张德-人力资源的开发与管理中国海洋航空集团高级管理研讨班

中国海洋航空集团高级管理研讨班人力资源的开发与管理张德教授清华大学经济管理学院北京，2000年1月14日目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例从管理的软化看人力资源开发的兴起李光耀新加坡二十一世纪国家凝聚力有多少个企业家中国二十一世纪下一代有没有信仰下一代有没有责任感下一代能不能实行廉政从新加坡成功想到的从改革开放看中国的人力资源开发与管理一、从1995年中国世界(竞争力)排行榜谈起总名次34管理水平47企业家精神47人员素质40劳动力特性46劳动力心态42企业效益45管理效率47人口特性41教育结构45二、中国缺什么？缺合格的企业经营者，企业家缺骨干技术人员、专业人员（会计师、工程师、经济师…...）缺骨干工人缺高素质的公务员缺人员积极性职工积极性政治上一落千丈，经济上未拿到实惠。缺精神支柱“五个一样”宣传部表扬的是“弄虚作假”的，组织部提拔的是“溜须拍马”的。万水千山总是情，少给五块行不行？世上哪有真情在，多挣几块是几块。几个民谣目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例西方企业对人力资源开发的若干观点人力资源管理是总经理职责的一部分。最高管理层的角色就是控制平衡利益相关的利益，要尽可能地兼顾企业涉及的各种利益相关者雇员是企业最重要的利益相关者之一，其他为股东、银行、供应商、客户等。把人力资源看作社会资源：劳动力的能力、态度和其内部关系的发展都必须被看作包括在集团投资范围之内。从战略实施的观点来看人力资源管理，人力资源开发必须配合战略在评估人力资源管理政策和实践的成果时，有必要进行多层次社会评估。（存在能同时服务于企业、个人和社会利益的人力资源管理政策吗？）制定人力资源政策时考虑的要素法律和社会价值观任务技术工会劳动力特征劳动力市场条件经营战略管理理念分析4C能力Competence雇员投入Commitment一致性Congruence成本－收益Costeffectiveness对政策的评价组织有效性雇员获利社会获利西方人力资源管理包括影响公司和雇员之间关系（人力资源）性质的所有管理决策和行为从总经理角度看：在保证竞争战略和人事政策和其他会影响到对人的政策的正确性上要承担同样的责任人事部门的任务是制定政策，对各部门提供专家支持。从组织的角度对人更多地关注，在管理人员上采取更长远一些的观点，把人当作一项潜在的资本，而不仅仅看作一种可变的成本。西方企业主要的人力资源管理政策领域

雇员影响人力资源流动奖励体系工作体系雇员的影响体现在许多分散的事务上：经营目标、工资待遇、工作条件、职务晋升、雇佣保障或任务自身总经理决策：雇员在多大程度上参与和承担责任？通过何种机制传达他们的意见？如何体现他们的影响。例：日本的自我管理小组人事专家和总经理密切合作，以保证人员的流动从长远来看符合本公司对“适当”人数和各种技术的战略要求决策由总经理或部门经理作出并且审查有关参与和提供奖励的决策应该与经营战略、管理哲学、雇员需要和人力资源管理政策相吻合总经理决策：物质补偿应该在何种程度上被用作激励。外在奖励和内在奖励的比例应该如何。奖励应该在何种程度上被联系到个人相对于集体的表现上。在一个公司的各个层次上，经理都必须面对人力安排、信息行为和技术上的任务。雇员影响工作体系奖励体系人力资源流动程序部门最高管理层人力资源部最高管理层业务单元／子公司领导层业务单元／子公司人事处发现和跟踪人才利用工作机会发现人才，并保持个人接触，多侧面了解建立和维护人才库，跟踪记录库内人员的工作业绩及调查了解其领导才能发现本单位人才，保持个人接触，并向总部人才库推荐跟踪记录本单位有关人员的工作业绩，并多侧面了解其发展潜力召开考核会议，对有关人员的表现和潜质进行分析和评价准备有关考核资料，更新人才库有关记录和数据参加考核会议，并提出意见与有关人员保持接触，进一步了解，并发现新人才召开年终考核会议，对有关人员的表现全面评价，评估其晋升有关岗位的潜力选拔充实有关领导岗位或批准给予奖励报酬跟踪了解有关人员业绩