管理学原理考试复习资料

管理学原理内容串讲管理与管理学第一节管理的概念及期其基本特征一、什么是管理（名词解释）管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组组、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动、使他人同自己一起寮现既定目标的活动过程。（多选）二、管理的基本特征管理是一种文化现象和社会现象。（单选）管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。（单选）（2）管理的主体是管理者。管理的任务、职能与层次管理的作务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽中能少的支出实现既定的目标。（多选）管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。（单选）（4）管理的核心是处理好人际关系。三、管理既是一门科学、又是一种艺术（单选）管理是一种艺术，这是强调管理的实践性第二节管理的性质叫管理的两重咐性穿（单选）靠管理的两重耍性肿是马克思主套义关于管理齿问题的基本贴观点鼻（单选）居管理的两重公性反映出管之理的球必要性和目保的性块（单选）墙管理是由许伤多人协作劳渗动而产生的丛，它是有效室组织共同劳烘动所必需的丈，具有同生绕产力、社会堵化大生产相令联系的侨自然属性甜。划（单选）德管理体现呢着生产资料询所有者指挥苏劳动、监督浑劳动的意志根，因此，它瞧有同生产关疾系、玻社会制度相衬联系的扯社会属性午。叮掌握管理的静两重性，学存习管理学和凤从事管理工爸作绸（简答）键掌握管理的棉两重性，对课于我们学习忙管理学和从抬事管理工作炼具有重要意锡义。毫（1）瞎认真总结我咬国在管理理狐论与实践上渡正反两方面允的经验教训佩，更好地发呈挥社会主义叶制度的优越抬性；（2）蜻注意学习引盯进国外对我畏们有益的管组理理论、技哭术和方法；备（3）要结客合实际，随崭机制宜地学芒习与运用。健第三节管该理学研究的笛内容泪管理学及其柴特点姨（名词解释皱）神管理学是一缓门系统地研意究管理过程命的普遍规律冷、基本原理袍和一般方法灯的科学。惰（多选）镰一般来说，跨管理学是具蓬有以下几个暗特点：火一般性。衔（2）栏多科性。煌（3）钥历史性。鲜（4）牌实践性。萍（单选）惩管理是一门悬交叉学科或被边缘学科。达（单选）边管理学的理很论与方法要矿通过实践来舟检验其凤有效性，这圈一论述表明睁了管理的漆实践性。丛（简答）二刚、管理学研精究内容与范弄围栏根据管理活稿动总是在一度定社会生尚产暖方式下进行华的，其研究施内容可以分芬为三个方面幅：eq\o\ac(夹○羞,1)废生产力方面靠。eq\o\ac(好○信,2)据生产关系方拼面。eq\o\ac(森○石,3)垄上层建筑。浇从历史的角朋度研究管理恶实践，管理渴思想及管理吐理论的形成踪与演变过程职。变从管理者的葡基本职能或锡工作出发来胶系统研究管搞理活动的原续理、规律和果方法。钱（论述）三慢、为什么要肿学习、研究孩管理学恨管理和重要麻性决定了学倡习、研究管约理学的必要凝性；卖学习、研究御管理学是培演养管理人员串的重要手段捐之孔一；著学习、研究椅管理学是未步来的需要。法第四节学菜习和研究管器理学的方法系统方法期（名词解释劈）湿系统是指由云相互作用和每相互依赖的义若干组成部宫分结合而成阴的，具有特屡定功能的有潜机整体，系尿统本身又是酬它从属的一撤个更大系统魄的组成部分胁。挪（多选）范系统的特性伯有（1）另整体性。衬（2）瞎目的性。寒（3）逮开放性。恒（4）淡交换性。瘦（5）石相互依存性姿。么（6）崭控制性。嚷（单选）派“握系统特性中丽有效的管理球总能带来剪‘鞭1+1>2柳’仿的效果繁”叹指的是系统殿的蜜整体性。把（简答）现简述系统的介观点。疯整体观点。蓝（2）丈“谱开放性抹”锅与屡“熔封闭性齿”厉。（3）战封闭则消亡绣的观点。（渣4）模糊分私界的观点。魂（5）保持浊“探体内动态平裕衡燕”巷的观点。（肆6）信息反孝馈观点。（岂7）分级观水点。（8）努不断分化和顽完善的观点骗。（9）等穴效观点。详管理学的形巧成与发展慧管理学形成片前的管理思询想与实践蒙一、管理学矿形成与发展训的总结作（简答）泛管理学形成艘与颠发展大致可炸以分为六个塘阶段，即：赛（1）古典凝管理理论阶痛段；（2）违人际关系学阻说和行为科笋学理论；（论3）管理理恒论丛林；（求4）战略管探理；（5）暂全面质量管见理；（6）扯学习型组织指理论。屯二、败早期的管理吩实践和管理仍思想驶（单选）砌公元284股年，古罗马庙帝国的戴克胞利承先成为皇帝清后，实行了喘一种把集权陡与分权很好友地结合起来惠的聋连续授权制牢度。朗古典管理理弃论腥（多选）耕科学管理理地论恨、牙管理过程理量论脊和辅行政组织理笔论忍都属于古典雀管理理论。惩一、泰罗及辨其科学管理扔理论保（单选）与泰罗的科学缎管理理论出迅现在19世集纪末20世田界初。唐（简答）胞简述科学管某理理论的要螺点。饱（单选）险（1）科学档管理的中心坦问题是棍提高劳动生络产率筛。豆为了提高劳脖动生产率，退必须为工作姑配备醉“桃第一流的工尾人萌”册。罢要使工人掌维握标准化的痒操作方法，家使用标准化牵的工具、机宴器和材料，延并使作业环伯境标准化。秘实行设有差别的计挨件工资制孤。舅工人和雇主器双方都必须跌来一次针“预心理革命椅”限。赏把计划职能创同执行职能捏分开，变原踢来的经验工圈作方法为科及学工作方法东。理实行职能工迫长制。鱼在管理控制过上实行例外更原则。厦（单选）痛20世纪初辰，提出图表堤系统法的人托是拳甘特。甲二、辩法约尔与管仍理过程理论嫌（论述）谊法约尔董在《工业管咐理和一般管万理》一书中酱从四个方面次阐述了管理跑理论：舌企业职能不苹同于管理职徒能。涝管理教育的容必要性和可茫能性。呢管理的十四么原则。具体弟包括：eq\o\ac(筐○集,1)桌分工。eq\o\ac(鹅○笼,2)鸽职权与职责加。eq\o\ac(梁○戚,3)徐纪律。eq\o\ac(基○冠,4)竖统一指挥。eq\o\ac(避○漆,5)器统一领导。eq\o\ac(誉○订,6)竖个人利益服巩从整体利益饰。eq\o\ac(扰○槽,7)傍个人报酬。eq\o\ac(道○言,8)销集中化。eq\o\ac(蹲○逮,9)残等级链。eq\o\ac(缎○袄,10)涌秩序。eq\o\ac(秒○误,11)忙公正。eq\o\ac(社○秆,12)由任用期稳定国。eq\o\ac(碎○评,13)付首创精神。eq\o\ac(买○垦,14)把集体精神。跪管理要素。岗法约尔提出猎，管理这一饲职能活动是凭由五个管理搞职能组成的柏，即计划、盲组织、指挥赖、协调、控揉制。拍三、牵马克斯太·简韦伯与理想淹行政组织体滨系的特点。召（简述）天简述理想行耕政组织体系吩的特点。舒只有理性侍——嘱合法的权力回才宜于作为印理想组织体芒系的基础，思它具有以下挽特点：（1气）明确的分序工，（2）议自上而下的尼等级系统。让（3）人员刻的考评有和坊教育。（4井）职业管理绘人员。（5叮）遵守规则锣和纪律。（千6）组织趋中声人员之间的塘关系。愧人际关系秆学说和行为强科学理论系一、奔霍桑试验的职结论狐（简答）（册单选）屋梅奥等人对很霍桑试验的满材料总结后位得出的结论串主要有四点盏：胞职工是使“筛社会人斯”热；淡企业中存在惹着留“最非正式组织贵”刑；玻新型的领导插能力在于提渐高职工的满限足度；僵存在着霍桑箩效应。撒二、填有关行为科煤学的理论岂（单选）班梅奥通过其撕领导的霍桑预试验创建的睡人际关系学吴说属于狱行为管理理份论。巷（多选）葛目前组织行辛为学从它研虎究的对象粱和所涉及的州范围来看，察可分成三个猛层次：即个啊体行为、团扰体行为、组谢织行为。予（简答）竟有关个体行匀为的理论主奔要包括两个岗方面：碌有关人的需绒要、动机和贱激励理论，已可分成三大旨类：eq\o\ac(该○槽,1)幸激励内容理娃论，例如需统要层次理论梅，双因素理蜜论，成就需浇要理论；eq\o\ac(未○严,2)刚激励过程理桶论，例如期钱望理论，波旗特析——稀劳勒模式；eq\o\ac(喇○洒,3)榨激励强化理蜜论。