物业管理质量记录控制工作程序

物业管理质量记录掌控工作程序一、概述物业管理是指对一个物业进行有计划、有趋势、有目的、有保障的管理工作，保证小区内设施设备的正常运行，努力提高物业管理质量，切实为业主供给优质的服务。因此，完善的物业管理质量记录掌控工作程序是保证物业管理质量的紧要保障。二、工作程序（一）建立物业管理质量记录库物业管理质量记录库是指将物业管理过程中所产生的各类质量记录以及相关信息依照肯定的系统分类、整理、存档、备份的信息库。建立物业管理质量记录库有以下几个步骤：1.确定管理体系的范围和内容。确定涉及质量记录库的物业管理体系的范围和内容，包括业主投诉、服务工单、现场巡查、安全生产等各个环节。2.设立质量记录分类。依照物业管理的各项活动，将相关的质量记录进行分类，例如质量巡查记录、保洁人员工作记录、维护和修理记录、节能记录等。3.建立质量记录表格。对各类质量记录建立认真的记录表格，每条记录要包括记录人、记录时间、记录内容等信息。4.确定记录保存时间和期限。依据法律法规和管理规定，确定质量记录的保存时间和期限，保证记录的时效性和完整性。5.建立质量记录管理流程。建立质量记录的收集、整理、保存流程，保证质量记录的适时记录、管理和使用。（二）订立物业管理质量计划物业管理质量计划是指对物业管理活动的实施进行计划、组织、监督、检查、改进的过程。订立物业管理质量计划有以下几个步骤：1.确定管理目标。确定物业管理的质量目标，从业主服务、设施设备管理、节能环保等多个方面进行考虑。2.进行管理评估。对物业管理现状进行评估，并对其优缺点进行分析，为订立合理的管理计划供给依据。3.订立管理计划。依据评估结果以及目标要求，订立物业管理质量计划，包括管理目标、计划任务、工作计划、责任分工、资源配置等内容。4.订立监督检查机制。建立监督检查机制，定期对工作计划的执行情况、质量记录适时性和完整性等进行检查，并供给相应的改进措施。（三）组织员工培训员工培训是指对物业管理人员进行职业素养、专业技能、业务学问等方面的培训教育，促进员工全面提升业务素养和服务水平。组织员工培训有以下几个步骤：1.确定培训计划。依据管理计划和员工的实际情况，订立员工培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等。2.实施培训计划。进行培训教育，并使用各种方式加强学习效果，例如，组织培训班、培训交流、实地参观学习等。3.评价培训效果。对培训效果进行评价，适时调整培训计划，提高员工业务水平。（四）监督检查及改进监督检查及改进是保证物业管理质量的紧要措施。监督检查及改进措施有以下几个步骤：1.订立监督检查计划。依据管理计划和质量记录库，订立监督检查计划，适时发觉和处理物业管理过程中的问题和隐患。2.实施监督检查。对计划中的重点和重难点进行监督检查，适时记录问题和改进措施，并跟踪改进效果。3.进行质量改进。依据监督检查的结果和员工培训的效果，进一步明确问题，确定改进措施，适时矫正错误和缺陷。4.订立质量提升计划。依据质量改进的结果，订立针对不同方面的质量提升计划，保证物业管理质量的不断提高。三、总结物业管理质量记录掌控工作程序的建立和完善，对于提高物业管理质量、改进服务品质、保证业主充足度具有紧要意义。物业公司要加强质量管理方面的制度和标准的订