IT运维工程师讲师培训

IT运维工程师讲师培训第一页，共12页。交流目的:一、了解什么是IT运维。二、了解什么是IT运维工程师及IT运维工程师应该具备哪些能力。三、与IT运维工程师各项能力所匹配的课程四、IT运维工程师培训课程的授课方法第二页，共12页。一、什么是IT运维？

1、什么是IT?

InformationTechnology

2、IT解决的是什么问题？利用信息技术的现代化手段解政府、学校、工厂、企事业单位及其它各种类型组织的信息流传递、汇总、存储、分析、应用的问题。3、什么是运维？顾名思义，运维就是运行维护，也就是指政府、学校、工厂、企事业单位及其它各种类型组织自有各类系统的运行维护。

第三页，共12页。

4、什么是IT运维？IT运维就是对各种类型的单位、组织为了各种信息流传递利用现代化信息技术而搭建的各种系统进行运行维护。

IT运维是时下IT界最热门的话题之一，随着IT建设的不断深入和完善，计算机软、硬件系统的运行维护已经成为了各行各业、各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步，对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

第四页，共12页。

所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如软、硬件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

第五页，共12页。

二、什么是IT运维工程师及IT运维工程师应该具备哪些能力。

1、什么是IT运维工程师?

2、IT运维工程师日常工作的范畴和针对的对象？

3、IT运维工程师应该具备哪些知识储备？

4、IT运维工程师应该具备哪些能力？第六页，共12页。

1、什么是IT运维工程师?

IT运维工程师就是指为企、事业单位或其它各种类型的单位、组织正常业务需求所搭建的各类软、硬件系统提供运行维护、技术支持的专业技术人员的统称。

第七页，共12页。

2、IT运维工程师日常工作的范畴和针对的对象？

工作的范畴：

.研究、掌握各种IT设备和各种应用系统的设计原理、实现方式、性能标准、常见故障，并总结制定出使用规范以及维修维护规范。

.根据相关使用规范、维修维护规范解决所有IT设备和应用系统出现的各类实际问题。保证信息流正常传递。针对的对象：

.各种类型的IT设备。.各种基于IT设备运行的应用系统。

.各种使用IT设备和应用系统的人。

第八页，共12页。

3、IT运维工程师应该具备哪些知识

储备？.计算机硬件知识.计算机软件应用知识.网络应用管理知识.项目管理知识.系统集成知识.心理学基础知识

第九页，共12页。

4、IT运维工程师应该具备哪些能力？

.良好的沟通能力.良好的服务意识和心理素质.良好的逻辑思维能力.良好的技术能力和动手能力.良好的团队协作能力.良好的项目管理能力.不断自我提高、自我更新的能力

第十页，共12页。

三、与IT运维工程师各项能力所匹配的课程

.良好的沟通能力《人际关系和职场沟通》.良好的服务意识和心理素质《服务意识的核心—换位思考》.良好的逻辑思维能力《离散数学》、《高等数学》、《概率论》、

《数字逻辑》等数学课程.良好的技术能力和动手能力《IT运维工程师培训》、《各种实操培训》.良好的团队协作能力《高效团队协作与管理》、《团队拓展训练》.良好的项目管