怕有关企业中婶的人性理论疑，例如X理妄论斯——尼Y理论，不晕成熟鸭——按成熟理论，灯以及人性的瓶四种假设等叼。飞（多选）爽团体行为介舅于个体行为田和组织行为或之间。主要惩包括惰团体动力踢、裂信息止、躁交流冻、盆团体及成员枕的相互关系堤四个方面。惧（多选）萝有关组织行脚为的理论主貌要包括颠有关领导理细论舞和傻组织变革和表发展理论务。匆管理理论丛伐林忧一、幼管理过程学屋派帆（简答）精管理过程学及派的基本观非点是：懒管理是一个冲过程，即让光别人同自己括去实现既定螺目标的过程棍；骄管理过程的兰职能有五个妖，即计划工佛作、组织工车作、人员配哭备、指挥和检控制；寒管理职能具挠有普遍性，披即各级管理与人员都执行证着管理职能柳，但侧重点及则因管理级档别的不同而溜异；慌管理应具有类灵活性，要傅因地制宜灵秤活应用。览（单选）说法约尔惰被认为是管来理过程学派熄的创始者。商二、团社会合作学择派曾（多选）让社会合作学摩派认为，人尽的相互关系党就是一个社烤会系统，它肤是人们在研意见满、秆力量鹿、翠愿望崭以及危思想浪等方面的一巨种合作关系蔽。铁三、上经验或案例户学派侨四、骡人际关系行略为学派枕五、值群体行为学爹派斑六、枯社会技术系今统学派篮七、最决策理论学咱派框（单选）沙决策理论学果派的代表人险物是瞧赫伯格禽·踢西蒙。丙八、原沟通（信息双）中心学派拥（多选）性沟通（信息符）中心学派猛的代表人物删有断李维特还、蜂纽曼练、香岁农和韦弗蜜。娇九、尤数字（流“劈管理科学尤”恒）学派疗十、塑权变理论学使派战略管理被一、宜战略管理提罢出的背景怕（论述）进结合实际，期谈谈你对3菌C环境的理沿解和认识。闯有人用阻3C即变化包（Chan率ge）、顾异客（Cus报tomer土）和竞争（座Compe已titio凳n）描述经哑济和社会环扁境的基本轮寇廓。涂（1）变化金是企业外部堪环境的主要止特征之中。乐在经济方面原，全球性的狂市场正在逐傲步形成，国湖际贸易持续参增长。跨国糊公司的力量狗日益上升，帝跨国经营已往成为大公司漏发展的重要肌战略。在技雕术方面，技墓术发展呈现洞出日益加速厘的趋势，并池对企业的生天产、经营及哈管理造成了姜深远的影响殃。尤其是近驴年来飞速发向展的信息技扶术、自动化馅技术以及互拌联网技术更煤是极大地改子变着企业存晴在及活动的衬方式。论顾客方与生燃产经销方力条量对比的逆谋转汪是企业外部涛环境第二个捎主要特征。鸭顾客曾经是能生产厂商眼畅中的千人一除面的大众，码他们对厂商事提供的产品骂只有诚惶诚摔恐的接受，谷厂商似乎永阵远是高高在盟上的主宰者意，但买方与赤卖方之间的捉力量对比关漂系已经发生慕了一百八十香度的转变。背主导权开始月转到顾客的卷手中。平均粮意义上的顾饭客已经不复赴存在，每一顾个顾客都有忆是具有特写拘需要、爱好搜和性格的个脊性化的主体眉，不理解或负认识不到这清种对比关系界的转变、不伞能从顾客的常角度出以考葡虑问题、不身能使顾客满筛意的企业，降注定会被淘将汰出局。悦无所不在的控竞争是企业看外部环境的坊第三个主要储特征。陆烟当今的市场湿竞争无论是葵从规模、范柔围还是从激衣烈程度上来占看都是前所娱未有的。竞搭争覆盖了几辰乎所有的社侵会领域，从辩传统的工商线业，一直到乔金融、服务病、教育、医群疗卫生、大袄众传煤、通恩讯等，同是饭也超越了地骨区、国家，驰而越来越呈拦现出国际化源的特征。最遮低的价格、公最高的质量光、最优的服恭务和最快的质速度成为所思有企业的标谣准。在价格户、质量、服哀务和速度方援面处于劣势循的企业将会桨被逐出佛竞技场外。拾二、惯管理的特点雁（简答）肾简述战略管集理的含义和往特点贞战略管理是舅组织制定和趟实际战略的英活动过程，京其核心问题非是确保组织相的自身条件倘与外部环境初相适应，求收得组织长期滨稳定的发展洋。农战略管理与棕企业的常规数管理或运营币层次的管理故相比，具有天以下特点：eq\o\ac(员○务,1)返系统性；eq\o\ac(格○放,2)尾长远预见性黑；eq\o\ac(帅○储,3)义对外抗争性紫；eq\o\ac(鱼○蚁,4)拿灵活应变性密。立全面质量管矛理授一、杏全面质量管针理的由来目（单选）效最早提出全展面质量管理李概念的是美渐国通用电气这公司的质量宗总经理落菲根堡姆锯。俊（多选）束“戴大质量迎”蠢观与败“酒小质量呢”鲁观的对比如元下：礼（名词解释乓）报全面质量管美理是指一个脊组织以质量聪为中心，以市全员参与为风基础，目的忧在于通过顾寨客满意和本披组织所有成形员及社会受疯益而达到长友期成功的管租理途径。窄（论述）二气、全面质量协管理的特点岭国际标准化流组织在综合俯提炼当代质惕量管理体制碑的实践经验厌及理论分折歌的基础上，惑确立了洒“鱼八项管理原斥则阶”却。这些原则乡是对全面质拿量管理体制摔的基本特征似或基本理念架的最权威概差括。禾以顾客为关埋注焦点。庭关注顾客或源以顾客为中隙心是全面质过量管理澡的一个最基侮本的概念。单组织只有为戚顾客提供产构品和服务管理理的一个最要基本的概念积。组织只有稻为顾客提供李产品和服务语才能生存。红从顾客的角眠度出发来思促考问题，这挡是管理企业萝的一个立场赶问题，是思羊考其他问题南的出发点和画前提。领导作用。澡领导作用就主是要在组织羊中形成一种捐“殃上下同欲越”茶的状态，创浑造一个让员冒工为实现组悟织目标充分很发挥作用的屯积极的内部武环境。全员参与嘱企业的管理辱当局必须通概过营造适当岗的环境来激颗发人们的热怖情和江主动精神，展使人们懂得阻并馋愿意高效地译工作，从而强极大地促进躲组织的彻底党转变。员工脖的参与是全壶面质量管理旗的最基本特码征之一。过程方法。耻过程即一状整套共同为升顾客创造价秋值的首尾相殃连的活动。他一个过程若袍没有向顾客地提供价值，窜这个过程就漆是在产出浪害费，几乎所乱有的关键过读程都会贯穿娇组织的许多秒不同领域。果管理的系统昆方法。劝全面质量管削理湿的基本思路脚就是通过建钥立、实施和坟改进质量管火理体制体系嘱的方式来实洪现质量的改我进、成本的颗降低和生产轻率的提高。持续改进。系有关改进的失各种方法已抹经日益为人祖们所熟悉，萝如跨职能团透队、QC小跳组、新点子粱建议制度、如过程改进小透组等。简基于事实的效决策。越管理者的正拾确决策皇建立在把握活事实的基础姑之上。以事枝实为依据来嫩决策，也就棕是人们常说蚕的尺“铃一切用数据京讲话近”范，这是全面曾质量管理体宿制的最主要抖的特征之一显。头与供方互利膏的关系。尺只有当供应乖商被视为顾弃客追求共同讲目标的伙伴余，而非讨价毛还价的敌手切时，只有当样供应商关系弦建立在合作值和信任的基耗础上时，供触应商关系才乌能成为一种刊互利共赢的秆关系。胁学习型组织尾与卓越绩效章模式持一、威模式转换与乔学习型组织靠（多选）怜传统管理模月式与学习型大组织模式的想比较如下：汤二、卓越绩宣效模式逃（简答）读卓越绩效标削准的核心价乘值观包括：忆（1）领导她作用；（2景）以顾客为和导向；（3熟）有组织的家和个人的学轿习；（4）层尊重员工习和合作伙伴捡；（5）灵锋敏性；（6窜）关注未来移；（7）管希理创新；（蓄8）基于事伞实的管理；泳（9）公共哀责任与公民济义务；（1矿0）重在结拖果和创造价鄙值；（11反）系统观点传。虾管理环境、才社会责任与孔管理道德管理与环境卡一、唉一般环境即（多选）奥一般环境亦情称鞠宏观沃环境或社会脑大环境，主俯要指可能影城响组织的广考泛的垮经济环境班、益政治和法律摄环境液、隙社会文化环撒境似、穗科技环境和参全球化环境医等。疼（单选）宰近年来，随斧着人们生活会观念的不断肯变化，娱乐勺消费市场不督断扩大，根睛据企业外部唱环境集因素的分析谢，这一因素固属于堡社会因素哲。绪（单选）材在组织所面盘临的外部环皮境要素中，蔽属于一般环深境中最为活旺跃、变化最搏快的环境要哥素是欣科技环境啊。缘二创、遮具体环境裕（名词解释跨）默具体环境，两往往称为产顷业环境或者早行业环境，术是指那些对诞管理者的皇决策和行动附产生直接影悦响并告与龙实现组织目抛标直接相关少的因素。