秩序维护部管理服务方案

--------------------------------------------------------------- 五、门岗工作要点 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作重点:招商部大堂客户进维护、品进出管理、其他服务工作重点:招商部大堂客户务工作重点:招商部大堂客户白班(8：0白班(8：00—16：00)中班(16：00—24：00)夜班(00：00—8：00)序岗位人序岗位人序岗位人数数数号数号------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11A1:一号岗2A2：二号岗3A3：三号岗4A4：四号岗5B1：招商部礼宾岗6B2：车辆引导岗7B3：消防巡查岗11轮休1A1:一号岗2A2：二号岗3A3：三号岗4A4：四号岗5B1：招商部礼宾岗7B3：消防巡查岗11轮休1A1:一号岗2A2：二号岗3A3：三号岗4A4：四号岗5B1：招商部礼宾岗6B2：车辆引导岗7B3：消防巡查岗11轮休21111111411111142411AAB小时)AA一小时)→B2(一小时AAB小时)AAE小时)2)巡逻频次(遇特殊情况巡逻顺延或停止)---------------------------------------------------------------3)主管日常工作安排4)领班日常工作安排---------------------------------------------------------------维护部经理岗位职责身安全。修。---------------------------------------------------------------维护部主管岗位职责1、对维护部经理负责，配合经理做好部门日常工作，对市场的治安保卫工作和消2、熟悉和掌握市场的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对秩序员的领导工作，协调处理各项4、组织制定并实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、定期主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的工作要求和指示精神。6、抓好秩序部人员的管理和培训，监督检查队容风纪、行为规范和工作落实、执内各类治安案件，协调好公安机关和派出所的关系。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、以人为本、以德服人、公平公正、严格制度、严格要求、规范、细化队伍管理。维护部领班岗位职责改正，并加强对秩序员的培训提高。---------------------------------------------------------------2、具体安排、监督本班组的工作，负责巡查并及时了解本班队员的工作表现及思态，向秩序维护部经理提出可行性奖惩建议。3、负责对本班队员进行体能及技能等训练，使之保持最佳工作状态。、检查监督本班队员的工作。5、当秩序维护部经理、主管不在时，履行秩序维护部主管职责。6、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。2、严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员的防火知识教育和3、负责消防、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。4、督促工程部对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。用5、负责市场各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。6、每月对市场内的消防栓、灭火器检查一次，并做好记录。消(监)控中心岗位职责。2、工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。---------------------------------------------------------------2、必须熟悉掌握公司的基本情况，原则上做到每个公司员工都认识。易碎和贵重物品，并在搬运过程中小心运输，不得出现物品跌落或丢失现象。6、严格控制施工人员和衣衫不整者进入大堂，做好对小孩子在大厅嘻笑打闹的劝7、严格控制无关人员进入大堂休息或逗留，各休息区域禁止有睡觉和打牌现象。8、严格控制所有外来送货人员和货物从大厅进出(特殊情况除外)。9、不定时检查大堂休息区域的物品整齐摆放。---------------------------------------------------------------2、加强外来人员和车辆的询问登记工作，能熟悉掌握每位商户的基本情况，给商3、控制所有车辆禁止停放路面上(特殊情况除外)。4、检查控制所有出去物品外出，外来人员带物品外出必须有物品出门证，特殊情5、负责岗亭物品整齐摆放和自己岗位区域内的卫生清洁。6、做好自己岗位各类突发事件的处理与汇报工作。度、按时按规定交接班。8、用规范的车辆指挥手势引导和指挥车辆进出。主动的为业主提供各项服务。秩序维护部巡逻岗岗位职责巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。---------------------------------------------------------------外)。4、夜班对进入居之宝广场的外来人员必须做好询问工作，并通知各相关岗位跟踪5、负责岗亭物品整齐摆放和自己岗位区域内的卫生清洁。6、做好自己岗位各类突发事件的处理与汇报工作。秩序维护部车管员岗位职责(1)按制度做好交接班工作。进出大门都实行登记。(3)负责停车场区域的秩序维护管理。(4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。(5)禁止各类闲杂人员进入车库。---------------------------------------------------------------(6)按规定巡逻并打点，纠正停车场区域内发生的一切违章行为。(7)做好管理停车场域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。(8)做好停车场区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。(9)检查车场区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；。(10)巡逻注意业主车辆门窗关闭情况，及时做好提醒工作。(11)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。(12)做好巡逻期间的各项记录。(13)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细(14)完成上级交办的其它工作。入口岗岗位职责。卡无法开启道闸，及时使用遥控器开启，询问原因并做好登记。对车辆进行询问确认。如无商户收货，通知管家前来确认。。(一)共用工具(二)个人工具对讲机、白手套。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------巡逻队员发现突发事故接到发生突发事故信息况类型场心保护现场人员受伤拨打“120”止事态扩大、举证录、以备追溯---------------------------------------------------------------领班处理时，不能圆满完成领班处理时，不能圆满完成时，上报主管如正常处理、及时反馈处理情况，并记录反馈---------------------------------------------------------------火情报警后报警“110”报警“110”救护“120”保护现场，根据情况逐级上报 (队员---领班---队长、服务中心经理---公司分管领导)---------------------------------------------------------------门岗信息收集门岗信息收集巡逻信息收集监控信息收集其它信息收集秩序维护部主管书面反馈信息反馈门岗信息反馈巡逻信息反馈监控信息反馈其它4、门岗队员交接班时必须进行相互敬礼的交接仪式(按岗前培训要求动作执行)。