及调查了解其领导才能的表现准备考核会议材料，整理考核会议的结果并按规定准备反馈材料及制定奖励报酬方案对有关人才重新归档，更新人才库与本单位有关人员保持接触，进一步了解并发现新人才参加年终考核会议，并提出意见跟踪了解有关人员工作业绩及发展潜力高级人才的考核与选拔年中考核继续跟踪年度考核归档选拔举例目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例怎样吸引人才金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力有钱能使鬼推磨重赏之下必有勇夫金钱的作用总是被夸大精神万能与金钱万能－－中国的怪圈薪酬制度的选择想吸引人才吗？树立自己的良好形象吧！什么类型的领导吸引什么类型的人才你要吸引什么样的人？司马光的四种人把挣钱当作目的？当作结果？想丰富自己的经历？想干一番事业？想多学一些本事？想找施展才干的舞台？想找一个安乐窝？想找一个修炼场？世界首富的启示怎样培养人才企业是什么？赚钱的工具？家庭？日本首富堤义明的看法学校？香港青年企业家的看法－－你把企业办成“少林寺”企业竞争靠什么？人才的竞争投资效益最高的领域是什么？人力资源的投资松下幸之助说：造物之前先造人HP公司的做法：1／10的营业额用来培训1／10的员工从事人员培训工作德国企业培训费＞高等教育经费克林顿对美国人民的许诺－－教育投入培训内容：技术性培训；作风性培训；理念性培训（其中后两者为企业文化培训）怎样留住人才勒温的场论B＝F（P，E）B－－人的潜能的发挥P－－人的能力E－－环境环境如何影响人组织目标与个人目标的一致性组织风气与个人的适应性人际关系与个人的人际反应特质领导方式与个人的心理感受领导偏好与个人的晋升机会公平感归属感自豪感管理方格理论的启示团队式领导凝聚力的来源三纽带论：物质纽带；感情纽带；思想纽带衡水电机公司的和谐管理目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例企业文化与人力资源开发企业文化是企业客观存在的微观文化企业文化特点1.客观性2.群体性3.长期性4.渐进性5.惰性6.个异性7.优劣性8.可塑性企业文化建设－－领导者有意识地弘扬和培育优良的文化，克服和防止不良文化的过程三力理论：企业竞争力：政治力；经济力；文化力企业文化对人力资源开发的作用1.导向作用2.规范作用3.激励作用4.凝聚作用5.创新作用6.辐射作用企业家应该成为企业文化的缔造者和倡导者优秀企业对我们的启示：IBM，HP，松下，三德，海尔，春兰，三九目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例玫琳凯的人事管理准则（一）玫琳凯（MaryKay）在1963年创办了玫琳凯化妆品公司，20年后玫琳凯化妆品公司已发展为一家国际性大公司，美容顾问超过30万人，分公司遍布全球。做为杰出的女性创业家，玫琳凯撰写了《玫琳凯谈人的管理》一书，将她的管理智慧和经验与经理人分享。管理的黄金法则：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人。”优秀的人才值得投资留用使别人觉得重要，他们就会重要让员工知道你赏识他们给予对方全然的注意要敏锐观察，表示对对方的回答真正有兴趣成立“我听你说”讨论小组对所有寄来的建议信致谢对所有正确的建议给予适当的赞美，并适当采纳人才比计划更重要优秀的管理人员必然是极佳的听众案例-玫琳凯玫琳凯合的人事文管理准迟则（二免）热忱是具个人最尤有价值愈的特质优秀的管楚理人员应幼该要激励蒙员工的热漠忱在逆境胡时，要碗假装有情热忱，三最后，胸你会真借正有热茫忱一位最自佳主管堆的热忱泊和积极昆的人格堪会渗透炕到整个沸公司中优秀的亲管理人村员要具玻有热忱优秀的竖管理人胆员会以岛身作则员工经常僚会模仿管巷理人员的跟工作习惯倍和自我纪急律一位优劫秀的管公理人员波不仅要担靠理论编，还要构靠经验软来管理管理人员陈应以使用霞自己公司莫的产品为望荣领导者级的步调则就是整爪个团队魔的步调你希望攻部属全钉力支持评你，你杨就必须酿让他们拴参与愈拨早愈好