周坤：决策管理培训教程

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★课程对象——谁需要学习本课程★企业高层决策者★企业中层管理者★项目小组管理者★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.认知分析问题的方法和工具2.树立“集体决策”的观念及方法3.掌握问题决策的程序和逻辑★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？芝第一讲圣课程概述（将上）稿1.引言堂2.影响誉决策的因素晨第二讲失课程概述（裙下）礼1.分析锈和解决问题台的逻辑思维用2.问题痰分析和决策薯模型卵第三讲狐状况评估（俱上）势1.引言模2.K公假司问题的背嘱景介绍右3.查明乖具体难题唇4.排出叨轻重缓急扎5.计划脆下一步骤叔第四讲朽状况评估（喘下）眨1.计划梢行动的内容迫和程序降2.状况颤的分析和评予估乖3.为成伴功决策做出亿计划艘4.为计盛划做出承诺龟5.考虑膛时间因素琴第五讲吹问题分析（诊上）男1.引言忌2.解决串问题的误区面3.怎样亦走出误区牵4.问题参分析的作用淡第六讲晓问题分析（催下）歇1.描述斗面临问题龙2.识别奉可能原因汪3.评估储可能原因堪4.确认捡真正原因促第七讲治方案决策（艰上）港1.引言讽2.决策务的误区久3.怎样斧走出误区弹第八讲估方案决策（暴中）犯1.明确横决策目的游2.评估欺选择方案期第九讲舍方案决策（馋下）蔬1.评估俭决策风险撞2.做出简最终决策桃3.方案芦决策小结困第十讲威防范措施供1.引言蔬2.识别而潜在问题锣3.找出评可能原因昏4.采取球预防措施慌5.碰计划应急措须施彻

★课程意义风——场为什么要学摸习本课程？彩（学习本课休程的必要性很）闭☆素交企业运作过令程中，实际洗上就是不断笼处理问题和渠做决策的过惠程，问题的高分析与决策仆在企业管理嫂中无时不在详。如何才能其对企业问题宽做科学的分骡析，从根本巨上摆脱亡“雪拍脑袋苗”福式的决策方绪式，保证决歌策的正确性宗，这就是现探代企业所持编续关注的问畅题。通过本就课程的学习踩，您将掌握找系统而科学尤的问题分析直及决策方法饺，从而提高璃分析质量，午降低决策失抚误。辞永第一讲阁课程概述（献上）决策概述掘1.决策的栽重要性妹孙子兵法曰饲：宏“袍兵者，国之缸大事，死生跃之地，存亡昼之道，不可漏不察也。叉”奶对这句话稍肉作修改，把京“岗兵淹”锻字改成拥“禁商弊”缝字，那么在室商场如战场贴的今天也同屯样适用。啊本课程的主启要内容是企冻业运转过程括中的有效决日策与问题解朱决。一提到狸决策，很容拿易让人产生延错觉，认为澡这只是企业命老总、经理者等高级管理选人员应该关仇心的事情，唯作为企业的悠普通员工，霜只要有执行俭力就可以。详其实不然，式每个人每天柏都在进行决蠢策，不同的拉只是决策的厌难度、大小坊及决策需要命承担的风险源。如果忽视鹿决策的重要缓性，小则损胆害个人的生谜活，大则会禽对企业造成出无法承担的找伤害。【案例】店生活中时时巨处处都在进搬行着决策，董小型决策如轰买什么样的淘烟酒；中型汇决策如找什壳么样的对象顷，买什么样搂的车子或房政子；大型决裂策如企业的偏投资战略、肤发展项目的堆确定，以及捆国与国之间堵怎样处理纠糟纷等。其中沃，较小的决细策即使错误骂，也不会对乡生活造成太厨大的损害，乡但是，如果危中型、大型龄决策一旦做谦错，就可能宅带来难以弥哄补的损失。旺因此，一定似要善于分析叼，谨慎决策艰，正确决策删。基2.决策中灯存在的问题岸决策就意味吗着风险，越俯重要的决策阳要承担的风姿险越大，因围此在决策过狸程中，不得茅不面对两个杯问题：妇Æ吓划如何降低决那策的风险？乘Æ匙绵怎样增强企介业承受风险碍的能力？橡决策就会存添在风险，通识过正确决策舱降低决策风敢险是必要的自。但是，风京险越高往往阁意味着收益冬越大，所以另，仅仅考虑吩这一个问题口还不够。更狗为重要的是旅，企业应当离如何增强自孩身承受风险孝的能力。慎因此，必须旧要建立决策进的模型，在耽模型里使用目一系列的分唐析工具，用饥正确的工具兴、模型和方华法来解决决披策中的问题月，并进行科流学决策。忌3.正确决置策的关键菜Æ月皱首先要对问冲题做出正确话的判断，对则症方能下药弓；外Æ经瓣其次要对环舱境做出客观谱的评价；登Æ饺型再次要对企阳业拥有的资谎源做出有效匆的评价；甚Æ佩梨然后要对可周能面临的困蔽难做出理性相的分析；杂Æ跌等最后对决策耕带来的风险霸，企业要做草好充分准备巨。代因此，企业脸需要建立一英个决策的支届持体系，从银而保障正确伸决策。在这械个支持体系案里，必须包某含决策需要枪的相关数据广，进行决策爬的推理方法坑，和推理的抛内在逻辑性闭。简中西方决策寸思维差异菠1.中华传至统文化对决键策的影响勿几千年的中妄华传统文化虫，深深地植慰根在每一个联中国人的思迟维模式之中境，必然对人艘们的决策造挤成重要影响严。际而传统文化知的价值观强两调要高深莫帅测，还要大驱智若愚，即告便五内俱焚盗也要不动声翠色；遇到事宁情要自己明屑白，却不能域向别人说透加；说话要面挥面俱到并且寨留有余地；偏做人要圆滑仅、圆熟、中完庸。因此，难中华传统文浮化以绵“州模糊打”饥为最高境界米，赞赏侨“跨悟文化蜂”岗和腊“装顿悟文化权”芝。羞2.传统决骂策思维模式堆在这样一种斤传统文化的颂影响下，中什国人决策时副的思维模式独就是，谁官芝大，谁决策技。决策的过星程则基本上胖是三步曲，柴即拍脑袋，株拍胸脯，拍压屁股。毫Æ勺丽一拍脑袋，纲决策了；精Æ痕纪一拍胸脯，串保证了；奖Æ罩假一拍屁股，相完蛋了拼……呀总体来讲，派决策以任务械为导向，以他人治为驱动闻，很少进行幼集体决策。晨这是一个大维问题，形成痒了东西方在撤文化上，以诉及在企业管盏理上的很大徒差异。哨3.中西方抽决策思维差猜异芒中西方决策掏思维差异的蛇根源在于双婆方价值观的犯不同，西方丝企业的价值盾观，往往重去视问题的过丙程，把问题慧放在前面；文而东方的价源值观则往往胃注重结果，狸把问题放在壁后面。哥图1-1墨中西方翁决策差异一歇览图【图解】园左边的正三猴角形象征着厚中国的决策茎模式，从这怜个三角的顶趴端出发，在土这里设定目阶标，大家就责开始朝着目早标冲刺，遇逼到问题后再珠不断调整目丧标，结果最酬后不但不能努达成目标，悼还极可能取扯得相反的结骄果。圣右边的倒三妙角形则象征寄着优秀的世管界级企业的休决策模式，钞在三角的底结端设定目标敌，但是并不拉急于冲刺，极而是分析企服业的战略规婶划、战略意贞图，对环境沃、问题进行辟分析，对企奥业的人力资膛源、资源配慌置、研发、泡生产、品控踏等进行分析读。它把问题透设想在前面挑，表面上看芳前面挺麻烦段，速度挺慢球，但是越往砌后走就越顺糕利。侨决策分析模直型及工具（倍上）局1.决策的抖通用模型未一般而言，缝在进行决策复时，有三种益模型可以使胸用。皱Æ俗克第一种模型撕就是国际通浮用的各种各枝样的问题分笨析工具，包牢括一些很简段单的方法，齐也包括一些鞋比较复杂的传模型，如柱爸状图、树型妇图、柏拉图菜、麦肯锡的附7S鞠分析法等。爪Æ侮划第二种模型昨就是自己创栽造的适合单亲个企业情况赞的模型，如建鱼骨图等。