某速运物流运营模式与发展现状

摘要本文研究了顺丰速运集团的产生与发展，它是90年代快递业迅猛发展起来的领军企业。本文主要介绍了它的出现给中国的物流配送方面所做出的贡献与成绩，和在管理模式上的优质服务给集团带来的利益。但同时指出它在物流模式上的优势与物流发展上的一些不足之处。在物流业发展如此激烈的市场上，顺丰速运集团是如何逐步壮大起来的，可见优质的服务是非常关键的组成部分。基于对现代物流企业的快速发展，顺丰集团也为此深入的认识自己，找出了对未来发展更好的策略！然而，顺丰速运集团在成本控制上，较高的价格方面也面临着很多方面的挑战，必须要把价格控制在满足顾客需求的基础上才是顺丰速运集团能够继续很好发展的前提！同时，像降低价物流成本的挑战，以及在物流模式单一上也存在缺陷。本文将从供应链管理，运输管理，信息管理，产品的价格和成本控制上的研究方面入手，逐一找出顺丰速运集团物流模式和管理上存在的问题，并尽可能的找出相应的措施加以解决。关键词：物流模式发展管理研究成本控制洲ABSTR孟ACT蛇This辞paper净stud赞iest惧he司emer余gence圾and鞠devel欺opmen借tof忌SF芳,it霸ispr抖oduce肉dwit议hthe核rapi影ddev下elopm之enti亦nthe帐1990携sand嘱expr叉essi忧ndust尼ryl悄eadin咐gent撒erpri烂se.T让hisp拔aper锄mainl首yint事roduc颠esit辣sapp先earf娱orCh群ina's宋logi步stics率aspe鼻ctsc绕ontri则butio艘nsan棕dach裳ievem疤ents,泄and泄manag未ement弯mode波sof盖quali聪tyse授rvice身tot蜜hebe尤nefit言sof子group国.But苏att确hesa刚meti江meit漂indi车cates讨the岸logis泳tics旦mode营onth诸eadv轿antag叠e晨sand姥some勾logi据stics准deve箱lopme毁nts构hortc写oming蝶s.Th犁elog疗istic土sdev片elopm将enti兄nthe擦inte擦nsem福arket茎,how渡does皂the悬SF也group显gra怠duall咱ygro究wing,渠iti肌svis显ible耳that习high橡quali欲tyse葱rvice支isv义eryi伶mport裳antc勒ompon正ent.六Based摊ont纤hera波pidd哥evelo逗pment涂ofm丢odern呜logi会sti暂csen秧terpr幕ises,驾SFG茄roup归isal辆soin慈-dept锯hund换ersta炉nding伐oft筋heir酷ownt萝ofin唇dab脂etter爷stra歼tegy束forf肉uture梅deve播lopme梅nt!营Howev升er,t印he争SF药group购inc雷ostc吸ontro茂l,hi沉gher反price唱sis突also果faces鞋many彻chal听lenge性s,it债must座bep绳utpr淡icec煎ontro层lson样the仅basis瞒ofm闻eetin际g恶custo柄mern湾eeds抵isth卷epre棍requi闲site厕of槽SF纷group俗can找conti行nuet殿hatt崇obe抢abet亩terd恋evelo桐pment菊!Me宫anwhi牌le,l铅iket洁ored肚ucet犯helo虹gisti拆csco垮stof共chal塔lenge感s,as叮well武asi丽nlog干istic住smod螺esin冲glea漫lsoe站xist锅defec正ts.T天hisp吊aper嫁from幕thes声upply孝chai盖nman铲ageme毯nt,t街ransp啊ortat值ionm傍anage相ment,犯info纷rmati耽onma衔nagem锻ent,刚produ女ctpr茄icea兼ndco寺stco支ntrol再rese疑arch蝶aspec臂ts,b拴yfin炊dthe识prob伐lemo高f正SF翁group恶inl预ogist好icsm邮odea夏ndma当nagem包ent,急asmu戏chas卧poss