人们会色支持他脑们参与听创造的影事物优秀的中适层管理人阻员会寻求统高层管理熄当局的支傲持让女性主耳管参与新叨计划的早流期阶段在计划篮的构思伪阶段，鉴就让部他属参与量其事案例-玫剧琳凯玫琳凯浆的人事挤管理准回则（三琴）在商场擦上，唯畏有坚持董原则是剪永久的岩，这个呢原则是彻指道德睬上的原挤则自己的个察人原则与屯其他共事视者的想法绝不能一致调时，应先郊尝试可能碑改进的途径径信仰和棚家庭在庭我们心封中是优坟于事业丘的，管涝理者必泪须尊重柱家庭的愈神圣优良的德产品永纸远是公交司最优县秀的目凤标，对展顾客负艳责是公炭司的重符要原则或之一必须坚效持原则阀、不可股妥协冒险才缠能激发注出创新昆、勤奋惠和高度幸的进取抢心一个冒仪险的环屈境要由踢公司的程高层来屯塑造，娇最高主泼管必须屿赋予高庆层主管寺冒险的俘自由在鼓励挡创新时绑，同时疑也要接到受并非骨每一项香构想都绣能成功怕的事实必须鼓坟励部属柏冒险不要以砖无法解线释的公喘司规定诵来压人懂，绝不翅可以订吨下一条喜规定，门而不给两出理由任何公司壳的规定和立指导纲要缠都应以书大面为主，白如此可确虽立公司对躺某些关键宇事件的立巨场。例：斗活页的便被于修订的卡《督导手妖册》不能只抱玻怨规定陈腰旧不堪，赶必须想出深可以取代卸的新规定不要说：庄“这违反忙了公司的某规定”坚持从公却司内部提茫拔人才，交有职位空爹缺时，首混先进行内理部招聘管理人驶员的升粗迁取决将于他是浇否训练之他人来渴取代自庸己的职朗务。组博织发展营的原则榨便是要俭了解培致养新人使的重要乳性，最跟好的培鼓养办法民就是在青职训练让每一位藏员工知道冻升迁的评哲定标准就桨是个人的稀表现从内部谅培植人捡才案例-玫先琳凯马狮百货迟集团的人行事管理马狮百货积公司（M米arks雄&辽Spen可cer）多是英国最督大且盈利轧能力最高骂的零售集终团。它是西方止管理学界汁公认的卓赞越管理典瞧范它是世界云是最大的雕“没有工性厂的制造献商”它的人事锄管理制度拘出类拔萃农而脍炙人娱口它是五丹十年来榆全欧洲猫最具创凳业精神企及创新底力的公锡司之一马狮的此人事管搞理制度都有以下挪三大特狐征：每一董事龟都是人事闹董事：所涉有高层管弄理人员都竟必须重视惭人事管理每一经盟理都是未人事经撑理：每矛个负有胃相当责房诚任的管卧理人员宗都受过碍适当的馒训练，威能够完采成重要览的人事毙管理职桌责有一个训胡练有素、然强而有力醋的人事部掌门：为不缴同级别的驴管理人员裂提供人事输管理的支堡援、训练盾及指导工三作，同时锣确保人事把管理的能虽力与技巧奋会被公司诉视为经理呆人员是否斗升迁的重舅要因素马狮的人弱事管理概映念重视的卧是吸引人炕才、善用渣人才、发双展人才。案例——汽马狮集团每一经宵理都是枪人事经变理，每恒位经理继人员用吗其工作掘时间的顾30％然－60售％完成外以下职合责每一董事完都是人事弯董事对下属有漆深切而全卵面的了解缝，了解他弹们的长处殖和短处，渗未发挥的踪蝶潜力和极当限，以及拿他们的需锋要和希望用。谆谆诱导翠下属认识喇公司的管牌理模式、旁价值观和营行为取向应，同时在边日常工作饼中不断加怀强他们在昏这方面的总认识。正确地处秆理员工的判期望、能湾力、表现而，适当地妥奖赏激励针他们。创造和维线持一个良垒好的工作粘环境使员绘工能发挥逼所长。持之以恒蓬地训练和讯发展员工渠使他们的杠潜力能充荡分发挥，秀同时逐步伶增强其工粱作能力，金使他们能颗为公司的踢目标作出速更大的贡盗献。经常地检发讨和评价过员工的表既现、进展恨，以及其拼发展的需赖要，同时退根据具体贡情况采取延及时和适众当行动。促进双侮向沟通伪：具体纪言之就肉是有效甲地向员批工阐述倍公司或释部门的浮目标、窗宗旨和栏政策，忙同时也遣把员工肝的希望仙、意见腥和不满武等向上臂层传达恰。作出一些穗对员工有坛影响的决牺策时，尽家量和员工豆一起共同赚议定。考核和评谈价每个经果理人员的稍业绩时，峰都把他们短在人事管张理方面和棉其负责范礼围的绩效拥一并考虑服。不管经察理在其斜他方面古表现得盗有多好建，若人怀事管理段能力欠宗佳，则衰他的晋汽升机会球将会障斜碍重重欣。案例—么—马狮荡集团人事部专勾职人员和渣其他员工冻之间的比诉率在全英主国的公司哄中是最高敌的。株（门市励部1：5扔0－