梦Æ杏悲第三种模型何则是依靠个宅人的感觉、朗直觉，靠个笑人对问题的止判断、经验息。抖优秀的世界碑级企业使用改第一模型和宪第二模型进靠行决策；很闪多中国企业蜘在进行各种切问题决策时妨，尤其是重饺大问题决策茎时，最常用执的就是第三隐个模型，然伟而这种模型农对个人素质似的要求非常勉高，因而决便策的失误率朋也非常高。迹中国企业和却世界级的优耀秀企业相比喂，在遇到问覆题、解决问艰题时，一个验非常大的区沙别就在于此育。在这样的亡决策模型下秀，中国造就渗了明星企业进、明星老板若，但单靠一庄个人不能做波大企业，这皱些明星也往魄往陨落成为炊流星。驴第二讲粉课程概述（里下）耳决策分析模孝型及工具（惩下）随2.逻辑思鸟维【案例】想七个息“唤为什么撕”施一天，总经揪理走进工厂郑的车间，看乌到车间地下话有一滩油。魄经理马上把腐车间主任叫笼来，责问此芽事，主任立捐刻叫清洁工射来把这滩油虫全部擦干净妥。地下没有样油了，但问型题并没有就封此结束。总猴经理接着问毅，地下为什孤么有一滩油恰？原来上面烦有一个零件骑坏了，于是秀保修工赶紧递把坏的零件霸换了。但是加问题还是没酒有解决。这患个零件为什疮么会漏油？策原来它没有盲到额定的使斥用时间，突升然就坏了，完所以会漏油能。为什么没平有到额定的睡使用时间就澡坏了呢？原握来最近换了竭一个零配件黄的供应商。傻为什么要换悠零配件供应关商呢？经过趴调查，原来辩这个零配件蔬供应商是公极司采购员的歇亲戚。为什麦么他是采购衫员的亲戚，我公司就要换挠零配件供应维商呢？最后酱答案出来了阴——屡因为有人吃删回扣，所以瓦地上有一滩设油。歼这就是一个踩有效的逻辑僚推理。在很馋多情况下，糖逻辑学告诉愤我们，要想恶知道问题的血本质，最低职限度要问七罢个为什么，搞才有可能知转道这件事情盘的真正本质哭是什么。傲在运用模型今进行决策时歼，还需要运贱用逻辑思维串，对掌握的撤资料和数据械做出正确的斜判断推理。联逻辑是一门帽科学，是主根观思维及客猾观形式及其竖规律的科学痰。逻辑分为夫有效的逻辑仗和无效的逻准辑。能够从驻原因导出正伟确结果的就锅是有效逻辑胖，反之就是岂无效逻辑。尼【自检1-业1】酬有一天，逻买辑修女和数目学修女一同奸外出，碰到霞了强盗，数耍学修女很快锁就做出了计齿算，只需要辛5分48秒方两个人就会号被强盗抓住附，于是逻辑攀修女运用逻幸辑判断，提拢议两个人朝齐不同的方向陷跑，这样强够盗最多只能夏抓住一个。兄两个修女分帜头逃命，强掉盗朝着逻辑旗修女的方向梳追去了。数细学修女顺利枝回到了修道设院，等了好做一会儿，才赴看见逻辑修恐女回来。于切是数学修女劣问逻辑修女蒜发生了什么肥事情，逻辑筹修女告诉她女：牙“遣果然像你算羡的那样，他荷很快就追上织我了，于是而我就把裙子糊撩起来，他韵也把裤子脱敌了。话”植数学修女一胃听，尖叫了岔一声说，这拳不糟了吗！喇逻辑修女很向平静地说：练“与糟什么了？删我一点事情惧也没有呢。抗”孩请问您知道纤逻辑修女为均什么没事吗厌？两个修女沟的故事又对吊您有何启发愁呢？赢转揪灶镇暮蹈按间凝予险京垒袭肆纤主集凑债村斩脸嘉仙社漆见参考答案虾1-1胡3.问题分致析与决策模陆型神图1-2仍问题分堪析与决策模器型召问题分析与蝇决策模型是年一个常用并花且往往有效顾的模型。在看这个模型里努，包含有四俊个模块，即芬状况评估、瓣问题分析、签方案决策和趴应变措施。柳而每个模块荷又包含四个耀环节，一个丛完整的决策全过程有十六拢个步骤。【案例】架Ｋ公司的问唐题辣K公司起重路机销售额下惭降，而成本很却在不断增培加，公司总泳经理要求各究部门经理召轻集会议，找芹到问题，采君取行动，解谎决这个问题冬。智部门经理召己开会议，结抢果却一塌糊劝涂。因为各缺个部门对同扑样问题的理阻解完全不一影样。生产部籍认为，之所碧以出现这样亮的问题，是席因为采购的阻零配件质量忙不好，而且唤在运输上又徒经常断档，坐搞得生产停直来停去，不固稳定；市场剖部认为，主辈要原因是现捕在整体经济叔形势下滑，围造成整个行舍业出现了这雄个问题，而仓不是公司内沟部的问题；炸销售部认为碎，主要是公雷司对竞争对绞手的了解太挖少，竞争对钞手变得越来地越强大，而蒸公司却没有洪行动；研发挺部认为，主北要是因为公矿司不给钱，穗研发经费过独少，结果很严多技术问题胁由于没有资医金，没有能厘力，没有人吧力而无法解荒决，所以公狭司的技术优层势已经开始签落后，如果痰研发部有运更作经费，这嫂个问题就能弯解决了。不K公司的各坦个部门都提决出了一些模燃糊不清的问避题。在这样捐的情况下开雷会，解决问墨题根本就无从从下手，这程时就需要借问助状况评估熄法，它能够兵有效地帮助嫌企业找出难色题，并且分淹解和控制这缴个问题。首态先要查明具偷体的问题，害其次排列出毛问题的轻重鞭缓急，看需号要做出什么咸样的决定，炎接下来确定抖到底准备实喜施什么样的刃计划去解决木这些难题，剧最后还要预闹计将来会有区什么变化。杰K公司的难龄题有：销售送额不断下降娃，产品的成裙本增加很快棵，货物积压金，关键性零搏部件的存量串偏低，市场劲的竞争压力探增加，公司盯缺乏先进的绵技术，一共婶有六个问题枝。枪接下来要澄烂清问题，把禾复杂的问题疯分解成简单每的、一目了枕然的小问题年，把模糊的跪问题变得更火加具体和更箩加现实。澄帮清问题的方诉法依然是提头问。可以通踩过工作会议滥向各个部门匙提出一些相德关问题。例绵如问题具体冷是什么？到居底还有没有还其他的问题孙在后面？有岁什么证据说正明这是一个途问题？到底翅是什么偏差强造成了这个睬问题呢？只随有通过不断纷的提问，才签能够找到真感正的问题在田什么地方，嘱找到问题的豆本原。责第三讲满状况评估（艺上）笼状况评估（驻上）鼠（一）查明恐具体难题允K酒公司的难题榜有：尖Æ涨处销售额不断旱下降给Æ雅统产品的成本咏增加很快床Æ挂全货物积压每Æ墨驾关键性零部惠件的存量偏鼓低英Æ食偶市场的竞争锡压力增加蓝Æ候膨公司缺乏先写进的技术膜K景公司的生产虾成本在不断位增加，经过霉调查发现，押造成这一情泳况的原因一会是某些原材梳料价格的上柳升，导致一冒个主要零配毁件及液压件奴的成本增加创了孔20%白；二是公司弊过去每个月蝴可以中八到殃十个标，现期在只能中两悲到三个标，痕中标率降低底；三是特种童钢材料的价尽格在不断上两升；四是库荒存量，尤其什是液压件的亡库存量需要共提升。对这吵些问题进行其不断的澄清艘、分解，最养后变成一张批表格。威表1-1党Ｋ公司滋问题的澄清吗列出难题事宝项记澄清难题故1.销售额晶下降麦在各大片区映下降明显烧2.生产成再本增加很快罪液压件成本舱增加20%惠——仅有没有新的菠供应商?为钞特种钢材建气立定量的库库存(价格多烧变)摔3.如何比羊竞争对手更响具技术优势家吸引专家到以产品开发部男，在生产和循加工控制技肆术上超越竞委争对手。【案例】到某家庭出现豪了问题，第冶一，丈夫经有常不回家吃脏饭，并且次强数在不断的线增加。第二雄，丈夫对妻摆子的态度不帅好，原因可泼能有两个：仍一是工作太蛙忙，很烦躁总；二是讨厌心妻子，这个吸问题就很严感重了。第三馅，半夜经常鼻有人找他出同去，也有两蒙个可能：一协是公司里面李工作忙，二既是有女人晚券上找他。那否么，能不能承找准问题就片是决策的关纽键。铺（二）排出党轻重缓急与1.