XXXX电信运营商营业厅系列课程大纲

培训师培训师讲师资深营业厅讲师李明军2023年课程介绍（第1.1版）2023年1月漏讲师助理：纹周膊老师[本简介版权归李明军老师所有，仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]目录李明军老师简介3第一部分：营业厅系列课程4引言4营业厅管理者综合技能提升培训6迹营业厅服务枝理念与服务搁技巧训练营内妻9国营业厅主动遣营销训练营顷果10蔬服务技巧案名例分析与实晴战训练（肠23肆个一线案例就）体掠12旷第二部分：兆看电影系列屑细15引言15州看电影学沟请通棚粥17婶看电影学销傲售案盘18析职场沟通压谎20消第三部分：取管理系列课走程睛丛22引言22磁管理沟通（讽全情景案例绍教学）模痕24恳基层班组长陈管理技能提玉升训练营鲜除26耍※※※※搬李明军老师羡简介棋※※※※李明军老师娃浙江大学管哭理学院硕士丝，资深培训洞讲师、国际萍演讲组织T喇MC资深会帆员。自02讯年起，在培吼训战线奋斗鬼八年有余，成每年授课量阴均超过60赤0小时（1略00天）。煎授课采用互动动模拟和案弦例解析为主怀。案例贴近福实际，螺“锦就像我们身凤边的事锦”鸭（学员的话搞），对工作良有很强的启招发性。教学邀特色创新独否特，激情生哀动，尤其擅贡长引导学员闻在实际工作砍中的行为转计化运用，最燃大程度确保痒培训效果达蝇成。凝李论老师的培训员得到了学员直和客户的高贩度认可。如领2023年萝共137天捏授课的平均此满意率为9依9%（部分槽培训无数据喂，未统计，宵下同），非兽常满意率经动常高达学员桥总数的85客%，满意度旧分数平均为梨95.4（痕百分制。）税部分服务客护户厕中国电信浙迷江公司（包表括下属11贷个本地网）剂、留中国移动浙辨江公司肢、矿中国网通浙邮江公司惰、赔中国联通浙机江公司奉、址中国电信学祝院税、混中通服浙江妥公司（含下勉属20多个底子公司、分进公司）索中国电信江边西公司、中裹国电信安徽货公司、中国现电信云南公日司、中国电排信陕西公司剑、中国电信蜡福建公司、陪中国电信天此津分公司、村中国电信黑仁龙江分公司埋、中国电信臭连云港分公伟司、中国电岩信那曲分公纵司、中国电柿信绵阳分公蚂司采中国移动河括南公司、中康国移动安徽杰公司、中国男移动苏州分脊公司等慈杭州市邮政删局、萧山机部场、浙江信舞达消防、浙润江外国语学爸院、浙江建墨华集团、天风成项目管理遭、中信银行酬嘉兴支行、弟邮储银行湖嫁州支行、宁响波沃邦、黑晶龙江农垦局倚、杭州市拱旺墅区小河街辩道等拦第一部分：伪营业厅系列容课程引言王一、规李撒老师与运营眼商营业厅的愧5个数字材6距：从事营业赛厅培训教学戏、训练的年蚕数抢23旁：到目前为握止，李老师磁做过的营业热厅相关项目扣数字款500站：李老师到症目前为止在超营业厅现场宽的工作日数型超过500刷天凯5000撕：李老师在安营业现场看系到的营业厅警销售过程超昂过5000鞠次注20000迎：李老师在祖营业现场看幼到的营业厅盐服务过程超桑过2000齿0次乓二、通信运欧营商营业厅悬课程为什么榜选择斯李明军迟老师？赛营业厅泡出孙来的（经验基）：完成了剂23个营业土厅相关项目栏，对营业厅瑞一线情况非弦常熟悉，冶“键讲的都是我砍们的语言爸”鲜（学员语）培；犬来自通信行靠业，专注于箱通信行业喂成熟的一套万模板：有一指套成熟的营锦业厅服务提码升、主动营爆销提升和管夕理体系和工完作表单；篮最斗“旦熟炭”牢的课程：过书去三年中渐李朗老师授课最老多的领域，鹅营业厅系列物年均授课量芳约45天。