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------上岗工作要点1、巡逻时严禁拖沓，要精神饱满，步伐稳健，按规定时间在规定区域内巡逻。2、公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并3、装修材料、物品搬运的监督；巡逻员工在在接到大门岗某商户有黄沙、水泥、5、及时提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并劝离危险地带，告---------------------------------------------------------------6、在市场巡逻时尽可能的主动帮助商户做一些力所能及的事务，如提物品和打雨7、巡逻时发现在市场某一点逗留时间长或见到员工有意躲避的可疑人员，应立即8、发现有装修人员使用公共器械，坐、躺在草坪、休闲椅上，赤背等不文明的行要求其离开或回到工作场地。9、要求每个巡逻员工基本了解本区域的商户名单、家庭成员情况、商户车牌号、垃。七、车辆引导岗工作要点迟到，不早退，遵守各项规章制度。损坏，及时发现异常情况并积极处理。---------------------------------------------------------------8、严格管理停车区域的卫生，发现有碍观瞻的现象及时处理，自己处理有困难，9、处理其他部门或商户请求协助的事项，如须离开岗位处理的应通知领班征得同务。八、交通(车辆)管理停车场及地面车辆管理方案、安全防范管理方案1)依法办事的原则。2)文明服务的原则。3)规范管理的原则。2、车辆行驶、停放管理、安全防范管理2)提醒司机锁好车(门)窗。5)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，避免发生意外。6)指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。车辆实行统一停放管理。3)进入车库的车辆，须按大楼出入管理程序，办理小区统一签发的停车证，并在位停放。---------------------------------------------------------------4)车辆停放后，车管员及时做好车辆的检查记录，并提醒司机锁好车门窗，带走5)车管员每日交接班时均应把车库内泊车的车况、数量等交接清楚，并做好详细记录。平时应做好车辆进出的登记工作，以便备案。4.警示标志管理措施1)秩序维护领班在每班交接班前对市场各个道路标志、禁鸣喇叭标志、禁止驶入2)经理、主管对领班报告的交通标识的损坏进行核实，并报工程部修复或更换。护5)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，按有关规定进行处罚或令其赔偿。部门归档保存一年。1)市场设有专门的停车区，存放车辆的商户(客户)必须按规定有序地停放车辆。4)市场巡逻人员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现异常情5)市场商户的自行车不得随意停放在场馆楼道内或公共区域。(一)消防应急处理预案：--------------------------------------------------------------- (消控中心电话：)。2)发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝不能说不利于人员情绪稳定的话。制办公时间通知各相关部门当值负责人及值班经理)。不良影响，将由透露者承担全部责任。(二)抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：---------------------------------------------------------------报警电话，应立即报告秩序维护部(电话：)。4)由秩序维护部领班(秩序维护部经理)负责向物管中心总监及公安部门报告情况，(三)、对自然灾害事故的应急处理预案分工同于消防应急方案)，迅速处理自然灾害事故，保安力量及义务消防队员应前往一或其他方式告知全体业主或客人气象信息。---------------------------------------------------------------(四)、对商户或客人挂失财物及失窃的处理预案。2)秩序维护部接到报案后，领班速到报案现场，听取失主对丢失或失窃财物过程的各(五)、对突然死亡事件的应急处理预案。协助公安机关做好调查取证工作。4)征得公安人员同意后清理现场。(六)、对自杀或企图自杀事件应急的预案1)告知秩序维护部经理和物管中心总监、管家部主管、并尽快通知公安部门及急救中---------------------------------------------------------------2)如自杀者采用天然气自杀，应按泄漏气体事件处理。3)当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。4)秩序维护部队长需记录详情并呈交一份书面报告给物管中心总监。(七)、对精神病、闹事人员的防范处理预案(八)、打架斗殴、流氓滋扰等暴力事件的防范1、注意观察成群结伙来市场的人员(衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常)，及2、值班人员在巡视过程中注意观察市场周围、各出入口等管理区域附近，有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地(九)、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案;1、任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问---------------------------------------------------------------5、秩序维护部经理或管家部主管与控制室随时联系准备起用应急广播(针对区域)及(十)传染病及疫情的防控预案疫情，本服务中心将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实服务中心将对市场、各个场馆所有区域及必要设备进行消毒(每天对所有区域消毒二次，出入通道门把手等每2小时一次，并做好消毒记录)。(十一)水浸的处理预案维修人员接到水浸通知后，即携带相关设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。包隔离，防止浸水，安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告上级领导。---------------------------------------------------------------(十二)对发生交通意外事故的处理预案1)维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。2)记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。3)如本市场设施因意外受到损坏可能危及其他人员安全，应将该范围封锁。4)如有需要，通知本物管中心工程维修人员到现场采取行动。5)应设立明显的警告标志。6)通知秩序维护部经理、管家部主管，有必要通知物管中心总监到达现场进行处理。8)秩序维护部经理