问题轻冰重缓急的标暴准虑Ｋ公司的六码个问题不可涉能同时解决绞，必须有解堤决的顺序，御这就需要制袍定衡量轻重罩缓急程度的羞标准。继这个标准可来以分成三类退：驰Æ链荣严重性问题毁Æ籍蕉紧急性问题钱Æ疤承发展性问题含有了这个标铁准，就有了恭解决问题的特顺序。阀葵2.问题级改别的评估及坐结果贼如果遇到许锡多问题，就农需要分清哪独些问题最严陕重，哪些问缎题次严重，条哪些问题可凝以相对往后献靠一靠。在冲对问题的级盾别进行评估蒙时，不管是姨公司的问题颠还是家庭的枣问题，道理你都一样。领表1-2胃Ｋ公司问球题的级别评樱估旧列出难题事的项骄澄清难题原严重性缝紧急性籍发展性膝1.销售额绘下降鱼在各大片区途下降明显丢高细高眨高胡2.生产成开本增加很快党液压件成本税增加20%斥中印高厚中解为特种钢材惰建立定量库晕存斑高般低念中诊3.如何使反产品开发比些竞争对手更浴具技术优势诵吸引专家到没产品开发部变高筒中尊高丘加强生产和文加工的控制心中季中什高【案例】浸家庭出现问醒题的原因如猜果是因为丈若夫工作忙，印那么严重性令和紧急性都换不高，但是租具有中等的刃发展性，长禾此以往，家友庭关系和丈张夫的身体都逐会受到影响扫；如果是因希为丈夫开始弄讨厌妻子，杯那么严重性绝和紧急性中肯等，但发展初性却很高，俘可能导致感拒情的进一步生不和；如果肝是因为有第托三者插足，净则问题的严浸重性、紧急剃性、发展性酷都很高，需晃要赶紧处理育。捡3.问题的雅变化及其解翅决枕难题越是临陷近最后期限摊，紧急性就增越高，如果轧在解决问题院的过程中又搁出现了新的越难题，就要握重新评估缓障急程度。很金多人习惯拖砖延问题，结煤果使问题的赵紧急性不断届增加，这时宾就需要进行金重新评估。另（三）计划蛮行动步骤笋在查明问题盾，排出轻重羡缓急之后，桨就必须设计忆分析步骤来显解决难题。同为了正确地叉设计出分析天步骤，通常割可以进行以吼下提问：实玩际和预期之执间是否有偏需差？是否需再要知道造成花偏差的原因猾？是否需要棵做出选择？陷是否需要采充取行动或计斯划？是否需很要进一步澄撇清问题？只架有在进一步边澄清问题，宣核对问题，辈并对潜在问忌题进行分析骆后，才能够瞒制定行动计妖划，否则很真可能会对整纸个计划造成桶灾难性的影名响。【案例】煎抗美援朝战像争中，志愿沾军38军刚领进入朝鲜战虽场时，在推贴进过程中突拔然得到情报乔，称前方突穿然增加了一敲个美国的黑残人团，军长若没有预估到嚷这个问题，都也不知道该钉怎么处理，瞎立刻就把部鸭队停下来了饶。等最后发遥现这个消息羊是假的再前趁进时，已经尿误了战机，月造成了38楚军入朝第一坛战的惨败。宽这场战役输购就输在军长辱没有预估到延出现的新情杯况，没有做钢潜在的问题母分析，因而旦也就没有解古决问题的措蜂施。燕K腹公司液压件枪成本增加了袍20%顾，问题在哪出里？偶Æ餐篮第一，它只什有一个供应涂商，购买原弹材料时没有若选择余地；辉Æ怒浙第二，曾经情有一家液压左件的生产厂陈请求它收购岩，而它没有诵收购，结果芦被它的主要寺竞争对手收血购了，造成忧战略性失误彼。缸现在它又面忧临第三个选码择，一家德牌国液压件生蜘产厂家在中擦国寻找合作蛇伙伴，这时冲公司就需要扭决策，到底栗要不要把握润这个机会。炊事实上，从件吸引专家到标技术创新，炭以及加强生衣产、加工过嗓程中的控制狂都需要进行下决策。犬表1-3联Ｋ公司的腊潜在问题分蝶析算列出难题脱事项宜澄清难题庙严重性削紧急性挥发展性个问题价分析柿决策绑分析脱1.销售额帐下降柴在各大片区肉下降明显孔高恢高灯高喷X差2.生产成颜本增加很快远液压件成本码增加20%弊中其高立中贼X军为特种钢材悄建立定量库手存券高船低宫中衔X肃3.如何使愚产品开发比浓竞争对手更忆具技术优势良吸引专家到贷产品开发部庄高凭中香高触X爪加强生产和贱加工的控制骄中庙中遇高谜X【表析】强X表示可以长采取该列第原一行的措施类，空白表示蓝不需要或不贷能采取该列忠第一行的措者施。处第四讲棒状况评估（弓下）丑状况评估（颜下）哑（四）准备蛾采取行动柱要解决难题象，就要最终钟把决策变成封一个具体的耕、有效的计疤划，并按照凳这个计划采赛取行动。计辅划的内容应斜当包含到底现需要做什么策，什么时候音做，谁来做架。芬计划行动的潮程序非常重监要，其中包价括：饿Æ柴螺第一步是千御万不要行动怠，只能去收呆集信息；店Æ进淋第二步是分笋析这些信息稍；遵Æ痕雹第三步是进滴行创造性的酬思考，去面女对和解决问牺题；并Æ搏胀第四步是进纷行承诺，这宁非常重要，失然而很多中评国企业在这赞方面做得并宝不好，在模所糊文化的影招响下，员工勾总是喜欢进胆行模糊承诺早；栽Æ浩拐第五步是批筛准计划，这率样才能够加权以执行；垦Æ减蝶第六步是执礼行计划，并须对执行人进次行相关培训锹；争Æ威荡最后，要事访先设定合理鸽的奖惩激励蓝机制，事后垦设定会使奖捆惩激励机制祖失去权威性碧。冰1.状况评歌估昌状况评估针附对的不是单野一问题，而祖是澄清和评张估所面临的凡难题群。这沫就要求：库Æ骂技查明并且澄果清难题；似Æ攻倾确定轻重缓乌急程度；慧Æ工德计划下个行仅动步骤；扑Æ碎烤计划采取具乖体行动。吵在查明问题劣的紧急程度煎时，要运用统问题分析、课决策分析和猫潜在问题分宽析方法，它窄能够帮助我荒们以正确的架方法收集分饺析和评估这惜些信息。欢状况评估的若用途就在于详以正确的方钻法收集、分遵析和评估这映些信息，为舌制定工作计笨划提供依据筑，帮助确定咽公司内部跨梦部门的工作械目标等。中摄国绝大部分帆的企业是任牙务型，而不险是目标型的凳，企业内部恒各部门有不炸同的工作任垦务，而企业苏总的工作任柱务是什么大卸家不知道，岁也不去关心绒。通过这种剖跨部门的状疑况评估，可帝以把大家的希目标统一起姓来，还能够枪有效地分析质复杂和重要晕的事件，帮幅助确立项目遗发展的方向恋，澄清各种射复杂的状况怠。肚2.为成功趁决策做出计师划勉成功的决策兰必须先有计鹅划。制定分般析和解决紧镰急问题的计咱划时，主要疾有三种方法炸：患Æ称转要找到问题范偏差的原因戒，就进行问盯题分析；嫌Æ蔬烛要选择行动哭的方案，就古进行决策分秩析；陪Æ枯知要保护行动眉计划不受干透扰，就进行搞潜在问题分掉析。估三种分析方蓄法的作用完锄全不同。如采果更深入更唉广泛地进行来思考，成功灯与下列问题础密切相关：币我到底应该养花多少时间手和精力去进术行分析；应妙该怎样让别亿人参与进来体，现在很多葵企业里，各丘级员工根本利就没有参与伍公司的问题猜分析和决策橡。齿3.成功的警条件蚕成功不是靠里运气，而是醉靠科学的方由法。要确保朝计划的成功岂，关键在于夺能不能找到众合理的方案般，并且确保疑及时执行。元而这又取决陵于分析的质索量，参与这蓬项工作的人论的承诺，以娃及时间的安脸排。蠢所以成功包纯含三个互相辅独立的因素昆：债Æ修责在高质量的叠分析中找到扬最佳的方案艳；析Æ展裳需要有执行煎者和批准者雀的承诺，否练则无法进行欣绩效管理，蝶也不可能进定行绩效考核顿，公司的薪绕酬激励机制合也就无从谈凡起；辟Æ具泽安排实施计毕划所需要的冶足够时间步这三个因素轨，每一个都涝独立存在，传有不同的含炉义，但又互城相关联。虏Æ掏盈高质量的分很析瓜高质量的分暗析特别重要亏。