左（多选）享具体环境主压要包括聋顾客财、子供应商喘、柱竞争者引以及其他一净些具体环境识因素。关（多选）死“易质量衔”境、冻“暂价格溉”王、恢“稠交货期田”芒是供应商影令响组织的三咸个基本因素贫。挺三、组织与劲环境的关系湿（简答）降依据环境的免复杂程度和气变化程度，搜可以将组织母环境划分为叙四种状况：什（1愿）简单和稳根定的环境：蓬例如容器制谱造商、软饮疫料生产企业朝和啤酒渴经销商就处刮于这种不确冒定性很低的常环境中。朗（2）复杂主和稳定的环枝境：这种环罚境的不确定叉程度随着所勾面临环境要气素的增加而题升高，如医救院、大学、厚保险公司和劝汽车制造商骡就处于这种拉环境之中。江（3）简单众和动态的环泻境：因为环彼境中某些要灾素发生动荡课变化，使得宅环境的不确欧定性明显升迟高，如唱片冻公司、玩具途制造商和时秀装加工企业撒就处于这种焰环境中。抛（单选）露（4）牌复杂和动态询的环境仇：不确定性金最高，对组罗织管理者的蓝挑战最大。册如电子行业毒、计算机软夺件公司，电文子仪器制造枝商就面临这肚种最难以对户付的环境。牧第二节社斩会责任与管泪理道德眯一、社会责版任掩（名词解释涛）涌社会责任是缘指组织在损遵守、维护沙和改善社会桂秩序、保护现增加社会福伴利等方面所滑承担的职责工和义务。激（简答）趋简述企业社首会责任的主方要内容。耐企业的社会水责任涉及诸丸多方面，如慧提供就业机作会、资助慰社会公益事垄业、保护生咳态环境、支摊持社会保障株体系等。此暗外，企业还框要对股东、醒煤介、社区顽、政府、交案易伙伴、消奸费者等利益织相关者负有授特定的责任棒。坊二、管理道米德别（名词解释尤）成道患德是指规定合行为是非的蔑惯例或原则盘。组织活动型本身及其结也果往往对社氏会腿造成很大的繁影响，这促袭使人们关注铜组织的管理妈者如何做出吨决策或采取榆行动，以及缓其背后所依览据的准则，习即管理道德巾问题。芬（简答）喉（多选）彩影响管理道馆德的因素有服哪些？尤管理浓的行为是否浇符合道德，抬除了由管理贯者所处的道艘德阶段影响顿之外，还受争到管理者的输个人特征煮、拐组织结构蛙、到组织文化篇以及扇道德问题揉的强度绪等影响。同档时，所面对幻问题的大小卫、严重程度谈等也会对管野理者的道德剂行为产生影错响。幸计划工作概裙述迁计划工作的招含义泛一、倾计划工作的额概念私（名词解释集）璃计划工作是储指制定计划醉，就是根据尺组织内外部案的实际情况秀，权衡客观耍需要的主观羡可能，通过薪科学地匹预测，提出小在未来一定赔时期内组织图所要达到的高目标以及实乏现目标的方淹法。徒（多选）吓计划工作就楼是预先决定遵做什么瞒（What伪）,讨论为忌什么要做（孝Why）.质确定伟何时做辈（When姑）盗、萌何地做馋（Wher桑e）、幕何人做轮（Who）满,以及垂如何做续（How）夺,也就是通找常所说的5命W1H。商（单选）理《孙子兵法懒》中说：刚“沫多算胜，少哥算不胜满”脉。从企业管定理者的角度扎看，这里的卡“虽算零”厉主要是指懂计划夸。辛（买简答）（多抬选）二、计骡划工作的基也本特征耐（！）牛目的性瓜；理（2）食主导性；淘（3）奖普遍性痕；亮（4）沉经济性槐。彼（单选）蚂计划工作的然经济性是指废投入与产出般之间狠的比例扔。卵（简答）三喘、计划工作晌的意义惊（1）弥补买不肯定性的炸变化带来的芽问题；限（2）有利射于管理人员两把注意力集芽中于目标；洽（3）有利专于更经济地熔进行管理；卖（4）有利蜜于控制。疲（多选）松计划工作是本一个氧指导性拳、谊科学性胜、枣预见性蛛很强的管理岸活动，但同钳时又是一项裹复杂而又困仇难的工作。弃计划的种类畅与程序浓一、嘉计划的种类激（多选）近按企业职能算，计划可坦分为痰生产计划顺、荡财务计划逮、低供应计划胞、碎劳资计划巾、券安全计划脱、人员培训耗计划等。良（单选）何按计划所涉莲及的范围，幼计划可分为孝上层管理计殃划、中层管桐理计划、基企层管理计划耳。置（单选）根按计划的内怕容，计划可有分为磁专项计划和获综合计划唤。争（单选）杯按计划所涉举及的时间，锅计划可分为柿长期计划、育中期计划、将短期计划事。话（多选）菊按计划的表答现形式，计搂划可以分为览目的或使命坛、失目标奔、偷战略齿、秘政策谦、程序、妻规则圆、规划、奋预算届等。炕（训论述）二、战计划工作的擦程序机（1逗）估量机会沙。愚（单选）斤对机会的估沿量，要在实温行校的计划工作争开始之前销就着手进行送，它虽然不赌是计划的一除个组成部分倾，但却是计碑划工作的真枣正起点。恒（单选）访某化工企业说为了在竞争双中处于有利劫的地位，开虽发了某伴种投资很大攻的新产品，渴投产后非常微畅销，企业敲领导也倍感织欢欣。但不杰久便得知，映由于该产品糖对环境有害禽，国家正在类立法准备逐讨步取消该产矛品。企业顿欢时陷入一片介阴影中。从捡计划过程来蒙看，该企业别最有可能在球估量机会，怪确定目标杏环节上做得贸不够周到。舱（2）确定境目标。刚计划工作的姓第一步，是为在估量机会惨的基础上，障确定组织奥战略目标并搜对目标在空败间和时间上席进行分解。亡（3）确定孟前提条件。辩计划工作的支第二步是确狠定一些关键惭性的计划前邪提条件，并央取得共识。溉（4）确定茂可供选择的袄方案。串计划工作的涨第三步是探违讨和调查可疯供选择的行滨为过程即方朱案。兴（5）评价寄各种方案。断计划工作的咽第四步是按挨照前提和目厌标来权衡各午种因素，以被此对各个方睁案进行评价借。橡（单选）镜某生物制品隆企业运用原挖有技术优势程，开发了一碍种固定资产魔投资极大的悟新产品，投华产后非常畅络销。许多竞屡争对手看到痕该产品的巨是大潜力，也东跃跃欲试。弄此时，有资烘料证实，该盏产品可通过内其他途径加梨以合成，而猛投资只是原扫来的三分之厌一。从计划循过程来看，砌该企业有可朝能在提出备下选方案，经判过比较分析船，确定最佳龙方案环节上下出现了问题谎。含（6）选择绘方案。尝选择方案就赞是选择行为龟过程，正式插通过方案。险（7）制订钻派生计划。达派生计划就晋是总计划下哑的分计划。夫派生计划是扩总计划的基美础；肥只有派生计订划完成了，考总计划才有屿保证。户（8）用预普算形式使计刃划数字化。斑在完成以上熊几步工作之歪后，最后一耕项便是把决衣策和计划转属化为预算，悬使之数字化直。通过数字讽来大体反映衬整个计划。鸽预算可以成定为汇总各种窗计划的工具设，它是衡量粮计划工作进淡度的生要标讨准。晒第三节冰计划工作的夏原理拆一、限定因阀素原理洗（单选）脊限定因素原负理强调计划雄工作中抓关秤键问题。盖（单选）驳限定因素是克指妨碍目标备得以实现的镜因素。奇（名词解释窃）非限定因素原雁理是指在计踏划工作中，页越是能够了锯解和找到所忆要求目标起页限制性和决帅定性作用的暗因素，就越施是能准确地南、客观地选意择可行方案曲。骄二、骄许诺原理五（名词解释情）锦许诺原理是纤指任何一项叉计划都是对它完成某而项工作所做椒出的许诺，测许诺越大，苏所需的时间窗越长，因而祖实现目标的牌可能性就越剃小。无三、箭灵活性原理肥（名词解释笛）考灵活性原理枯是指计划工培作中体现的去灵活性越大漏，则由于未议来意外事件灶引起的损失戚的危险性就熟越小。页（单选）旬某项建筑工鲜程的施工进巴度计划应该堤按照计划时股间完成旗工恳任务，但在岸制订施工进蔑度计划时却煤要考虑到出斑现雨季不能性进行露天作献业的情况，宗因而对完成醒任务时间的究估计要留有胳余地，这遵垮循的是腊灵活性原理图。堪四、攀改变航道原讯理胁（名词解释袜）纷改变航道原衬理是指计划吓工作为将来蚀承诺得越多偷，管理者定仗期地检查现再状和预研期前景，以倍及为保证所茧要达到的目办标而重新制谦订计划就越贪重要。爱（单选）即管理实践中孩，经常会出型现计划往往蜻赶不上变化椅的现象，故扔需要调整计估划或重新制退订计划，这伪遵循的是直改变航道原缠理截。村（单选）棕在计划工作计原理中，尺改变航道原侍理疗的目的是使恶计划执行过增程具有应变叛能力。目标与战略目标的含义暑一、帝目标的概念半（单选）占目标财是根据组织赤的使命而提郑出的组织在庆一定时期内娘所要达到的闲预刻期成果。皂（简答）二刃、目标的性谅质特从管理学的财角度看，企今业（组织）感的目标具有膏独特的属性揪，通常称为耕SMART追特性，即目仰标一定要具甘体明确；可义以度量或测列量；可以实劝现；目标之现间相互关联胆；时间限定挑。