医疗行业企业讲师基础训练

企业讲师基础训练主讲阮庆生职业讲师河南创新企业培训中心主任，营销学、管理学教授河南清一色汽车养护有限企业

董事长、总经理11医疗行业企业讲师基础训练第1页热身活动音乐与掌声音乐：拉德斯基进行曲掌声：爱心激励

1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7热烈掌声有利于身体健康热烈掌声有利于心理健康热烈掌声还能激励他人高兴一天，从热烈掌声开始2医疗行业企业讲师基础训练第2页关键点提醒1.企业讲师三大基本功知识丰富，思维灵敏表情达意，应变自如攻心为上，善假于物2.什么样人应该具备企业讲师能力职业经理人部门主管专职培训师3医疗行业企业讲师基础训练第3页关键点提醒3.企业讲师基本职责传道：处理为何问题明志：处理做什么问题授业：处理怎么办问题解惑：处理干不成问题4.今天我们做什么了解企业讲师应该具备哪些基本素质和综合技能熟悉企业讲师应该掌握哪些训练技巧和方法4医疗行业企业讲师基础训练第4页一、培养员工参加意识现在我们面前有三个杯子第一个杯子装满了水第二个杯子装有二分之一水第三个杯子没有装水问题之一哪个杯子能够加入水最多为何（南隐和尚讲禅）55医疗行业企业讲师基础训练第5页问题之二在座各位现在收入是多少大家期望收入是多少实现理想收入目标是否受个人能力原因制约提升个人能力办法是什么

结论员工无偿参加培训不但仅是对企业有好处因为最终真正受益是员工本人6医疗行业企业讲师基础训练第6页1.培养员工主动性

怎样调动员工参训兴趣胜利欢呼（团体精神训练）振奋精神、爱心激励、力争上游、自我完善、持之以恒、胜利欢呼员工心理顾问年轻人与上帝（珍惜每个人所拥有财富）海边金贝壳（失败习惯与不可能思维定式）穷人幻想（不切实际空想不如脚踏实地努力）7医疗行业企业讲师基础训练第7页人生最大障碍是自己心态不正心态修炼手把青秧插满田低头得见水中天心态清静方为道退步原本是向前8医疗行业企业讲师基础训练第8页员工专业顾问司机与牧师（动机与效果统一）哲学家和船夫（各有优点，关键是怎样扬长避短）经纪人创意（专业特色不是墨守成规）员工职业顾问

雾中船与灯塔（终究谁应该改变航向）人生完美答案（失意与得意、烦恼和高兴、成功与失败都会过去，关键是怎样追求美好未来）9医疗行业企业讲师基础训练第9页雇员行政企事业单位领取薪酬者自由职业自由职业者工商业老板企业领导人职业经理人企业家投资人资金投资商智能投资人职业象限分析1010医疗行业企业讲师基础训练第10页职业生涯规划现在努力与未来目标要一致选择一个增加趋势稳健行业选择一个可连续发展企业选择一个能够发挥个人才能岗位确立一个为之奋斗目标制订一个切实可行计划1111医疗行业企业讲师基础训练第11页2.培养员工使命感

怎样让员工有效配合（求道态度，责任与义务）培训不是简单说教（博士生找工作）让员工有所醒悟（金子、大蒜与大葱）让员工心领神会（水桶法则，求生速度）

团体音乐训练（音乐观赏与素质提升）1212医疗行业企业讲师基础训练第12页二、提升员工综合素质1.高素质员工、高绩效团体、高效益企业

怎样提升员工素质（德、才、能、力）感恩——虚心定位——求实合作——持久

感恩心1313医疗行业企业讲师基础训练第13页感恩心

我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛劳。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道我不认输感恩心，感激有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩心，感激命运，花开花落，我依然会珍惜1414医疗行业企业讲师基础训练第14页2.员工专业、乐业、敬业，有待于讲师援手A．想象----成功种子人无远虑，必有近忧没有想象力人，终将一事无成一个人成功超不出自己想象，一个人想象超不出自己胸怀种子命运（扎根生长与任人宰割）1515医疗行业企业讲师基础训练第15页B．目标----成功方向5年、、之后，我应该成为何样人钻石与煤炭（形同质不一样）智者与小孩子（命运掌握在自己手中）把人生职涯规划分解成能够逐步实现详细目标依据不一样阶段目标，确定切实可行计划变是永远不变，要及时调整计划

