浅谈供电所业扩报装工作流程优化

浅谈供电所业扩报装工作流程优化

Summary：供电与我们生产生活息息相关。供电的稳定与高效是生产生活的基本保障。新时期电力用户增多，用电规模扩大，供电企业供电压力持续加大。特别体现在业扩报装方面。关于供电企业业扩报装工作流程的优化探讨备受关注。而流程的优化建立在既存瓶颈问题解决基础之上。因此本文通过对既有瓶颈问题的探讨，从申请受理、业务受理、现场勘察、方案确定四个方面探讨业扩报装工作流程优化的方式和保障措施，以期带来更高质高效的供电服务。Keys：业扩报装；工作流程；优化思路；保障1业扩报装工作瓶颈问题剖析1.1受理低效当用户产生业扩报装需求，希望自己的诉求得到第一时间的受理。但业扩报装业务受理却往往较为低效，引发用户不满，矛盾激化，也使得业务受理服务流程复杂化。导致受理效率低的原因是多方面的，最为关键的两点是供电企业整体管理水平的低效和对用户需求的不重视。思想上不重视，自然无法落实到高效受理行动中。人力、物力及财力的投入较少，业扩报装没有完整的流程计划和执行方案，管理的低效导致受理时间长、受理效率低、客户不满意。1.2审核滞后用户需求确认及流程审批是业扩报装流程中的关键环节，该环节做不到位，使得业扩报装整体低效与低质。当前电力企业受制于繁琐的审批流程和相对落后的审批制度，审核周期长。部分电力企业错误地将审核重点放在用户用电情况的审查上[1]，在经济利益的驱动下，审核有失偏颇，加剧了审核的滞后性。1.3施工低效业扩报装工作的落地体现在施工上。电路施工质量和效率影响业扩报装的整体效果。部分供电企业采取的是电路施工外包模式，在业务外包过程中忽视了对施工单位的资质审查、能力评估和施工监管。施工质量和进度都无法保障。供电企业与施工单位沟通不及时，配合不到位也影响到业扩报装的最终效果。2供电企业业扩报装工作流程优化2.1及时受理需求，规范信息整理