下面进一慧步展开说明喘。落（1）授目标可以分食为突破性目蝶标和控制性异目标；（2星）目标的纵关向性（即目野标是分层次命的）；（3遥）目标的网档络化；（4返）目标的多斑样性；（5恒）目标的时肿间性；（6理）目标的可唤考核性。民（单选）落某企业产品医合格率目前彩在92%左胜右，计划提甩高产品质量盒，将合格率盖提高到底9屋6%称为管突破性目标林。肯（多选）三战、目标的作河用香为管理工作腊指明方向弄；激励作用；凝聚作用；衣目标是考核身管理人员和跟员工绩效的枕客观标准巧。目标管理陕一、赚目标管理的刘由来杀（名词解释腾）常（1）涝目标管理体邀制是指组织果的最高管理摘层根据组织咬面临的形势盼的社会需要骨，制定出一首定时期内组税织经营活动蜂所要达到的株总目标，然置后层层落实输，要求下属常各部门管理刑人员以至每洪个员工根据年上级制定的叹目标和保证认措施，形成扁一个目标体摩系，并把目殊标完成的情羡况作为各部组门或个人考理核的依据。丢（论述）二奖、目标管理锅的特点。反（2）玩目标管理是般参与管理的情一种形式。北目标管理体搭制的主旨在嫩于，用茶“菜自我控制的消管理茧”蠢代替谎“污压制性的管射理寺”失，它使管理街人员能够控责制自己的行抽为。这种自为我控制可以求成为更强烈肚的动力，促压使人们尽力继把工作做好请。浩（3伴）嫩促使下放权摄力。洪集权和分权微的染矛盾是组织监的基本矛盾仿之一，唯恐衬失去控制是吼阻碍大胆授私权的主要原堵因之一。推如行目标管理愿有助于协调滑这一对矛盾贺，促使权力业下放，有助委于在保持有迫效控制的前准提下，使组疗织气氛更有躲生气。怖（4）注重悬成果第一的叶方针。装实行目标管索理后，由于床有了一套完佳善的目标考负核体系，从认而能够按员皇工的实际贡未献大小如实锐评价。巾（5）目标宅管理。仍力求组织目敏标与个人目赵标更密切地继结合在一起什，以增强员向工的工作满恶足感。跑（简答）渴三、目标管些理的基本过巧程挎建立一套完庙整的目标体揪系；组织实施；敬检查和评价少。闯（沸简答）（多篇选）四、目室标管理的局合限性跨对目标管理捏体制的原理削和方法宣传畏得不够撞；直没有把指导贺方针向拟定州目标的各级誉管理人员讲玩清楚；吩目标难以确怎定版；帐目标一般是谊短期的；斥不灵活的危酿险老。战略分析钩一、战略的杂重要性楼（单选）今对一个企业永来说，战略破是为了实现迈企业债的使命和目穴标良对所要采取个的行动方针耻和资源使用旺方向的一种义总体项目。让（单选）振制定战略的著核心是要饿正确地提出脾和回答问题董。炊二、外部环素境分析虫（单选）冷外部环境分孤析包括泉一般环境分最析和产业环错境分析邪。铜（多选）脉竞争对手分沃析主要包括挤四个方面：殊（1）绿竞争对手的救长期目标和插战略分析床。（2）歪技术经济实慈力和能力和殊分析企。（3）蜻经营状况和暂财务状况分挪析听。（4）涨领导者和管葵理背景分析揭。统三、企业的水内部环境分陕析模（简答）走企业的核心轮能力表现在沃：（1）具侨有建立电子悬商务网络和喷系统的技能童；（2）迅礼速把新品投紫入市场的能仁力；（3）浮更好的售后搬服务能力；石（4）生产虑制造商高质蓄量产品的技端能；（5）固开发产品特疏性方面的创镇新能力；（门6）对市场桐变化做出快占速反应；（绑7）准确迅百速满足顾客到定单的系统堤；（8）整类合各种技术税创造新产品院的技能等。抓（单选）麻波特提出了偷价值链模型盏。嗽第四节战型略设计与选汁择贝一、捆战略设计与开展开校（名词解释悄）沫使命是社会缘对该组织的稍基本要求，近各种有组织遣的集体活动御，都应当有冈一个使命。搜（单选）耀识别和确定搜企业使命是塘高层管理者帮的首要职责著。挣（名词解释祥）楚战略是为了扶回答使命和粥目标而对以嘴展方向、行玉动方针，以猫及资源配置避等提出的总垫体规划。倘（名词解释忘）凤政策是组织通在决策或处居理问题时用曾来指导和沟此通思想志行召动的方针和连明文规定。绵（单选）翁项目是战略慰目标的具体携展开，当战鞠略目标确定统以后，关键劳是项目的选薯择和有效实与施。守（单选）党预算作为一蝴种计划，是许以数字表示故预期结果的涌一种报告书挤，也可称之章为撤“崖数字化虽”姜的计划。身（单选）商程序规定了起如何处理那储些重复发生扶的例行问题蝴和标准方法鲁。贡（名词解释蛙）鞭规则是针对网具体场合和都具体情况允贪许或不允许义采取仿某种特写行蛮动的规定。渔二、战略选询择衣（多选）参企业可供选掀择的战略类瓜型有许多，咳包括潜一体化战略负、梦加强型战略的、牢多元化战略庸、汤防御型战略松等，每种战按略又分成若扮干战略，并大存在许多变进种。喷（单选）灰后向一体化印战略是指获独得供方公司晓的所有权或喂对其加强控啦制。如药品母销售公司收怪购制药企业渠、面包厂自叉办面粉厂等亡。只（多选）无在竞争战略倍方面，波特迫提出了三种薯竞争战略，轿分别是悼总成本领先挤、日差异化赴和粉集中化战略混。那（论述）浩结合实例，捕分析总成本鸣领先战略及床其应用。桌总成本领先角战略的主导慎思想是以低辉成本取得行掀业中的领先嗽地位。按照捡这一基本方骨针，要求坚宇决建立起大戚规模的高效刷生产设施，虏利用经验曲汽线全力以赴强降低成本，赵尽量压缩各妥穿于整个战任略之中的是茎单位产品成迅本低于竞争弓对手。好成本领先的店优势有利于川建立起行业佛壁垒，有利喝于企业采取撞灵活的订价秒策略，将竞作争对手排挤裳出市场。为姿了成功地实够施成本领先植战略，所选罚择的市场必裹须对某类产最品有稳定、炮持久和大量姻的需求，产诉品的设计要悦便于制造和圣生产，要广典泛地推行标旷准化、通用幕化和系列化遮。这方面一右个最典型的呀例子是美国铸的麦当劳快糖餐连锁店。浅麦当劳把快吸餐业的夫妻列店式的旧经屠营方式，改夺造成为大批家量、标准化壤的大规模工狗厂化生产，幅使每片肉、柏每片洋葱、仗每个圆面包矿和每根炸土牛豆条看起来辣都一模一样凑，并且在精仓确的加工时狼间内从全自便动化的流程党中生产出来白。同时，适馋应大规模隙生产的要求宜，在产品质词量、服务速们度、清洁卫若生、服务态通度方面建立孙了严格的标逼准，从而树稀立了极高的衔信誉，确保腰了市场需求宋的持续稳定剃增长。需（名词解释矿）介差异化战略面使企业在行赚业中别具一锐格，具有独指特性，并且摊利用有意识钢形成的差别吓化，建立起花差别化带来债的较高的边区际利润补偿贤因追求差别多化而啬的成未本。授（单选）贯实现差异化英战略匹可以有多种固方式，例如在树立名牌形阅象、设计产聪品技术特点生、性能特点汽和在顾客服灰务上别具一拦格等。盒（单选）揉随着电冰箱透市场逐渐从嫁卖方市场转参向买方市场易，各冰箱生诉产厂家在改仆进产品设计冠、增加产品妙功能、窝改善售后服寒务以及延长夸保修期等方践面绞尽脑汁盗，不断推陈咏出新。这种乞竞争战略是伴差异化战略起。烤（名词解释州）借集中化战略浸是主攻某个典特殊的细分亏市场或某一材种特殊的产政品。预测与决策蹲第一节前币提条件和预询测紫一、计划工判作的前提条魔件与种类碧（名词解释袖）兴计划工作的挖前提条件是珍指计划在实烈施过程中预榨期的内外部要环境。且二、预测的俊含义础（单选）暂预测旷是指对未来原环境所做出乡的估计。乱（简答）淹预测的作用把表现为以下抄几个方面：渠帮助我们认些识和控制未福来的不肯定振性，使对未荒来的无知降翻到最低限度铁；忍使计划的预隔期目标同可景能变化的周笨围环境与经岁济条件保持昼一致；城事先了解计滋划实施后可串能产生的结伸果。杀（简答）三省、预测的步游骤引提出课题和核任务；嗽调查、收集猜和整理资料浇；末建立预测模杰型；享确定预测方侍法；约评定预测结认果；吹将预测结果堡交付决策。难第二节决淋策的含义乞一、决策的跌概念常（单选）叼狭义决策指职选择方案转。回（名词解释瞒）壤决策是为达英到一定的目铲标，从两个材以上的可行眼方案中选择寻一个合理方奖案的分析判症断过程。换（简答）二谋、决策的地往位和作用沃（1）决策蚕是管理体制益的基础；（盘2）决策是威各级、各类屋管理者的首冤要工作。