医院项目经营成果介绍

落实客户关系管理理念

促进中山医院项目建设

——中山医院项目经营结果介绍上海建工集团上海市第一建筑有限企业二00七年四月医院项目经营成果介绍第1页目录管理策划及创新特点5选题理由

2

管理办法和风险控制6

管理重点和难点4成果背景1

实施时间3过程检验和监督7

管理效果和评价8医院项目经营成果介绍第2页一、结果背景——行业背景

伴随市场竞争日益激烈，建筑企业发展正在经历着重大转折。建筑企业在经营理念、经营模式、经营技术等诸方面都在不停学习和创新。建筑企业对用户关系重视程度越来越高，以客户为中心经营理念被越来越多企业所接收。

医院项目经营成果介绍第3页含义客户关系管理（CRM）：以客户为中心一整套经营策略、方法和技术。作用拉近企业与用户距离，加深企业对用户需求把握和了解，使企业为用户提供产品和服务更有针对性，满足用户个性化需求，提升用户对企业忠诚度效果实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩展市场，全方面提升企业赢利能力和竞争力。客户关系管理能够使企业和用户双方都能从中受益，取得“双赢”结果。一、结果背景——客户关系（CRM）概念医院项目经营成果介绍第4页中山医院门急诊医疗综合楼工程位于上海市徐汇区枫林路100号。一、结果背景——工程介绍医院项目经营成果介绍第5页一、结果背景——工程介绍主要人员名单：

姓名职务职称许建强总包项目经理高级工程师陈康总包常务副经理高级工程师李辰虹总包副经理高级工程师费理远总包经济师高级经济师花力总包工程师工程师龚永骏项目施工工程师工程师医院项目经营成果介绍第6页选题理由BECDA医疗系统工程特殊性工程社会价值工程标志性

拓展医院工程需要

企业文化发展需要

二、选题理由医院项目经营成果介绍第7页三、实施时间实施时间5月18日～8月分阶段实施时间表管理策划5月～6月管理方法实施6月～8月过程检验6月～8月取得成效9月～6月医院项目经营成果介绍第8页管理重点安全、质量控制工期控制四、管理重点及难点——管理重点投资控制医院项目经营成果介绍第9页技术难度大1.周围市政管线繁多，与邻近建筑物间距狭小2.建筑平面形态复杂3.内装饰界面交接多，材料品种繁多4.安装设备多、管线复杂，等等。工期担心医院设备多样性及滞后性影响投资有限本工程作为国家卫生部及上海市人民政府投资一项“实事工程”，施工要求高，投资资金有限。四、管理重点及难点——管理难点医院项目经营成果介绍第10页五、管理策划与创新特点

