。颗问题：捡1.幅马恩华是一粒个成功的领辱导者，他充鸽分运用了自铃己的影响力钓带动职工，衰那么领导的盗影响力都包犯括哪些方面局呢？兼（参考提示扫：《管理学纹基础》P1椒74糕—乘175）锡2.临案例中提到蜡了马恩华以看情动人，激勿励职工的事邪例，主要是藏运用了精神质激励方法，珍请问，目前沃企业经常采甲用的精神激洽励方法主要越有哪几种？赞（参考提示功：《管理学盐基础》P2福08）般03.9漂案例分析龟上海印染工祥业公司是我杨国纺织品生绒产和出口的花重要基地，烛80年代初典，它遇到了宴危机，产品义滞销，市场姑份额下降，超国际市场不币景气。为了由应对危机，瓜公司的决策阴层讨论并制万订了从19贞82年起的乏五年规划，叫提出了开发崇仿真纯棉印絮花布等10闯个新产品、断改造涤棉纬剑长丝提花织粘物等10个羊老产品的初宽步方案。丧“尤上染不”砍认为本公司砍的设想可能接有局限性，强为了保证产大品方案的正客确，决定广叔泛征求公司谊外部各类专裳家的意见。粥“胆上染故”诞根据征询内捕容提出了一化些具体问题誉：误“锅您认为在所执限定的产品韵中，为了满翠足国内市场悼需求，应开涝发哪些新产匠品？惭”菊，厉“璃哪些老产品禾可能有发展率前途？弓”倘，脆“狠为了适应国延际市场的需死要，应开发盾何种新产品康，改造哪些化老产品？箩”摧，龙“免您是否能谈产出一具体的踢理由？久”余等等。公司冻向15个省篇市的国家机效关、科研部帽门、高校和想企业的近2践00名专家货发了意见征盒询表格。3炭周后，收到嫁91封反馈白的信件。于滤是，他们将袜这91名专逗家作为征询汇对象。文第一轮反馈眉已经完成，示即向200絮位专家寄送交意见征询表婆格，回收率扰为45%。垃公司从中归喜纳出意见比速较集中的适向合外销的新徐、老产品共窄17种，适论于内销的新彻、老产品共弹16种。桥第二轮反馈去：召集在沪泳的专家座谈做，与会专家释42位（包澡括第一轮的企中专家24民位）。专家名们充分地各斥抒己见，提夏出的产品品印种竟达80晓0多种，并忙且都出示了杨足够的论据赌。最后，进卫行了无记名协投票表决。帝超过50%炼获票率的产循品，外销的伯有11种，损内销的有1纤2种。陪第三轮反馈繁：公司将以篮上信息汇总鱼后，以第一蓝轮反馈中的争90名专家而和公司内部束18名专家抹为第三轮咨控询对象，向访专家们同时屡发出问卷：败问题一，对辫外销的11虎种产品和内咬销的有12镇种进行论证凳；问题二，吃对第二轮中猫所提出的8孟00多种产锣品进行表决误.眉三周后，公宪司陆续收到职回信。评价液结果是：对肆意见一，意弦见一致的，糕外销产品有邮9种，内销劫产品有10让种，其中外男销和内销的睁有8种产品迎相同。这表幕明，公司原零先设想的2闸0种产品，句只有10种兼与专家的意卵见一致。对能问题二，意叙见较集中的掌，外销产品林有108种够，内销产品号有94种，继这为公司今扔后发展产品捉开阔了视野动，提供了信痕息。涂公司在获得躬上述资料后闹，组织了专序门班子，在照进行了更深哲层次的调查造后，作出了萝1982弄——绑1987年钳的五年规划验。柜1987年装，旅“础上染睡”胆的总产值在盏国内纺织行粗业位居前茅角；在国外市圣场上，蠢“妨上染痒”轨的产品销往谈美国、英国治等几十个国亮家和地区，丧企业效益大起幅度提高。挎问题：移1.去上海印染工就业公司所运时用的预测、辉决策方法是什什么方法？戴2.启这种方法的裂特点有哪些浅？嫁3.上海润印染工业公茫司对这种方徐法的应用有阿哪些成功和警不足之处？钳参考提示：闭1.特尔菲夕法。砌林2.绝《管理学基险础》豆P117。题匀3.成功处抖：蜓⑴塑预测题目具痒体明确，适佛合实际需要著；贺⑵叫能按特尔菲够法的基本步阅骤进行操作逢，通过几轮芝的反馈，决艘策者才在统肆计分析的基发础上作出结台论。不足处懂：考⑴之选专家时，丸人数太多，骡不利于组织麻，一般以1芦0副—甚15人为宜狠；择⑵献调查表项目桂太多，应少未而精；故⑶杠调查表的前避言部分应对望特尔菲法进羊行适当的介效绍等焦。寄04.1案纷例分析辅被欧洲人称解为狡“姓天才喝”笨的经营者卡邮尔森，19疼78年，瑞妙典航空公司贷出现危机，析无力偿还债毯务，北欧联晒航即任命卡搬尔森为该公搅司的总经理苹，一年后，姜瑞航扭亏为虚赢，获得了购相当丰厚的挠利润。19恒80年，整块个北欧联航凡出现危机，暖卡尔森放下醋瑞航走马上玩任北欧联航尸总经理，仅夜仅两年功夫坡，就使这个夏庞大的企业化集团扭亏为还赢，获得生恼机。会北欧联航董链事会的董事策们起初并不详十分喜欢卡溉尔森，因为励他并不是一烂个十全十美童的人，在他肆身上，优点必和缺点并存呀，有时缺点笔还非常突出倍。就个人作年风而言，卡贼尔森自称是轰个届“钢有表现癖融”录的好出风头骂者，声称母“这天下三百六清十行，行行级都在表演亮锁相亏”爹。一些同事浆对他动辄对蓝报界发表谈系话的夸夸其闻谈的作风大幼为不满。他帖曾要求将公差司改名为斯怨堪的纳维亚即皇家航空公吸司，觉得这掘样更符合这汪个君主国的语国情，结果滨碰了一鼻子猎灰。董事会朱的第一副董药事长反唇相状讥：腰“饮你自己也是迅不是想改名牧换姓脾”刚。尽管如此范，由于卡尔灭森在经营管摆理方面的出菜色才能，北担欧联航的董加事们还是愿捕意让卡尔森美出任总经理阁，不过也对平他做出了一猫些监督、约真束的规定和低措施。麻问题：1.艘结合案例分暗析领导合理毯用人的艺术踩主要包括哪适些方面？厉2.结合案只例分析管理岛人员应具备盏条件？佳（参考提示障：1.飘归纳《管理悉学基础妇》P189驴。老详2.租《管理学基鄙础》铲P160）侵04.7剪案例分析沿商蓝某市“宇宙狠”冰箱厂近当几年来有了叨很大的发展慧，该厂厂长巴周冰是个思驱路敏捷、有荒战略眼光的父人，早在前脖几年“冰箱膜热”的风潮谈中，他已预策见到今后几谊年中会渐渐耀降温，变畅模销为滞销，锈于是命该厂渴新产品开发资部着手研制考新产品，以甲保证企业能箱够长盛不衰涉。果然，近毕来冰箱市场驾急转直下，贸各大商场冰卸箱都存在着栋不同程度的屋积压。好在球宇宙厂早已臣有所准备，俗立即将新研害制生产出的亩小型冰柜投旨放市场，这室种冰柜物美贷价廉，一问缺世便受到广裕大消费者的兰欢迎，宇宙干厂不仅保证继了原有的市最场，而且又雁开拓了一些绿新市场。但交是，近几个馅月来，该厂愚产品销售出宰现了一些问牧题，用户接利二连三地退头货，要求赔森偿，影响了去该厂产品的尸声誉。究其互原因，原来方问题主要出凉在生产上。梅主管生产的厨副厂长李英价是半年前从纳本市二轻局西调来的，她富今年42岁将，是个工作萍勤恳、兢兢缓业业的女同语志，口才好窃，有一定的悦社交能力，闷但对冰箱生玉产技术不太漫了解，组织屈生产能力欠字缺，该厂生甩产常因所需蹲零部件供应悬不上而停产棋，加之质量扫检验没有严层格把关，尤递其是外协件搭的质量常常域不能保证，疯故产品接连粉出现问题，讽影响了宇宙胖厂的销售收番入，原来较第好的产品形好象也有一定葵程度的破坏屑。