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文档简介

酒店保安部值班员工作程序制度酒店保安部值班员工作程序制度第一章总则为规范酒店保安部值班员工作程序，保障酒店安全与人员财产安全，提高酒店服务水平，特订立本制度。第二章值班员工作范围及职责1.值班员应常年待班，确保酒店安全，对外来人员进行梳理登记，依照酒店规定的程序处理并报告有关情况，以保证酒店内外环境的稳定。2.值班员负责酒店每日室内巡察，发觉问题适时解决和汇报相关职能部门。3.值班员要做好酒店内部门的巡逻，定期检查酒店水阀、电闸、消防设施等装置，确保设备齐全、运行安全，适时报告维护和修理或更新需求。4.值班员应具备基本的急救学问，适时处理紧急事件，确保酒店人员安全。5.值班员要保证酒店安全，发生安全事件要适时实行措施。如失窃、出入异常等，依照酒店安全流程处理并报告上级主管，找寻解决方式。第三章值班员工作程序1.下班时，值班员需照实向接班人转交等班工作完成情况，适时交接班。2.上班时，值班员需认真查看接班人已填写的交班簿，依照酒店规定填写交接班簿。3.值班员需要娴熟把握酒店保安流程，把握社交场合的礼仪要求，确保酒店业务的正常开展。4.酒店来宾登记时，值班员需认真审核身份证件、问询来宾入住事宜，保证来宾及酒店内部对应部门的顺畅沟通。5.值班员需依照规定巡逻检查，并适时矫正不符合要求的事项。6.值班员应定期检查酒店紧要设备和安全措施的开启状态，记录设备运行情况，如碰到困难或发觉异常情况，适时上报领导及职能部门。第四章值班员作业规程1.值班员在工作期间应听从公司领导和上级主管的指挥，如有特别情况需要离岗，需提前报告前台接班人。2.值班员需自发服从工作调动，以应对酒店突发情况，必要时应自动承当相应岗位职责。3.值班员应依照要求、标准做好公安工作，提高个人素养，加强责任意识、心理素养和沟通协调本领。第五章紧急情况的处理1.在发生紧急情况时，值班员应第一时间实行必要的措施，当场处理由此产生的事故和后果，并在最短时间内向上级主管和领导汇报情况。2.在紧急情况中，值班员应实行有效措施，保证客人的生命安全和财产安全，保障业务的持续开展，适时报告相关领导。3.值班员在紧急情况下，要妥当处理好酒店人员的安全问题，紧要信息需要第一时间向上级主管和领导反馈信息。第六章惩罚规定1.假如在值班期间，发觉值班员有不遵守规定、违反制度、工作不认真、未能保障客户财产或人身安全等问题，将依照公司规定予以相应的惩罚。2.如造成不良影响，将依照公司规定予以沟通教育和严格监管，并依照法律和职业道德规范进行处理。第七章附则本制

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