“客户关系管理”，对建筑产品来说，就是经过实施项目管理，满足业主对建筑产品工期要求和品质需求，最终实现业主投资价值。

1、对用户需求研究医院项目经营成果介绍第11页工期资金社会价值创建和谐社会确保年8月完工，迎接世界卫生组织(WHO)考查确保市府投资不超额，满足设计使用功效上海市重大工程文明工地；市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖打造精品工程；零事故率。施工不扰民施工材料绿色环境保护医院设计、施工人性化五、管理策划与创新特点2、目标值确实定医院项目经营成果介绍第12页工期资金社会价值创建和谐社会五、管理策划与创新特点3、计划表项目目标值责任人完成时间风险控制工期8月完工许建强、陈康8月资金确保市府投资不超额许建强、费理远8月社会价值安全零事故率李辰虹8月质量市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖，打造精品工程花力、龚永骏8月文明施工上海市重大工程文明工地花力8月友好社会施工不扰民龚永骏8月施工材料绿色环境保护花力8月医院设计、施工人性化陈康8月医院项目经营成果介绍第13页策划先行，全方面到达客户期望值以客户为中心经营理念，与国际接轨创建友好社会，推进区域融合五、管理策划与创新特点4、创新特点医院项目经营成果介绍第14页有序管理谱友好，绿色环境保护进病区。精心组织施工，打造精品工程。设计最正确技术路线，提升施工含金量。设计最正确施工路线，确保建设工期。六、管理办法和风险控制采取四方面办法，针对工期、质量、成本三大风险进行了有效控制：医院项目经营成果介绍第15页项目部急业主所急，立足工程建设全局，在各施工阶段坚持统筹兼顾责任人：花力确保年8月工程完工，迎接世界卫生组织（WHO）考查。责任人：陈康项目部采取了“一落实二加强三明确”管理办法，为工程准期完工创造了条件。责任人：陈康工期目标办法一六、管理办法和风险控制1、设计最正确施工路线，确保建设工期。统筹兼顾，设计最正确施工路线办法二落实重点，强化管理办法医院项目经营成果介绍第16页成本目标确保市府投资不超额，确保企业能微利。责任人：费理远、花力办法一计算机辅助，设计最正确技术路线。成立QC攻关小组，有效处理施工难题。六、管理办法和风险控制2、设计最正确技术路线，提升施工含金量。办法二医院项目经营成果介绍第17页质量：白玉兰、鲁班奖，市优质工程安全生产:零事故率文明施工:上海市重大工程文明工地办法一:科学、严谨、有效质量管理办法二:全员、全过程实施安全管理实现社会价值目标六、管理办法和风险控制3、精心组织施工，打造精品工程。责任人：陈康办法三:文明施工，做到施工不扰民医院项目经营成果介绍第18页办法一：主动参加社会工益活动，为社会办实事做好事。办法二：深化设计到现场。办法三：选材上贯通“绿色环境保护”思想。六、管理办法和风险控制4、有序管理谱友好，绿色环境保护进病区。实现创建友好社会目标责任人：花力医院项目经营成果介绍第19页确保管理目标实现过程检验和监督第三方综合评价责任人落实目标值七、过程检验和监督医院项目经营成果介绍第20页项目管理：立足工程建设全局，坚持统筹兼顾；装饰阶段工期协调以小时计算，并依据实际施工进度，不停调整分段目标值。工期目标值实现业主评价：一建项目部合理安排，施工有条不紊，充分表达了总承包水平，向世界卫生组织官员呈上了一件艺术品。七、过程检验和监督医院项目经营成果介绍第21页成本目标实现深化设计参加材料比价施工方案优化七、过程检验和监督医院项目经营成果介绍第22页社会价值实现全票经过取得了上海市“白玉兰”奖，年取得国家最高奖“鲁班”奖，全方面到达了院方质量目标。七、过程检验和监督项目部在确保施工进度和质量前提下，未发生任何安全事故。本工程取得了“上海市重大工程文明工地”荣誉称号。在施工中，我们没有接到一次投诉，没有影响医院正常工作和居民正常生活。项目部依据医院特殊要求，将人性化设计和绿色环抱理念融入整个施工管理过程。医院项目经营成果介绍第23页创建友好社会目标实现深化设计合理选材社会公益活动七、过程检验和监督医院项目经营成果介绍第24页社会价值成本工期创建友好社会八、管理效果评价1、自我评价医院项目经营成果介绍第25页八、管理效果评价中山医院综合楼工程建设过程中，先后有多家市级医院领导和基建处同志来工地暗访和考查，他们对现场项目管理、工程结构、安装工艺水平、施工不扰民给予了高度评价。不论是瑞金还是第一人民医院或精神卫生中心领导，他们异口同声地说，正因为上海一建在建中山医院综合楼工程时，反应出贵企业管理优势、技术优势，我们将项目交给一建做，一百个放心。中山医院之后，我企业先后承接了瑞金医院、第一人民医院、精神卫生中心、长海医院，在医疗卫生系统树立起了上海一建品牌。本工程在年8月完工早期，迎接了世界卫生组织官员考查，受到了教授们一致好评。投入使用二年多来，各部分医疗设备及医疗场所运转正常，新大楼环境整齐、宽大、明亮，改变了中山医院原门急诊部拥挤医疗环境，为市民提供了当代化医疗设备和一流就医环境，为当代化医疗卫生建设提供了很好示范作用。医院项目经营成果介绍第26页八、管理效果评价2、获奖情况本工程被评为上海市先进合理设计项目，并荣获上海市重大工程文明工地、上海市建设工程优质结构工程、上海市建设工程优质结构安装工程、上海市“申安杯”优质安装工程奖、上海市建设工程“白玉兰”奖、国家最高奖“鲁班奖”。医院项目经营成果介绍第27页1.中山医院门急诊医疗综合楼工程设计被评为“年度上海市先进合理设计项目”

八、管理效果评价医院项目经营成果介绍第28页2.中山医院门急诊医疗综合楼工程获年度重大工程文明工地光荣称号八、管理效果评价医院项目经营成果介绍第29页3.中山医院门急诊医疗综合楼工程获年度上海市建设工程优质结构

八、管理效果评价医院项目经营成果介绍第30页4.中山医院门急诊医疗综合楼工程年度上海市建设工程优质结构安装工程

八、管理效果评价医院项目经营成果介绍第31页5.中山医院门急诊医疗综合楼工程

获年度上海市“申安杯”优质安装工程奖，并荣获上海市建设工程“白玉兰”奖（市优质结构）

八、管理效果评价医院项目经营成果介绍第32页6.中山医院门急诊医疗综合楼工程