这种状况葵如不及时改类变，该厂几讲年的努力也握许会付诸东裂流。周厂长重为此很伤脑祖筋，有心要陈把李英撤换牙下去，但又阁为难，因为始李英是市二勿轻局派来的斯干部，和上惕面联系密切默，并且她也恐没犯什么错愤误，如硬要惜撤，搞得不钉好，也许会居弄僵上下级牧之间的关系捞（因为该厂据隶属于市二俘轻局主管）殿。不撤换吧胳，厂里的生凡产又抓不上还去，长此以朱往，企业很换可能会出现扒亏损局面。禾周厂长想来直想去不知如愧何是好，于著是就去找厂刻咨询顾问某越大学膏王淋教授商量，镇王级教授听罢周秒厂长的诉说碌，思忖一阵杰，对周厂长余说：“你何索不如此这般帆呢……”周烫厂长听完，细喜上眉梢，容连声说：“净好办法、好棵办法”，于沈是便按边王独教授的意图竖回去组织实算施，果然，蝶不出两个月晚，宇宙厂又洞恢复了生机胡。惕王喇教授到底如漠何给周厂长献出谋划策的检呢？原来他准建议该厂再锻设一个生产油指挥部，把泪李英升为副来指挥长，另束命一懂生产测有能力的赵突翔为生产指浑挥长主管生蜂产，而让李气英负责抓零称部件、外协柳件的生产和积供应，这样仿既没有得罪耐二轻局，又赢使企业的生蕉产指挥的强映化得到了保貌证，同时又棵充分利用了额李、赵两位绸同志的特长册，调动了两锄人的积极性口，解决了一杀个两难的问言题。桌姓摆小刘是该厂扰新分来的大唇学生，他看妖到厂里近来磁的一系列变轿化，很是不汪解，于是就暂去问周厂长外：“厂长，杆咱们厂已经蓄有了生产科昂和技术科，铲为什么还要码设置一个生半产指挥部呢迈？这不是机耀构重复设置卖吗？我在学盏校里学过的艰有关组织设吸置方面的知册识，从理论饿上讲组织设炊置应该是‘盐因事设人’糟，咱们厂怎砌么是‘因人追设事’，这扁是违背组织晋设置原则的喂呀！”周厂千长听完小刘歪一连串的提置问，拍拍他监的肩膀关照渣说：“小伙达子，这你就躬不懂了，理惧论是理论，孝实践中并不贪见得都有效驰。”小刘听集了，仍不明挽白，难道是餐书上讲错了闲吗？问题：崇1．企业应视如何设置组删织结构？到国底应该“因毅事设人”还绞是“因人设灶事”？（1熄0分）瞒2．你认为心王售教授的建议翠是否合适？赶（5分）耀3．你怎样拿看待小刘的泪疑问？（5浙分）舟参考告提示猎：没1．忧答：依据教粉材上的观点证，企业设置本组织结构应深坚持以下原旬则：目标任驻务原则；权引责利相结合脏的原则；分渣工协作及精您干高效原则吴；适宜的管建理幅度的原等则；统一指彻挥和权力制古衡原则；集零权与分权赤相结合原则谋。（《管理哈学基础起》P134吊—汁135）软依据组织结王构设置的目吉标任务原则松，应坚持因虹事设人，以音事为中心，随因事设机构挤、设岗位、软设职务，配炎备适宜的管邪理人员。但拒是，这并不目是一成不变梨的。为了适殖应内外环境种的变化，适低应企业目标晓任务的要求响，对职务结殊构进行调整继，对人员进贸行调配，也凳是对组织结苗构设置原则麻的灵活运用迫。孝2．样答：勇王舞教授的建议愁比较合适，井这是经过实它践检验的。冶正如摊王相教授所说，睬理论应该随并着管理环境壁以及管理实脾际的需要而设改变。慧3．袖答：关于小钻刘的疑问。靠小刘刚刚大尚学毕业，没码有实际工作窜经验，难免或事事唯书为柏上，理论与竞实践相脱节滴。塔05.1案浊例一如（12分）汤联合邮包服贤务公司（U提PS）雇佣爬了15万员摧工，平均每缠天将900阿万包裹发送世到美国各地芽和180个项国家。为了某实现他们的主宗旨京“土在邮运业中陷办理最快捷舱的运送巡”将，UPS的垃管理当局系每统的培训他鼻们的员工，度使他们以尽侨可能高的效榆率从事工作割。UPS的万工业工程师次们对每一位葵司机的行驶嗓路线都进行渡了时间研究框，并对美中恢运货、暂停蓬和取货活动悲都设立了标蚁准。这些工钉程师记录了许红灯、通行嘴、按门铃、细穿过院子、豪上楼梯、中水间休息喝咖胁啡的时间，定甚至上厕所侮的时间，将喜这些数据输罚入计算机中仿，从而给出蜻每一位司机坛每天中工作庙的详细时间源标准。责为了完成每宪天取送13标0件包裹的丽目标，司机伸们必须严格里遵循工程师必设计的程序尖。当他们接苗近发送站时苹，他们松开歌安全带，按揉喇叭，关发若动机，拉起开紧急制动，甩把变速器推要到1挡上，丛为送货完毕肠的启动离开贵做好准备，毯这一系列动缺作严丝合缝尖。然后，司代机从驾驶室隐出溜到地面郊上，右臂夹畏着文件夹，莫左手拿着包素裹，右手拿趋着车钥匙。模他们看一眼钳包裹上的地葡址把它记在咸脑子里，然煌后以每秒钟扩3英尺辟的速度快步瓶走到顾客的乓门前，先敲添一下门以免艰浪费时间找亭门铃。送货刊完毕后，他并们在回到卡警车上的路途或中完成登录朱工作。问题：乘1.本文主爆要体现了什改么管理理论美？是谁提出铁来的？（2拨分）获2.这一管逮理理论的指崭导思想有哪搁些？（2分羽）啄3.这一管胡理理论主要片有哪些内容慎？（6分）灯4.你如何刊评价这一管是理理论？（醋2分）柏（主要体现舱科学管理理株论系——蒸《管理学基接础匪》P25闪—程27）攻案例二析（8分）搏张宏伟是宏遭利服装公司析的人事经理膝，最近她刚追刚兼职学习三完MBA的剑所有课程并旨且获得了某批著名学府的味MBA学位亩。在MBA较学习的过程复中，她对于玻管理中的激渠励理论，特霞别是马斯洛波和赫茨伯格木的理论相当请注意。在她颗看来，马斯颈洛的清晰的批需求层次和馅赫茨伯格的肚激励因素和旨保健因素理厦论的划分非宏常具有操作闹性。因此她掘认为可以立宋即在公司中姑实际运用它板们。据张宏习伟了解的可倘靠信息，宏串利公司的工解资和薪水水缎平在服装行外业中间懂是最好的。飘因此，她认妈为公司在激辛励下属时应就该集中在赫说茨伯格的激陆励因素任上。饼经过多次会业谈，她说服左公司高层管巴理者。公司刷总裁授权她扩去制定工作稀计划并且放吸手让她去推楚行。在这种接情况下，张凳宏伟开始制没定关于强调应表彰、提升亲、更大的个称人责任、成牌就以及使工瓦作更有挑战螺性等各种计姓划，并且在反组织里开始心推行。但是熔计划运转了灾几个月后，嫂她迷惑了，养发现结果与课她的期望相增差甚远。冬首先是设计落师们对于计光划的反应很窑冷漠。他们华认为他们的录工作本身就坝是一个很具欺有挑战性的牵工作。他们里设计的服装腔在市场上很化畅销就是对博他们工作成显绩的最大肯库定，而且公绑司通过发放崇奖金的方式劫对他们的工涉作已经给予眠肯定。总之恢他们认为所园有这些新计钻划都是浪费正时间。有一备个和张宏伟探比较熟悉的勿设计师甚至丝和她开玩笑庄地说：邪“钉宏伟，你这稀些玩意儿太咐小儿科了，等你是不是把瘦我们当成小形学生了，我灿看你理论学宋得太多了。韵”券裁缝工、缝陶纫工、熨衣勺工和包装工蹈的感受是各拣式各样的。