当用户提出业扩报装需求时，第一时间受理诉求，及时与用户沟通，给予明确的受理答复。真正做到有问必答，有受理必回复。受理后做好信息的规范整理，为后续业务开展奠定资料基础。涉及到用户的相应证明材料（常见如用电项目批准文件、用电证明函等），规范整理信息，确保格式统一，信息填写完整准确，具体到新增电容大小，报装实际用电量等，事无巨细。资料的完善收集与规范整理让接下来的手续办理更高效。也使得信息资料有据可查。2.2简化审核流程，及时高效审批当用户手续资料准备齐全后，进入到资料审核环节。简化当前的审核流程，基于业扩报装的实际需求调整审核机制，追求审核的简约高效。当遇到用户资料不全的情况，一次性地向用户说明，避免反复地补交资料[2]。快速审核并不意味着审核的粗放。对用户提供的资料信息详细审查，深入分析，基于用户需求做好自身业扩报装能力的评估，审查用户是否足额缴费，报装申请是符合相关标准等。高效审批让业扩报装实施更高效。也赢得用户满意。2.3优化实地勘察，准确测量评估现场勘察是业扩报装的基础准备工作。实地勘察，可以了解最真实的报装工程情况，促使与用户达成供电方式、电费方面的共识。现场勘察的优化要求供电企业具备积极主动的勘察意识和诚恳务实的工作态度，实地测量，具体分析，明确实地条件是否满足业扩报装的需求。勘察结果准确记录在案，形成业扩报装的数据资料，方便后期的查询与调整。2.4优化方案编写，指导业扩报装方案是业扩报装的指导，方案质量决定业扩报装质量。供电方案的制定必须以各影响要素的综合统筹与细致分析为前提。涉及到用户报装申请材料的分析、供电企业报装实力的评估分析、报装现场勘察数据的分析等，综合分析与衡量才能确保业扩报装方案的科学与合理。方案从宏观到微观，对报装预期效果、增容量、供电模式和缴费方式都有明确的说明。3业扩报装工作流程优化的保障举措3.1树立用户至上工作理念供电企业的服务对象是用户，用户需求的合理满足是供电企业持续稳定发展的基础。因此在供电企业中必须渗透用户至上的服务理念，以用户为中心开展业扩报装业务。用户至上，要求供电企业分析用户的实际诉求，基于其诉求和愿景制定业扩报装的实施方案[3]。用户服务始终是业扩报装工作开展的指导思想，决定着业扩报装的目标导向和任务内容。面对客户利益与自身利益，必须以客户利益为主，制定最经济、合理的业扩报装方案，走共赢发展之路。在用户之至上工作理念的指引下，加强部门配合，有条不紊地开展报装工作，及时受理用户诉求，加快流程审核，深入实地勘察，出具有价值的报装方案。用户至上理念必须体现在业扩报装及供电服务的各个环节。3.2建立健全供电管理体制供电企业业扩报装是系统与复杂性的技术工作，其需要完善的管理体制作支撑。在管理体制的约束下高效施工，优质服务。鉴于当前业扩报装出现的工序不协调、分工不清晰、权责界限模糊等问题，科学合理与完善的报装管理体制带来清晰的责任划分和有序的报装施工。重点对电路施工进行监管。细节关注到位、宏观统筹准确，按照流程规范施工，确保施工时效与质量。完善的管理体制也带动业扩报装各环节人力资源的优化配置。专人专职，岗位问责，工序质检高标准化，无论是现场勘察还是电路施工更有质量保障。完善的管理体制也带动供电企业员工服务意识的强化，引导其自觉约束行为，严格要求自己，提供优质的用户服务。带来供电企业内部运营的精细化，以精细化的管理带来工作的高效与高质。3.3编写科学合理的供电方案就供电企业业扩报装业务开展来说，制定科学合理的供电方案必不可少。作为供电企业业扩报装等业务开展的指导，确保工作导向明确，业务流程清晰，业务开展的重点突出。优质的供电方案需要综合探讨与不断论证。供电企业立足自身服务实际，客观评价自身的实力、变压器负荷、冲击负荷等，综合用户报装需求制定供电方案。组成专家论证组对方案论证，多套方案对比分析，择优选取，决议通过。供电企业业扩报装工作流程的持续优化的实践落地，最主要与最基础的当属编写科学合理的供电方案。供电方案不仅影响业扩报装效果，也影响到供电企业整体的服务能力。只有制定科学合理的供电方案，接下来的业扩报装才能水到渠成，顺利高效。3.4打造高素质的服务队伍供电企业业扩报装实施主体是人，无论是客服人员还是审核人员还是施工人员还是监管人员，都必须具备专业的服务能力和热忱的服务态度。高素质的服务队伍也是供电企业人才培养的内在需求。报装工作人员的能力越高，工作效率则越高。态度越好，用户满意度越高。除了严把选聘关外，更要做好日常的教育培训。加强理论知识、工作流程、核心技术等方面的培训，让其掌握最先进的服务理念、工作思路，也掌握最核心的施工技术[4]，勘察技术等，更好地应对业扩报装各环节的挑战。4结语对于供电企业来说，业扩报装作为主要业务必须得到相应的重视与支持。其不仅关系到用户的满意度，也关系到电力系统服务的整体质量。在实际的业扩报装工作开展中，必须正视当前存在的问题，克服不足，针对性地改进提升，从用户至上理念的强化到管理体制的建立完善，从科学合理供电方案的编写到优质管理队伍的打造，确保业扩报装工作流程的持续优化，带来各部门的高效配合，全面提升业扩报装服务的时效和质量。Reference：[1]林晓佳.业扩报装工作流程的优化[J].中国电力企业管理，2019（29）：82-83.