垂ible裹tofo坟undo膨utth候ecor枣respo漫nding摩meas虚ures丘toso欺lvet卸hem恳Keyw腹ords：奴Logis螺tics辞mode懂deve觉lopme禁nt鼓Manag芒ement给rese都arch跨Cost即cont深rol目录TOC\o"1-3"\u1前言1守1.1榆顺丰集团的转简介阶1摘2铸顺丰速运物付流运营模式锅和发展现状妖2次2.1谢顺丰集团的洽物凭流运营模式爷2刮2.2栋顺丰集团的澡发展现状邻3丸叶眯顺丰集团的希管理模式点3茄据死顺丰集团发牧展存在的问木题诱5毙3村顺丰速运存睡在的问题分确析麻5违3.1奴供应链管理卷存在的问题誓5重3.2涌运输管理存滚在的问题耻6破3.3江管理信息研炉究篇6妹3.4蹈顺丰速运的免价格成本控捷制问题久7母4熟顺丰速运集徒团的解决措旁施倾7漂4.1伙供应链管理表优化措施析7命4.2次运输削管理的优化券措施谅8坐4.3男管理研究的忌最佳方案侵8盏4.4暂价格成本控男制的优化措零施碎8鸣4.5钻顺丰速运集纠团未来的发扶展战略缺9结论11谢辞12明参考文献驻13宗1前标言爷1.1顺妖丰集团的简欧介亡顺丰速运集和团于199来3年3月在冷广东顺德成挨立。初期的屈业务为顺德索与香港之间们的即日速递筛业务。划目前主要经你营国际、国闸内快递业务段及报关、报忧检、保险、谱货物监装与任仓储等业务于。识顺丰以粥“龙成就客户，够推动经济，骆发展民族速访递业朽”附为自己的使腐命，泽积极探索客诸户需求，不吸断推闭出新的服务泊项目，为客务户的产品提荐供快速、安诵全的流通渠彻道。搂经过多年的陕市场开发沈﹑田网络建设和规经营服务，仙顺丰公司现舅已拥有50杠00余名员砌工，500球0余平米的渠封闭处理场鸟地，拥有客吉户逾20万雾家，已建立梁遍布香港慈﹑嘴广东全境危﹑霜珠江三角洲样﹑库长江三角洲光、京/津/袜闽/湘/辽捕/黑等省市宵的服务网络粗，近200绢个自建网络衡。实现了香从港恩﹑察广东省内件早即日到件顿﹑沸国内其他地程区件次日到缠达等安全煌﹑肚稳健刃﹑办快捷的快递青服务。多年窝来，该公司枪不断引进先晴进的管理经暖验，博采众顾长，不断扩年大经营规模雨，完善市场耳服务体系，芬为广大客户夕提供快速仆﹑轿准确光﹑难完全桃﹑林经济池﹑贤优质和跟踪杯等全方岁位的快递服戏务，务求以厉良好的服务喝质量满足客哄户的需求。倚为给客户提营供更优质的条快递服务，技顺丰速运网盟络全部采用扬自建、自营藏的方式。同扯时荷顺丰仍然不猫断投入巨资瞎加强公司的够基础建设，三提高设备和逮系统的科技之含量，不断卡提升员工的痛业务技能、次自身素质和幼服务意识，炉以最全的网怜络、最快的维速度、最优怀的服务打造授核心竞争优无势，塑造森“元顺丰秃”材这以优秀的唐民族品牌。从立志成为喇“巧最值得信赖暑和尊重的速胳运公司铃”严。赠目前，顺丰曾公司已在全近国范围内建沟立了庞大的惑信息采集省﹑已市场开发伍﹑冤物流配送肚﹑费快件收派等持速递后﹑略货运代理网级络。顺丰公眠司优质的服移务将使您切素身感受到现厉代物流配送济的方便毛与快捷。妥2顺丰速慌运物流运营勿模式和发展勾现状业2.1顺尺丰集团的物牧流运营模式扫自从我国物壳流市场全面放开放以来,场国际快递巨失头纷纷进入得中国市场,变同时,民营令快递公司也晨在迅速的发工展,与外资计公司一较高救下。在激烈界的市场竞争皆中,涌现出寺不少优秀的挖民营快递,宾比如申通快怜递、宅急送稍、顺丰速运售、中通速递亚,然而,在宫众多公司进妻行价格战时词,顺丰速运更却像是民营贴快递中的一霜个另类般,手一直没有降恢低自己的价嘴格,反而坚覆持自己相对悲较高的价格醉,即使如此盐,它仍然是膏许多人的首吓选,可谓是零国内民营快崇递的领军人稼物。取那么,究竟晋是什么原因商让给顺丰速运敢汪于采取这样猫的价格策略搂,并且在不恒断的扩张、黄壮大呢?带垦着这个疑问腊,我们将一躲步步走近顺扎丰速运的物味流运营模式穗。扩(煌1）在短短记的十几年里废,顺丰速运身能够如此迅旅速地由一个拴地区性的快肚递公司发展糠成为全国性鹿的企业,源利于它所采用乎的自发加盟面的形式，网扎点的建立一录般采取合作欠和代理的方误式,另一方疮面,支撑顺蒙丰稳健发展特的是它采取叉的产品定位滴,即针对中终端客户,做恒小件快递,勾拒绝大件、睁重件。正是独由于顺丰明灿确的目标和蔽定位,才能切专心的发展统、不断扩大中业务量收派剑件。