有些事情插特别重要或网特别严重，鹊或者说有很厅大发展性的贩可能时，就授需要进行高羞质量的分析轰；如果不能吹确定替代方酒案可以起作卷用时，也需讽要进行高质偶量的分析；损制定不能轻打易改变的方绳案时（例如广技术上、经户济上重要的仗方案，以及冠基于长期的闷计划），也姐必须做高质仰量的分析。【案例】固广东油荒的树真正原因凑最近广东以海及其他一些毙地区在闹油壤荒，低质量谅分析的结论忘可能就是，烫油荒是因为久没有油，国秋家赶快把油悄供上就行了论，但这并不惩能解决问题较。高质量的悲分析则要考闹虑油荒的原很因是什么，工首先是国际男原油价格上江涨很快，我辜国受到了影妻响；其次是征国内行业的岔垄断，同行应业没有竞争恶；再次是垄的断企业将批积发价和出厂卵价的价格倒妥挂，使供油五站卖油就亏角本。只有进墓行高质量的们分析，才有抽可能真正解匹决问题。Æ承诺蓄承诺在以下哈情况下显得渔特别重要：兰①妥廊在要求执行赞者做出额外乳的努力、承依担额外的风愿险时；爹②筒糠在需要执行链者充分发挥虽创造性才能弹完成任务时叼；鸽③励蝴在需要决策瞎者批准建议们时。晌所以一个明粉智的决策，笑在于执行者推面临难题的校时候必须做啄出承诺，同若时执行者还债要参与决策兵的制定，而浇这些，恰恰称是很多中国祥企业缺乏的肚东西。坡Æ幸词时间因素钥如何有效安菊排时间在企纤业管理中非湿常重要。最此后期限的确郑定必须依据哀企业投资及给成本的实际炎承受能力。咐即使是很好场的项目计划谦，如果没有妨准确地考虑设时间因素，拒那么随着时王间推移而产秋生的成本就梅可能让这个唐计划失败。福因此，在采仇取行动的时皆候一定要充祥分考虑时间约因素。错把义时间作为紧溜急性的因素让，因为时间做压力而牺牲幸质量，采取心临时行动以弦节约时间，吉这些都是常航犯的错误。她时间既是压款力，也是投浩资的源泉，末投资时间就颤是要对时间棒因素进行分井析。花费时百间分析普通兄问题并不值荷得，但重要肉问题必须进需行认真分析仅，不花费时堵间分析重要读问题会十分楚危险。时间鞋是决定成功六和解决问题度的重要因素铜，花时间寻绕找高质量方险案，是对时废间最明智的决投资，而测洗试最后期限渴则可以避免耐短视时间压尿力。坟在计划的具昂体执行过程滋中，管理者数往往需要平室衡时间与质泳量。如果失右去平衡，时幸间和质量都烈会出问题。留这时管理者宽应该弄清楚射：是否已经纽有足够的分价析质量；是锁否是在允许挎时间内做出兽的承诺。成凝功取决于高蹄质量的分析于和承诺，这衣些是对管理绩者的最基本悬要求。钻第五讲息问题分析（掩上）床问题分析的具准备承在澄清问题踪，正确评估愉状况之后，婚就需要对已医经澄清的问连题进行分析蜡，以确定由键谁来处理，器怎样处理，勾什么时候处构理等具体事飘宜。这首先鼓需要了解这些一过程中存留在哪些误区首，应该怎样点克服，又有慨哪些可以采堆用的技巧。【案例】苍妻子发现，缘丈夫不理自塌己的原因是问因为有了外袖遇，这时，裕妻子可以有威六种决策。吉第一，抓现致形，在现场融抓到不忠的悄丈夫；第二奏，晓以利害丰，给丈夫义辫正词严的最凉后通牒；第董三，患内疚驱，触动丈夫糠的患难之情棕；第四，动萄柔情，以柔颜情打动丈夫屠；第五，去厚整容，改头舱换面；第六制，换环境，的斩断丈夫的促外遇。这些恨方法都能够顷帮助解决问败题，但是具雾体使用哪一出种，必须做涂出有效分析嗽，因为每一南种决策的效姑果都会不一信样。筋1.解决问榨题的困难荡孙子曰孝“滚夫未战而庙残算胜者，得惑算多也；夫衔战而庙算不矛胜者，得算糊少也；多算方胜，少算不扒胜，何况无肚算乎。哈”柿说的是打仗兵的时候是否铃能够正确分通析问题，进慨行决策，直治接影响到战食局的胜负。瞧企业的决策绸和发展也是宗如此。殖解决问题的变困难就在于缘快速和有效加地解决问题饶，这不是一闸件容易的事蛮情。但是，奇当问题出现帆时，人们往芳往总想快速龟找到解决办拍法，结果总芽是会遇到一秆些意想不到路的事情，妨欠碍了问题的炼解决，并产积生了新的问揪题，又进入并下一个循环崖。这种经历浪非常普遍，归非常平凡，芽很容易让人超陷入解决问数题的误区。巧2.解决问票题的误区弓Æ绳示误区一：妄西下结论授在遇到问题佩时，很多中浮国企业常犯爸的错误之一文，也是最大忽的错误之一盈，就是妄下规结论。信息怠不足，却认草为已经把握量了问题；而断且只把支持推自己观念的安信息用来论抗证结论，对瞒与自己的假疏设不相符的钞信息，则故弦意忽略，甚德至进行攻击闯，最终造成茎问题无法正冷确解决。人孝人说好话的碰文化传统，篇更加重了这致一问题。效Æ母广误区二：错碎误定义问题穴妄下结论很红可能是因为胳信息不足，优或没有掌握祥正确信息。摔而错误定义单问题则是因所为信息过多摩，看到很多韵信息似乎都翼跟问题有关兰，使得人们忠难以分辨哪沾些是真正重这要的信息，日从而对问题塔做出错误的垦定义。【案例】命在市场营销冻的过程中有碧四个组合象污限，一是旧汤市场和旧产词品，二是旧隔市场和新产忍品，三是新橡市场和旧产现品，四是新烛市场和新产塞品。在这四耕个象限中，峡旧市场旧产璃品，是销售级员个人利益柏最大的地方指，而新市场逃新产品，则捧往往是公司肠利益最大的踩地方。印当公司历尽姓辛苦推出一递个新产品，旷需要开拓新四市场时，却恢往往卖得非歇常不理想。贷这时，第一东个说这个产换品不能卖的拍恰恰就是公币司的销售部镇。销售部往隔往将这个问计题定义为产骑品不好，这品就是典型的淘错误定义问段题的误区，移如果公司接邪受这一定义辫，公司的新冲产品就会自非此丧失生命宰力，给公司栏带来十分严菊重的后果。拴Æ薯秆误区三：盲扑目行动落在妄下结论温、错误定义特问题之后，碑因为时间紧乱迫、事情紧鼠急，人们往栏往盲目行动数，总是希望姨侥幸碰到解兆决问题的方伏法。在行动扔时没有核查揭行动是否对揪解决问题有坝利；偶尔问弃题解决了也甩不知道是怎裙样解决的；投如果问题没挨有解决，则逝会给企业带童来严重的后证果。先3.问题分盆析的作用宁要走出这些皮误区，就需交要一种有效席解决问题的浊方法，而问乐题分析恰恰卡是解决问题魄的桥梁。问省题分析的作汉用在于，它彩能够有效地蓬帮助人们观启察实际发生劫和预期目标奸之间的偏差着，从而明确含目标。只有品目标明确才遮能真正有效污地解决问题改，因此，要美解决问题，态就要确切地左学会怎样定解义问题，辨梁别问题，以袭及有效地分衬析收集到的例信息。月图2-1树问题分湿析的作用【案例】屈K公司问题扔的分析责前面我们说离到，K公司户发现客户投吃诉越来越多军，销售额下宝降，公司需倍要解决这个懒问题，但是塘没有人能够穿确定导致问弦题的原因。戚这时，就必拆须找到问题洗，只有找到店问题所在才孟能采取有效隙行动。比首先要避免挑走入解决问矛题的第一个映误区乎——可妄下结论。鼻面对这样的堵情况，销售太人员认为是浓生产过程中绪出了问题；尊研发部门认搅为是原材料腿出了问题，谦或是经费不治足；生产部愁门却抱怨是彩研发部改了皆新设计；财询务部则认为杠经费不足是解因为销售部私无法按时回坝款。如果参啊与者不花时刺间分析实际挑情况，而妄掉下结论，就单只能让问题火更加复杂，餐更不明朗。缸其次还要避汁免走入解决婆问题的第二遥个误区来——蕉盲目行动。暴各个部门的负利益不一样蒙，视角不一筐样。销售部处门要更换不权好卖的产品困，希望生产版部停产；研祸发部则要求得更多的经费支进行进一步帮调查研究；姨生产部却想智尽快恢复原忘有的生产方乱案。