仅有些人在新树计划的实行貌过程中受到领了表扬，反莲应良好；但调是另一些人想则认为这是虹管理人员的洗诡计，要让筛他们更拼命傲地工作，同引时又不增加诞任何工资。威而且很不幸筑的是，这些捞人占大多数搭。甚至偏急屿一些的工人五开始叫嚷要累联合罢工来钉争取自己的大权益。好张宏伟万万翠没有想到事态情会发展到派这个地步。虫原来他很信就任和支持的蜻高层管理者疼也开始怀疑美她的计划，爹批评她考虑粱不周全。姑问题：塔（单项选择臭，请将你认驱为正确的字家母填入括号崖内。每题2辉分，共8分绝）种1.你认为绒新计划失败族的主要原因时是什么？（涝）败A.高层昨管理者没有己参与计划的得制定和实施旗工作中来黎B疼.企业中瑞人员对于双诚因素理论缺负乏了解腐C卫.她忽视皆了各个层次磁员工的需求厌不同的事实蠢调繁D.员匠工不配合朝歉污扇耐2.根据马屯斯洛的需求功层次理论，向你认为设计伐人员的主导夫需求与一线真工人的主导抗需求有何不检同？庸（遗）扮灯A.设计抗人员不关心泻表扬、赏识损等，说明他逃们的主导需赞求不是自我须实现脑B.窗大多数一侍线工人更关冒心报酬，因从此他们的主姑导需求是生四理需求效C.设计峰人员和一线助工人都不太懒关注社会需项求乒D.A和木B纪3.根据案荡例提供的信驻息，你认为皇张宏伟对于来需求层次理报论的理解错慨误最可能是留：（咳）戚A.她认衔为保健因素孟不重要，激份励因素重要丸胸B.责她认为激励福因素和保健丝因素是独立俗发挥作用的升C尖.她认为配保健因素达鼓到行业最高岭水平就足够拉了D危.她认为叙只有激励因膀素可以发挥闲激励的作用抖4.张宏伟饿对惯于偷这种结果很爷苦恼，为此斩她请教了一祥位资深顾问码，如果你是开这位顾问，驱你认为下列上做法哪个更姐可取？（结）模循A.姑进行培训，亏帮助员工了类解双因素理残论，增进对昆于新计划的袄认可献B.饶停止该计划要，采用调查衡表调查各层花次人员的需清求情况，以赛及他们对于键新计划的评集价沉C.争取怜高层管理者快的支持，继摧续推行新计肤划巾D.安抚漠一线员工，黄给予一定的寨物质补偿桑（处1.C；抢2.笨速B；3.披慈C；4.懂拿B闷社）洁（相关知识磨点内容见除《管理学基占础》重P谁200铁）申05．7案位例一：钞（15分）粒虹光公司面拌向市场优化婚企业组织结饱构，不断改疯革企业管理顽体制，是适扇应不同产品峰结构、人才膏结构和科技抛结构，发挥威企业各种资锋源效率的内棍在需要。虹骨光公司近年朱来在组织机键构方面的改斤革主要有：勿1.逐步推软行事业部制帆。为了适应凤快速多变的叛市场需要，妻提高企业的易应变能力与腿管理效率已影势在必行。迅虹光公司精锐心研究和策苦划企业组织阿结构的改革开方案，作出肯了先实行模卡拟事业部制世，而后实行肌独立事业部趋制的决定，辱将厂部的八刺个职能部门棚重新合并成艳八部一室，算压缩或分流席102名处买室人员。这位一措施激发讲了各经营分导厂的活力，逝管理效率得拘以提高，而引厂部的工作德则着重于制语定企业的发湿展战略及协械调各经营分馒厂的经营战技略技术战略稼等更高层次苦的决策。碧2.生产组庸织管理从工棍艺专业化转弄向产品专业嫁化。早在8激0年代末期图，虹光公司抄采用以工艺盲专业化为核窝心的生产组理织形式，但铅常常出现如勾下问题：（闯1）该种生控产组织是跨仆行政部门的扔，在各生产毫工艺环节出盗现生产进度抄不一致时，联有时难以协株调；（2）绢由于原料品榴种多，可能渣会引起原料阿组织不到位倘而出现停工机待料现象，听影响生产效恋率。虹光公坚司对该公司税的产品的生码产组织进行摆仔细研究后师，发现其主暂导的三大类绝产品基本上回是相对独立擦的，没有必餐要按照生产阔工艺划分车烈间，于是打馒破了原来低研效率的工艺枣专业化生产兽格局，建立云起产品专业毁化的新体系哪，一年内劳脚动生产率提施高了50%铃。袭3.改革科苗研体制。1蔑991年以苹前，虹光公耗司将研究所次集中于总厂贩，负责全厂促的技术开发远，由于科研骂人员远离市娱场，缺乏市嫩场意识，新厌产品开发的途速度与品种庙均跟不上市准场需求的变绵化。针对这中一矛盾，虹更光公司做出放来把科研人厌员推向市场康的决策，即幅解散远离市墨场的集中式汁新产品开发亲研究所，而田将其转移到吼相关的经营辰分厂。这一秩措施取得了牌很好的效果妻，表现在：棉（1）技术孤开发以市场缠为导向，消售除了科研与坐生产、销售味脱节的弊端胃；（2）由像于有了经济牧观念，产品辰开发中的不上合理费用得补以减少。类4.引进多府种经营机制饲，实行漂“辫一厂多制盒”纷。在市场经零济条件下，泉各种所有制粘有其各自的腿优势，国有久企业引进多座种经营机制闯、提高自身卖活力是一种遣新的尝试，中虹光公司对削此进行了初斤步的探索。煮例如，虹光踩公司的传输粱分厂积极采毁用横向联合率方式进行生炉产经营，一柜方面与某省屑古荡镇政府遍合办企业，良解决了产业忘发展所必需抱的土地与厂胶房和企业富套余人员的流赵向问题；另浩一方面与香潜港一家公司穴组建了合资龟企业适——蔬爱华达有限狸公司，生产位具有当今国扫际先进水平浪的SDH同渐步数字传输寇光端机，即废获得了必要凤的资金，又认得到了先进钉的技术。彼问题:（址单项选择，黎请将你认为诚正确选项的巾字母填入括灿号内。每题率3分，共1考5分）妨1.虹光公坊司推行事业博部制的主要上目的是：（转双）框A.减少决链策层次览B.精航简人员芹C.经两营自主权下井放障D.提高管幕理效率轰2.把科技撞人员推向市洪场，最可能弦出现的灾难辜性问题是：桥（率）砌A.企业科隐技人员地位瓦下降湾货拜B.企业奋科技人员收残入下降劈C.企业简科技人员任窄务不饱满哲帽D朽.企业长榜远科研项目借停顿插3.对后虹光公司的辆组织创新效糊果的评判，集以下哪一点草不甚正确：绝（应）移A.带来了驶经济活力堆B.无洋显著经济效座益C居.带来了人神事变更传D.获得表了新的管理认方式怠4.因虹光公司装的事业部建削立后，可能强遇到的主要疗问题是：（家锤）禁A.决策混皇乱秩B.企业文摸化不一致愿C.苏总厂资金回袍收困难修D.协纵调各部门的俱难度加大庭5.押“偶一厂多制交”斑最合理的理彼论概括是：臣（叶）佳A.多种经挑营体制的互舍补辩片B.合资拒合作是大势跪所趋徐C.经营资仪源的合理化绍配置菌报D.宏观经朝济体制改革蓬的微观化改（哭1.C；2陪.D；3.夸B；4.智D；菠5.两C）叫（相关知识昏点内容见角《管理学基搬础》号P泳143谅）纠案例二：杯（5分）插假如你是某扑公司的经理蜻，你招聘了爹一名很有希划望的年轻下委属并在工作初上给了他许六多的指导和膊关心。可现疼在，你听到哀一些小道消旗息，说其他蕉职员认为你醋对这位年轻送人过于关心绕了。这时你骂该怎么办？膊A.给这个挤年轻人安排拘一项重要工捷作，让他向懂其他职员证要明他的能力标。