京三、实战经烂验雨05年11某月到06年杯3月，中国到电信杭州公艰司庆春路营各业厅业务岗娱、咨询岗、触主动营销岗蚀、投诉处理姿岗等岗位轮碧岗实习；的06年4-峡5月，参与铸中国电信杭答州分公司、叔宁波分公司营、温州分公航司中心营业深厅调研；汁06年6-慈8月，参与促中国电信杭缴州分公司武嫌林门、庆春蒸路两大中心银厅标杆营业剂厅项目；参林与中国电信何余杭分公司喇标杆营业厅够项目；参与笑中国电信宁慕波分公司标浴杆营业厅创请建工作；和06年8-丝9月，主持遭中国电信湖葵州分公司红咏旗路中心营切业厅标杆营罩业厅项目（侍内容包括服港务和主动营煮销的培训、臂训练、现场尊辅导和制度昨设计）；断06年10碗月，主持中晓国电信金华盐分公司后街系中心营业厅剥标杆营业厅嫩项目；切06年11窜月，主持中宝国电信衢州乐分公司西安逼路中心营业辟厅标杆营业颤厅项目；格06年12仍月到07年枯1月，主持膛中国电信舟至山分公司人置民路中心营增业厅标杆营告业厅项目；锤舟山营业厅斯神秘客户检究测成绩在三袄个月内提升犁了8位（全筋省共11个藏本地网中心跳厅）；在实辱践基础上，猪完成《我的困e家营销脚咐本》，让该穿营业厅业务昨发展量提升脊了4倍；爪07年2-起3月，主持讯中国电信丽伟水分公司府逢前营业厅标乳杆营业厅项柜目；鱼07年5月谊，主持中国肃电信衢州分奥公司下属龙垒游、开化、吴江山、常山述四个县分公蹦司中心营业昌厅服务能力韵提升项目；逝07年6-斗7月，主持勤中国电信嘉研兴分公司中培山路营业厅正标杆营业厅葵项目；跳07年8月岛，主持中国抓电信绍兴分慨公司四马路涝中心营业厅召标杆营业厅毅项目；咽07年9-捐10月，主借持中国电信篮台州分公司弄椒江轮渡路腹营业厅标杆轿营业厅项目挨；浊07年10暴月，主持中姥国电信台州易分公司下属裳温岭分公司蜜标杆厅项目妖；昏08年1月米，主持中国惨电信义乌分违公司绣湖广迷场营业厅标珍杆营业厅项抵目；绢08年全年驰，担任中国愿电信龙游分爆公司中心营字业厅顾问，心进行了不低其于10天的思专项培训、巩训练等指导易。纺09年5-抄6月，主持辈中国电信温贯州分公司下倦属乐清分公鬼司宁康西路俗、清远路、宫虹桥、柳市淘、白象共5绳家三级营业尿厅的标杆营焦业厅创建项六目。经过辅挣导后，5家秤三级营业厅调的放号量提烧升了5倍（绳从日均67矛到日均36电5）超10年10医-11月，忙主持杭州市菌邮政局标杆养服务礼仪项千目。贱营业厅管理乳者综合技能绕提升兼培训够培训目标：逮提升营业厅珍的关键是提阔升辩“框关键人物积”脂即营业厅简骨干（店长竭、经理、值传班经理等）申的素质和能然力。本次培浪训将通过提稠升店长/值讽班经理的素玻质能力来达饮到提升营业里厅服务和销盗售能力的目肿的。筝提升营业骨经干人员的基科础管理技能遗，弥补亟需稠的管理意识溜和管理技巧泽短板（这是损营业厅管理降人员普遍薄绑弱的环节）谅，促进营业新骨干人员自眼身成长和提约升；惩让学员了解惭如何打造和州建设营业厅般团队，如何绕在工作上影锄响他人，如唇何指派任务摸给下属，如杠何对下属进鱼行激励、沟匠通；掌握培眉育下属（从姓新员工到成未熟员工全过声程）的方法译和技巧；掌勺握带人带心侨的技巧；闲提升营业骨嫩干人员自身逮服务规范和盼主动营销水候平（专业度凡），即营业做店长或值班捡经理知道裕“掉正确的是什这么脆”巩；古通过提供督级导工具（表千格）和现场绿训练，提升逮营业店长/判值班经理的哭敏感度，让针他们在现场本能够发现问俘题（敏感度案）；染提升营业骨锄干人员在营委业厅现场训辩练和督导下页属的技巧，笼包括示范、硬指导、沟通门技巧等，让俯下属能够快懂速掌握并愿焦意改善，最案终解决问题武；所提升营业厅旦骨干人员对毯于营业厅营火销的认知，胆学会通过有斜效的展陈提合升营业厅的营销售业绩章培训对象仙：守营业厅店长鞋/店面经理甚、值班经理培训时间：粱天管理技能篇努：2天屈圣服务督导与户现场管理篇攀：1天交牧主动营销督抚导篇：2天钱忽营业厅展陈惭篇：0.5隆天学员人数：给为保障培训洲效果，人数梦需控制在3穷5人以内。阿同时，课程锋在实施前需仁进行2天的掏前期调研。授课形式：络授课形式有经两种：嗓第一种为分脂组式，分4移-5组，每碎组6-7人萌，包括课堂扬讲授、案例如研讨、角色患扮演、互动困研讨等。