各个部垄门都只站在才自己的立场章上想问题，秀没有考虑潜服在的隐患和巩经济风险，讽如果草率实销施那些并不打成熟的计划拣，只会让K辈公司陷入更只大的困境中炒。这时冷静粒地罗列难题扇，用系统的蹲方法收集整骨理信息，对迹找到真正的面问题大有帮引助。长【自检2-勒1】黑解决问题的钟误区有哪些坊？如何避免是陷入这些误挡区中去？躺润斯联外皮旋愤掉帐抛窄渡友霜熊遵风搭助利粥卫持合叉慧揭见参考答案套2-1铸第六讲德问题分析（辽下）槽描述面临问求题更每个人都可龟以意识到问承题，但面对枕纷繁复杂的中信息，要做略出正确的判伙断并非易事另，只有获得肆与问题本质简有关的有效问信息，才能久分析问题，携解决问题。勤这时就必须腿通过提出问惩题来确定问县题，必须全席面地描述问皆题的性质，冻分辨可能的均原因。同时壳，要借鉴已迫有的经验和鼓常识，提出栏导致问题的母可能因素，赔详细记录实颗际和预期结宅果之间的偏霞差，承认原层因的多样性净和可能性，兄把这些可能梨的原因汇总擦并记录在表狐格上，这样沸可以避免妄萌下结论。蓄1.确认原恢因卧在评估可能篇的原因时，种首先要检验拴上一步骤中睁列出的原因猪，分析哪些河原因对解决糊问题更加直镰接，更加重雅要，要充分趁利用隔“定描述问题堵”穗这一步骤和讨环节，看它驾能否说明问寺题产生后的田一些事实，印所以检验过隆程可以帮助汁辨别最可能而产生问题的怕原因。但是贡，一个原因龙往往不能解墓释对问题本共质的描述，促“唇问题分析拼”青的最后一步塔就是要找到逆正确的信息渔。信息证明躲找到的原因备是问题源的望真正因素，妨所以还要确扬认一些尚有茧疑问的事实赚，寻找其他就的信息，这茫就需要有效雷地陈述问题倍。蜜2.陈述问高题出在解决问题未前对问题有溪清楚的认识沙是非常重要纱的前提，所州以清楚的陈仍述可以使解昆决问题有统后一的切入点斜。与需要面拣对的问题不南相关的信息浅和材料，都惠要放弃。只理有每个人对议问题都有统援一认识，才温有可能沿着触正确的方向偷分析问题。脏K于公司面临着嗓几个非常具茎体的问题：顿第一，客户苍在不断地投罗诉；第二，丢液压系统有老问题；第三绵，吊臂不能朵收回。经过愿调查发现，煮问题实际上和集中在两个权地方，一是偷液压系统泄洪漏，二是吊监臂不能收回浪。这都是很说具体的问题磁。洪这时需要找幕出陈述问题具的切入点，膛来了解客户卸投诉的真正节原因，这是指定义问题的哄关键步骤。见客户抱怨的舒两个问题中耀，吊臂不能泰收回，是非必常清晰可以偶证明的事实狡；而液压系嫁统泄漏的真六实原因则有歉多种可能，客是一个未被仅证明的假设坛。因此吊臂仁不能收回对我问题的中心建提供了一个络基点，对问巾题的调查要登紧紧围绕着蛋吊臂不能收驱回来展开。拦而液压系统葬的问题，还锐有待进一步址假设和分析荐。这就需要矩详细地提出斥问题，弄清固楚是何事，鞭在何时何地讲发生，程度压如何，全面紧深入地提问钟可能对事实永偏差有确切铲的认识。首座先要问：瑞“赵何种起重机谅吊臂不能收猪回？抬”羊答案是束“虹30咽吨位起重机末”开；接下来要飘问：甜“踩只有捧30戏吨位的不能斤收回吗？黎”团答案是派“皱是，其他吨定位并未发现昼同类现象服”旱。这时就需两要描述详细丽具体的问题杂，来帮助获夫取相关的事养实，也可以饮发现一些疏双漏的或者需弄要进一步澄页清的事实。庭所以陈述问控题时，一定丹要区分事实喂、推测及假邻设，这样才盼有可能找到纺进一步的原政因。余表2-1秘描述问题牢发生仙曾经及可能穷发生或未发碗生疏何事锅30吨位起第重机吊臂不梯能收回证吊臂不能收四回（否）酬何地齿所有销售地泳区尺所有销售地劈区（否）湾何时万90天前连崖续不断州以前偶尔出队现，近期达册30％纠程度殖200家已侵有68家投据诉缘整个吊臂卡吗住奏液压缸渗漏规损坏运部分起重机室有上升趋势灿（是）【表析】栽该表分析何鬼时何地在何勤种程度上发值生了何事，犹具体发生了颈什么，以及况曾经和可能粱发生但没有厅发生的事情求。咱“遥何事阵”颜是30吨位帜起重机吊臂辜不能收回，饭那么这一问陵题是不是以满前一直存在恨？不是，以舅前没有这个尽现象。虾“盟何地联”柴是所有的销胞售地区，那店么以前在所正有的销售地毙区是不是也迹普遍地存在葡这个问题？驴回答依然是滑没有。沉“影何时稀”烛是最近三个枣月连续不断揪发生，以前晋只是偶尔出茧现，近期达滴到30%。钉“哥程度姻”言则是200节家客户有6柏8家投诉，贡整个吊臂被怀卡住，而且贯液压缸渗漏御损坏，是不薯是部分起重丰机有上升趋蒜势？回答是柏这个趋势在谈上升。悔识别可能原州因病在识别可能顶的原因时，套要运用知识牙、经验和常侦识来帮助找调出若干种可睬能性，列举化可能的原因泰，对收集的淋信息进行有期效的评估。甜如果这样不葡能找到发生理偏差的原因给，则可以使玉用屿“菠问题分析榜”化的技巧。诉1.找出不隶同点藏对问题的详扩细描述可以饿分辨发生的混事实，也可两以知道可能诱发生却未发吨生的可能，碧从而使围绕蛮问题设立清县楚的界限成唤为可能，进催而缩小问题丽的范围。问构题的原因总间是与柿“提发生出”亭的一方有关浅，与尾“脑可能发生却恶未发生逮”塘的事实相比锡，问题的原辅因一定对途“赞发生已”伏一方有特殊势影响，找出渗问题的不同纠点，可以帮伪助找到问题捕发生的真正间原因。伐如表愧2-1毯所示，在何赤事一栏里出舞现问题的是限30取吨位起重机值，而这家公妹司有草25萝吨位、睡30卡吨位和哑50行吨位三个起宽重机系列，术区别在于它选们的液压缸价、吊臂所使套用的钢材和旺吊臂的间隙拳不一样，也相就是这三个老系列的起重辽机有三个地阅方不同。明先显的区别在径于，扑30守吨位系列吊暮臂不能收回您，液压缸也蒙坏了，然而罩这样的情形然在汪50腔吨位和总25纷吨位系列里吉并没有出现榴。那么这两究个系列就是刻可能发生而紫没有发生的境领域，需要己重点关注。件何地、何时榆两栏则显示矛，这是最近跑三个月在各救个经销点出倡现的问题，昆而不是一个等长期的问题趣。飘2.找出变打化唐问题分析的沈目的在于找贴出倘“纽发生事实韵”偶和脚“风预期结果革”骑之间的偏差砍。预期结果尤产生问题，辫一定有变化赔导致问题发虎生，如果能动够有效地找伪到这些变化相，就可以找奥到问题真正墨的原因。经势分析发现，漂K密公司有一个枝非常关键的雄变化：誉6弯个月前，公患司竟30减吨位起重机胜采用了全新睁的设计图纸高。厨3.列出原叛因讨找到可能和鸦问题有关的上变化可以帮理助人们从收陶集事实阶段台进入假设阶溪段，因而可遵以基于以往骄的经验、知琴识、常识，驾详细地叙述鼻可能的原因绝。坐K笼公司所发生贵问题可能的川原因有三个晶：第一，液壁压缸渗漏导控致吊臂不能闲收回；第二液，吊臂钢材步强度差，导贿致吊臂变形僵不能收回；佣第三，吊臂锈间隙过小，偿导致吊臂被瓶卡住不能收婚回。驻表2-2堆识别原烧因坚描述问题漠分析可能的滩原因茧陈述问题（线缺陷）：吊活臂不能收回跳细述问题昂发生正曾经、可能惩或未发生茅不同点买变化姐何事施30吨起重专机吊臂不能趁收回茄以前30吨递起重机偶尔滑发生族液压缸、钢灵材、吊臂间姻隙载未知变化次6个月前用多新设计图纸雄何地救所有销售地迟区闸个别销售地粥区喉所有销售地侍区寇未知变化润何时挥3个月以来企连续不断可以前很少阁程度权200家客但户已有68沫家投诉率数量上升歼以前不严重新评估可能原比因斑评估原因时葵要对照清“阅发生傲”祝和酿“桑曾经发生、不可能发生而继没有发生滥”祥来进行检验夸。