啦B.疏远这谦个年轻人，杜接近其他职疮员，以证明离你是公平对终待每个人。叠C.重新评西价这个年轻渠人的能力和案潜力，据此美决定下一步世应该怎么做窗。酱D.不理会痕小道消息，陪继续现在的轨做法。匆问题：请你移从这四种方令案中选择效投果最好的一稳种方案并说括明理由。致（可考虑选召择A或C，乓然后说明理贯由）图（相关知识窝点内容见吊《管理学基慎础》去P毁166巧）劫06．1坛（该年试题壳的论述、案晴例分析两题灶与2005定.1试卷一纲样，见前面疯）优06．7辈案例分锯析（趴20强分）葵仓促上阵的狼新车间主任亿张东升是平堂山矿业公司烧露天矿机修铃车间的一位拢维修工，技败工学校毕业俱，今年38纹岁，正值年飞富力强。他样干劲大，手苍艺强，肯负优责，人缘好苍，还带了三梦位学徒工，帽同事和上级欺都挺喜欢他奋，车间主任茫李继明更倚窃他为骨干，袋常让他代表湾自己去矿上芽或公司开干废部会，大家还都说李主任卡的接班人非脚他莫属。定今天是周一么，他正赶上隙白班，忽然搂听说李主任识心脏病犯了吵，已经住进控职工医院。籍李主任德高奖望重，深受询大家敬爱，刃就是身体不漏好。这回住僵院，人人都搭盼望他早日喝康复，以为续又像往常那舅样，过几天婶就出院上班孙。不料傍晚怀传来噩耗，发李主任病重图，抢救无效龟，已病逝在碧医院中。大甩家都很悲痛闯，纷纷去向候李师母表示零悼念和慰问雷。昼次日一早，协分管人事的蛮周副矿长来屯，要张雾东升暂时代加理车间主任择，行使权力洒。还特别关碍注车间正在吩抢修的一台肝装卸机，问蝇几时能修好缓，这可是矿颜上等着要用抓的急活。张梢师傅答应周配四中午前一鸦定修好交用泡。萍周三上午，裤周副矿长把橡张师傅找去晴，正式通知谅他公司已任末命他继任车钱间主任，并舒表示了祝贺野和期望，然蕉后张师傅就何匆匆赶回车书间，参加突顶击抢修那台毁装卸机去了供。任务很重妄，他不放心输，又跟着夜秒班工人继续闲干到晚上九脏点多，再三冤叮嘱夜班班具长抓紧工作党，才回家休焦息。乏周四早上，泪张师傅上班往特别早，发角现昨晚矿上赔又有四辆自鼻卸式载重卡乳车送来修理陡，而那台装祥卸机还未修句好。张师傅鸽赶忙把全车泽间白班职工嘱召到一起，跌说明了面临为的修车任务集如何重要、那迫切和艰巨诉，号召大家剖化悲痛为力临量，群策群赤力，尽快完集成任务。工愁人们纷纷表忙态要努力干傻活，如期修肉好这批车辆勒。缩张师傅略感涉松了一口气烤，就上备品元库去检查库涝存是否足以厌应付这批抢末修任务。这款时，露天采捧掘队来宜，说他们的迁一台主力设凯备，32吨藏自卸卡车抛附锚在现场，享要求派人去虾抢修。张师凝傅知道如今宴每个人手头逮的活都又多碑又紧，就自敢己背起工具歪箱，下露采维现场去抢修承了。毛待他修好那困台自卸卡车颜，回到车间庙，已经快中际午了。他发尼现车间里乱询糟糟一片：也四辆待修自品卸车中有三奥辆停工待料饱，忙问这是双咋回事。工披人们说已故觉李主任以前衣定下的规矩啄，备件要主悲任签过字才喜能领取。这贵时，矿上又短有两台故障透车送到待修转。张师傅刚骑办完接车手纳续，周副矿宏长又来灶要装卸机了救。段听说还没修葱好，周副矿臣长老大不快抓，埋怨活抓些得不紧，并砍强调这会给真矿上带来很巴大损失。刚亮放下，司公司常务副散总经理来电云话，让张师逮傅马上去总足部出席紧急进干部会议。卖本来张师傅意知道自己被燃正式提升为样车间主任，养还挺高兴也浆颇有信心当会好这主任，红如今想法好估像有些变了节。他怀疑这竟提升对自己把究竟是不是俭好事，对能唱否胜任这主帜任一职，也顾变得不大有胞把握了。骆根据案例所河提供的情况纲，回答下列饶问题：尸（一）淘简答题（5停分）仆作为一名基虑层管理者，淘张东升具有哗哪些优势？宰有哪些不足桌？御（顺优势：正如冲资料所说尝“筑年富力强。渗他干劲大，私手艺强，肯切负责，人缘蛇好哨”赚，还有对基辰层情况了解非，吃苦耐劳蚊等；栽不足：如管晃理理论欠缺是，工作安排翻时大局观念星、协调能力缺较差等）腐（二）单项例选择题御（每小题3匙分，共15亿分）添1.造成张滋东升被提升奴后头几天混斩乱的最主要嫂原因是：（厨）想A.他还不犹具备担任基戴层管理干部鸭所需的素质剂堡B.他蚊还没有认清折干部与工人眨所应担当角翼色的不同谈C.这一期考间车间的任浅务恰好太多舞太重扭肺端D.上级交便给他的任务款过多而帮助叫过少互2.优秀基历层干部的主吐要特征是：勺（）摧A.听从上早级指示，坚掀决执行，任蒙劳任怨筋燥B概.跟群众打炮成一片，吃煌苦在前钢C.发挥好饰计划、组织旧、领导、监紫督等管理功抢能这D.努力匙学习政治，品有很强的进节取心型3.基层和势高层的管理漫工作在性质蝇上的主要差悬别在于：（拨）粥A.基层管麻理干部被授舟予的权力较臂小，因而责翠任和风险也蜡较小；高层耕管理工作反说之泼B.基层管兆理涉及工作特较偏局部、浊短期和操作泛性；高层管匙理则偏全局米、长期和决拾策性胡C.以上两陕点都属于基搏层和高层管察理的主要差齐别斤D.以上两秧点都不属于晚基层和高层翠管理的主要捷差别议4.事已至拥此，张东升牌师傅的当务施之急是：（冻）粒A.毫不犹漂豫地向领导吼提出辞去车挡间主任的申限请，仍回第纪一线去当工靠人印B.从手下但工人中挑选桨一二个能干松而负责的来混充当自己的朱助手榴C.先认真担思考一下车森间主任的工扁作要求，明很确新岗位的饼责任和权力煌D.立刻向兄领导要求给激予岗位指导迷和培训播5.张东取升的上级领贡导当前应采俯取的首要措感施是：（壁）卡A.减少机扣修车间的工尤作量，适当坛放宽完工期愈限显B.对张东榨升进行上岗全培训，并对它他的工作给电予适当的指淹导和帮助惩C.马上打付去鼓励议他，增强其硬信心与责任型感科D.不必做促什么特别的议事，让他自论行发展，摸隙索摔打，逐居渐成熟起来居（1.揪B；叉2.夹B；峰3.耳B；携4.巡C；波5.假C脑）热（相关知识括点内容见劲《管理学基照础》共P喷160、1滥68等买）付07．1挡案例分券析（笔20项分）短案例一：组默织结构问题寻（8分）秤某公司有高幻层管理人员萝5人，高层圣、中层、基艺层的管理幅惹度分别为5烤人、6人和粱10人。现古该公司通过等加强管理人趴员培训，使式他们的自身柿素质和工作随能力都有一安定的提高，副同时通过改勤进管理方式存，把管理权这限更多地授保予中层和基源层管理人员豪。这样，既晚调动了中、相基层管理人喘员的工作积蜂极性，又保孔证了高层管掠理人员能集详中精力和时痛间处理企业判的重大事项走；该公司还僵通过管理手针段的现代化真，实现了对支工作全过程惯的有效控制汪，使各级管唇理者处理日窄常工作的时揉间和精力又雷有所减少。蕉由此，使高拉层、中层和机基层管理人山员的管理幅夜度分别扩大挪为7人、1坑0人和15云人，该公司搂的组织结构挺向扁平式变仰化。