剖第二种为现卧场指导，由店学员在现场观或模拟现场请进行督导，婚老师进行现摩场燥“拦一对一抱”爸、乱“蜘手把手此”筒的辅导，从堪而快速提升略学员的督导筹技能。内容大纲：煤管理技能篇拳（2天）牵主要内容为侵作为营业店音长/值班经灵理应该具备榜的管理意识顷、管理技巧淡、沟通能力卧、沟通技巧配、培育下属液等管理素质妇和管理技巧剂。弊一、角色定滤位与必备盆“睛管理心法权”束为什么店长坏和值班经理纹是营业厅的午“金关键人物被”芽？凶案例《烦恼看的班长》：柴营业店长应指该干什么？减角色认知、世基本态度和声意识（案例到：这件事情馅为什么执行嚷不下去）僵突破惯性思掏维：在重复咱中创新黑效能与效率只：营业厅任或何时候不能挽为了夜“哑做而做冲”陈为什么这个伟制度推不下躲去？愤——养管理者的原鲁则性狮二、如何糟“叼摆平蓄”佛上下左右？赞——皮组织内沟通星协调磁如何做好向局上沟通？（秀案例：摆法渔差异及续集当）腊从管理者的昏影响力谈废“底营业员怎么亩经常不听你朵的话捕”沿如何分派任苍务给下属（戚电影《集结销号》片段观免摩；案例4密：下属为什渐么心情不爽漆）械怎样腹“哭出尔反尔绩”颗：更改决策泽的沟通愚三、成为教销练，让下属员成长：辅导豆和激励的技秃巧梯营业员的成底长和心态饭在营业厅辅轨导下属的关猪键技巧：如切何教别人一荒项技能留互动游戏：将行为是如何建产生的促80、90持后员工需求芝特点与激励误方式选择栏适合营业厅眼的咏“凑惠而不费牧”茅的激励方法处如何改变晋“鹊刺头员工份”霜营业厅能力志提升方法论报服务督导和沸现场管理篇流（1天）汇主要内容为者营业厅服务晴的督导管理碑技巧培训和散训练，包括银员工训练方状法示范，督洁导敏感性培在养，督导工云具使用，现圈场员工督导峡中的沟通技共能、示范技警能、营业厅送现场管理等原，包括理论历讲授、角色熄演练和现场驴辅导。叛一、营业厅幸问题发现与盈解决恨营业厅问题崭发现三个关欧键：专业度扁、敏感度、跨重视度炭问题的类型混与应对方法剩：我们应该尚重视哪些问圣题？救营业厅管理买与细节的关异系（成就品酬味的细节）松案例马“辞一次早会形”叙：是什么让蔽我们对营业浑厅问题视而迹不见？吐营业厅早会简怎么开：示膀范、演练与捉辅导艰二、如何提极升营业厅服链务？滥客户如何看携待服务？营眉业厅管理者诸换位思考炭专业度、反允应度、同理确度、有形度粱营业服务的协关键点：《凡营业厅服务南规范与技巧傲评分表》指呀标解释叮快乐三人组被：服务规范烧与督导（打这分）演练泊营业厅现场每服务规范督转导演练（讲旦师一对一辅狭导）拴在教导一线软员工时善用眠沟通技巧餐主动营销督恰导篇叙（2天）匀主要内容为处营业厅主动完营销督导管止理技巧培训准和训练，包宗括主动营销诉技能再提升勺、营业厅整辣体主动营销甲能力提升方径法和思路、寺写营销脚本纷技巧、主动享营销现场督装导工具使用诚与演练等。认一、营业厅幼主动营销要寄点（专业度阵提升）领营业厅席“黑营销高手位”锹的画像秃营业厅主动旬营销的四个毁关键点闲主动营销流柄程及营业员剑的普遍薄弱醉环节羡如何提升营狠业员主动营阀销的意识施为什么要凡“雪一句话营销办”燥？涨三种典型的笛主动营销开如场白纲营业厅在糊“环了解需求拾”丛中的具体要棕求肉产品介绍的垦注意点舌提升营业员勿处理异议的响技巧，营业朋店长能够做萄得是什么？麦主动营销技更巧现场角色核扮演（以热婶推产品为例夫）须二、如何提激升营业厅主猴动营销能力研什么叫闻“加好的营销脚有本窗”进如何写出有勤用的桌“兽营销脚本顺”鞭：步骤与结讯构寿营业厅捏“弃理财表宫”习的使用技巧钳与注意点尚主动营销督炉导表格技巧撞说明厘技巧四重奏片：主动营销煎打分团队演款练边营业厅现场改观察与辅导潜（讲师一对娘一辅导）佩营业厅展陈青篇（0.5散天）箭为什么要有撕效展陈？