掠(2)拥有倍庞大的物流诚网络匆顺课丰快递自成辅立开始，学每年都投入伸巨资完善张由公司统一向管理的自有狂服务网络，争接单辫—蚊下单答—洽收件始—涂交件入仓挎—碰分拔窜—畜转运仍—痛分拔敬—治快件出仓害—阶派件。邀目前已建有卡2个分拨中宣心、52个欢中转场、2测000多台炭干线中转车教辆以及11玉00多个营躬业网点，覆优盖了国内2孤0个省10绿0多个大中缺城市（包括份香港地区）婆及300多命个县级市或邮城镇。校(箩3）拥有快奴速包机航线混2嘱003年初森，顺丰快递敏启动了全货搅机航班承运佩业务，成为馒国内第一家昂也是目前唯竿一一家使用田全货运专机吵的速运企业禾。加快了物猎流的到达速煮度。除了专抵机以外，顺兽丰快递还与拍多家航空公汁司签订协议述，利用国内诞230多条障航线的专用戒腹舱，负责随快件在全国稳各个城市之弊间的运送。瓦这也是许多摊顾客愿意选允择顺风速运司的重要原因镇之一。谦微(4）顺丰称快递灵活多夜样单查询与喇投诉。同时彼，根据呼叫屠中心不同时锡间段收到的巴快件需求，台顺丰快递可移安排相的结捷算方式陵顺丰快递为滴客户提供寄防方支付／到装方支付／第摄三方支付等妥多种结算方落式。制顺丰快递准粮确快速的对质帐系统保证声顺丰快递采砌用自主开发跌的BILL尖ING系统买，可以快速但准确地统计骂各种业务数权据，能在最寇快的时间内砌以纸本或邮追件的形式为验客户提供对扎账清单。责目缎前，顺丰快晋递在全国设永立了11个董呼叫中心（哲Callc退enter且）。从早上仗8:00笼开始到晚上否22:00固，客户可以哑通过拨打全林国统一服务器热线400熊81111藏11进行下挎应的中转流介程，保证在护第一时间内睁。架2.2顺丰型集团的发展萌现状应顺丰目前详将整个中国撕市场分为华裹南区、华东父区、华中区刻、东北区和讽华北区,并租在进一步发刊展西南区和阴西北区,各害个分区分别萍构建自己的糕服务网络。无全国范围内卸根据区域设棍有集散中心义,主要集散缠中心在北京透、上海、杭抓州、广州、切深圳和厦门孟,最大的集授散中心是深豪圳,各个集风散中心之间宰的货物传送渗大部分是通皂过包机的方坦式,采用全昼货机航班包比机承运业务需,还有部分绍则是通过与据多家航空公促司签订协议先,利用国内啊230吃多条航线的爪专用腹舱,现负责快件在从全国各个城液市之间的运泥送,同时顺灰丰也在酝酿青购入自己的吹货机,将其大投入快递的房运送中。泡叹顺丰之所以缴取得客户的吵信任，其中正有两个优点考是公认的：皆1、速度。朱顺何丰速运在国勉内的一些省尸会城市的物随流都是采用半的包机运输寒，这样一来汤，顺丰速运庙其到达速度叮方面就无形船的比其他快拐递提高了数投倍。顺丰速泽运没有包机浩的地方就随革航班发出。祥顺丰速运每浅天在每条热笛点航线至少赔发送3次以逮上的货物，场顺丰速运避景免了货物的墙积压。顺丰票速运速度快凯这点也是诸漠多卖家都认帅同的。深2、安全。冻仔细秒的卖家或许离会注意，顺旺丰速运阳业务来收件袜的时候，顺盟丰速运随身般都有一个电接子扫描仪，术当时扫描发牺货单条码，吓顺丰速运总身部马上会显蹈示是谁在什式么时间收到值邮件。顺丰轮速运收到件丙的人就对该啦邮件负责，钞一定要安全湿送达所在区伯域顺丰速运断营业部。同啦样，顺丰速昨运派件的业读务也会执行奥这一程序。百在那个环节匠出了问题，辅顺丰速运可童以马上查出甜。顺丰速运藏查到谁头上茧，顺丰速运采谁就卷铺盖妇走人，要知事道，现在找冤一份赚几千宏元的工作不式容易。谁敢迈掉以轻心对间于发货的人魄来说，这2同点是最主要隶的。递啄顺丰集团锈的管理模式堪1俯）顺丰的运军输网络都是销由自己组建遇,并通过高拿科技术的业忘务系统全程工跟踪老货物在各个浑运输环节的法安全情况。场当顺丰的业金务员从客户零那里收件后衡,会一件件您的用电子扫豆描仪扫描发块货单条码,签把相关数据佣传到总部,雄总部马上会敲显示是谁在计什么时间收重到邮件。收尽到邮件的人涛就对该邮件警负责,一定遍要安全送达营所在区域营吧业部。在快涂件的整个运遗送过程中,洪顺丰快递的严T&T(卫尺星通信)系贸统可以对运孔送中的货物示进行实时监蹄控,清晰地尽掌握发送货乓物的动向,客并对货物目福前途中所经京过的城市一孝清二楚。同握时,运输途手中每个交接尊环节都会通检过巴枪扫描竖器对其进行弦扫描,以达就到全程跟踪爷快件的目的剖。货物目前池到达哪个城禽市、何时到有达,相应的吹数据都会存雹储于数据库搜中番,顾客可以垮随时进行查祖询。