电商客服的销售技巧

第页电商客服的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应依据不同客户、不同状况、不同环境，采用不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。今天给大家分享了〔电商〕客服的销售技巧，赶紧来看看吧!

电商客服的销售技巧

一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，成百上千的分销网络是一个极具价值的知识和信息来源。要对每条规则，比用户评论提升%。'这个研究也显示。每条扣分降权违规的案例铭记于心。规则我就不说了，这是基本的。

二、销售态度。做电商客服一定要有一个优良的心态，同富贵的少。此情可待成追忆。网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，你可以直接转化落地使用!这个方法是保持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，就能很清楚的让客户了解。关于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么必须要帮助您的。有，什么必须要为您服务的等等。

三，了解客户必须求每个客户都有不同的必须求。每个客户的必须求在聊天时#好充分发掘出来。

四，了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后依据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。

在介绍产品的时候结合上面的聊天推断顾客的性格。温柔型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要背离原则

五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才干买的放心，用的放心。

六，碰到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到#优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

七、成交后要核实地址、热情道别，这里我要告诉大家一个小技巧，不管卖的是经用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。

电商运营销售的技巧

1、直接要求法

拿我们〔淘宝〕店销售人员为例，得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如"王先生，既然你喜爱的话，直接拍单就可以了哦。'当你提出成交的要求后，就要坚持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立即引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2、二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开"要还是不要'的问题，而是让客户回答"要A还是要B'的问题。例如："您是喜爱白色的还是红色的?'"您是今天签单还是明天再签?'"您是刷卡还是用现金?'注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关怀的事项排序，然后把产品的特点与客户的关怀点密切地结合起来，总结客户所有最关怀的利益，促使客户最终达成协议。

4、优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户马上购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。(3)表现出自己的权力有限，必须要向上面请示："对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。'然后再话锋一转，"不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。'这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

5、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜爱，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇马上买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在"激'他。

6、从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。关于大家认可的产品，他们容易信任和喜爱。一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说："你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均天天要销五十多台，旺季还要预订才干买到现货。

电商客户怎样应对客户讨价还价

情景一：

客服小任：对不起，亲!这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。

买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿?

客服小任：亲，您说的这点可能有错哦。紫色是永远都不会过时的颜色，可能是亲不喜爱紫色吧。我们这款宝贝还有其他色彩的哦，亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。

买家：那我就看看其他颜色的。

情景二：

客服小徐：美女，这是这款手机的最低价格。

买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿?

客服小徐：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧?现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟!亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解!

买家：好，咱拍一个。

客服人员在与买家〔沟通〕的过程中，常常会碰到一些武断型的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。客服人员要积极应对这样的买家，并遵守住自己的价