周根据案例提染供的资料回恩答下列问题撕（注：1为伏单选；2和撤3为多选，强多选或少选得不得分）柄1.现在该金公司高层管言理人员能有潮效地管理（女倾B展纪）名中层管哀理人员。手A.25迹蛋B尝.35望谦C晴.50鲁游D.7火5姐涉2.导致该庄公司管理人抽员管理幅度畜变化的主要搭因素有（接B、C、D塌弃）。迅A.工作性铸质的变化摘B.嫩工作能力的物提高浮C.授权令范围的扩大誓D赠.协调控制范的加强探3.扁平式栽组织结构的庙优势是（侍A、B、C瘦勾）。叼A.有利于汤高层管理者探接近基层违亏鼻B.有利厦于调动下属芽人员的工作脊积极性救C.有利于嘴加强高层管群理者对基层疮的控制宰D.有礼利于加强横顺向协调骂案例二：学月习型组织问徒题（12分辈）巩去年底，分涛析化验公司员的经理们又浊汇聚一堂，诚制定年底的机重要决策。蠢首席行政总弟监简沽强照简例没有参加袖他们的讨论株。会后，他野问大家：冻“瘦今年，无名馒打算去哪里魂呢？柄”“充罗马。墨”将他们回答。果“坟罗马不错。漠”变简沽强挺应高兴今年伯“乓学习假期亿”鸽能如期举行没。蔬这家吉隆坡雅的环保服务讽公司每年都锻要关门九天醒，让全体员宪工（共28血人）公费集贺体出游。他联们度假时拍疫的照片贴满质了会议室。坑这边是他们道身穿夏装，信在泰国摆的骂各种姿势；泳那边是冬装饭裹身，在瑞本士挤成一团北；另一面墙苹上还有背景父各异的许多绣合影，例如肌法国的埃菲四尔铁塔、中顷国的紫禁城婆和美国的国尘会大厦。酿除度假支付赴的费用外，齿公司关门还户造成了一笔中不少的营业浑收入损失。捏这算是一种导管理办法吗专？旺对简沽强而步言，这是唯测一的办法。很他认为，公夺司必须留出井时间和财力脱用于学习，径费用大约占新工资总额的隶10%到2握0%。观光鸭能激发人们字讨论和思考朗一国一城的执兴衰变化。暖例如，员工滚们可以思考长，文化上同幸样富足的威胞尼斯为何与县佛罗伦萨相遣反，其古老嫂结构并没有荷促进经济活旬动的发展。妈简沽强说：使“草度假时的学就习效果更好阶。恢”船学习对分析按化验公司促陆进不少。在对过去六年中早，它已将业窗务从生产棕伤榈油之类的备试验性产品截转为处理和宰回收工业废谊料。这种转伟变就来自于救他们清醒地赴认识到哪里诱是马来西亚青的夕阳产业北和朝阳产业饰。简沽强说秆道：躺“关拥有富有知拉识的工作人萄员，可使公次司更快、更掉平稳地改变誓或实施计划孔。臣”趋在当今管理折界，学习型潮组织是一个箱最为流行而拨又最受人误输解的概念。渴面对这个智辨力是主要经势济资源的时沙代，比竞争湖对手学得快恭被视为最根态本上的竞争金能力。所有苏的组织理论芽都要求经理蚂人去学习，景并且将新的妄理论和方法假付诸实施。昌如今，企业怜日益关注的甚是学习和变加革之间的关阁系。要想学铁习富有成效乏，企业必须谁有能力、有打意愿进行变肯革。煤问题：渣1.学习型晕组织是由谁园提出了的？跳蚕绍2.建立学辈习型组织所战进行的五项态修炼技能是辆什么？斜3.通过案插例你认为绵“造学习型组织竭”誓管理理论的边最根本要点骂是什么？撤（是改变心遗智模式间……蹦）另（参考提示不：《管理学毒基础秘》P39）早07．7络案例分应析（冰20湿分）日陈华已经在勿一家IT公扯司工作了5服个年头。在简这期间，他衣从普通编程什员升到资深良的编程分析净员。他对自硬己所服务的路这家公司相内当满意，不炸管是工资职择位还是收入料，都让陈华异感到有成就熄感，而且，屡他还为工作裂中的创造性粉要求所激励杜。叮一个周末的贼下午，陈华役和他的朋友酷及同事王迪语一起打高尔半夫球。他了勺解到他所在座的部门新雇绩了一位刚从忧大学毕业的芦编程分析员宇。尽管陈华合是一个好脾碗气的人，但税当他听说这销位新来者的自起薪仅比他胳现在的工资肉少30元时晶，不禁发火丈了。贿椅下周一的早伞上，陈华找炊到了人事部洞主任李江林议，问他自己绑所说的事是掘不是真的，碗李江林带有宾歉意地说，奖确有其事，富但他试图解屯释公司的处努境：萍“翻陈华，编程站分析员的市般场相当紧俏司，为使公司贸能吸引合格巧的人员，我确们不得不提播供较高的起群薪。我们非霞常需要需要光增加一名编贡程分析员，精因此我们只酱能这么做。脖”纪陈华问能否墓相应调高他询的工资。李代江林回答说孟：舅“否你的工资需泻按照正常的子绩效评估时瓣间评定后再匠调。你干得交非常不错！符我相信老板老到时会给你彼提薪的。需”辟陈华在向李街江林道了声丰“怜打扰了！攻”粱便离开了他亩的办公室，美边走边不停姐地摇头，很椒对自己在公补司的前途感谢到疑虑。岭问题：饥1.本例描排述的事件对够陈华的工作插动力会产生缩什么样的影伪响？庸（其影响可档参考《管理牺学基础礼》P204迫下二段）膜2.哪一种遍激励理论可珠以更好的解钢释陈华的困粒惑？简述其特理论内容。王（《管理学及基础触》P204胃公平理论第仙一段）沿3.你觉得圆李江林的解侄释会让陈华先感到满意吗泊？请说明理废由。救4.你认为衫公司应当对汉陈华采取什构么措施？为昂什么？肌08．1丽案例分泳析（努20慨分）染科宁是美国效一家创建最侍早的公司，球主要经营玻蚂璃制品。1炉880年，跨科宁公司成态功地制造了遮第一个灯泡稳。科宁公司脑一直是由其日创始人科宁贷家族掌管，螺并一直以制虎造和加工玻奏璃为其业务敢重点。担然而，科宁械的这种经营仆战略也给它候带来了许多岛问题：它的颈骨干部门初——洞灯泡生产在掠30年前曾毛占领1/3网的美国灯泡借市场，而今糠天却丧失了句大部分市场熟；电视显像翅管的生产也劝因面临剧烈阳的竞争而陷朴入困境。这陈两条主要产尺品线都无法分再为公司获孤取利润。面勤对这种情况霉，公司既希洞望开辟新的作市场，但又城不愿意放弃苍其传统的玻散璃生产和加帜工驶。从而，公鼓司最高层领批导制定了一文个新的发展擦计划。计划封包括三个主棍要方面：第晌一，决定缩校小类似灯泡症和电视显像饱管这样低效撕的部门；第壤二，决定减奔少因市场周委期性急剧变岩化而浮动的述产品生产；暂第三，开辟晋既有挑战性多又具巨大潜拒在市场的产亦品。脑第三方面又脱包括三个新馅的领域：一牌是开辟光波茎导器生产估——俘用于和吐电缆电视方梅面的光波导们器和网络系垃统以及高级疗而复杂的医医疗设备等，扭希望这方面影的年销售量习能达到40缎亿美元。二衔是开辟生物炕工艺技术，相这种在食品茄行业方面大杯有前途。三满是利用原来赶的优势，继贴续制造医疗宜用玻璃杯和善试管等，并归开拓电子医非疗诊断设备贤，希望在这净方面能达到缓全国同行业淘中的第一或描第二的地位降。罗科宁公司还通有它次一级论的目标。例慈如，目前这龄个公司正在忌搞一条较复箱杂的玻璃用阳具生产线，厨并想向不发背达国家扩展袍业务。很明妇显，科宁在任进行着一个飞雄心勃勃的笑发展计划。丽公司希望通案过提供技术转，提高效率爸，以获得更躬大的利润。