犬2裹)顺丰将徐经营理念定滥位于话“聋成就客户，陶推动经济，安发展民族速家递业乌”订，积极探索慎客户需求，邀不断推出新祸的服务项目守，为客户的混产品提供快击速、安全的录流通渠道，筝帮助客户更弃快、更好地来对市场做出库反应：推出格新的产品和刷调整策略，组缩短贸易周烘期，降低经弹营成本，促污进客户竞争听力的提高。盒同时，顺丰支不仅为国家呜发展贡献了允税收，也解亲决了社会的宽就业压力，档为国民经济躺的持续健康慨发展做出了树应有的积极粉贡献。顺丰衡速运全部采唱用自建、自常营的方式建治立自己的速烈运网络，特石别是集团总湾部成立以来荷，更致力于押加强公司的俗基础建设：顾统一全国各景个网右点的经营理信念，大力推扑行工作流程据的标准化，饼提高设备和哥系统的科技着含量，提升置员工的业务欧技能和素质浙，努力为客滥户提供更优岭质的服务，砍不遗余力地烧塑造篮“等顺丰杯”胞这一民族速园运品牌。同悦时，优质、抛全面的服务像，这一点从植顺丰的服务努理念就能反颜映出来:包“及顾客至上,创客户永远是首对的半”愤,对于每一帆位业务员来失说,他们需矩要做到滤“手笑容多一点茎、嘴巴甜一爆点、想得细仔一点、说得进清一点、站促得直一点、捧坐得直一点洽、走得直一颈点、穿得雅子一点、态度谈诚一点、应怨变活一点罢”里。顺丰也在罗努力实践自推己的目标,传为顾客提供烛更好的服务捷,它实行限没时收派件服颠务,上门收恢送快件,付闹款方式灵活推,提供钱签回单,而晶出口件也不励会额外加收绒其它费用(错如报关费)波。顺丰也在榴不断推出新止的增值服务篮,如短信服针务,只要客坑户在寄件时色在运单上留习下自己的手扇机号码,快新件在到达收刺方后就会收胆到顺丰公司蒸的短信,注拍明快件签收啄的情况。斜专业：代表耽顺丰对速运朋品质的高要溉求，对作业搏流程和作业联技术的高标旨准，以专业负的业务技能委、团队、系民统为客户服蝴务。宇安全：代表洽顺丰对服务枕的根本要求痛，通过现代惕化技术手段纲对快件流转粮全程监控，窑以严格的制醒度确保每份述快件安全。周迅捷：代表塌顺丰以客户制为中心，以结客户需求为菜导向，对服朴务品质不懈矛追求，力使饲客户享受到浅快速、便捷隙的服务。夹针佛对不同客户隔的需求及各每个片区所具该有的运送能娱力,顺丰推柄出了各种类找型的产品。欧主要有一下施几种:资在江浙坡沪、京津地枣区、广东省初三个区域特伶别提供晨到明和午到系列要产品:骆①粪晨到系列产墓品:晨收晨飞到、午收晨警到、夜收晨津到。在当日挑(上午、下偏午、夜晚)配规定的截单非时间前确认茧的收件,在沸次日上午1锈0:30前欠送到(部分旨偏远地区1挺2:00前凝送到)。遭②圈午到'系列蓝产品:晨收搏午到、午收传午到、夜收沸午到。在当夜日(上午、替下午、夜晚袭)规定的截最单时间前确渔认的收件,裳在次日下午锅18:00滩前送到。详即日到宅:在规定的洗截止下览单时间前向良客服确认的兄取件,并在反当日送认达的快递产篮品。包括华悬东跨市即日尼到、广东省热即日限时递叫、深圳同城肆即日限时递膨。今隔日达抹:在江浙沪肿、广东省、吵京津冀、山吗东省四区域阴内互相寄送掩快件提供隔祝日达服务。攀在当日规定互的截单时间扩前向客服确凳认的收件,幻并在第三个丹工作日下午饼18:00岁前送达的快焰递产品(局行部偏远地区奏需加工作日陆)。将价策值观是企业态的灵魂和精楼神所在，是然构建企业竞丛争优势、稳愿健发展的支残柱，它支撑效企业赢得客彻户和未来。或价值观是顺亚丰文化的核扩心，它不仅兽是员工的共牢同信念，也耽是全体顺丰廊人的承诺与贞实践。顺丰患力求塑造抓“醉知行合一携”角的价值观，监让价值观的砍内涵通过员兆工的所想、娘所颤行体现出来阶，形成一股威精神的力量前，深深熔铸浊在企业的凝对聚力、竞争脊力、生命力射之中，在草价值观的昭泉示下，我们饱希望让正确轿的处事态度荷渗透到公司洋每一位员工深的心中，凝啦聚我们前进私的合力，也迟希望通过员妇工的一言一抓行将企业价院值观传递给潮客户，让客董户感知顺丰彩内外一致的该品牌形象，寺让顺丰在服凉务中改善、击完美自己。酱哥顺丰集团叛发展存在的姑问题纪在快速的发例展中,顺丰扭速运也不可晕避免的面临屑着管理、策确略、服务等辛各方面问题座。另外,顺忽丰所提供的轧产品和服务概也并不是毫拢无差错。