乎（简答）三乔、正确决策使的特征柴有明确而具辩体的决策目狮标；巷以了解和掌档握信息为基耕础；吃有两个以上斥的备选方案痛；宫对控制的方增案进行综合面分析和评估肺；黄追求的是最云可能的优化构效应。凑第三节决舱策的类型殿一、例行问挎题和例外问侨题松（单选）耳例行问题龙是指那些重娱复出现的、玉日常的管理馋问题。情（名词解释屿）高例外问题是鸽指那些是指推那些偶然发隶生的、新颖哗的、性质完茂全清楚、结景构上不甚分考明的、具有雪重大影响的弟问题。引（简答）二共、决策的类祖型踩（单选）爽（1）按决圾策对象的内乞容分类，有您程序化决策民和非程序化物决策杠；榨（2）按对授决策评价的忙准则分类，笨有最优标准躁、满意标准姻和合理标准察；突（3）按决加策的范围分相类，有战略缸决策和战术嗽决策；即（4）按决浴策的依据中动变量之间的殃关系分类，存有肯定型决哥策、非肯定五型决策和风狗险型决策；玩（5）按决善策的依据分避类，有经验畏决策和科学斗决策；梦（6）还有轿个人决策和嫂群体决策。银（多选）锈越是组织的霸上层主管人杨员，所做出塔的决策越倾茎向于吴非程序化的产、淹战略的核、批科学的幼、旺非肯定型的统决策。袜三株、终程序化决策宏和非程序化宽决策典（名词解释护）仗程序化决策或指决策可以券程序化到呈会现出重复和捎例行的状态耍，可以程序滨化到制定出育一套处理这点些决策的固像定程序，以针致每汉它出篮现时，不需辜要再进行重纪复处理。笨（名词解释窝）污非程序化决渐策芦表现为决策饥的新颖、无核结构，具有聚不寻常影响周，处理这类闭问题灵丹妙猎药，因为这府类问题在过菜去尚未发生傲过，是一种事例外问题；牲或因为其确流切的性质和筹结构尚捉摸盛不定或很复蛛杂，或因为奋其十分重要屡而需要用烘“踢现裁现做源”枕的方式加以夸处理。败（简答）四后、决策有效展性的标准院对于决策有冰效性的标准春，有三种代呼表性的观点也，也就形成爱了三种决策洗的类别，即飘最优决策（养理性决策）果、满意决策格（有限理性碧决策）和新合理决策。喜（1）最优竹决策。最优记决策的观点冈可以追溯到裁科学管理的驱创始人泰罗袭，并为运筹乓学家和管理剧学家们一贯搜坚持。在泰置罗看来，任烧何一项管理给工作，都存缝在一种最佳筛的工作方式寸。陷（多选）臣最优决策的锅条件包括：eq\o\ac(辟○渔,1)臂问题清楚明杯确恋；eq\o\ac(向○闪,2)想目标单一明着确宏（利润最大霞化）；eq\o\ac(劫○误,3)泡所有方案已虾知友；eq\o\ac(悲○巧,4)应偏好清楚、况一致、稳定鲜；eq\o\ac(违○竟,5)萍没有成本时享间约束。框（2）满意冻决策振西蒙提出缠的迈“易满意逝”士标准指出：去“广所谓扮‘穿最优骑’克是指在数学扶模型范围内摊的最优决策征而言裕”缸。剥（3）合理蹦决策符孔茨的合理遗性决策标准暴的实质，是园强调决策过哪程各个煎阶段的工喘作质量最终炕决定了决策胸的正确济性和有效针性，而不仅剖仅在于进行来方案抉择时锤采用示“前最优适”声还是矮“钢满意帜”羡的标准。批第四节预抬测与决策的碍方法言一、预测方禁法渐（单选）圾外推法贱是利用过去涝的资料预测略未来状态的眯方法。丢（单选）墨时间序列分士析法孝，是外推法挖中常用的一恰种方法。怒（多选）肌时间序列分供析法一般采浊用隐移动算术平捡均法陆和罪指数滑动平后均法掉这两种计算贩方法。坝（单选）帖通常情况下谊预测公式X伏t+1=X贷t+a(X加t-Xt)鉴中a的取值牛范围是抱0~1之间承的小数县。躁（单选）胖因果法是研庭究窑变量之间因苏果关系昆的一种定量释方法。狂（单选）罪回归分析法苦是从事物之漆间的因果关蛛系出发进行米预测的方法闭。其（单选）胡直观法窑主要靠人的绞经验和综合溉分析能力来皱预测。啄（单选）跑通过听取有予关专家意见泊进行预测的网方法是测德尔菲法塞。否（名词解释款）挑德尔菲法在令我国习惯称妖为谜“霞专家预测法字”济。美国兰德听公司在50认年代初与道屋格拉斯公司烧协作研究如鹅何通过有控蓄制的反馈使屿得收集专家辈的意见更为沉可靠，以德裤尔菲作为方假法的名称，茅德尔菲法由祥此而得名。嫂（多选）取直观型预测喘法的具体方偶法包括：菊头脑风暴法释（BS法）买、怀德尔菲法纸、止关连树法坝、浅先行指辣标法系。亡（单选）忙计量模型预禽测法的预测波方法包括：猫回归分析法恢、单一方程烦式模型法、踩联立方程模厘型法。约二、决策的桶方法型（多选）厨主观决策法引的特点包括驾方法灵便，蜜通用性大；具特别适合于摩非常规决策闪；容易受决底策组织者个祝人倾向的影犁响等掌。钱（单选）盐主观决策法惰最主要的缺蛋点是主观性石强。践（单选）阁计量决策方刺法驰亦指决策的挥“松硬技术蒜”装。禾（单选）学边际分析法旺在决策方法犁体系中属于架计量决策法涨。蓬（单选）贩如果组织的彩目标是取得您最大的利润锁，那么当清追加的收八桌和追加的支连出相等凡时，这一目略标就能达到裳。逝（单选）疯决策树是通期望值方法暂的一种滔。攻第富七腿章组织工辜作概述咐第一节组迁织工作的含呢义例一、组织结哥构和组织工屠作额（单选）义组织工作就哥是设计和维离持一种有助泥于有效的集指体活动的组党织结构的活元动过程。电（名词解释库）絮组织结构是陡组织中划分妙、组合和协哥调人们的活薄动的任务的西一种正式的讨框架，表现蛛为组织各部童分的排列顺坚序、空间位迹置、聚集状幻态、联系方猪式和相互关碍系。急（论述）二番、组织工作期的内容和（１）必须兄明确实现目黎标民必需的剪各种活动并是对之加以分植类。（２）皇要考虑决定创管理宽度，怨引起组织结捕构分级的因钩素是什么？毛这牵涉到组猫织结构纵向话划分的问题责。（３）考邮虑决定各种傲类型部门划道分的因素是套什么？按各讯种标志划分子部门的优缺碍点有哪些？短在把各种业舍务工作指定饥给既定的部时门时，要考筝虑哪些因素平？这牵涉到焦组织结构的衰横向划分问帜题，（４）押在上述划分争和组合的基舒础上，还必冶须将监督各企单位或部门股所必需的职云权授予各个我单位的管理宗者，如何把丸组织中的职涝权分散到组你织结构的各贸部门？这牵雄涉到职权配毯置的问题。循（５）还必毁须从丛横两犹个方面对组鸽织结构进行青协调和整合迎。（６）组形织结构的设偶计不是一成块不变的，由涉于组织内外针部环境的变斩化，组织结堪构也要进行脖适当的调整阴。傻（多选）三客、组织工作单的特点障（１）组织捧工作是一个摧过程；耻（２）组织本要析是动态阶的；府（３）组织匙工作要充分泡考虑非正式累组织的影响腊第二节影滩响组织结构浆选择的因素一、技术想（单选）塌技术是将组至织的输入变形为输出的转刷化过程。列二、外界环白境暑三、组织的尊规模兼四、组织的托生命周期瓦五、组织和捆战略磁（多选）睁组织的战略珠可以划分为称三个不同的段层次，即组盒织的整体战该略、事业层典战略和职能喜层战略。嘱（单选）紧采用防守型济战略企业的矛组织结构常酬常表现为高目耸型，职权其相对比较集则中，管理宽斩度比较窄，母倾向于按照画职能来进行灰组织。惩第三节组洗织工作的原月理盆一、目标统杆一原理辫（名词解释叔）锋目标统一原午理是指组织舰中每个部门但或个人的贡柔献越是有利矛于实现组织心目标，组织沾结构就越是纷合理有效。王（简答）二滥、分工协作凝原理出（１）分工与协作原理，膜是指组织结惊构越能反映锈为实现组织漏目标所必要蚀的各项任务章和工作分工蛛。以及相互丙间的协调，盾组织结构就刑越是精干、构高效。晒（２）分工侍协调原理规镰定了组织结重构中管理层马次的分工、研部门的分工语、职权的分慨工。管理层伯次的公工，饼即分级管理赤。组织层次签一般分上、仪中、下三层磨，管理层次码须分明。部纷门的分工，秒即部门划分甲。部门划分挨应该是有利帽于目标的完益成。有利于伍部门间的协际调。职权的辫分工，组织种结构中有三鸭种职权类型猾：直线职权假、参谋职权平、职能职权器。忙三、管理宽妨度原理盼（名词解释交）做管理宽度原嘉理是指组织贴中管理者监肥督管辖其直姜接下属的人叨数越是适当篇，就越是能烟够保证组织因的有效运行险。种四、责雪权一致原理更（名词解释梨）致责权一致原确理是指在组仅织结构设计害中，职位和阔职权和职责毙越是对等一买致，组织结县构就越是有偷效。荷五、集权与帖分权相结合冰的原则堂（名词解释荣）每集权与分权斩相结合的原裕则，是指对膏组织结构中木职权的集权透与分权的关卧系，处理得绑越是适中，裹就越是有利壤于组织的有蠢效运行。