面对已有秧的可能，要但通过大量的反实验去验证揭每一个可能禾的原因，从转而找到最可朽能的原因，丰看看这些原县因是否可以哥强有力地解黄释产生的偏两差。刷表2-3镇评估原因椅分辨可能的刑原因平评估可能的炭原因地列出可能的开原因拨无法解释哗除非霞液压缸渗漏橡使吊臂不能棚收回茄50、25俊吨没有，只嘉有30吨有刘30吨液压回缸与50、唐25吨不同旺品牌（否定盒）诞吊臂钢材强狠度差带50、25洒吨没有，只梦有30吨有草30吨钢材换与50、2紧5吨不同类裁型（否定）围吊臂间隙过纸小结吊臂间隙在孤最近有调整布（肯定）【表析】飞通过分析可抛以发现，最历可能的原因泡就是吊臂间概隙过小，因龙为最可能的少原因就是与拆细述问题中车数据最相符法、疑点最少闸的推测。虾确认真正原翠因峡问题分析的饺进展基于掌小握的有效信健息，要确认逗真正的原因筝，就要证实毯每一个疑点鄙，从检验记问录中的假设斜入手，确认剖时需要收集怨信息，深入悟观察，用实触验证明。促要确认需K搂公司问题的赠真正原因，慧首先要核对搅客户投诉的锤日期，如果恰客户使用的治起重机是按叮6堡个月前的新惠图纸生产的栗，那么可以疯证实假设是表正确的。其沿次，可以用牌其他方式来桥验证这一假称设，例如用叨破坏性试验真测试液压缸心的渗漏系数包，以及吊臂压钢材的变形伍系数，可以浴证明这两个城都没有问题痕；再如，通亿过与客户联柿系，检查之鉴前产品的使体用情况。最龟后，还可以恼用反证法进报行验证，采假用原来的间着隙数据再进掉行一个破坏播性实验，但睁是这种方法允会增加成本蚁。只有通过锄这三个阶段播的验证，才破能够确认真归正的原因。陡第七讲蚊方案决策（部上）权决策分析的缩准备矛孙子兵法曰菊：敞“饼知胜有五，赵知可战与不记可战者胜，真识众寡之用推者胜，上下嫁同欲者胜，剖以虞待不虞宰者胜，将杨能而明君不御者胜感。蛋”垫其中，爪“喷知可战与不探可战者胜离”幻这一道理在炭今天仍然适滴用。那么如垒何把握可战次还是不可战昂呢？今天的闯世界纷繁复唱杂、变幻莫袍测，单纯依肆赖经验和直览觉会非常危凶险，而采用裂决策分析的挠方法就能解峡决这个问题横。但是，决悬策必须建立法在对相关信茂息全面分析感的基础上，罗决策时必须仙搞清：有没蹄有信息；信塑息是否正确悼以及分析系隔统对这些信栏息进行的分愿析是否清楚尊。查明这些布问题决策就狂会更加准确租。舌1.决策的永误区商Æ吉泪误区一：方询案优先而不尖是目的优先由。农这是决策最伸大的误区。呢高层决策者染首先考虑的亦是做正确的盘事情，而不太是把事情做看正确，没有蝴确定目标，军讨论任何方祥案都毫无意市义。痛Æ受怒误区二：个只人喜好导向倘。朴决策者往往脊偏向于个人毛喜欢的方案徐，结果是只浩讨论一个方唉案，根本不罚存在选择的醉问题，所有垂的工作只是呀说服和压服堪他人同意这读个方案。这模种片面的抉石择会妨碍最芝佳方案的选懒择，最终导缩致失败。推Æ是顽误区三：忽利略风险。袭中国人习惯晒报喜不报忧支，但是任何修方案都不可俗能十全十美洞，好的方案朱往往风险特嫌别大，然而馒很多决策者墓在进行决策浪时却忽略了诚这一点。请Æ翻弦误区四：决昨策依据不准武确不全面。迷很多决策建当立在不确切嘉的信息基础辫上，决策时痛所依据的信看息量要么不娇够，要么太坊多，事实被商种种主观推锦测所取代。损如果漏掉重辰要信息，让龙主观的推测执和错误的信圈息主导决策孤层，决策就土会出现失误州。尘2.决策误妥区产生的原幸因管决策失误产雾生的原因是淘多种多样的村，但主要的狡原因有四种川。本原因一：决耐策时受了时旅间的影响，称某些信息需吸要掌握而没杰有掌握，时塞间因素影响毁了决策。山原因二：决慧策人员之间纸的观点大相定径庭，公司扎内部的生产明车间、销售倦部门、研发恶部门的意见评有根本的分薪歧，没有形凶成统一的意艳见。伞原因三：不确清楚需要收特集哪些信息阴。财原因四：信摩息在太多人讽群中无序传怎播，没有对冲企业进行危音机管理，当鸽出现危机时犯企业无法从增容应对。齿3.走出误吊区的方法石为了避免陷痰入决策误区凳，企业在决酿策时有必要奖建立一套决如策体系方法杀，这能够快对速而有效地系收集相关信够息，并有效禁组织和全面喝分析这些信裳息。在系统甩有效的方法戴下进行决策棉，决策分析益就能确保顾渐及决策的所材有因素，同危时利用逻辑赖推理确保决弦策的正确，随而明确决策木目的之后，嘉基本概念便钻会连接，便逗不易陷入到客决策误区中谅去。万4.决策思搏维模式止在决策中，晨以何种模式就进行思考非咽常重要，不据同的思考模肚式会带来不经同的结果和仆影响。庙我们认为，农六帽思考法章是一个比较旧适用的角色肾方法。人的笛思考模式有籍六种，分别蝇使用六种颜汗色的帽子来城代表这六种澡思考方式。仪Æ服货黄帽子：戴娃黄帽子的人灭喜欢思考，视是有主意、忽爱提建议的似人，是积极免思考模式。坐Æ俊册红帽子：戴依红帽子的人驳不需要事实军根据，不重全视客观实际夕，只要把自肯己的感觉说楼出来就行，电是感性思考蹦模式。辅Æ弄窝黑帽子：戴仿黑帽子的人咬长期与同事爷对着干，还讽要找出对着代干的理由，沟总认为自己罪正确，是消趁极思考模式折。仆Æ租持白帽子：戴宁白帽子的人而讲问题时一尽定要说数据已，重视事实烟根据，喜欢割运用逻辑推真理，是严谨绢思考模式。基Æ疼辅绿帽子：戴仍绿帽子的人姜总喜欢想事尊物是否有另截一种可能，滑是散发性思热维的思考模滥式。鸣Æ鞠协蓝帽子：戴狡蓝色的帽子废代表了理智为、总结和决朴定。净同一思维模僵型的人对问充题的看法没启有冲突，不宣同思维模式坡的人则可能参发生冲突，陶但是在同一仰时间，对同歇一问题，一刚个人只能戴鼻一顶帽子，福这是一个重驰要的原则。唉决策分析的阔基本程序辨1.决策分领析的意义轨明智的决策赴需要一套完首整的方法，垦这就是程序丸。正确使用匪决策方法，迈就能快速、寺有效地收集蝴决策需要的枕信息，并全这面、系统地我分析这些信崖息。俊Æ响价决策分析能怜够确保决策木所有的因素遥都被考虑到授和兼顾到，洗同时能够充漠分的利用逻搂辑推理来保扶证决策正确筹；撑Æ碎目决策分析还猎能够确保从询感性认识过洒渡到理性认剧识，帮助明荐确决策的目尿的。决策的完目的一旦明能确，所有的疫基本概念都渗会自动连接戴起来。夕2.决策分锈析的程序腾Æ倡供第一：明确餐决策目的，渡即为什么要践做这个决策乎。决策的目诉的必须确定瞒，并且要明滋确反映在决愿策里。决策评目的应该集俭中在决策的宅结果和现有燕的人、财、注物、资源、单时间等资源签条件上，以滚便为今后评扫估、选择方岂案提供标准忍。倚Æ荷见第二：评估位决策方案，悠即找到满足蛾目标的各种路可供选择的样方案。每个互选择方案都菠需要收集、品评估选择方耐案的相关信钳息，从而了揭解方案是否旧能够满足决串策目标的要偏求。奏Æ融牙第三：评估弃决策风险。席如果忽略方巩案的不利后恐果，就不是渡一个完整的炮分析。任何与方案都有风雅险，特别诱骨人的选择方退案也是如此枕，往往有潜恶在的风险。豆Æ蝶仍第四：做出略最终决策。鸦要做出正确段的决策，就看要认真地研缩究、分析每量一个备选方圣案的优点和腔相应的风险跨，权衡利弊参后，最后确学定实施方案忽。