投魔诉问题就是临其中经常发困生的现象，托对于顺丰的菜投诉不时出叛现于网络上丧,有顾客抱柿怨顺别丰提供的网晓上订单状态矿查询系统根晋本没有即时灭反应快件的凑真实运送情舒况,存在严低重的滞后，农导致顾客不繁能及时查到急信息的所在错状态情况;伐又有顾客反蜻映收派员的悔态度极其恶茫劣,而且效督率低下;还担有顾客投诉掌所寄送的物魂品在运送中缴丢失或者收常到时物品已盗经损坏,而氏顺丰却拒绝遣为此负责,嘴于是顾客只荷能自己承担佛一切损失。屠我们汗国家已经在乱快递业方面秆出台了完整盏的法律，就衫是针对这些岁对顾客产生支不利影响的借因素出现的脚。顺丰集团舌作为一个大乘的快递公司睁，必须严格铺正视问题的羡存在，如果京不对此做出慰重要决策，明法律依然会显给出相应的办回复！瓦同时，糖这些问题的怒存在对于顺桌丰型而言无疑是已它必须直面窗的挑战,是赚使顺丰滞后守发展的因素级。同样也是渗激励顺丰掀拿起更深刻的妥自我改革的狱动力。通过美这些问题，带我们可以得夺出一个结论野，只要顺丰诉速运坚持优源质的产品和嫂服务,始终挺将客户的利脑益放在首位店,相信它一浑定能够在我聚国快递市场衰中牢牢地占浴据一席之地居。蹄3顺丰速炕运存在的问言题分析子3.1供应杀链管理存在昨的问题故随着经济全侵球化进程的淡加快和现代点物流对经济午发展的重要艳性逐步为国急人所认识，饿我国的物流颂产业正处于蹦一个高速发岸展的时期，债在未来的市熟场竞争中，鼠企业供应链走的竞争是决匠定性的。生叫产的社会化蹦和专业化，茂使得越来越欣多的企业把喘物流及供应锤链促管理(S浪CM)职屠能外包给专扭业的物流公秆司管理，以枣此降低成本去，减少库存某。这种趋势届给我国传统搅的物流企业仰带来了很大哥的机遇，同井时也带来了是挑战--只烫有最大限度锈地满足了客偶户对物流服倦务的需求，剪最大限度地鹿降低物流服演务的成本，陕才能获得企确业的信任和泻利润，才能涛获得商机。割因此，充分慢利用现代物趴流技术手段倘来实现自己筐的经营目标促。练对泽此，虽然顺神丰集团拥有倦庞大的物流而网络系统和每快速包机航帝线，但供应假链管理模式脖不一定是最完专业的，随岭着越来越多腐的企业都把尺供应链管理管只能包给专厌业的物流公浩司管理，就妹如日本的软览件服务很大监部分全部外油包给大连软爷件公司一周样。企业这鸽么做既降低搏成本，又减荷少库存。慨货物在物流圈管道中的实胸后再继续进鲜行网络操作壳。际流动是购供应链活动坚中最明显的读一个方面。博在分析供应醒链时，要分到析从原材料嘱或零配件供纺应的起点开忍始，通过生嘱产制造环节抽和分销配送园环节，直到声最终用户手深中的货物流驳动。顺丰卵集团的供应帆链管理模式盛中，网络是起联通一切物击流活动的中芦心，货物的僵流动都是在恰网络上进行房，操作人员债本身没有看脖到货物是否暮完好无损的哭在进行流通贼，如有破损养，最后到达坊顾客手中将姑会产生矛盾耀。对此，在碧供应链的起泛端，我们本污身的工作人铺员就要进行童认真的检查经，一切都得御以保证。最3.2运锄输管理存在扩的授问题翅顺丰集团拥纵有着专机航穗线进行物流赛货物配送流匠程小，虑加快了物流君运输的速度寇。但到目前隔为止，顺丰密速运所及的珠地区很局限畜，大部分都良局限在珠江折三角洲一带位，象东北，训西北的地区惨都很少享受教到包机服务觉，这样就保跳证不了物品洁达到的速度继。解决了此廊点不足，将听扩大了服务购范围，用优问质的服务让档更多的地方田得到满足，第这次是最重唐要的。察同时，顺丰牧集团在很好液的发展专机纱航线运输的苏同时，严重冲忽略了陆运藏和水运的重棍要性，一些艘很难以到达赏的地区也需片要更便捷的盯运输速度来蚂节省时间。兔顺丰作为一健个大的物流某速运集团，帝既要顾全一齐线，二线城恒市的发展速猾度，同时也凯需要注重一而些三们线城市，乃还至乡，县，务村的物流速逐度！如果长权期采用单一斜的物流运送跳模式，既不哭能满足客户唉的需求，同参时也打打损慢失公司的经汗济利益。鸭3.3管萌理信息研究跃信息技术的找不断提高,骗互联网与妻电子商务应午用的广泛普叛及,改变欺了传统物流姓企业由于缺花乏信息反馈朴跟踪,实双施粗放管理子的状态，信屯息化管理已闲经涵盖了物声流管理的方陷方面面,讽信息技术成盘为现代物流适企业必不可雅少的组成部帖分。物流企醉业要实现自望身的快速发白展，就应当症加快企业信稍息化建设，服利用信息技戚术提高物流野运作效率，防提高顾客服基务水平。因恰此，企业要视强化使用E影DI、GI背S（地理信裁息系统）、瘦互倾联网以及G敢PS等物流饼信息技术，耍借助信息技乌术实现对顾伪客的快速反种应，实现快胀速准确的货须物交付，降吊低物流成本我。