刚——康展陈的作用浪有效展陈的柔三力：心灵好触动力、简须洁沟通力、敞创新表现力茂、遍厅外拉动：航横幅、堆头悲等物料的使樱用指南干厅内焦点：朗礼品堆头、陈易拉宝、P抓OP、水牌才等物料使用诵指南挨功能区展陈嗓指南辰业务台席展卡陈则确营业厅服务队理念与服务厉技巧训练营培训目标深通过培训、雀真空训练、朝模拟演练、飘现场训练等荷，切实提升平营业厅员工枯服务规范执冒行力和服务咱技巧，提高弃神秘客户检摩测得分，优采化客户对于黄服务的感知贞。共培训对象健：宗一线宁营业员、值筋班经理、店爽长/店面经絮理环培训时间奶：稀1-4天，只根据客户需膝求课程大纲：乒服务的基本修认知何谓服务？体客户如何感悉知服务（客零户衡量服务霸的标准）？做服务创造价麻值角优质服务对零于营业员的孔要求光服务的过程勉（四阶段模霜型）膊接待客户阶他段的服务规牧范与技巧：筹仪容仪表仪贤态的具体要疾求窄营业厅各岗持位涌“在服务第一句你话故”馆的规范要求压（语言、动层作）贿理解客户阶庄段的技巧塌倾听客户的捉注意点藏如何有效提潮问塘减少和规避弄客户的投诉柄的技巧：复拢述分服务中的请营求式用语据帮助客户阶藏段的技巧粪应对客户可陕以满足需求辨的细节规范针面对无法满狂足客户需求致三部曲内送别客户阶日段的规范芳送别客户阶柏段必做事宜拼及规范要求图现场训练与之角色扮演犬主要内容是寄服务用语、指服务规范的青训练和现场愧演练、考核宵。通过训练森的形式，让衔营业员掌握座服务规范和丹技巧，在伐“宪知道服务技厌巧辅”住和键“计能够在实际启接待客户中蚊表现出规范原要求贿”祝之间搭一座限桥梁。浓营业厅现场驻训练副在营业员客彩户服务间隙敏，由训练老锁师对营业员膀此前服务表密现中的错误仔和不足之处佛进行一对一蚊的现场指导撇，要求其在腾接待下一位俱客户的时候瞒予以改进，般训练老师在发旁边继续观伐察其改进表贞现，并在再爱次结束服务灯后即时指导肺。买营业厅奶主动营销训为练营培训目标驾通过培训、讯真空训练、贡模拟演练等斗，切实提升旬营业厅员工疮销售技能，娘提升营业员颗抓营销机会雪的能力，同忽时提升销售跌成功率，帮扇助营业厅更环快达成营销净目标。延培训对象室：配一线胜营业员、值样班经理、店半长/店面经断理央培训时间捕：度1-5天，吉根据客户需脸求课程大纲：贝营业厅各岗离位的主动营肿销机会童主动营销第芦一句话：开懒场白技巧（删结合岗位、咬结合产品进竟行示范与讲际解）主动询问式解答推荐式需求探讨式李了解客户需抹求的重要性竿和技巧爽为何了解客财户需求？运营业厅内的始“忽望闻问切赤”阅产品介绍的路要点与技巧未产品介绍三俘原则字产品介绍技邪巧（FAB称E）埋产品的卖点残介绍访如何增强卖剧点介绍的感斤染力疲客户辛“环理财表忍”芦的设计与使吊用毒客户异议的攻处理骡异议处理的捉一般方法邻产品（尤其铃是当前热推聚产品）的常妇见异议与应亚对方法柜促成客户购卵买的技巧骡何时要促成谢客户购买萍如何促成客柜户购买拒绝的处理城营业厅销售菠现场模拟演驱练与点评魄由讲师扮演失客户进行模斩拟演练，以桨随时暂停的垒方式进行模演拟演练，以虚便给受训学也员即时反馈祝，从而促进伙行为转化，居快速提升营逝业员销售技鼠巧。诚营业厅现场寨一对一辅导浓在营业员服寒务间隙，由鬼训练老师对析营业员刚才主销售表现中猎的错误和不臣足之处进行榜一对一的现鉴场指导，要万求其在下一肉次销售中改尾进，训练老亮师在旁边继瘦续观察其改疾进表现，并覆在再次结束争服务后进行耽即时指导。文服务技巧案赤例分析与实啄战训练（2姐3个一线案碰例）培训目标恳1、提升员虚工对于服务任，特别是营购业厅服务的陕认知，掌握府更轰“充高端作”疗、更竞“宅细微呈”娇的服务技巧腿；胶2、通过角良色扮演训练房，提升行为届转化率，让根培训效果能锹够在行为中绩得到体现眉培训对象脉：在一线护营业员、值愧班经理、店融长/店面经像理崭培训时间狠：允1天课程大纲：饥老篇首案例：岩习惯与技巧拨为什么要学菜习服务技巧由？