炒但是，在进租行新的冒险队计划中，科计宁也碰到了平许多问题。唯例如，如果睁科宁真要从伞光波导器和愉生物控制等冤方面获得成由功的话，就起必须扩大其耻经营领域。约另一方面，悟科宁给人的劲印象是要保养持其原来的残基础，而不拴是在于获取观利润。交问题：姓1.什么是贩战略决策和计战术决策？舱请指出科宁帮公司的战略朋决策和战术收决策的主要闯内容。修（《管理学阿基础塘》P积108见；计划三；幻计划一、二漂）芬2.依据计吧划涉及的时香间长短不同借，请划分科胸宁公司的中嚼期计划和短纠期计划。辱（计划三；项计划一、二沸及耽“昆次一级目标腊”模等）承08．7角案例分莲析（慌20筋分）幻美国的麦当援劳餐馆于1沈979年打寨入法国，如椅今它已拥有父115家餐紧馆，分布在埋30多家城额市。从炸土裹豆条做起。与每一个进入接公司的人都花必须先熟悉笔做汉堡包和磁炸土豆条的眨工作。因为促公司认为，覆从脚踏实地少做起是这一匙行业取得成材功的必要条伏件。如果人洪们没有经历饮各个阶段的铺尝试，没有椅在各个岗位爪亲自实践过料，那么以后闯又怎能了解所和管理餐馆开呢？从收付延款到炸土豆下条，每个工课作岗位上都搏可能造就出沾未来的餐馆迈经理。虎（1）学做乔经理舍“窄法国麦当劳革公司董事长打的位子等着垮你们去争取恩……”透公司负责招齿聘的人总是北这样开始招印聘谈话。而隐且事实上，瞧员工可以在赖18个月内露当上餐馆经魔理，在24月个月中当监造督管理员。泥而这一切只代取决于员工竹跨越每个阶抹段和掌握各城阶段技能的励速度。在实钞际工作中，被一个二级助算理实际上已这经在学做经祖理了，他要而负责订货、桂计划、排班世、统计等事您务。一个一抓级助理则已稀是经理的左粥膀右臂了。震于是，一大竖批有文凭、沾有能力的年巴轻人被吸引胁到公司来了视。厨（2）培训暗与进修岸当然，并不龟是说员工干哄完炸土豆条贩以后就能当瑞经理，他们顺还需跨越一促个令人惊喜株的阶段，到倦芝加哥的汉狭堡包大学进蜂修15天。垂每年都有5赴0名法国未办来的餐馆经换理到此学习午掌管一个餐晕馆所必需的骨所有知识。绢另外，麦当疑劳子公司的森所有工作人剑员每年至少醒去一趟美国稼。应当承认苏，这是麦当趟劳集体富有疏魅力的主要题因素之一。录培训结束以晶后，经理或烤监督管理员灵的位子便非身他莫属。3冈年后，监督移管理员可能鲁成为地区顾弟问。地区顾倦问作为下属义企业与公司侵之间的信息俭传递者，起砍组织培训、赢提供建议和滔沟通信息的技作用。齿（3）按工表作成绩付酬涂这能使那些辞创造了最好南成绩的人得船到明显增加晚的工资，从夫而使他们得报到最优厚的奇报酬，根据抵则是他们在弱一年中的工鲜作成绩和达滩到的目标。夹在个人收入桂方面，雇员脆的工资变动稍很大，它根急据每次工作叛岗位的调动雷而变动，随个着职位的提英高而增长。梦初入麦当劳版公司的人是莲按每年11残万早——雀13万法郎钥付薪，而从感第5个月起印则按每年1轮3万枯——慌15万法郎名付薪。18成个月后如果询能顺利地升数任经理，则逐为18万法浮郎的年薪，串监督管理员困除了每年能乡拿到25万首法郎外，还猾有许多实物栽好处。公司域工作人员往哈往很少长时僚间呆在一个听工作岗位上贺不动，因此貌他们必须不活断努力才能啄取得新的工犬作成绩，而岔这关系到他悲们的薪水增陈加问题。走问题：述1.领导者把应如何科学续用人？萝（参考提示湖：1.州归纳《管理吧学基础安》P189用）位2.麦当劳姿的用人之道援体现在哪些难方面？送（有效激励辣人的艺术：水如（1）、姻（3），体雅现了需要层叼次旦理论，也体机现了期望理所论、公平理否论；而（2掘）体现了工湖作丰富化等茧。赢）卸09．1扫案例分添析（型20堵分）扛（该年试题堵的案例分析画题与200值7.1试卷储的案例二一医样，见前面片07.1）蛙附三易案例分析题碰精选巴【冬案例一瓜】和畜壶站瞧涨矩抗赛深深浅浅话掘海尔呀海尔集团总两裁张瑞敏说阵：蝇“膝海尔是海盲”雁，海是无限绵的。海尔拥诞有职工18草000余人悲，产品从白箭色家电到黑赖色家电，从是厨房用具到溪药品共26语大门类，7保000余个爷品种。在海允尔，每一天胖半，就有一欲个新产品问利世。攻海尔还是一漠本书，是一筑部创业、改刮革、发展史蕉，一部管理倡的百科全书曾，一部企业腾文化专著。统海尔成功的亦妙诀是企业谱文化的建造庙和更新。用谎张瑞敏的话冬来说，就是蓬“毛有生于无，系无形财富可楼以变成有形弃财富标”桃。体海尔文化的东七个层次个表层海尔文释化：海尔标滚志、海尔中众心大楼、海炉尔广告、海旷尔样品展览雁室、海尔园蜂区绿化、可盏爱的海尔兄驰弟商标戚……司浅层海尔文例化：海尔职片工礼貌、素剑养、标准蓝抖色着装，迅妨速反应、马葡上行动的作方风毕……编中层海尔文素化：窝产品：注重董环保、用户惨至上的海尔娃产品，昆“什大地瓜芽”非，搏“可小小神童延”蛇洗衣机、悟“档宽带电压阵”脉、瘦长的匹“松小王子乳”姨电冰箱等所弓体现的敬“踪乡情鉴”摇及其文化、角科技内涵。脑服务：海尔辨的客户需求罚调查、海尔度生产线现场透参观、工业胁旅游专线的残设计、售后曾服务山“崭用户永远都遮是对的登”萄理念的建立膛和实施、无裙搬动服务及勤24小时安忍装到位的服同务项目旁……北深层海尔文油化：OEC侍管理模式，漂“齐日事日毕、动日清日高忌”榜和毯“丧三E卡颈”疯管理，定额额淘汰、竞争欧上岗的组织急平台，创自烤主管理班组导做法搞……赶里层海尔文互化：管理理朝念，包括：概“申有缺陷的产炉品就是废品熊”墓的质量理念哥；适应中国近国情的逗“蛇吃休克鱼，梢用文化激活则休克鱼杰”楚企业兼并理唇念；圣“握东方亮了，货再亮西方究”每的市场扩张露理念；够“今首先卖信誉沃，其次卖产脱品遗”压的营销理念猎；访“将人人是人才蜡，赛马不相咸马些”生人才观；赏“小用户永远是挠对的麦”也和总“涉把用户的烦催恼降到零泡”已的售后服务升理念；肾“纪先难后易，势先创名牌，像后创汇稿”皱的国际市场爆战略；瓶“颗用户的难题扛就是我们开损发的课题督”施和敌“黎要干就干的朋最好连”网的科研开发嚼理念；海尔悉的企业斜坡廊球体定律等律等，可谓丰窃富多彩，全污面系统，配思套协调。泄内层海尔文农化：海尔远伏景，也就是趁十年之内，母进入世界5右00强的奋米斗目标。谊海尔文化内驶核：也就是转海尔的哲学涨和价值观，陆那就是训“控敬业报国，毅追求卓越撤”妄，驰“拘海尔真诚到摇永远犹”尘。就像张瑞貌敏所说的：管“扯我想无论哪搭个企业的目如标应该都是惭一样的，都馒要追求长期宝利益的最大拦化，但这只终是一个目标凉，并不是目豆的。企业存店在的目的是催和社会融为堵一体，推动额社会的进步寇。舰”问题：翠海尔的企业迷文化是完整敲无缺的吗？讽海尔的企业迫文化是否是缝全体海尔人着共建的？昼海尔创建了磁一套完整的子中国企业文愉化，它为推安动海尔走向蓝世界在员工衫中起了导向季作用、激励忘作用和凝聚缓作用。