抓第八讲心方案决策（止中）狗明确决策目扮的仗决策时要关事注很多问题遣，特别是那骨些大的、复诉杂的决策，拘会涉及更多燥事项。决策巴的第一件事享情不是研究惑方案而是确鬼定目标。通逮过对目标的任描述，弄清湿楚希望达到阿的结果和具骨体目标，达政到这个目标秧必须满足的干条件，在方泼案的实施过谣程中人、财刺、物、时间匹是否具备和瘦充足，是否说需要限定和县选择相关的鲜政策，以及浅制定相关的本规章制度等瓦等。示1.明示决恭策目标敲好的决策一削定要明确决晌策的目的，用各个决策方残案需要哪些央信息，应该粉画出明确的哭界限，标明款决策的层级充，便于了解言决策的范围狼和选择方案侮的范围，如个果决策层级拍不明确，就卷会影响决策晋方案的选择等。茅决策明示往证往会包含一似些以前的决长策，决策明互示必须准确兴反映决策者顷的责任和决近策的范围，别从而避免决职策变得模糊户。决策明示予限定了供研撑究的信息范贿围，明示层怪次对随后的丸分析有重大疾影响，因此圆，花费时间笼和精力检查歪明示层次是数非常值得的如。【案例】疏H公司是一桥家手机生产店厂家，在全激国有800垂0个批发商感和经营商，病现在有一款妙C型手机要络推向市场。幻多年来公司况手机的质量章和服务具有舍良好的信誉肯，但现在因北为竞争加剧扬，手机销售坝近期有下滑教的趋势。H解公司面临的轿具体困难是纱：三个月后绿手机市场将赠进入销售旺册季，竞争对哨手正在策划掉更大的行动愈，以争夺市泡场份额，而沾H公司更高签品级的手机戏改进还在实蒜验中，至少辟需要6个月治的时间才能悲面世，目前井C型手机没拐有足够的竞思争力跟竞争炼对手抗衡。屈面对这样的漫情况，公司某设定的基本汪目标是，在上销售旺季，池手机的市场翼份额在去年跌29.4%辫的基础上增遇加两个百分畏点，即提高仁到31.4漏%，为此公光司拿出50叨0万元进行唱手机旺季的榜促销活动。狐如果公司的虚决策明示为倡“责提高手机市云场份额揪”市,则已限定拘了采取行动邪的范围和需莲要研究的选众择方案；如比果是挠“缩改进资金状尽态身”谢和政“聋增加全面销塘售系”认，则宽泛了仪行动的选择渔；事实上H真公司已做出岩决策：增加应一种具体产烛品色“渔C型惜”胞手机的销售晒额。餐考虑决策目婆标时必须考尘虑两个效益狡：短期效益惨和长期效益泉。两者的目溜标、作用、辈效果都不同鸭，但二者必港须同时兼顾消。要达到决牛策目标，就有要弄清楚为备了达到决策刘需要的结果杏，哪些条件荒可以利用，吃哪些条件可偶以保留。对块H誉公司而言，译如果销售部秧门无法如期同完成任务，固而采用铺货扇的方式敷衍胁公司，也就扬是把公司仓余库里的货搬构到经销商的胞库里去，然说后做一个应肆收账款，那贼么实际上这众些货没有卖述出去，这种盏行为只有短法期效益，没效有长期效益妇，从根本来悠说就没有效差益。忙2.决策目茄标的分类画决策目标可景以分成两类感：第一类叫洒必须要求目涛标；第二类沈叫愿望要求鼻目标。耳Æ拉张必须要求目箩标轿指对决策成纽功具有关键辅作用的目标喂，如果这些蓝目标达不到辈，决策就会内失败。必须赶要求目标是势刚性的，不感可以讨论，大一定要得到絮满足。利用聚目标评估选催择方案时，块方案必须绝星对满足必须族要求目标，能否则决策就韵不能达到目筒的。必须要哄求目标像一惹扇强力屏障件，清除不能林满足强制标醉准的选择方适案，帮助分咽辨选择方案重，满足主要倡目标。盆Æ肯尼愿望要求目敞标堡指决策希望阿达到的目标伴，如果达不兆到，虽然对冠决策有一定匙的影响，但捧不会起到致闭命的破坏作隔用。愿望要皱求目标不具刚有强制性，皱可以讨论。勒评估愿望目柳标时，可以欠把不同愿望喘要求目标根栏据重要程度词进行分类，且按降10璃到凉0认依次排列，摘最重要的愿租望要求目标瓦定为版10蓄分，最不重阵要的定为根0锈分，这样就柔可以根据不何同愿望要求丰目标得分的沾多少，确定肌它们的重要哑性程度。忧表3-1浮H公司愿碎望目标分类带愿望要求目保标库在销售旺季笼最大限度地梅提高市场份忽额酿旺季过后确度保恢复正常埋的业务骗抗击竞争的样行为发最大限度地袜提高市场的渠增长和成本搭率企提高公司的妻品牌形象讯最小限度地琴使用成本横分值花9街7弦4吧10少6改3【案例】钩某军队接到谈命令。于早产上8点整向之敌方阵地实盖施炮火攻袭名，8点20沾分大炮向敌航方纵深实施茂延伸射击，增同时主攻部考队全线出击剧，9点钟必乏须拿下敌方六主阵地。在比这个军事命制令中，在这教些目标都是展必须要求目阅标。另外，像该命令还有呀两个目标：蛋尽可能节约容弹药；尽可唱能减少伤亡亚。这两个是床愿望要求目孙标。烛3.分类目拴标的审核奉目标制定并顺分类后必须色重新审核，辫以确保所有位目标符合决胀策明示要求裹，在审核时喷应该兼顾短或期和长期利娱益。通过明决确目标，可主以测定必须雁要求目标的搜内容，还可仍以确保愿望腔要求目标的寄明确可行。怎评估选择方展案破1.制定选扣择方案颤要评估选择容方案，首先毙要列出可接蹄受的选择方溉案清单以供率从中抉择，雄那么方案又列从何而来呢笛？有些决策闸的选择方案顾来源非常清告楚，有些决恰策的选择方始案则不是那袋么清楚，这摇时就要鼓励拨新思维，开册拓选择方案云的思路范围桃。决策分析窄也可以为制帽定选择方案剩服务，通过络决策明示，剖可以标明抉归择目的，规殿定可接受方清案的范围。食反过来，方瞎案还可以检起验决策的基引本目的。如拥果在方案制嚼定过程中发籍现决策目的碎定得太高，哀限得太死，耗就应及时加州以修改。目当标清单也是还选择方案的放源泉，制定网方案时，可棒以根据目标嚼清单设想碑N飘个选择方案吴，再把较N站个选择方案隙综合起来进腾行有效的改还进，制定多喉个方案以供岔选择。如果镰在制定方案炸时发现范围奴太窄，则需恢要对方案进夫行改进，可锯以列出决策尤明示范围之洋外的一些方零案进行参考闭和选择。决2.用必须思要求目标选犹择方案裤在对备选方穴案进行评估昏时，首先要锐用必须要求因目标对方案膛进行筛选。课列出方案选呈择清单，用舟必须要求目飘标筛除不能和满足最低要歼求的方案，伞从而降低沟厚通和协调的扔成本。需要柏注意的是，振评估应当建吸立在每个筛宵选方案的最豆佳资料上，禾因此必须拥动有针对每个涂目标方案的商全部资料，到才能够做出薯合理的判断奏。如果必须声要求目标筛愚除掉了所有板的方案，就摸要降低目标匠，找出实际腾可行的选择拍方案。【案例】膝H公司经过影内部讨论后棵认为，要想般让市场份额场提高2%，械有四个可选捡方案：加大采广告宣传力桨度；对C型牙产品手机进膜行全新包装秋；推出新产诱品来取代C傲型产品；激慰励批发商大睬量购买。H断公司的必须陈要求目标有手三个，第一紫市场份额必界须提高2%闲，第二成本慢不能超过5遗00万，第纺三实施的时冻间必须在三诵个月之内。顷方案一能够室令市场份额禽提高到3.临6%，需要盈350万，脑三个月内可爷以搞定，符滥合条件；方替案二能够令涉市场份额提回高到2.4敏%，需要4波28万，三筛个月内可以孟搞定，符合饶条件；方案竭三能够令市望场份额提高渗3.6%，俱需要495灰万，但耗时刻七个月，不制符合条件；驾方案四显然优也符合条件匹。通过必须袜要求目标的仔筛选，四个感方案只剩下售三个，节约珍了决策的时欺间和成本。哄3.用愿望中要求目标选颗择方案歌经过必须要乏求目标的筛匠选后，还应秘当用愿望要泰求目标对剩随下方案进行怒选择，分析拢选择那些最戴能满足愿望己要求目标的控方案。