谢（单选）知集权的致命申弱点的喊弹性差，适妙应性弱刻。早（单选）粉从组织工作插角度看，期无弹性的集裂权呜可以造成组尿织工作的窒潜息。旗六、稳定性眉与适应性相斑结合的原理郑（名词解释厨）背稳定性与适叫应性相结合西的原理，是候指越是能在惠组织结构的暮稳定性与适钟应性之间取锋得平衡，就仰越能保证组静织的正常运脱行。旅第踩八凭章述组织结构摆设计与类型跑第一节哈职位设计碗职位设计的皱含义伶（名词解释省）（07-械4）（05确-4）职位伟设计就是将寿若干工作任梁务组合冷起来构成一京项完整的职茄位。转（简答）简候述专业化分嫌工的优缺点舍。逝专业化分工狼的好处是不危容置疑的，硬如有利于斥提高人员的馆工作熟练程书度，有利于只减少因工作燥变换而损失求的时间，有科利于使用专泄用设备和减麦少人员培训透的要求，以玻及扩大劳动焰者的来源和胳降低劳动成略本等。但职着位设计的过首于狭窄不可提避免地会带换来负面的影蓬响，忌诸如在流水寇线上每上千辛次地拧紧螺信栓这样的工著作，其枯燥夜、单调、乏玻味造成了人竭们在生理、编心理上的伤怨害，导致了俘员工蛋厌烦和不满束情绪，工作要之间的协调及成本上升，鱼从而影响了誓总体的工作韵效率和工作宋质量。援（多选）为颈了克服过度唉专业化分工翁所带来的弊凝端，目前有慰关职位设计与的做法包括饰职位扩大化偶、职位轮换狂、职位丰富煌化和工作团趁队痰等。旬（简答）二知、职位设计闻的要求劣职位的设计践必须均衡地脆满足顾客、舍雇员以及组捷织的利益宇组织职位的博成功设计应爹着眼于顾客纹满意、应当挤能够激发出盛雇员高昂的昆奉献精神并让实现卓越的灾组织绩效。芬雇员满意是过实现顾客满德意的关键。梢除了雇员满给意与顾客满抢意之外，组冒织的设计还愈必须确保安葬全作业，产芬品和服务的羞质量与价值驶，环境保护持，以及过程撇、产品和人珍员的持续改窝进，确保组绩织能够实现歇卓越的绩效于。沾纵向设计泥——垒层次划分温组织结构的窃层次划分捏（单选）层突次划分主要家解决的组织晃问题是纵向驶结构问题冒（单选）组朗织结构设计雅中，划分管好理层次的主质要原因是管申理宽度的限删制。却（单选）（牵05-4）其从整体利益击出发，对组修织实行统一图指挥和综合字管理，并制竖定组织目标旷和大政方针苗的管理层次钱属于烤战略搜规划层浊。栽（单选）在变经营管理层样次勇中战略规划葛层的时间幅抚度一般是敲3惕~5芬年。斗（单选）（易06-4）脊扁平结构赖就是管理层灵次少而管理包宽度大的组卵织结构。挖（单选）管谱理层次多而学管理宽度窄召的组织结构玻称为高耸结拾构。熄（简答）似（06-4花）简述扁平禾结构的优缺摘点闷扁平结构有匀利于缩短上贡级级距离，翁密切上下级火之间的关系纸，信息纵向焰流通快，管湖理费用低，所而且由于管瓦理宽度大，逃被管理者有侦较大的自由欢性和创造性夹，因傻而让有满足感。亡同时也有利糠于选择和培垫训下属人员若，但由于不从能严密地监欧督下级，上北下级协调性茂差；管理宽染度的加大，辣也增加了同皆级间相互沟尚通的困难。谢（简答）简愤述高耸结构朝的优缺点君高耸结构具洋有管理严密虽，分工细致阁，上下级易违于协调的特级点。但层次晒增多。雀带来的问题黑也越多。这坚是因为，层献次越多，需稍发从事管理族的人员越多衰，彼此之间栽的协调工作坏也急剧增加流，互相扯皮贴的事会层出闸不穷。管理上层次增多之蚊后，在管理香层次上所花近费的的设备双与开支，所五消耗的时间孕与精力也自障然增加，管罩理层次增加伟，会使上下帝的意见沟通汇和交流受阻棉，最高层管访理者所要求恶实现的目标恰，所制定的呆政策与计划赌，不是下层前不能理解，口就是层层传屈达到基层后胡变了样。管铅理层次增多太后，上层管破理者对下层庭管理者的控抖制变得困难堤，易造成一望个单位整体恋性的破裂。算同时由于管村理严密，影俯响了下级人租员和积极性缴与创造性。雄管理宽度的低含义孙（名词解释海）管理宽度焰又称管理幅密度，是指管喜理者有效地崖监督、管理亭其直接下属就的人数。巾（活简述）简述招影响管理宽栋度的因素。序管理者与其荣下属双方的敏能力。（2想）面对问题蜡的种类；（采3）组织沟谣通的类型和慎方法；（4通）授权；（破5）计划；睛（6）组织疤的稳定性也元影响着管理挪宽度。赌（单选）（答08赴—缩4）确定合懂理的管理宽捉度是组织设贡计的一项重或要内容，迅不同的管理够者、下属素恶质、工作性鬼质等因素将殿决定雀管理宽度。蓄（单选）格像拉丘纳斯指酒出，管理宽基度的算术组充数增加时，岂管理者和下梢属间可能存肝在的上互关聚系将以沫几何级数增秘加只。谨第三节泪横向设计衬——享部门划分部门的含义械（名词解释梁）部门是指权组织中管理眨者为完成规表定的任务有翻权管辖一个涂特殊的领域丧（论述）二监、部门划分暗的方法按人数划分迹这种划分部超门的方法是颈，抽出一定包数量的人在蒙管理者的指帆挥下去执行僚一定的任务费。这种划分巷方法考虑的村仅仅是人力祥。挖按时间划分聪。蛙适用于组织雷的基层，这菠是在正常的骗工作日不能赤满足工作需姿要时所采用臣的种划分部隐门的方法。按职能划分槽按职能划分青部分是最普谁遍采用的一锐种划分方法嗽。铅按职能划分雨的优点天于怠，它遵循专神业化原则眼，因此能充肿分发挥专业疼职能，它使涌得管理者的评注意力集中露在组织的基望本业务上，鸽有利于目标成实现。另外猛，简化了训酷练工作，加犬强了上层控疑制手段现。但这种划炮分易导致所愿谓的析“陷隧道视野雨”场的现象。按产品划分皂按产品划分很部门和有利雷于发挥专用题设备效益，场有利于发挥归个人的技术雄能和专业知技识，同时也猛有利于部门哀内的协调。留它使得部门繁管理者把注嫂意力庥中在屈产品上，有陕利于产品的庭增长和发展云。其缺点是镜，要求更多豆的人具有全棋面管理的能屈力，产品渔部门独立性恨强，整体性猪差；增加了妄主管部门协谣调、控制的洪困难。忘（单选）（兔09-4）样一家超级市转场分为以下东几个部门：铸日用杂物、击肉类、冷冻露食品、瓜果捞蔬菜、乳制沫品，该超市特划分部门的弃标准是众产品按地区划分蒙按地区划分花部门有利于悠改善地区的荒协调傍，取得地区再经营的经济装效益；有利友于培养管理厉人才。但有废也缺陷，它暂需要更多具李有全面管理零能力的人才骂，增加了主犁管部门控制渗的困难；地滨区部门之间增往往不易协重调等。咽按服务对象中划分盐即按组织服般务的对象类俘型来划分部钉门。疮按设备划分枯。窝这种划分方第法的优点在挥于充分发挥场设备的效率今。使设备的唐维修保管、援材料供应和倘人力运用等鸣更加方便。其他往在一些组织巨中，也常用席按市场营销朋渠道、按字步母等来划分迫部门的方法壮。侨（多选）部津门划分的原矮则步（1）力求喘最少；（2国）组织结构欲应具有弹性吉；（3）确明保目标的实虏现。（4）吨指派平衡；零（5）检查断部门分设。估（单选）部庄门划分应遵言循挪分工原理秘第四节胜组织结构的箱类型随直线型组织飞结构债（单选）（照07巷—净4）显直线型组织瞧结构又称单刺线型组织结系构，这是最邀早使用的一怕种结构类型征，也是最为誉简单的一种支类型。烟（论述）试犁述直线型组导织结构的特失点及优缺点狱（1）特点耳有：1、组鸣织中每一位宗管理者对其朽直接下属有孟直接职权；澡2、组织中如每一个人只滤向一位直接饰上级报告，胃即一个人、粉一个头揭，3、管理拖者在其管辖疯的范围内，学有绝对的职余权或完全的皮职权。纹（2）优点客是结构比较燃简单，所有宇的人都明白焰他们应向谁败报告和谁向些他报告。责踪任与职权明别确。每个人存有一个并且己只能有一个卡直接上级，邻因而做出决药定可能比较帖容易和迅速尝。依（3）缺点桃是在组织规熄模较大的情减况下，业务而比较复杂，眼所有管理职励能都集中由恩一个人承担转，是比较困变难的。属（单选）直迅线型组织结些构一般只适盒用于挽那些没有必看要按职能实饺行专业化管日理的小型组肚织仓，或应用于丈现场作业管贞理。放职能型组织安结构随（单选）扔职能型组织痕结构加又称为多线型性组织结构抢，崖它的特点是绘采用按职能辽分工实行专评业化的管理税办法来代替甘直线型的全肺能管理者。袭（单选）在授实际工作中迹，不存在纯脏粹的枪职能型组织锁结构傻。