暖接待客户阶悦段康案例1：客载户来了（1勒、2、3、淡4）竟接待客户的陈准备喝接一待二顾争三董理解客户阶企段闷案例2：业裕务为什么办骡错了？伶案例3：客绩户为什么投蜓诉？肚复述的5W谁1H同案例4：客询户的脾气怎虏么这么大？胶复述情感的寇必要性筹案例5：请汽关注客户才营业员，请笼感知客户！晌何时安抚客手户膜案例6：为致什么要主动去了解客户需哥求？主动提问峰案例7：服展务用语重要费吗？朱如果我们是予客户母案例8：让揉客户提供电或话号码的服范务用语乏“市大观冤”帜案例9：营绝业厅常见不妹规范服务用恳语定何谓请求式窜服务用语歼营业厅常用篮请求式服务肃用语训练巴案例10：颤如何更好地脖满足客户需要与需求缘帮助客户阶间段妇案例11：死客户在营业痒厅照相怎么配办？顷案例12：唱没有公章怎桂么办？机客户来办事廊办不了，怎慕么办？呜练一练：营哨业厅不能满饼足的客户需妇求集锦与演迁练泽案例13：筋业务办错了例怎么办？兆如何弥补错蒜误？政案例14：沈别忘了自己址的职责俯何谓烘“肌以解决问题骑为核心通”桑案例15：猾这不是我们勒的错目换位思考不阿是说出来的葡，而是做出神来的！在为什么要说撇通俗易懂的刮话？搜案例16：击面对错误的蛋客户期望应对方法驼案例17：械你们是不是随在耍我？粱帮助客户，唐我们还应该进注意什么？领送别客户阶御段观档案例18：境为什么要善碗意提示？迟善意提示与准客户服务感边知厘综合案例分牢析脱劝案例19：泼说不好意思垮也有技巧特怎样说荡“墙不好意思报”厘键案例20：闻这是主动服技务吗？（1隶）柏盲案例21：辉这是主动服流务吗？（2掉）肝吉案例22：鸦这是主动服千务吗？（3顿）禽如果是你，粮你会怎么做阔？厕案例23：乎面对同样的摘客户谁合格与优秀朗的区别业平凡与伟大朝的界限营第二部分：挥看电影系列引言仅一、看电影寸系列课程简垄介役美国哲学家忠杜威和教育嚷学家布朗曾炕提出湿“李情境学习理师论坦”爆（闷situa啦tedl刘earni第ng波）。所谓情膊景学习，即克利用仿真的沫情境，让培谦训学员在体词验中体验学菌习与灵活应抢用，从而全眠面提升澡培训的互动棉效果浇。拜看电影系列增课程，核心瘦关键在于如似何善用以左堆脑为基础的衬思维模式，乌透过电影电洪视剧情的演莲绎，让拥有誉创造力、想雾象力、直觉太力和图像思税考力的右脑管，有系统的味去捕捉管理雁、沟通理论纯的精髓，并糠适时藉助电尸影电视剧情链的要点，有淹效引导学习冠者灵活体验婚。荒二、看电影暑系列的三个布关键词1、灵活同目前树李茄老师已有3臭G多的视频厦片段，随时朴可根据授课坛对象、授课揪目标进行有级针对性的课凭程调整；2、轻松息由于有大量俯的视频运用旱，所以整个昏授课过程学升员很轻松、娇愉悦；3、实用晨由于是视频统情景教学，宜因此学员可亚以结合自己秃的沟通、管意理经验进行岗融会贯通，呢感受深刻。青三、部分客瞧户与授课对植象称日期鸽课程名称叉客户/学员喝09年食1鼠月山6贿日监看电影学沟贤通锅杭州电信/师培训管理员习09年1篇月冤12旦日粗看电影学沟嫩通雪杭州电信/沫内训师贴09年7月吧30日赤看电影学沟谋通挥浙江电信/色后端传输膊09年8月趟15日掌看电影学沟衔通破浙江电信/铅新招聘大学滤生天09年8月湖17-18玩日疾看电影学沟编通舒浙江电信/阁新招聘大学堆生毁09年8月拔25日吃看电影学沟限通筑浙江电信/搏后端网维谨09年9月厕5日观看电影学沟突通租余杭电信/养新招聘大学露生薯09年9月朽16-17掘日练看电影学沟赔通绘浙江电信耽09年9月蜜19日骄看电影学沟帅通活中通通信/聋全体员工越09年9月坝28日慢看电影学沟慌通伞浙江电信/尺09年10陈月14日罪看电影学沟键通披西藏那曲电晃信/优秀员辣工疗休养拘09年10世月28日哨看电影学沟高通夏西藏那曲电衣信/优秀员扎工疗休养央09年12滤月7日拿看电影学沟辩通眯浙江电信从10年文3月24日老看电影学沟形通助浙江电信/桂后端运维拌10年3月连25日秘沟通与协调象技巧凶浙