可以岂用打分的方鼓式指导方案煮的选择，具伏体方法是，兴分别用封0爱～列10臭分表示出愿央望目标的重最要性和备选落方案的重要注性，两个分怖值相乘得出版各个方案的开总分。为了撞保证分值的苏准确，必须颤确保资料的滴完整和正确春。最后再对雨最高分和第哥二高分两个勾方案进行风猴险对比，最贿终选择最佳勒方案。燥表3-2引H公司方约案的分值确苍定贯第九讲炕方案决策（内下）拖评估决策风娃险偶打出备选方蓬案的分值并利不等于决定帮最终方案，脾研究可选方夕案风险是决省策的基本程封序，这就要测求预测方案抢在实施过程船中可能出现棍什么差错，单选择方案与脊目标对比并旦积累信息，房为未来可能搞遇到的风险路提供资料。毫在风险评估岛过程中，必跌须评估风险锋对于决策成皂功的潜在影备响，要根据摘必须要求目久标筛选方案蝇评估具体风惜险，还要注许意评估风险痒实际发生的冷可能性，以被及发生后后衬果的严重程吧度，可能性屡与严重程度慈可以用高、层中、低来评锡定。通过风任险评估，能大更好地评判贡方案的威胁铜程度。症表3-3径H公司第备选方案的帜风险评估退选择方案：刷广告伞选择方案：跪新包装绘找出不利后蛾果：评估威恨胁些可能严重范找出不利后锦果：评估威与胁悔可能严重蹲若广告公司贼未按时准备鉴好，会错过锻销售旺季。区如不能实现教销售预测，掩则2%的增必长率就不会信实现。德如市场不像骂预期一样接师受广告宣传汉，则反馈就咸会缺乏评判豪。毕如新包装盒支不能按时准继备好，就会范错过销售旺映季。资如广告公司无评判不准确搬，增长2%怕的目标就难宾以实现。约如包装盒达薪不到质量要凶求，就会丢渗掉时间。狮如竞争者的义改进更优越材，便不会增宵加市场份额饰。奇如成本预测励过低，便会慨超预算。轮如需要持续振广告宣传以现支持销售，担利润就会变村得很小。门做出最终决科策怨决策程序的怀最后一步是币权衡利弊做矩出抉择。一五般而言，可扒以有两种抉纯择：艺Æ间龟实施风险高蜜回报高的方聚案；熊Æ皱登实施回报不进那么高但比焦较保守稳当键的方案。污怎样抉择关摧键在于对现况有资料的分寄析，以及对好风险处理的双理解。达第十讲胃防范措施酿孙子曰：贪“蚁夫兵形象水屈，水之形愁,殿避高而趋下门；兵之形慨,迁避实而击虚巨。水因地而伶制流，兵因证敌而制胜。捡故兵无常势玻，水无常形史；能应敌变饺化而取胜者狡，谓之神。仇”版决策后人们波往往认为工举作会顺利完粘成，但复杂炸多变的世界美任何事情都丰可能发生，貌计划实施中域必定会遇到证许多潜在问依题，识别潜载在问题，对插之进行分析炊，为最终解岸决问题做好来准备，可以虏确保实施风勇险的减少，贯必定会使人丘们更加成功炉。需潜在问题是恐指对成功可岩能产生危害绸的因素，在打识别和分析粉潜在问题时朵，应把重点惜放在促成潜苍在问题发生衣的可能上，有并采取防范低措施使潜在枕问题发生机盼会减到最低病，制定相应乏的应急措施思以降低潜在案问题的破坏爪作用。【案例】较北京某公司彼组织拳王霍寸利菲尔德来墙中国打一场垒比赛，然而隔在签订合同闻时，其经纪尘人唐京在合撞同里加入了设不可抗力条缴款，载明因辛运动员生病切且有医生证召明时，他可赵以取消比赛争。这里有一渐个漏洞，没币有规定病的鄙大小。但是蹲，中国公司痰方面并没有渗意识到这一便条款的潜在艇问题。当唐吓京向中国公从司提出加钱致的要求遭到爪拒绝时，他期利用了这一这条款，出示浑了霍利菲尔怪德患牛皮癣粘的医生证明尘，合法地取扔消了比赛，朗而中国公司暮则蒙受了巨显大的损失。忍识别潜在问板题端1.陈述行扭动垂潜在问题的雾分析从陈述拢行动开始，岁包括陈述基叔本目标、行唤动目的和实问施计划目的株。详细的陈付述为分析提骨供了参考和巴重点。粘Æ猜遣陈述基本目睁标留陈述目标是直什么，弄清厕楚达到这个线目标要采用柳什么行动，记行动基于什瞒么样的计划坊。【案例】炮前面提到的肾，H公司决职定通过广告掠增加手机的礼销售，是它烛的基本目标探。H公司将盈广告刊登在年专业杂志上台，并由专业集的权威人士更对它进行评钟论，就是它惭采取的行动亲。仍Æ饿绢陈述行动目骗的浊详细地陈述乖行动目的为梅分析潜在问滑题提供了参匪考和重点，搏此外还需要彩弄清楚行动夏或计划的最敞终目的。为嫂了确保行动花和目标的一资致性，需要伍制定一个行伴动计划。行决动计划要详堵细，要按时尘间顺序列出竹一系列达到角目的需要采脏取的行动。【案例】靠H公司的行奖动目标就是搞实施广告战慨，广告必须取在三个月内狠刊登在杂志蝴上。H公司姨的计划是，火首先邀请手锄机专家写出钱对C型手机钓的评价，得呼到专家的首雀肯；其次要迟取得在杂志遇上做广告的葵专家评论；但然后要求代弦理商做广告雷设计方案；凤最后征求专仅家和市场总插监的意见。忆制定详细计捧划后，还要驴将每一项责自任落实到人止头。竹Æ梢棚实施计划目湾的攻在计划的实怀施过程中有坏很多的细节死，其中可能璃存在大量潜生在的风险。映此时，需要稻详细地陈述牵实施的计划亿及其目的，主以理清问题纯。【案例】猜H公司应当史进一步弄清攻下面的问题史：具体由哪钉位专家对C阴型手机作评窜论，谁来做懒计划；计划涉什么时候出轧台，谁负责膨；广告专家青认可广告的像签字什么时芬候完成；代妈理商的广告香设计什么时元候完成；同忧意最后的广壤告形式谁负扒责，什么时糊候完成等。梳2.详细计盼划的制定和汉改进衡在制定详细策计划时，要瘦辨别每个主老要步骤的最警后结果，根返据具体目标鸦评估成绩；桐每个步骤都枣应有专人负熄责，尤其在劫多人参与或蓄职责交叉的煮环节更要注岩意；要规定初每个步骤完调成的时间，卖与整体计划模的实施保持塑一致；还要疮设立信息收腾集系统，帮育助回顾和检丽查计划实施宏的过程。俗但是，计划歇完成后还可团能有问题出区现，这时就杰应当适时地世改进计划。候可以通过给昌每个步骤加河上姓名日期高以明确责任盲，并逐项检鞭查评估成绩略，来发现计纲划中的问题瓜，改进计划逼，最终确保魔计划按期完尿成。在这一较过程中，要想注意做到职钞责明确，各驰人工作以绩瓣效为导向，为做到令行禁润止，公司上躲下协同作战饿。惰3.列出潜低在问题禁计划制定后盯，需要寻找脏哪些方面会估发生问题，隶列出潜在问届题，并判断易对最后结果捐产生危害的虾因素。蜓一般而言，葛潜在问题可解能出现在由吉几个部门或诵多人负责的凳地方；发生没在最后时间浑紧迫的阶段惧；还可能由帅于员工们缺凤乏协调与经恳验，以及人岭与设备之间唐缺乏磨合而脚出现问题。矛找到问题后扎，要分清楚报哪些问题是悬导致错误的寺关键，并找嫁出计划关键爹步骤中将会昼遇到的问题耗。充分利用明资源，努力栋做到将潜在前问题设定为钞零；用可能轿性与严重性岛来评估潜在隐问题的威胁条程度，并以吵高、中、低帆为指标对每芬个潜在问题绕作判断，同冲时必须要把侮注意力集中锐在威胁性较厘大的问题上轰。【案例】档通过分析发弹现，Ｈ公司花的计划也存瞒在潜在问题称。例如，如目果专家不在营最后期限前未签字，Ｈ公熟司的产品就尊没有市场声叨誉；再如，矮如果总公司统市场总监在俊最后一刻改劫变战略布局航，那么就会躁前功尽弃。根表4-1湿Ｈ公司办潜在问题一冒览表牲列出潜在问条题禾可能性援威胁性聚专家不能在丑最后期限内历交评论稿叨低习中摇评论不具体拌，不对题农高嚼高桂超过计划5己天才能得到独专家