绿色消费心理与行为培训讲义

绿色消费与行为商务管理1201组员：罗欢欢张恬宋倩男

谭大凤张月芳韦雅琳2023/4/261绿色消费心理与行为培训讲义第1页绿色消费所谓绿色消费，就是以保护消费者健康为主旨，符合人健康和环境保护标准各种消费行为和消费方式统称。详细讲，绿色消费应包含健康安全、节能、环境保护、可连续性等关键点。绿色消费兴起2023/4/262绿色消费心理与行为培训讲义第2页2023/4/263绿色消费心理与行为培训讲义第3页当前中国绿色消费现实状况在欧美等发达国家，绿色消费已蔚然成风。绿色产品销售量逐步递增。相对于西方发达国家，中国大众化绿色消费起步较晚，但发展速度很快。2023/4/264绿色消费心理与行为培训讲义第4页绿色消费等同于消费绿色绿色消费只关系到本身健康绿色消费只存在于消费过程中绿色消费代表着生活高质量绿色消费了解误区2023/4/265绿色消费心理与行为培训讲义第5页需要层次理论自我实现需要尊重需要

社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训主要项目,赏识,显赫办公位置朋友,权贵,上级,用户工作确保;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG2-282023/4/266绿色消费心理与行为培训讲义第6页绿色消费者心理特点绿色消费心理过程绿色消费者组成与分类影响绿色消费行为原因绿色消费与行为特征2023/4/267绿色消费心理与行为培训讲义第7页绿色消费行为特征中心不一样着眼点不一样追求不一样前提条件不一样结果不一样2023/4/268绿色消费心理与行为培训讲义第8页严重环境问题，损害了人们正常生活，引发人们亲密关注。消费者经济水平已到达一定程度，人们对环境质量和生活品质长生更高要求。环境保护宣称，教育、科学知识普及，以及传媒环境保护运动推进，提升了消费者在环境保护方面知识与素质。绿色消费形成流行时尚，促进绿色需要深入扩展绿色需要产生2023/4/269绿色消费心理与行为培训讲义第9页绿色消费心理过程1.近年来，伴随工业化进程和社会经济发展，人们生活水平日益提升，但同时对人类生存环境带来污染、破坏，也日益倍受关注，于是“绿色消费”、“绿色营销”以及“可连续发展”概念渐入人心，保护生态环境，降低污染，节约能源，预防公害呼声也越来越高。在这种情况下，营销者针对消费者绿色消费行为进行深入心理分析，及时采取对应策略进行引导就显得非常主要。2.绿色消费是指消费者从保护健康和个体利益角度出发对绿色产品消费；或者是消费者意在保护生态环境，在消费过程中降低资源浪费和预防污染，负担社会责任角度考虑而采取一个理性消费方式。

3.普通消费者心理活动过程，指是消费者在购置行为中心理活动全过程，大致可分为认知过程，情绪过程和意志过程三个部分，在这些不一样过程中消费者心理行为直接地反应出消费者个体心理特征。2023/4/2610绿色消费心理与行为培训讲义第10页（1）消费者对所购置商品认识阶段和知觉阶段，是其购置行为主要基础。在认识开始阶段，消费者从广泛路径获取相关绿色商品各种知识和信息，如“绿色食品”、“绿色冰箱”等，在心理上产生刺激，从而形成绿色商品片面、孤立和表面心理印象；接着，伴随绿色商品和绿色知识不停传输，从而形成记忆、思维、想象等一系列复杂心理过程。（2）在此基础上，对绿色产品产生信任情感，在购置中消费者借助于记忆，对过去生活实践中感知商品，体验过情感或相关知识经验，作出决定。所以在这个阶段消费者需要大量绿色商品知识和绿色消费相关信息，在消费者头脑中形成一定量信息储存，方便在以后购置决定中产生深刻影响。消费者认知过程2023/4/2611绿色消费心理与行为培训讲义第11页消费者在购置时将必定受到生理需求和社会需求支配，二者组成了其物质欲求强度。因为生理欲求和社会欲求会引发消费者产生不一样内心改变，造成消费者对商品各种情绪反应，假如情绪反应符合或满足了其消费需求，就会产生愉快、喜欢等主动态度，从而造成购置行为。反之，假如违反或不能满足其消费需要，则会产生厌恶情绪，就不会产生购置欲望。（二）消费者情绪过程2023/4/2612绿色消费心理与行为培训讲义第12页

在购置活动中，消费者表现出有目标地和自觉地支配、调整自己行为，努力克服自己心理障碍和情绪障碍，实现其既定目标过程，这就是消费者心理活动意志过程。它含有两个基本特征：一是有明确地购置目标；二是排除干扰和困难，实现既定目标。消费者意志过程2023/4/2613绿色消费心理与行为培训讲义第13页

社会文化原因绿色教育消费者本身原因

1.收入水平2.生活方式

3.教育水平影响绿色消费行为原因九种生活方式群体：求生者、维持者、归属者、竞争者、有成就者、我行我素者、经验主义者、有社会意识者、综合者2023/4/2614绿色消费心理与行为培训讲义第14页绿色产品开发和消费发展绿色产业，开拓绿色产品是绿色消费物质基础。为了推进绿色消费，就必须要建立一个强有力绿色产业基础，生产丰富绿色产品供人们消费。绿色产品是指在生产过程中和产品本身没有或较少对环境污染产品，以及比传统竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求产品及服务。在绿色产品中，最受关注是绿色食品。绿色食品生产实施“从土地到餐桌”全程质量控制。经过产前步骤环境监测和原料检测；产中步骤详细生产、加工操作规程落实，以及产后步骤产品质量、卫生指标、包装、保鲜、运输、储备、销售控制，确保绿色食品质量，并提升整个生产过程技术含量。真正绿色食品，要有绿色食品标志。2023/4/2615绿色消费心理与行为培训讲义第15页2023/4/2616绿色消费心理与行为培训讲义第16页怎样发展绿色产业

树立绿色意识；建立绿色产品生产基地；加强绿色产品开发；创建绿色品牌；提升绿色产品出口创汇能力2023/4/2617绿色消费心理与行为培训讲义第17页2023/4/2618绿色消费心理与行为培训讲义第18页2023/4/2619绿色消费心理与行为培训讲义第19页2023/4/2620绿色消费心理与行为培训讲义第20页2023/4/2621绿色消费心理与行为培训讲义第21页2023/4/2622绿色消费心理与行为培训讲义第22页2023/4/2623绿色消费心理与行为培训讲义第23页2023/4/2624绿色消费心理与行为培训讲义第24页2023/4/2625绿色消费心理与行为培训讲义第25页2023/4/2626绿色消费心理与行为培训讲义