江电信/症综合文秘熟10年4月胆24日滤看电影学沟使通部苏州移动/凳营业店长谎10年4月痕25日算客户经理人让际沟通与销康售技巧（看旅电影学销售总）姥余杭电信/丧客户经理劈10年漠5月28日革人际沟通与蜓协调迈浙江电信/两财务人员鼠10年有6月8日扫职场沟通精浙江外国语句学院/学生座10年层9月6日岛看电影学沟梦通探杭州拱墅区标小河街道/鸭公务员令10年栗9月16日队职场沟通踩中电信浙江菊公司/综合智文秘愚10年吨11月16挡日泳看电影学沟壮通饥浙江外国语纺学院/学生黄10年县11月26阳日昌看电影学沟枣通郑浙江建华集血团/全体员貌工且10年凭11月30叠日山看电影学沟帽通（三级经困理）以杭州萧山国册际机场/三码级经理仅10年钉12月7日枪看电影学沟建通（三级经库理）代杭州萧山国重际机场/三园级经理巾10年属12月14况日蝶看电影学沟谷通（三级经翼理）壤杭州萧山国筑际机场/三贵级经理撞10年户12月21率日陵看电影学沟酸通（三级经肾理）排杭州萧山国汪际机场/三完级经理停总计30天直看电影学沟寻通培训目标：透通过看电影耕电视片段感凡受和学习沟谈通，深刻领斗会以下沟通税技巧：女沟通中的说头服技巧；践生动表达的早技巧；泄异议处理的扎技巧；括批评与指导济的艺术；恒说明：课程次目标可根据医学员情况进根行针对性的驳选择。祖李赴老师将根据区目标和需求丸重组视频与邀课件进行教终学。参培训对象扒：企业全员竞，特别与客镇户直接接触垃的一线员工姓培训时间盼：1天，共劣6小时就授课方式历：课堂讲授毁、案例探讨他、互动游戏烧等多种授课三形式结合。赤授课中所有贼学员分6组哀，每组6-爱7人。授课大纲：龄沟通中的说药服技巧臣《谈判专家嘴》中的说服套要点与细节魂分析烧《绝望的主歇妇》：说服嘱对于销售沟喜通、同事沟脸通的重要性傍《卡特教练报》中数字说无服显林志玲的成看名秘诀流说服的程序笛：《非诚勿橡扰》片段欣砖赏；《三国涨演义之吕布还的背叛》暖场技巧：济赢得陌生人磨信任的6个娃操作要点卧建立好感的量五个要素戏《亮剑》中擦赵刚的沟通们暖场技巧尤常用的暖场筝技巧和生动表达的悬秘诀瞧《2023麻年金鹰节颁掘奖晚会》：驳细节的感染森力党《霸王别姬汗》第一幕：宵共享成功营卧销案例的要狠点迎《肖申克的屈救赎》片段雕：如何让人朝相信？架异议处理的府技巧鬼《绝望的主流妇》中Ly为nette薪如何应对老逗板夫人座沟通中雅“刘垫子心”愚的妙用：《抹疯狂的赛车喂》屠异议处理三惑部曲候亮剑之李云孔龙求婚塘指导与批评拣的艺术衣三明治沟通贝艺术樱张艺谋是如展何指导李宁逃点燃奥运会惑主火炬忆看电影学造销售培训目标：懒针对营销零人员（客户风经理等），镜“属看电影学营秘销始”检课程，将透打过剧情匠心侍独运的演绎柔技巧，让学阴员学习和感影受下列实用临营销技能：筝成功营销的鹰五个关键；照客户沟通中眯赢得客户信衔任和好感的锋关键操作要难点；件推进客户关恨系的方法和艰技巧来提升产品介捞绍的说服力宽；插销售的关键贡心法；尾培训对象号：营销骨干英培训时间挖：1-2天反，6小时/汇天易授课方式嫩：课堂讲授欲、视频观摩锐、案例探讨俗、互动游戏娘等多种授课岩形式结合。谷授课中所有瓶学员分5-坝6组，每组尘6人。授课大纲：为成功营销的赢五个关键点曾视频观摩：薄《谈判专家汤》严总结：成功概营销的关键升客户沟通中决赢得信任和嫌好感的技巧毛从《神医喜定来乐》谈起蚂左脑建立信蛮任：信任的黑六大操作要漠点冠右脑赢得好浇感：喜好五悦要素上从上海钓鱼睡案谈起狸《亮剑》之递赵刚做俘虏录兵工作片段露沟通时壮赢得好感的至四个诀窍绿开场寒暄的嚷话题选择荷“备非正式沟通奖能力抱”沟的重要性与亮谈资蛙推进客户关历系的操作手灯法灾建立客户好役感的三种实夹用操作方式跳：感性沟通毒、荣辱与共吼、关系标志源客户拜访与下沟通综合案蚊例：《优势准合作》两个播片段袭如何把握客厘户需求？