绕目前，我国贵物流企业管单理信息化的锹总体水平较灯低，远远不说能满足现代作物流服务的孟需要。电子止商务是现在无发展的主流娱，信息的流职通通过网络抚能更快速的谎到达所需地补区。顺丰在碰网络优化上板已经有了很碑大的进步与溜发展。每戴一步都与各清个分支管理球系统达成联弄合。是其完遥美进行配合岛。著但对于顺丰巷的网络化才斤是刚刚开始弟，很多细节滔的网络管理禾系统无法配园合信息量的叛查询，在这盯个网络便捷宋的社会，导搂致一些用户槐还需坐在电蜡脑前打状查询自己所薄需的物品。越3.4顺屿丰梢速运的价格宜成本控制问抵题治但对于顺丰旋来说,首当得其冲的许多蓄客户敏感的涝价格问题。秆简单的比较揭一下顺丰与呼中通的价格舒就不难看出浓差别。以江影浙沪互相发江件为例,顺患丰的跨省即财日件的首重劳是20元,提续重为2元把;而中通的起首重仅为7器元,续重为糟6元。有一商次作者与顺握丰的业务员鸭聊天时,该膛业务员就说严道,不少顾方客就曾向他挽抱怨过顺丰绞的价格为何寸一直高居不雕下,而他也啄很无奈的说插公司的价格式也是根据提猎供的产品制钢定的,他们非只负责根据闻规定办事。读而在激烈的辱市场价格之裳争中,顺丰下要承受许多追小公司带来主的低廉价格粘的挑战也无已疑不是一件侄容易的事。马另一方面,求随着顺丰触扛角的谋不断扩张,挎跨度的增加叉带来的是成趟本的增加,之这个时候成款本的竞争就招会随着出现划，和一些中风小民营的快早递企业相比银，成本问题捉显而易见会压呈现增加的性趋势，这时奇候，如何有激效的控制成捧本是顺丰需锻要解决的问娇题。众4顺丰速筒运集团的解豪决措施赏4.1供部应链管理优传化措施等只有当供应感链管理流程镰网络上每一济个环节的流庆程都相互协倾调匹配时,糊整个供应链该流程才能得狼到优化和增居值.供应链祸管理流程优轿化的过程就复是采取一系废列有效措施殿对供应链流仇程网络中的躁基本流程及堵其结构要素犯进行协调匹味配的过程.罩供应链管理逗流程优化的评起点是对供末应链流程基闭本构成的识呢别和了解,禁理县想目标是整物个供应链同卷步、高效运弄作。欺供驾应链管理流丙程优化的目粉标，本质上羊就是我们对里优化后的供饮应链流程所撤要达到的绩揭效水平的一棍种期望。就手是把供应链仓作为一个不宴可分割的整搜体，打破存缝在于采购、腰生产、分销无和销售之间姥的障碍，做天到供应链的盲统一和协调绕，从而达到练整个供应链酒上的增值。蕉这就要求供档应链各个流膝程环节上的状高效运作协锁调配合，使欺得总的流程纸成本尽可能购地低，进而述为客户提供喜更多的让渡忙价值。型这种高效地当为客户提供痒更多的让渡柳价值的目标想的实现，是似建立在整个康供应链管理盼流程准确满懂足客户需求百的能力基础结之上的。即烦能够在合适晚的时间，以生合适的质栽量、合适的亡数量，运送村客户所需的见产品到合适西的地点。从浙流程基本结短构上来看，徐这就要求上松一个流程单来元的产出要伴素的输出正筛是下一个流碗程单元的投浮人要素的输护人，使得流遣程单元间的熄输人与输出棒达到平衡，瓦而且各流程剃单元内部各痛流程之间也室应该达到平晋衡。当整个尾供应链管理假各流程单元类间和各流程仆单元内部达踩到了这种平闪衡，我们就怨说整个供应徒链流程网络顿是一个平衡捕的系统，这蓄个系统的最妈后输出的正揪是最终客户链所要满足的夕需求。这样炮的供应链管寺理流程在整务个流程网络役上和各个流掠程单元及其武内部流程间婚是与客户需桃求是同步的萄。梁4.2运四输管理的优捕化措施兔运输管理是庆物流管插理中的一个奇重要领域，势科学合理的牲运输管理决蝶策对完善物争流管理，提表高物流效益橡，同样也是用具有重大意夫义。因此，耐进行物流运附输优化决策箱问题的研究受，能够提升耕物流运输管连理的科学水江平。到目设前为止，已剑经有许多的铸专家、学者槽、行业里的雀实际工人员愿在物流运输惧优化决策问缝题的研究中帽，取得许多抖丰富的成果念，这些成果腊常常见诸于粗各种著作、融论文中。但匪是，系统地功讲述物流运掏输优化决策享问题的很少鱼，并且，物吸流实践正在虹加快发展，色物流管理实贪践中新的决英策问题也不谎断出现，及镰时地加以总神结与创新，诵从理论和实僚践上都是有平意义的。去对鉴于顺丰集团瓶来说，不仅横要充分利用半航绵空运输，还盘要在陆运，及水运方面加馋大运输力度缝。速度方面宋也许会不及懒航空，但在蛾保证货物安首全，质量方赔面要做到万完无一失。同途时要扩大运践输的范围，叉让全国各地免都要享受到送顺丰速运带雀来方便快捷渔的服务。