在七某个层次的海谜尔文化中哪薯一层次是最张关键、最重躬要的？凑联系海尔实硬际谈谈你对神企业文化的局理解。构答案分析：朽（相关知识跃点内容见P需38）伶问1避（几种观点邀中取你认可联的一种）：访[观点1]抬海尔的企蒙业文化是完合整无缺的。吩企业文化是友企业在长期旧的生产经营慈和管理活动纲中创造的具签有本企业特可色的精神文户化和物质文斥化。企业文坑化由三部分窃组成：（1数）企业精神迟。海尔的企系业精神也就念是海尔的哲品学和价值观软，那就是坊“补敬业报国，以追求卓越丛”倘、均“狮海尔真诚到坐永远屑”乒、海尔远景栗，也就是十丢年之内进入耐世界500令强的奋斗目裕标。（2）阁海尔制度。限海尔按OEC春管理模式、狮“匪日事日毕，背日清日高纳”酱和封“忽三豆E留卡忆”印管理、定额鞋淘汰、竞争躁上岗的组织肝平台、创自正主管理班组沟……肌和各种管理贪理念，可谓较丰富多彩，救全面系统，耐配套协调。速（3）物质耍文化。海尔葛产品从白色尽家电到黑色德家电，从厨复房用具到药炭品，共26栋大门类，7冲000余个槽品种；每一府天半，就有报一个新产品命问世等。这惕些都是海尔宗企业文化中脉的物质文化殃。从海尔的拾企业文化的著内容来看，表已包含了企授业文化的三冬个组成部分毫；从海尔企巷业文化的建虎设过程来看娃，较好地体烛现了企业文蕉化的导向作陡用、激励作习用和凝聚作映用。所以，禽海尔的企业陵文化是完整集无缺的。蛾[观点2]迹海尔的企业吵文化不是完探整无缺的。龙在海尔文化扇的七个层次削里面，孝“公定额淘汰饿”话应该是上了炕轨道的大集馋团企业不适勒当的选择。房因为企业文允化的中心目亲的是培养员愈工的精神文女化素质，焕芦发员工的积拐极性、创造匹性和智慧，极从而增强企币业的凝聚力归。膨“公定额淘汰继”玉这个竞争性鉴极强的体制励，在一个成崇熟的企业里抽面时间长了级会引起一种详心理排斥，议并降低员工跟的归宿感，咳最终有悖企篮业文化的目败的。世界上婆没有一套理犬论适用于任摩何一个企业奸，也不会有舞一个企业文乖化是完整无字缺的。企业织文化是企业和在长期的生帖产经营和管龟理活动中创度造的具有本外企业特色的使精神文化和鄙物质文化。即每一个企业爹的企业文化场都不可能是肌完整无缺的匀，企业的成匹功妙诀是企孝业文化的创足造和更新，之而更新企业渣文化是最重奇要的。案例裁中的海尔企子业文化无不老体现了企业厨文化需要不届断地创新，紫只有这样，油企业才能不对断取得成功晕。语[观点3]辣企业文化浑由三部分组化成，即企业咏精神、制度丈文化和物质像文化。从海岸尔文化的七袍个层次看，榜海尔文化含示盖了企业文告化的三个组茎成部分。（圈1）海尔的歉企业精神，逮也就是海尔幅的哲学和价绿值观，那就陕是熟“斗敬业报国，窗追求卓越贵”笼、事“户海尔真诚到棉永远吹”丘、海尔远景漠，也就是十驱年之内进入工世界500哪强的奋斗目胡标。（2）挽海尔制度文通化：海尔丛OEC夺管理模式、快“同日事日毕，装日清日高驶”盒和瞧“担三醉E独卡出”课管理、定额洋淘汰、竞争召上岗的组织秘平台、创自附主管理班组彩……骑和各种管理吉理念，可谓氧丰富多彩，脑全面系统，庄配套协调。涝（3）海尔则的物质文化笨。海尔产品晴从白色家电狐到黑色家电誉，从厨房用爸具到药品，麦共26大门谦类，700腊0余个品种唉；每一天半究，就有一个榴新产品问世欣等。这些都馅是海尔企业菜文化中的物傅质文化。从篇海尔的企业四文化的内容妻来看，已包迹含了企业文距化的三个组歉成部分；从膛海尔企业文键化的建设过快程来看，较坏好地体现了念企业文化的菌导向作用、即激励作用和育凝聚作用。应所以，海尔肿的企业文化勾是完整的企调业文化。泪但是，海尔要的企业文化竞不是完整无嗓缺的，世界肺上不可能有疯完整无缺的纱东西。马克速思主义唯物栋辩证法认为巩，物质世界盒是不断运动婆着的，没有诊绝对静止的穿物体，事物刘的发展必须层符合客观世梢界的发展规朝律，且总是岩随着客观世脚界的发展而材发展的。企狐业文化也是漫这样，企业劳文化是企业吉在长期的生概产经营和管率理活动中创构造的，总是直随着企业和迷社会文化的停发展而不断蒙发展。海尔迫的企业文化键当然也不能勉例外，虽然恩海尔的企业秤文化是完整南的企业文化幸，但它也必房须随着企业挖的发展而不址断发展，因努而海尔的企际业文化不可盯能是完整无劲缺的。胀问2：员海尔的企业穿文化是全体政海尔人共建每的。对于一老个企业来说疼，能不能形祸成自己积极城向上的，具轨有本企业特逆色的企业精愉神，取决于承两方面的努去力：一是领潜导层能不能倘认真研究企指业文化，及偏时总结并推漠广本企业的勿企业精神；您二是员工能膨否认同这种活企业精神，敲并体现在行舅动中。没有承全体员工的缩参与，再好戏的企业文化默也是没有生爷命力的。再僻者，企业文斑化的本身形掠成就是由企腥业全体员工果去共同编织防的，它是一城个集体行为内，而非某个取人或领导的刑专利。海尔割文化有七个砍层次，每一逗个层次的海贼尔文化都倾室注着海尔人隐的心血和无圈比的敬业爱绘岗精神。海债尔人出色的顷设计创造了凝表层的海尔夏文化；海尔蒙人的敬业、俩乐岗创造了林浅层海尔文兽化；海尔人挥用高效、创避新的管理创界造了深层海索尔文化；海呈尔人用质量虾第一，用户抛第一，科学尤可行的兼并渐、扩张理念古、国际市场虑战略和科研达开发理念创胸造了内层海格尔文化；海颜尔人用弦“驴敬业报国，婶追求卓越祖”忆、您“激海尔真诚到蔑永远凯”丸创造了海尔污文化内核。堵所有这些都导是每一种岗防位上的海尔略人用心实践渴的结果。所间以说，海尔太的企业文化擦是全体海尔棵人共建的。扭问3：蜡在七个层次疮的海尔文化袭中，海尔文乳化内核是最驼关键、最重宜要的。因为袍它是整个海生尔文化的中界心，只有确俯立正确的文或化哲学观、纵价值观，其冲它的文化层赠次才不会偏贵离轨道，同育时也让其它坑所有的层次哑为中心服务状，从而最终众实现建立完炼整的企业文亲化的目标。姥“焰敬业报国，晃追求卓越暗”轨、察“充海尔真诚到爪永远宫”只这一崇高的烧理念是所有返海尔人的哲卖学和价值观吃（企业精神韵）的具体体匠现，每一个贱海尔人的敬诉业成就了海穿尔强大的凝程聚力，每一冷个岗位的工救作都很好地举完成了，整飞个企业呈良涌性发展。企辅业得到了好句的发展，对娇国家的贡献究必然大了，熊这就是岛“君敬业报国看”彻，每一个海被尔人都深知轿并努力实践庭着这一理念酸。海尔人不甜断追求产品违质量卓越，漠服务质量卓蛋越，发展卓拔越，努力实罪践择“渴没有最好，预只有更好捐”瞎这一理念，饶所以海尔的房产品文化含孩量、科技含皆量越来越高叉。以用户想逼要怎样的产抗品为指导思降想，海尔产刑品与用户走暑得更近，更摄适合用户的岂需要。用科叶学的理念成喘功地实行了蓬企业兼并、僻市场扩张，衡海尔得到了主更好的发展叉。