控直线红——机参谋型组织盟结构纠（论述）试农述直线每——秤参谋取型组刺织结构的特骗点及优缺点拢。扇（1）特点专有：1按照鲁组织职能来毒划分部门和顶设置机构，准实行专业分摄工。以加强红专业管理。休组织实行统垦一指挥。弓2．这种组众织结构把组内织管理机构姥和人员分为墙两类，一类灯是直线部门壤和人员，一围类是参谋部黎门和人员。处直线部人和抛人员在自己低的范围内有邀一定决策权扬，对其所属酬下级实行指秀挥和命令的姜权力，对自看己的工作部任门的工作负难全部责任。停职能部肿门及其人员喜，是直线的哨参谋，他对屠下级直线部熟门只能提供洲建议和业务端指导，没有顽指挥和命令蝇的权力。家3．这种组营织结构实行设高度集权。滴（2拍）优点是各箭级顽直线管理者黑都有相应的绞职能机构和树人员作为参阵谋和助手，搜因此能够对毙本部进行有验效管理祥，以适应现肥代管理工作城比较复而细削致的特点，督而每个部门遍都是由直线着人员统一指瓜挥，这就满齿足了现代回组绢活动含需要统一指骆挥和实行严槽格的责任制日度要求。协（3）缺点毫是下级部门傍的主动性和净积格性的发垮挥受到限制照，部门之间吴互通情报少遇，不能集思怒广益地作出揉决策，各参代谋部门和直秀线指挥部门虽之间目标不合统一，容易航产生矛盾，蹄使上层主管致的协调工作械量加大损；难于从组枯织内部培养俘熟悉全面情懒况的管理人逆员；整个组佳织系统的适鸭合性较差，素因循守旧，观对新情况不计能作出及时齿反应。旱四、直线辫——鸦职能参谋型摇组织结构汉（多选）直技线催——查职能参谋型熊组织结构结侮合了盯直线旬——腥参谋型组织初及跑职能组取织的特点。多五、事业部滚制组织结构祝（单选）睡事业部制组纵织结构势又称为京“温斯隆结构抖”最（单选）分险权的事业部羽制的管理原耳则是坡“等集中政策，姥分散经营采”余（单选）茫事业部制组格织结构辫适合大型的畜或跨国的企肆业公司。若六、矩阵结色构志（单选）恒矩阵结构揪，是在组织屯结构上，既碧有职能划分犯的垂直领导道系统，又有唇按项目划分尸的横向领导劲系统的结构亩。县（单选）（贼08因—趟4）某钢铁长厂是一家拥凶有300多耕亿资料的巨哈型企业，在旷目前钢材多趟样化和高科梦技术化的市台场需求同彰传，最适定的浇组织结构开章式是漠矩阵结构致。某（简答）简疮述矩阵结构护的优缺点吼（1）优点短是灵活性、袖适应性强。选它是按照一堆定任务的要畜求，把具有器多种专长的伯有关人员调梨集到一起，絮既便于沟通鲜意见，又易抽于接受新观隆念、新方法战。同时，由焰于所有成员奶都了解整个孕小组的任力数和问题，因踢而便于把自磨己的工作和速整个工作联架起来，集思葵广益，推动阅项目方案的灿实现。它还笨有利于把组辛织垂直联系社与横向联系卫更好地组合矛起来，加强盾各职能部门凶之彰的协作缝。山（2）缺点辆是由于项目鸭小组是临时宴性的，所以磨稳定性较差湾。另外，由蒙于小组成员饼要接受双重倡领导，当两夜个意见不致屋时，就会使武他们的工作付无所适从。糠第九章组以织中的职权柳配置怎第一节，职别权划分职权的类型炒（单选）（浪07-4）对在组织内，逗最基本的信萌息沟通是通丹过兔职权协来实现的。陈（多选）组薄织内的职权雕有职权有三赏种类型：即互直线职权、脊参谋职权、拖职能职权逮。苦（名词解释悄）直线职权敬是某项职位饿或某部门所燕拥的包括作桌出决策、发复布命令等权信力，也就是河通常所说的朗指挥权。促。衫（名词解释洽）（08-于4）参谋职练权是某项职涂位或某部门蔽所拥有辅助喘性职权，包啦括提供咨询曲、建议等。健（名词解释碌）职能职权撑是某职位或收某部门所拥举有的原属于婚直线管理者折的那部分权盖力，在部分驼是由业务或领参谋部门的盲负责人来行妈使的。常三种职权的猜关系惠（单选）（膀05-4）摧直线职权、宜参谋职权、询职能职权三洗者之间的关爆系是：职能惨职权介于直桐线职权与参府谋取职权之靠间。梳第二节授勉权授权的含义漆（名词解释务）授权是指半上级委授给姥下属一定的括权力，使下辉级在一定的晌监督之下，壁有相当的自泄主权、行动霉权。况（简答）简续述授权的步颠骤。暂将任务委派焰给接受授权春的下属，并练明确应当取惰得的成果。寸将完成任务房所必需的职跃权授予下属干使下属承担丈起对所接受理的任务、成本果要求迹和职权的义遍务。多（单选）（亦09-4）轧在授权过程态中，丙任是走不可能下授存的，上级管铺理者即使授亲权下属去完劳成某项任务烤，但仍然晶负有对于该钟项任务的责棍任魔。造（简答）（柳06-4）蓬二、有效授鸭权的要求境（1）要有傻善于接受不辽同意见的态萍度；（2）他要有放手态旧度；（3）划要允许别人旦犯错误；（糕4）要关于辫善于信任下检级（5）要做善于适度控燥制。集权与分权厦集权与分权颗的含义弹（名词解释洪）集权意味垃着权力集中贞到较高的管租理层次，分担权则表示职怒权分散到整挡个组织中。坑集权与分权诉的标志与特瓦点赌（多选）（个05-4）妙徇集权与分沃权程序的标著志有：柿（单选）一队般说来，集澡友或分权的炒程度，常常时根据各管理烂层次拥有的移决策权的情贴况来确定。决策的数目载决策的重要涨性和其影响油面。痛决策审批手死续的简繁。泛（论述）（屈07-4）张试述集权制呀与分权制的萍特点。炭（单选）（约06-4）饼（神1列）集权制指信组织的管理村权限较多地荡集中在组织童的最高管理臣层。它的特忧点有：1、骗经营权决策说权大多信中承在高层领导烈，中下层只颈有日常的决萄策权限；2宰、对下级的黎控制较多，柱例始下级的沙决策前后都抹要经过上级男的审核；3弃、统一经营倘；4、统一鹿核算。沃（多选）（夫09-4）杜（2）分权筒制就是把管仅理权限适当抹地分散在组竞织的中下层拌。它的特点克是：1、中旨下层有较多兽的决策权限痕；2上级的扣控制躬较少，往往晴以完成规定妹的目标为限书；3在统一酿规划下可独丹立经营。4或实行独立核膜算，有一定饲的财务支配谎权。登（简答）三诚、影响集权绝与分权的因恒素逼决策的重要许性。币高层主管对塔一致性的方右针政策的偏紧好；组织的规模组织的历史洒最高主管的港人生观拥获取管理人屯才的难易程击度手段窜营运的分散凉化嚼组织的变动洪程度芹外界环境的窑影响。另第四节庙员工活性合化土活性化的含冷义押（名词解释启）（06-血4）活性化站是员工参与璃的一种高且菜形式，它意果味着这样的昼一种状态，异在这种状态唐下员工在规督定的限度内节拥有做出决留定和采取行葬动的知识、狐技能、职权写以及意愿。毫同时，他们帐对自己行动兔的后果以及是对企业的成严功又有着高重度的责任感名。间（简答）二观、管理者的能作摇篮谢（1）组织汁的管理当局秤必须明确组守织的使用、栽愿景和价值苗观，设定组行织的目标和秆战略，并使办之得到广泛妥的共享和认求同。家（2）插管理当局必乞须对组织加袄以适当的构唐造和部署以嘱保证其战略跌的实现，让莲每个人在组酒织中都有自启己的位置。桑（多选）实怠现员工活性畅化的途径泉营造保进活局性化地文化造；（2）组井织职位成功凶的设计是实面现活性化的飞重要途径。礼（3）选拨邻适合活性化院的员工；（多5）对员工罪进行不懈地慌培训和教育疾；（6）建壮立促进省活睁性化的考核筑评价制度区第五节委掩员会管理啦一、委员会他管理的利弊躬（名词解释细）委员会管祥理是指组只握中的最高决涂策权交给两驰位以上的管裤理者，也就苦是把权力分仁散到一个集以体中去。茎（多选）委络员会的优点冠（1）集思艺广益；（2完）协调（3貌）防止职权凑过于集中；齿（4）下级鲜参于管理（迁5）加强沟研通；（6）贺代表集团利采益。（7）唯有利于管理遣者的成长粥（多选）委诸员会管理的寄缺点有：（劈1）耗费时耍间和成本高择；（2）妥雕协与犹豫不邻决（3）职晚责分离；（辣4）一个人俱或少数人占誓支配地位。闸二劫委员会管理狸与个人管理量效果的比较盐（单选曲）个人管理吸与委员会管耐理相比，据请美国管理协谋会的调查结迈果示示，在炭制定决策方慌面，个人管签理更有效。董事会，伪（简答）董社事会的主要若职能是页受托管理（纳2）决策企喊业公司的目赌标；（3）泽挑选总经理园（3）核实既计划与检查畜结果；（5仰）批准预算稻；（6）维寒持公司长期日稳定，（7良）决定利润胖分配（8）提能过有见解竿的资咨来检冈查计划与经宝营情况。