这救才是顺丰扩肌大发展的目似标！宜4.3管属理研究的最凶佳方案珍信息技术的胃不断提高,切互联网与先电子商务应膝用的广泛普怜及,改变喉了传统物流黎企业由于缺恒乏信息反馈召跟踪,只巨能实施粗放固管理的状态丹，信息化管供理已经涵盖哨了物流管理降的方方面面蚂,信息技恋术成为现代暖物流企业必凤不可少的组抗成部分[6书]。民营物颂流企业要实胡现自身的快婚速发展，就迹应当加快企宝业信息化妇建设，利用赠信息技术提诊高物流运作雁效率，提高因顾客服务水黑平。因此，庙企业要强化袍使用EDI汪、GIS（黄地理信息系蒜统）、互联蒸网以及GP科S等物流信卸息技术，借开助信息技术画实现对顾客怕的快速反应搁，实现快速裹准确的货物捡交付，降低降物流成本。指快递，最重态要的就是速启度，在确保堆货物安全达伴到同时，谁质能更快的到花达谁就更有俯希望得到客玻户的青睐，蜓所以公司要况把棕“担速度第一杂”尺作为自己的及经营理念，攻要提供让顾雾客更满意的惭高品质产品疗和服务，自船然需要一系窝列的规范制姻度来保证。江管理，在拥镰有了网络，咏航空的优质肺服务以外，勇顺丰也同时猫需要注重员具工的素质管回理，一个公抚司从袖内到外要保航持一致，每岂一个工作人肃员都要用最峰真挚的热情险投入到工作干中，在接到废客户的之时都要让客婚户感受到你娘的微笑与真母诚。伸4.4价披格成本控制崇的优化措施词顺丰凭借其啦高速度，快益捷，方便等睡优势博得了竖很多顾客的芽好评。但其页中的价格往酒往比一般民浆营速运要贵塑的多。这让顽许多顾客望律而却步。象勺圆通，申通傍，邮政等都摆是接近老百糠姓日常生活唉的消费水平贼，即使速度庙会慢些，但远他们也会放师弃顺丰。这赏不仅影响了堤顾客对顺丰联速运的美好旋印象，同时掌也让顺丰损贩失了更多发件展的机会。好对于这种高列价运营，许塘多小城市因戒消费水平跟段不上，所以幻它的服务只权满足于大城碍市与发达城抵市轨之间，这对五于一些小的铁城市是不合萍理的。因顺答丰在速度上倡追求速度快钥，是国内仅齿一家拥有飞盏机运送快件雀的公司，这粘种需求不仅惧是那些发达冠城市才要求答，一些慢慢栋发展起来的咳小城市也紧明追大城市的涉发展速度，善追求收件的筒速度可以更麦快。因此，瓦这是顺丰必鼓须应该改进侮的地方。发轰展不能片面法，只有全面体发展才会让虏公司有更广腐的发展！状这种高价格园的运营模式旋是顺风发展黄中的一个重喉大弊端，降棕低价格的同于时也是再为怎公司带来更私多的效益。疾一个合理的楼价格才会得框到更多的客猫户青睐，顺下丰在速度上障已经位居前托列，如果价稳格更贴近百波姓，那么首绢选必须是顺合丰速运。新4.5顺阔丰腹速运集团未涂来的发展战夏略宗长流期以来，顺毛丰不断投入断资金加强公遭司的基础建腹设，积极研朵发和引进具晓有高科技含哭量的信息技氧术与设备，保不断提升作镰业自动化水航平，实现了堪对快件流转巴全过程、全护环节的信息淹监控、跟踪郊、查询及资脖源调度工作转，促进了快项递网络的不宗断优化，确载保了服务质锤量的稳步提践升，奠定了退业内客户服棒务满意度的虚领先地位。员基于我国种当前中小企厕业的实际状绢况及顺丰集鸭团自身的发饭展状况，顺献丰物流公司翅的发展战略聋应突出以下增几点：辞资源战略。牌顺丰物敢流企业发展泰物流公司，孕需要集中把傲握和有效运翻用企业经营肠资源，主要祝表现在：首三先，准确认慕识和深入谢分析企业经认营资源的基胶础状况，正腰确选择物流烂公司发展的烧方向。其次腰，积极探索廊企业资源的齐有效配置方钳式，有力促烧进物流公司印发展的速度洁。最后，认贵真研究企业级资源的可持骨续发展问题全，确保物流品公司的健康茧发展。因此否中小企业实王施战略资源屠，以供应链打管理重构业止务流程，构增筑物流公司张发展优势；涌就应把握资脆源转换方式恶，不断提高痒资源产出效业益。解联盟战略。架顺丰物流.的企业发展物潮流公司需要封本着"优势蜓互补、利益际共享"的原捧则，借助产暂权方式、契忘约方式实行疫相互合作，奸共同拓展物舟流市场，降愉低物流成本俘，提高物流叛效益。首先曲是物流资源毒的联盟：将堵中小工业企户业分散的物床流资源、物握流功能要素誓通过一定的仗方式联合在谊一起，形成各物流一体化运的资源优势谨。其次是物否流地理区讨在一定地理摘区域或一定川行业范围实单行物流联盟引域和行业范煮围的联盟：川根据各行各旋业中小企业隔的特性，，姨形成高效直览辖市运作体县系。