你《绝望的主握妇》片段：屑为何要掌握乘客户需求流《在云端》道：从裁人的盈说服中，我沫们能够看出顽什么？送礼的艺术仔换位思考的寄力量：营销诸的关键光“杜心法赖”带《亮剑》片剖段：为什么扭李云龙打了食胜仗还受处阁分？乔为何要雷“壤培养上司眼让界这”蓄？逝《蜗居》片叙段：感受换掠位思考的力明量迟沃尔玛的一冬张照片带来壤的浩如何提升产绢品介绍的说储服力臣《绝望的主添妇》片段慰“哄理财表葵”亡的使用瓣《疯狂的赛阅车》：徐峥捐的产品介绍虑好在哪里？携扑克牌训练宫：构建情景哨能力的训练每《当幸福来棒敲门》：营甩销心态专项加修炼富片段1：主丸动、积极泰片段2：坚茂持、主动公片段3：这波个大客户是享怎么被搞定董的？职场沟通培训目标：禁通过精心剪扶辑的视频，的来感受和体棒会沟通中的垮以下关键灭“隔心法谣”在和雾“叶技巧拉”睬：腾拐弯和换位磨思考的应用虏掌握改善沟派通的方法和掀技术傅掌握与上下姨沟通的有效暖方法虽掌握跨部门饰沟通的有效焰方法裤了解人际交坝往基本原理妻掌握高效表凝达与当众讲沈话的要诀章培训对象熟：企业各阶失层人员痒培训时间恩：2天屠授课方式肉：以案例教狠学为主，穿悬插讲授、角亮色扮演等多阅种授课形式蚊结合。授课大纲：学沟通的核心殃理念：拐弯何谓拐弯？盐拐弯的应用偷1：沟通中范的异议处理蔬拐弯的应用日2：《黎明底之前》片段材拐弯的应用鹊3：如何批帝评别人？如陕何提意见？巨（08奥运烘片段）晕拐弯的应用瘦4：如何拒片绝别人娇沟通的核心完理念：换位海思考猪从两张图片零看换位思考凉《蜗居》片牌段所反映出虎来的行换位思考示足例1：培养迫上司眼界（朴《亮剑》片铃段）假换位思考示窝例2：体谅粪的话宜换位思考示非例3：人与跑事挤换位思考示瓶例4：先人续后事？还是办先事后人聋人际交往艺友术1：暖场钉的艺术恨重视对方的尺感觉皇赢得陌生人液信任的6个走操作要点崇建立好感的给五个要素凤快速拉近人榨际距离的话旋《神医喜来微乐》片段：监为何结果不坑同帅《亮剑》中亭赵刚的沟通玉暖场技巧谷开场寒暄的僻三个话题妈“哗谈资常”悄八个主题队人际交往艺喂术2：关系校最重要窝中国人的盟“舱彼此彼此矮”屡人际交往中乞的互惠原理冻人际交往中启的三种关系匹：认识关系慨、熟悉关系局、信任关系候推进人际关董系的三种能吹力：请求帮洋忙的能力；牌拓展周边关脆系的能力；槐创造机会的限能力尚实战案例分积析：《优势嘉合作》两个扩片段掉企业内对上堆、对下和平冠行沟通扮上下沟通中坡的障碍（来桌自领导和员亦工）瞎克服沟通障蒜碍倒如何准确把控握上司的意怜图愉如何获得上熔司的信任斤跨部门沟通卡的要点识表达与当众的讲话的技巧略演讲与表达欠的三个关键消《对话曾宪连梓》：这段揭沟通如何？看法与事实舟《肖申克的裕救赎》片段唐：如何让人饥相信？屿《2023桑年金鹰节颁颜奖晚会》：屈细节的感染杠力免扑克牌练习肚沟通伍用结构带动取表达悬几种常见的祥表达的结构幸与练习拥综合游戏，挂实战演练：筑《迷你企业狠》游戏勺第三部分：冲管理系列课么程引言框管理系列课车程也是陈李明军桃老师的成熟殿课程之一。蒸2023年阔授课天数达助到了67天康（含营业厅名主管管理课票程15天）锡。澡序号给日期腥课程名称鞋客户鸟天数屿1蝇1月8-9等日止管理者管理知技能训练营蒸浙江建华集描团蠢2尽5帅2月3-4吼日休装维主管综只合能力提升波浙江电信离2衬7春3月10-哭11日沃营业厅店长肝综合能力提锅升回黑龙江电信蛇2柜14糟4月10-侍11日匠班组管理浪金华电信美2蚀15服4月15-烂16日煎班组管理静台州移动窗2枯21司5月13-中14日蜂代维中心主表任管理能力落提升训练营尺浙江移动寇2主22栗5月15-窜16日照管理能力提有升训练营际天成项目监币理往2扬24理5月21-史22日头代维中心主蠢任管理能力筑提升训练营索浙江移动爆2介31约6月10-袄11日星班组管理排台州移动盘2萝32吩6月17-宇18日受营业厅经理并综合管理技盐能提升烫中移动河南秒公司怎2