剑第10章偶组织变革肃（论述）（办08-4）汤请举例分析浅组织变革的逆重要性烤组织变革是副指组织面对绘外部环境和棕内部条件的丢变化而进行串改革和适应莲的过程。为组织是存在罩于一定环境介中的生命体膊，任何组织轰都有其追求奏的目标，组絮织久是在不断协席调外部环境雄与内部条件造的过程中来帮实现其目标滋的。组织的齿内部条件必宾须适应外部吧环境变化的脉要求。而组唇织的内部条寒件本身也是娘在不断发展锻变化的。在骄追逐组织目许标的动态过杰程中，当组沙织业的内部条件企与外部环境敏出现不和谐姻时，就产生改了变革的需互要。叛组织变革，逃有利于强化纸各部和岗位良的责任。畅有利于简化猫流程，提高痒运营效率；雹有利于降低语成本，有利扇于加加强企时业之间，部见门之间，上佣下级之间、鸽同级别间的经信息交流，秒有利于培养嚼人才，例如本，尊“投用友贸”品是中国生产毅财务软件的环积压名公司金，2000登年初进行大杜规模的组织翁变革，以产另品为中心过摊渡到以客望熊而却步为中亭心，工作类耀型从产品导面向型变成服放务导向型。布组裙织变革的含扶义捡组织变革的变动因、认识素和领域杯（多选）组炮织的外部环调境和内部条昨件的变化构劳成了促使组哥变革的两大唉大方面的力衔量。题（名词解释咸）（06-土4）（多选生）牲组织革的过泉程可以看作新一个阶段，攻即解冻阶段驴、变革阶段亩和重新冻结岛阶镇段。第一阶欢段：解冻阶娱段，促使人俱们转达变的朋原有的观念乏和态度，认墓识变革的的奖必要性、接抄受变革。寺第二阶段：圈变革阶段，榜引入新信息唤，新结构，待人们开始从弹另外的角度依来认识问题张。尸第三阶段：躁重新冻结阶塔段，以使变锄革的成果得陶以保持。呀（简答）（修07-4）址多选简述组迹织变革的领派域。网管理者所能炸变革的领域姨或对象不外嫁科三种选择竖，即拴：结构、技果术和人员婚。结构变革愉包括对组织瓦的职权关系逝、协作机制形、集权程度眨、职位设计师、管理跨度句等因素的改半变；对技术痛的变革包括忠对工作流程叮、法方、设没备设施的改跑变，人员变辞革则是对员巾工的工作态缘度、期望、舅任职和行为赚的改变。捷二、词应对变革中序的抵制和阻胜力诸（多选）组恐织变革不可女避免会受到辞人们的抵制怠和反对，这帝种抵制和反贡对原理主要蝶来三个方法秒：评对不确定性汇的恐慌，对都于可能失去归个人利益的窗恐慌，不认翻为变革符合泛组织的最佳货利益。理（单选）（皇07-4）垮顾客的要坟雁属于支持变证革的力量荣（多选）减喉少变革阻力劣的方法通常南有：界确保达成共识同的变革愿磨景山沟通变革的宋目的和重要馅性绢认识到变革棵的情绪影响筋理解变革的茧各方面影响京沟通即将变尾革和不会变汁革的部分削树立理想的饿行为模式颗提供有效的轨反馈，合理喝的报酬以及垄适当的结果望浑对阻力做出元一致的反应境。钢灵活、耐心飘和支持。蒜三，领导者选在变革中的址作用。锈（简答）领较导者在变革舱中的作用无长疑是至关重编要的，但发港挥领导的方梯式有很多种产。维一种比较容潮易使们注目迁的情况是具源有超凡领导凯魅力的领导哑者。这种领羽导者一般具织有比较外向罪的个性，他旋们的超凡魅进力一般来说被更容易激发续人们的热情牌。叛有一些领导婶者能持之以影恒地关注一宣问题的重点罩。并善于以大计划得当的涂方法来处理直问题颗要使变革顺案利进行并取气得成功，变堤革推动者就伶必须弃满自财信，并个有壁强烈的个祸人动力，便俩同时还必须算有足够的谦弯逊来听取人占们的忧虑和助反对。躲高层管理者析必面清楚自武己的使命之圾所在，他们虾必须与中低枝层管理者有夏所区别，必切须认识到并“鲜事必躬亲存”格并非美德。帜面向过程的衫组织变革屡六西格玛管亦理稀（简答）（菊05-辱4）简述度“宏六西格玛管公理疼”只的实质及管优理思想。妙（1）六西矛格玛管理的再实质是对过半程的持续改坟进，它是他孝是这程持续桑改过的方法受论。笔（2）六西刻格掏玛管理活动立体现了油“铸只有能够衡忽量，才可以归实际上施工牛改进交”维的思想，管动理意味着通分过有组织的承努力去实现败目标的活动胜或过程。没梯有测量，就布不能认识事疫物，就谈不梁上确立目标窜。搜（单选）（悄06-4）笔六西格玛管恐理中，档“均百万机会缺关陷数丰”估的对“摔缺陷烛”供是指辰所有导致顾客客不满的情扒况胳。净（简答）简呆述实现六西躬格玛目标的岛“换六步法砖”勒六西格玛目敏标是通过对指过程的持续亏改进来实现筐的，六西格怜玛管理的持弟续改进体现阻为六个步骤握的循环。这急六个步骤分痛别为：滋确定你所提镜供的产品或描服务是什么抚；纱明确你的顾草客是谁，他蓝们需要是什垃么；胡为了向顾客靠提供他们满挨意的产品和冬服务，你需雁要什么；联明确你的过皇程。疲纠正过程中席的错误、杜团绝无用功笛对过程进行冤测量、分析肺、改进和控蹦制。确保改地进的持续进记行。监业务盒过程再造竭（单选）（制08-4）酱一般来说，鬼业务过程再率造的特点主叉要体现在以垫下几方面：辆（1）思维颂模式的彻底奇改变。第（2）以过成程为中心进端行系统改造排。标（3）创造环性地应用信腊息技术况（单选）（伞08-4）残去过医院的刮人也许或多膀或少对某些绣医院内部的改管理程序感备到有些不适泉应。你从大辅夫那到拿到砌处方，选到窗划价口排队页，然后到交绘费口交费。柏好不容易到慨你取药时，旦得到的答案矿是其中一种钳药没有，必禽须找大夫改饶处方。找到脖大夫后，大辽夫的做可能作是把药划去丸。你拿着处猾方再重新排救队取药。你原能没有抱怨柜吗？有人出岸了以下主意冲，从管理角谷度看，但不脉可赌多建一些医押院，让医院娃之间互相竞听争层。式人员配宣备工作概述邻人员配备的驼含义炒人员配备的烫概念蓄（名词解释昨）管理学中赔的人员配备课，是指对管冤理者进行进隐行恰当而有印效地选拔、泳培训和考评投，其目的是奶为了配备合晚适的人员去三充实组织机欢构中所规定泥的各项职务禽，以保证组隶织蜡活动正常进室行，进而实导现组织的既碧定目标。甚（单选）（察09-4）掌人员酌备工竞作包括韵：选拔、培叉训、和考核完组织成员凳。隶（单选）人龙员配备的对负象是晨全体人员颠。购二、人员配诵备的系统方珍法燕（单选）（局07-4）守人员配备的们系统方法把遣人员配备与化管理其他职酷能有机的联逐系成一体。户（论述）三屿、人员配备集的重要性。带（1）人员睡配备是组织疯有效活动的灭保证。碑组织目标的族确立为组织种明确了工作占方向，组织月结构的建立赢为组织提供谋了实现目标揭的条件。但虑是，要正正绳实现组织目惜标，还要靠卡组织中最主饲要的因素误——醒人。没有人景，就无从谈手起领导以及测进行有效地社控制，更谈克不上组织目稼标的实现。锣人是组织最翁重要的资源冷。然而，在料组织的所有壮人员中，最倘重要的是那柱些管理者。喇管理者是实掌现目示的关胸键人物。财人员配备是饥组织发展的膊准备陡人员配备的阻另一个重要赌性体现在，杰在复杂多变浮的环境中为师从事组织活词动所需要的牺管理者作好缴准备。管理喷者者必须能资很好地面向晕社会，他们轮要去适应由尼于先进技术过的应用而产级生的不断增倚大的外部环爆境变化的影杂响，去适应随由于外界由糟于外界环境仍影响组织内过部活动所发互生的复杂变弓化。同时，腥人员配备归逼根结底是同振人打交道，芝而人与周围胸环境无时无睁刻不在发生不联系。这个异环境要比任碰何一个具体虚组织所处的喷环境更为广耳泛，因此，逆同其他的管田理职能一样齿，人员配备葱也要有一个型开放的系统与方法，要着嘱眼于未来，机必须根据具壤体情况采取性随机制宜的疾方法，对管趣理者进行恰守当而有效的膊选拔，培训邀和考评，以般满足组织未这来对管理者客的需要。魂（简答）（依08-4）予（多选）（层07删—党4）第二节央人员难配备的原理糖职务要求明施确原理肺（名词解释轿）职务要求庭明确原理，础是指对主管袖职务及其相颗应人员的要璃求越是明确叹，培训和评交价管理者的开方法越是完挥善，管理者箱工作的质量善也就越有保匆证。羞（单选）主狂管人员配备亭的是拳职务的要求缠。芳二预责权利一致豆原理何（名词解释窑）责权利一劣致原理，是拣指组织越是衔想要尽快地捐保证目标的陶实现，就越纽是要使管理选者的责权利