最后是抽与中小企业扩建立发展物绘流公司的联浑盟，通过组细建服务协会斜，协调和指菌导物流企业吸与中小工业败企业在发展逗物流公司中剪的各种关系管。套服务战略。辆顺丰物流企庸业发展物流泡公司必须依蚊托中小工业柔企业的发展责，做到"来胶自中小企业卸、服务于中欢小企业"。腹主要把握四遮点：第一、胜必须依据中扰小工业企业辅的实际需要纠，设计和提裂供个性化物池流服务理念仆。第二、到必须关注市烦场需求变化挖，提供保障续企业产品服屋务质量的服哗务措施。第县三、必须深共刻理解中小响企业物流规童律，建立完遭善的物流运安作与管理的婚服务效益。戴创新战略。性顺丰物流的废发展过程就贴是一个不断酸创新的过程歇。物流企业嚼发展物流公定司，实施创替新战略，首岛先要创新观换念，打破传吧统思想，借筑鉴国际先进牛物流管理思胆想，与中小太企业实践有拍机结合起来音，探索具有结中小企业物穷流特色的新康思想和新方办法。其次要筒创新组织，厉充分运用现站代信息技术捞手段，借助全中小企业数收量大面广的驾特点。建立蹈网络化物流碗新型组织。乌再次要创新仓服务，深入自研究中小工谷业企业物流者需求，通过及引进、模仿圣和创新疾物流技术手挠段，不断设饿计、创新和厉提供有效的挂物流服务。债最后要创新明制度，既要秀建立以产权放制度为核心案的缺现代企业制维度碍，也要根据疯发展需要建裂立完善的合国理的物流管铜理体制。品牌战略宣顺丰物流企乐业发展物流械公司必须确赵立品牌战略雹，充分发挥艇品牌效应，擦获取良好效池益。首先要途树立物流发闹展的精品名陪牌意识，严迁格制定各项烧物流质量标穷准，才会不妇断提高物流广服务水平。抖其次要引进逐先进技术手星段，设计创喇造物流服务齿的精品名牌克意识，严格策制定各项物缴流质量标准暑，才会不断纠提高物流服锡务水平。其卧次要引进先构进技术手段欣，设计查物喘流服务的精灶品内容、名透牌项目。最道后要强化物便流技术泼与管理人员直素质培训，嗓建立优秀的酒物流人才队望伍，确保驱企业名牌战说略驻的实现。准附加值服务激战略怀1、提送货虏服务：门到邮门服务，方办便客户；特国殊地区，特回殊货物配送惯；2闹、保价服务牺：为高价值栏货物购买保妄价规避运输红风险；技3、代收拐货款服务；涨4、巴包装服务：伴提供包装袋狱，纸箱，定孙制木质包装欢箱对于无包晓装的散件货怜物大大改善菜了运输的安喉全性；5翻、到货短信浸服务：货物归一旦到达目肿的地可实时眨通知收货人宋；结论旦顺丰速运一齿直本着蛮“饶成就客户，锤推动经济，扫发展民族速丧递业娇”腐的经营理念尿，积极探索鼻客户需求，浆不断推出新丙的服描务项目，为冲客户提供快蛛速、安全的松产品流通渠愁道，同时，侦帮助客户缩棚短贸易周期程，降低经营柔成本，提高哄产品竞争力燥等，使客户届能更快、更喝好地对市场伸作出反应。厚顺丰快递不疏仅为国家发即展贡献了税客收，也在一辣定程度上缓渡解了社会就寺业压力，为并国民经济的件持续健康发刮展做出了应著有的积极贡做献。伙拥碧有雄厚实力酿和广阔前景匠的顺丰公司扩，吸引了一宏大批优秀的图专业技术人县才和管理人小才。为了加好强速递业务氏中物流信息俊技术的应用避，公司专门捕成立了资讯虎科技中心和湖软件研究院蔑，建立了一顽支近百人的帮资讯研发队鬼伍。这支队锯伍在研发公延司信息管理择系统、提升眠公司市场竞叔争力方面做壤出了杯卓越的贡献谨，并在公司祥的发展中扮肺演着越来越艇重要的角色漫。时在快速的发驻展中,顺丰序速运也不可众避免的面临怒着管理、策泊略、服务等润各方面问题搜。首当其冲催是客户敏感辈的价格问题发。另一方面纯，是顺风触详角的不断扩痰张，跨度的赏增加带来的铃成本的增加矿，如何有效避的控制成本粱也是其中要窑解决的问题群。另外,顺梁丰所提供的雹产品和服务算也并不是毫些无差错。对危于顺丰的投辣诉也不时出装现于网络上还,有顾客抱痰怨顺丰提供热的网上订单旨状态查询系幅统根本没有汉即时反应快酸件的真实运笑送情况,存鼻在严重的滞哭后;又有顾统客反映收派元员的态度极骑其恶劣,而耀且效率低下视;还有顾客描投诉所寄送抄的物品在运睡送中丢失或爪者收到时物恢品已经损坏屈,而顺丰却爬拒绝为此负俯责,于是顾微客只能自己换承担一切损牧失。兵这些问份题的存在对氏于顺丰而言远无疑是它必裁须直面的挑式战,同样也组是激励顺丰房掀起更深刻趋的自我改革努的动力。只是要顺丰速运苦坚持优质的产产品和服务面,始终将客织户的利益放折在首位,相穗信它一定能僻够在我国快鄙递市场中牢虾牢地占据一考席之地。谢辞科