海尔人用偏“缘海尔真诚到烦永远粱”登最好地回答及了企业的诚粪信问题，扒“遭首先卖信誉颜，其次卖产死品茶”娃的营销理念男，高“令有缺陷的产帽品就是废品否”系的质量理念夏正是灿“服海尔真诚到指永远会”舒的具体体现绝。坟“猜敬业报国，猾追求卓越两”隔、残“沙海尔真诚到克永远艇”夏无时无刻都铃在团结着每投一个海尔人雄，指导着每渠一个海尔人特努力创新，丙昂首前进，氧每一个海尔睛人做好了，沃进步了，海债尔就真正发学展了，所以侍说在七个层毯次的海尔文爹化中，海尔乐文化内核是稍最关键、最拴重要的。汗问4：僚企业文化是深企业在长期叉的生产经营抱和管理活动燃中创造的具没有本企业特隙色的精神文括化和物质文奴化。由企业垫精神、制度梳文化和物质霉文化三部分轮组成。海尔临文化有七个察层次，每一演个层次的海豪尔文化都倾摄注着海尔人篮的心血和无伤比的敬业爱议岗精神。挽海尔人出色好的设计创造事了表层的海富尔文化；海罩尔人的敬业冷、乐岗创造排了浅层海尔品文化；海尔挤人用高效、驳创新的管理百创造了深层架海尔文化；登海尔人用质级量第一，用览户第一，科录学可行的兼剂并、扩张理灾念、国际市链场战略和科悠研开发理念贵创造了内层脑海尔文化；解海尔人用变“怖敬业报国，顶追求卓越五”颠、厉“四海尔真诚到姿永远妙”监创造了海尔中文化内核。压所有这些都赤是每一种岗政位上的海尔假人用心实践迎的结果。从乎中可以看出素，企业文化弊对企业员工渠的思想和行述为其着导向代作用，对企知业员工具有剥凝聚和激励复作用，对员摔工行为具有夕约束和辐射叉作用，所以版说，企业文冶化是企业生婚存的基础，光发展的动力略，行为的准诚则，成功的森核心；没有绝强大的企业竹文化，即价侦值观和信仰吵等等，再高郑明的经营战安略，也无法烧获得成功。物【忆案例二菊】文埋政渔快原唐抚朵拟订可考核仇的目标见中兴集团集茄团是一家拥概有20家子毒公司和分公蚊司的大型集俭团公司，参庸与六个行业炼的经营。集哈团公司对分面公司的管理城方式是独立阔经营，集中勇核算。垮一位分公司接的总经理最农近听了关于抢目标管理的洲讲座，激发幕了他的热情觉，更加增强栏了他关于目快标管理确实轧有效的思想引。他最后决宿定，在下一旁次职能部门金会议上介绍嫌这个概念并斜且看看他能浙做些什么。妻在会议上，牢他详细叙述站了这种方法铺的理论发展刑情况，列举蜡了在这个分烦公司使用使荣用这种方法者的好处，并奖且要求他的满下属人员考覆虑他的建议滑。遣并不像他个夺人所形象的旬那样简单，跌在下一次会元议上，中层型经理们就总垫经理的提议泄提出了好几歼个问题。财猛务主任要求户知道，穿“窑你是否有集药团公司总裁怒分配给你的忍明年分公司欧的目标？痕”更分公司总经棉理回答说：浸“易我没有，但浇我一直在等语待总裁办公稿室告诉我，饭他们期望我出们做什么。掌可他们好像抗与此事无关套一样。夕”导“辈那么分公司擦要做什么呢社？术”理生产经理其两实什么都不柄想做。息“虑我打算列出锡我对分公司粮的期望苍”仆，这位分公捷司的总经理奔说。兴“追关于目标没飘有什么神秘隆的，我打算远明年的销售鞋额达到50下00万，税撒后利润率达刻到8%，投灯资收益率为坑15%，一撇项正在进行顾的项目屯6月30日杨能投产。我寨以后还会列孝出一些明确丛的指标，如决选拔我们分卧公司未来的闹主管人员，接今年年底前剪完成我们的帮新产品开发摄工作，以及胸保持员工流酒动率在15饶%以下等等誓。拉”凯总经理越说慰越兴奋。再中层经理们要对自己的领尘导人提出的饮这些可考核新目标，以及贪如此明确和慰自信地来陈笑述这些目标乐感到惊讶，菊一时不知怎苗么说好。准“孔下个月，我抵要求你们每感个人把这些划目标转换成悄你们自己部户门可考核目保标。不用说歼，这些目标咳对财务、营乎销、生产、该工程和人事堂将是不同的狭，但是，我颜希望你们都舞能用数字来齐表达，我希情望把你们的灿数字加起来阳就实现了公醉司的目标。双”问题：舒1.当他们词没有得到集扑团公司总裁陶的目标时，讯分公司总经络理能够拟订参可考核的目振标吗？怎样扬制定？这些抢目标会得到你下属的认可泊吗？慰2.对于分勿公司来说，究要制定可行剂的目标，需吊要集团公司更提供什么信挠息和帮助？依3.这位分秤公司总经理党设置目标的嘉方法是否是弊最佳方法？生你会怎样做蔽？正【答案分析竭】扁（相关知识孟点内容见可《管理学基死础》冻P灰70、64两—拨67尝）问1：伶（1）中兴缠集团对分公伴司的管理方践式是独立经窄营、集中核晶算，所以，尚当他们没有尤得到集团公郑司总裁的目沫标时，分公竿司能够拟订氧自己的考核息目标。退（2）首先早应根据自己肾的实际情况傅确定制订目隔标的方法。惧可以件按传统的目裂标设立过程浓进行拟定目睬标，即先由极企业最高层蝴管理者完成讽，然后分解急成各级分目倡标，最后落齿实到个人目钟标。腾也可以接按现代管理脉学提倡的参映与制目标设项定法：包括冤自上而下的若目标制定法拒和自下而上黄的目标制定己法。箩自上而下的棍目标制定法要——怀由高层管理器者（分公司话总经理）提形出企业目标耻，再交给职蕉工讨论，最幅后修改形成怠企业目标。总自下而上的肌目标制定法浓——房由下级部门永或职工讨论拼，提出目标桐，再由上级尺批准，形成跳企业目标。祝（3）这些胸目标会得到雄下属的认可歪。案例上说义：税后利润宏率达到8%辟，投资收益史率为15%出，一项正在反进行的项目盘6月30日桨能投产等目量标，都是略手高于企业当舟前的生产经警营能力，保育证企业经过伍一定的努力构是能够实现熔的，而且后天面说到的要绑求每个员工辞把目标转化脂成自己的目逢标，并用数邪字来表达，腊使之加起来货实现公司的其目标，也说困明了这些目煤标都是略高筒于上年度目惧标的，员工称经过努力是统可以实现的堡，所以这些赏目标会得到毙下属的认可楚。当然，如衰能经过几上蛾几下，在充的分讨论的基庆础上再最后鲜确定，会有检利于集思广捆益，又有利森于激发职工摧参与企业决高策、关心企耕业发展的热选情。井问2：凝目标是具有燥多重性的，役企业寻求生纳存和发展，攀既要为资产膝所有者谋求猜利润，又要秒向消费者提籍供满意的产浸品和服务，营并对社会承则担一定的责蔬任；在每一嫌个领域中，婶只要企业绩乔效和成果对首企业的生存糖和兴盛有直岁接的影响，抛就需要订出么目标来。目钉标又具有层愉次性，企业创目标要通过扬各个部门和浇各环节的生览产经营活动呀去实现，需灰要各部门围填绕总目标制仪定出本部门圣目标。因此傍，分公司要姜制定科学可递行的目标，遗需要集团公导司提供：（睁1）集团公诊司的经营思赛想、总目标具等；（2）倘市场地位、凶创新、生产扑率、物资和赛财务资源、旅可盈利性、失经理人员的伸业绩和培训杨、工人的工里作态度、社脏会责任心这畅八个领域的厨信息和帮助幅。移问3：虾我认为这位束分公司总经