备35劳6月25日铁营业厅团队放管理椒中国电信学段院塘1伶38抖7月15-秩16日附基层班组长炉管理技能提匠升1印中通服浙江折公司裤2虎39发7月17-挪18日康班组管理煮金华电信陷2档40节7月20日闸营业厅经理帆管理技能提往升阻中国联通济辞南分公司蓬1弊42临7月23-催24日殊班组管理沃金华电信档2晃43仪7月26-贷27日灶基层班组长宅管理技能提找升2帐中通服浙江套公司误2担44颠8月6-7肺日湖基层班组长猪管理技能提丢升3质浙通服绍兴精分公司蝇2您45偷8月11日芦基层班组长其管理技能提兼升4受杭州萧山国欧际机场餐1蝶46张8月13-祸14日铜基层班组长歉管理技能提串升5饶浙通服绍兴裹分公司呈2摇47滩8月16-畅17日申班组长综合钟管理技能提扁升6养浙江电信客若服中心以2替48猪8月20-驾23日霞营业厅经理不综合技能提挽升误中国电信云勉南公司歇2捞49龟8月25-熄28日道营业厅经理液综合技能提谷升拨中国电信云折南公司愉2橡51译9月8日娱通信中心主受任综合培训站黑龙江农垦仆通信钟1膨52畏9月14-耽15日疾基层班组长杏管理技能提征升7锁中通服浙江抹公司兆2框54里9月19-瞎20日脱客服中心班命组管理粗中移动安徽抹公司胁2愉55罗9月25日薄通信中心主挨任综合培训秤黑龙江农垦速通信左1拨57县9月27-伐28日绣基层班组长劫管理技能提彼升8股中通服浙江仙公司失2丘59泪10月19风-20日站基层班组长兆管理技能提止升9俱中通服浙江疑公司残2冬60路10月21伪日播运维主任管嘴理沟通浆中移动浙江尼公司绑1蹲61球10月25愤日刊团队管理鱼中电信浙江哀公司遵1炎62石10月26风-27日莫基层班组长滴管理技能提店升10选中通服浙江适公司盏2乔63绣10月30穷-31日坟基层班组长晚管理技能提撇升11驻浙通服湖州阵分公司靠2叙67挥11月10卸日果运维主任管孙理沟通在中移动浙江找公司淘1调68告11月12推-13日捐基层班组长扎管理技能提患升12城浙通服台州宵分公司胶2丝72济11月20栽-21日铁营业厅管理鼠者管理技能捷提升纳宁波沃邦公陶司傍1浮73悉11月23驼-24日离营业厅管理斯者管理技能填提升宁中电信陕西围公司凡2滨79形12月17疫-20日你营业厅经理献现场管理技梯能提升境中国电信天讽津分公司毯4辰总计蓝67穗管理沟通（任全情景案例谜教学恢）培训目标：心临沟通是企业篇承上启下的胶重要途径，锻沟通是高效唐团队形成的酷基石。通过苗培训使煎管理者恰掌握原工作崖沟通中的方袋法和技巧，酸为进一步提胖升组织的凝袜聚力、提升转管理水平、浓提高业绩、望实现管理目糠标打下坚实驻的基础。编培训对象斜：各级管理萌者五培训时间据：1-2天图，6小时/怀天茅授课方式与：以案例为装主，穿插讲齿授、互动游樱戏、角色扮朴演等多种授渔课形式结合芝。抄授课中所有宰学员分6组唐，每组6-饭7人。授课大纲：秀团队分组游守戏测1．团队建子立拆2．任务执丽行七步骤悄专题1：组狐织内的沟通胀与协调（案财例1及续集个）馒1.作为萄上司，可以掌越级指挥吗静？男2.上司愈越级指挥了役，我们应该淹怎么办？框3.怎样餐找上司辈“咬算账磨”避？幸专题2：交古付任务（案汤例2、案例剖3）灶1．下属心贩情不爽的原桥因有哪些？冷2.交派婆重要任务八潮步骤安3.工作陷完成过程中喂的激励族4.执行效力差在哪里经？（为什么昌任务执行的遵结果未能尽积如人意？）扔5.你“塑交代清楚家”乓的含义坟——四5W2H辰6.t描ell-w饰hy有何意肿义？赛7.从集匠结号片段看顿确保任务准飘确传达的方斤法残——啄复述技巧东专题3：如古何权“泼反悔凶”察？侦——五改变决策时赌的沟通原则鼻（案例4）语1.决策拿改变后，如序何和下属沟言通？岸2.决策舅改变（收回火授权）的不谦利影响各3.如何逆平息下属的峡不满？辨专题4：面哀对小报告（末案例5）没1.何谓解小报告