命运与运命——本质不一样1616医疗行业企业讲师基础训练第16页C．决心----成功动力成功是一个漫长历程，需有决心做动力人决心植根于高兴土壤，自信方能成大事D．学习----成功阶梯水缸、石头、沙子、水（学无止境）吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也知识就是财富，学习就是智力投资1717医疗行业企业讲师基础训练第17页E．人缘----成功基础上帝回答（痛苦与欢乐，自助与人助）人缘即财源，赞美他人是不花钱投资用主动进取心态和充满激情活力去影响他人F．行动----成功开始行动不等于成功，不过不行动必定不会成功五十九分（一分之差，谬之千里）用大脑指挥自己行动，切忌急功近利1818医疗行业企业讲师基础训练第18页安全感信任度沟通亲和力合作共识2.沟通方法与技巧1919医疗行业企业讲师基础训练第19页衣着与人首次见面，我们能够依据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索姿态人姿态能反应素质涵养和精神面貌，如自信、主动、热情、自卑、消极、冷淡语言人说话时语气、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反应其心态、水平、职业和为人行为处世方式及待人接物能反应出人素质涵养和人格品位2020医疗行业企业讲师基础训练第20页照镜子A．两人一组B．帮助对方找出不足之处C．提出自己提议D．公开评议推举形象代言人A．分组推举B．公告推举理由2121医疗行业企业讲师基础训练第21页3.口才训练敢说——要主动克服自己心理障碍会说——使他人听得明白能说——让他人愿意接收自我介绍训练即兴演讲训练2222医疗行业企业讲师基础训练第22页即兴演讲训练题目（01）老实守信（02）Internet（03）忘情水（04）竞争（05）梁祝（06）大浪淘沙（07）一鼓作气（08）商战（09）信誉（10）一路平安（11）上甘岭（12）我爱我家（13）团结（14）比上不足（15）路标（16）爱憎分明（17）黄山（18）命运2323医疗行业企业讲师基础训练第23页即兴演讲训练题目（19）黑洞（20）征服（21）不屈不挠（22）秦始皇（23）信息革命（24）感恩（25）理想（26）真心英雄（27）猎头（28）心理障碍（29）服务（30）自知之明（31）了解（32）东方红（33）创造（34）踏踏实实（35）信心（36）光明2424医疗行业企业讲师基础训练第24页三、营造员工亲和力1．微笑是财富人离不开金钱微笑是伴随人一生宝贵财富微笑标准2．称呼是财富尊重他人，从尊重他名字开始随意称呼他人，就是对他人吝啬称呼魅力2525医疗行业企业讲师基础训练第25页3．赞美是财富A．赞美对象孤芳自赏与赞美本人爱屋及乌与赞美与之相关人、物、事B．赞美时机寒喧与交谈C．赞美方法直接与曲意（形容、比喻、对比、夸大）2626医疗行业企业讲师基础训练第26页四、提升员工感召力1．恰如其分地提出自己要求员工也是客户在适当时候，用有效策略，提出为对方着想提议、要求或方案2．营造对方高尚动机以人为本，攻心为上高尚动因

良知、爱心、自尊、责任、事业2727医疗行业企业讲师基础训练第27页3．引发对方注意，激发对方兴趣换位思索，有效地为对方处理问题开场三分钟，成则势如破竹，败则溃不成军4．说服不如鼓动，鼓动不如诱惑说服对方时，二者属于对立关系鼓动对方时，二者属于同伴关系诱惑对方时，二者属于互利关系2828医疗行业企业讲师基础训练第28页五、强化员工团体精神1．企业团体分工与协作当代企业团体不提倡个人英雄主义尽职尽责与主动配合集思广益与群策群力团体不但仅是一个时髦概念

头脑风暴训练：影响团体凝聚力原因有哪些2929医疗行业企业讲师基础训练第29页美国企业团体管理

CEO首席执行官----

COO首席运行官----

CIO首席信息官----

CGO首席联络官----CTO首席技术官----CFO首席财务官----

CAO首席行政官----CEO不一样于传统企业责任人3030医疗行业企业讲师基础训练第30页企业团体口风训练我们目标是培养卓越人才，创建卓越团体我们宗旨是

服务，服务，再服务我们决心是宁为成功拼命干，不为失败找借口我们誓言是只要有我在，企业一定强

只要企业在，我一定成功3131医疗行业企业讲师基础训练第31页生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意原因满足原因2．激励理论与激励机制3232医疗行业企业讲师基础训练第32页工作、薪金、地位政策、管理、监督安全保障、人际关系工作有前途个人在集体中成长表彰、晋升、成就满意原因满足原因2．激励理论与激励机制3333医疗行业企业讲师基础训练第33页早起鸟有虫吃，早起虫---行为激励树正气荣誉激励鼓士气竞争激励扬霸气培训激励增底气物质激励聚人气3434医疗行业企业讲师基础训练第34页A．行为激励树正气可行性办法包含坚持自我强化训练保持乐观主动心态规范个人行为主动参加企业组织各项活动多提合理化和创新性提议3535医疗行业企业讲师基础训练第35页B．荣誉激励鼓士气可行性办法包含争创最正确业绩争当企业标兵热情帮助同事和客户主动维护团体和企业信誉天天帮助客户做一件好事3636医疗行业企业讲师基础训练第36页C．竞争激励扬霸气可行性办法包含勇于向领先于自己同事提出挑战不间断地为自己确立晋升目标力争在关键或主要岗位上磨炼自己按照更高要求提升自己综合素质和能力坚信自己是最出众人才3737医疗行业企业讲师基础训练第37页D．培训激励增底气可行性办法包含抓住一切可能机会参加各种培训虚心向他人学习，取长补短培养扎实理论基础多想、多炼、多探索逐步提升处理问题实战水平3838医疗行业企业讲师基础训练第38页E．物质激励聚人气可行性办法包含对亲人爱心不能只表现在嘴上要善待自己和家人凭借个人实力增加经济收入制订自己车房计划他人能，我也能，早日步入富翁行列3939医疗行业企业讲师基础训练第39页基本收入绩效收入福利待遇素质提升基础工资、职位工资超时工资、工作补助职位晋升、学历助升教授指导、终生培训综合保险、带薪休假车房信贷、团体福利任务奖励、项目奖励利润奖励、股份期权3.当代企业薪酬体系4040医疗行业企业讲师基础训练第40页（1）不能创新：缺乏创新意识和创新活力（2）不能与人合作：不愿助人，缺乏亲和力（3）缺乏适应能力：对波折不知所措，怨言满腹（4）能力局限：知识面窄，技能欠缺，反应迟钝（5）自认为是：固执己见，刚愎自用（6）缺乏敬业精神：工作斤斤计较，讨价还价4.企业不能重用十二种人41医疗行业企业讲师基础训练第41页（7）言语失察：时常议论企业不足，搬弄是（8）自由散漫：无视企业规章制度，我行我素（9）影响团结：时常贬低他人，抬高自己（10）自吹自擂